Абсолютно некомпетентные дамы с зашкаливающим чувством собственного величия. Ничего кроме критики в свой адрес не услышал, во всех бедах и незнаниях их внутренних правил виноват тоже Я. Номер перенести в МТС не в состоянии, деньги заплатил, договор заключили на пустую симку, а деньги ушли в никуда. Все что смогли, это обрадовать меня что деньги за симку не вернут и высказали мне соболезнования, из-за своей же неспособности выполнить их же работу. 2 обращения на 1 перевод номера. В первый раз 2 часа и ничего кроме -500₽, второй раз 1,2 часа и ничего кроме цирка.
Самый ужасный интернет провайдер, которого я встречала!
9.10.24 подключила домашний интернет, мастер все провел, выдал симку, к которой привязан договор. 19.10.24 у меня интернет пропадает. При звонке на горячую линию оказывается, что мастер не внес мои паспортные данные в сим-карту и интернет просто заблокирован. Что бы подтвердить свои данные мне сказали придти в любой салон с паспортом. 20.10.24 я пришла в салон, оказалось нужна симка и договор с собой. 21.10.24 я пришла повторно в тот же салон, сотрудник сообщил, что они не работают по услугам домашнего интернета, но он попробует помочь. Позвонил коллегам, которые работают с дом.интернетом, сообщил им номер договора моего и о чудо - мои данные вносятся и через 4 часа интернет появится. Но спустя 4 часа интернета так и не появилось. Звоню на горячую, где мне сообщают что в течении двух часов заявка будет закрыта и все заработает. Спустя два часа ничего не поменялось, звоню опять и выясняется, что отдел перегружен и мне нужно подождать еще двое суток(!!!). За эти три дня борьбы я пыталась достучаться и решить проблему удаленно, почему по их вине я что то должна делать, куда то ходить, что бы они исправили свои косяки? Но нет. Итог - убытки, связанные с удаленной работой, куча нервов и составление претензии в суд.
08.01.25 обратилась за решением вопроса в данный салон МТС, была приятно удивлена. Замечательный консультант - молодой человек, всё разъяснил, быстро решил вопрос.
Желаю МТС в наступившем году побольше таких компетентных сотрудников!
Всем здравствуйте,хочу оставить негативный отзыв ,являюсь клиентом этого оператора причем несколько номеров,но когда я попросила скидку по тарифу на одном из номеров т.к номером пользуется мой папа-пенсионер и для него конечно дорого тариф 440 руб. в месяц ,при том что у него кнопочный телефон и звонит мало,мне ничего не предложили ,чтобы тариф был меньшей стоимости,поэтому конечно разочарована ,что не идут на контакт,буду искать выгодные тарифы у других операторов и переходить
Замечательная работа сотрудника, к сожалению не спросила имя девушки, очень сдержанная и инициативная. Передо мной было 3 пожилых человека, к которым она относилась с пониманием и терпением, помогала по тем вопросам, которые даже не касались ответственности работника.
Мне же произвела замену sim карты по её выходу из строя за считанные минуты!
Чистый обман клиентов. Или менеджер сильно не осведомлён о правилах продажи или указ начальства умалчивать о всех списаниях при подключении сим-карты.
Очень сильно расстроился, есть большое желание расторгнуть договор. И вам советую.
И если посмотреть историю отзывов, то понятно что такая ситуация не только со мной, а руководство ничего не делает, возможно им это на руку.
подключил домашний интернет от мтс.
удобно оплачивать вместе с сотовой связью, но в один прекрасный момент пропал интернет дома, позвонил в мтс, прислали мастера, он определил ,что проблема в кабеле от оборудования до квартиры, сказал не могу заменить витую пару и посоветовал перейти к другому оператору! уже 10 дней сидим без интернета, звонить бесполезно, кормят "завтраками". не кто не чего не делает! подумайте хорошо перед подключением к этому оператору во Всеволожске!
Дополню отзыв. После повторного обращения в МТС 31 августа обещали исправить поломку до 31 декабря. Вот это сервис! Ухожу к другому поставщику услуг!
С 2022 года , как у меня умерла бабушка я не могу переоформить сим-карту на себя ,я хожу в МТС во Всеволожске уже 15 раз к разным специалистам, я принесла все документы , прошла аунтификацию написала более 6 заявлений и мне говорят ждите , я приходила 3 апреля сказали все нормально ждите , а сегодня я узнаю , что уже 28 марта мне пришел отказ из за того , что я хочу оставить номер типо с тарифным планом , я говорю нет , мне говорят значит не корректно оформлено заявление уже в 6 раз и это заявление пишут сотрудники
Я то хожу в салон , то звоню в кол центр и каждый кидает меня то туда то сюда , да вы издеваетесь просто
Мне просто нужно переоформить сим-карту и все , но никто не может помочь ни в колл центре ни в офисе
Зашла в салон на актуализировать сведения,т.к.поменяла паспорт.Сотрудник по имени Захар,даже не спросив моего разрешения стал делать скан паспорта.На вопрос,зачем,ответил,что так будет быстрее.Когда я не согласилась,чтобы копировали данные моего паспорта,он в ультимативной форме о казался внести изменения.Работают абсолютно не клиентоориентированные сотрудники.Стоит очередь и никого не волнует.Вторая сотрудница в рабочее время проводила инвентаризацию....
Посещение 04.07. Консультант Алёна грамотная, вежливая, терпеливая и приятная в общении девушка. Работает быстро.
Замечу, что приехали из СПб, переоформить номер, сохранив тариф и не потерять аккаунты. В СПб не могли в трёх салонах помочь.
Алёна, ещё раз спасибо 🍓
Ужасно!Одна девушка замученная сидит,народа куча!Мало того что стояли на жаре пол часа пока у неё был обед, так потом еле еле работать начала!Как минимум должно быть 2 сотрудника!И знаете какое было моё удивление, когда подошла очередь!ДЕВУШКА-ДИРЕКТОР салона!Работает ОДНА!Куда смотрит руководство данной сети!?Вы хотите в гроб загнать девушку!?((((
Моя любимая компания. Первая мне поверила и дала кредит. Понятно что процент высоковат, но, извините, когда кругом требуют залог и поручителей, то на безрыбье и рак- рыба. С телефонией, сейчас перехожу на МТС с Мегафона. Очень нравится как компания все четко, понятно, доходчиво мне обьясняет. Касаемо связи, пожалуй, только МТС имеет такой обширный охват территории покрытия, а не как другие операторы озвучивают одно , а когда оказываешься на той локации , то понимаешь что все совершенно по другому.
Спасибо сотруднице Олесе, помогла восстановить номер и купить новый тариф. Всё очень быстро и грамотно.
P.S. люди ставят оценку оператору в целом, но сотрудники здесь большие молодцы!
Отличный салон, отзывчивый персонал.
При покупке телефона грамотно проконсультировали, помогли с выбором, в итоге купила 2 телефона по цене одного ☺, ещё и связь в подарок!
Обратилась в салон на Всеволожском пр. 55а,хотела взять телефон в кредит. Навязали Форвард лизинг скащав что платить я буду 12 месяцев фиксированную сумму и телефон мой. Что никаких больше проблем, всё супер и легко и просто. Телефон стоит 26990.ежемесячный платёж 2532
Меня эти условия устроили. Оформляли видимо специально долгих мучительных 2 часа. Затем сунули в руки 2 бумажки одна из которых упд просто.
По факту я должна платить не 12,а 17 месяцев. Вот такой обман делает компания мтс к своим постоянным абонентам и покупателям.
Очень неприятно с вами сотрудничать все номера переведем к другому оператору обязательно.
Люди будьте очень осторожны с этими мошенниками
Сидит консультант с вальяжным видом, на требование объяснить, что за огромные списания происходят со счета матери, лениво требует установить приложение и там разобраться. Комментарии без присутствия мамы не даёт, а она, извините, болеет тяжело и выйти из дома не может. Очень удобно — больной человек не может выйти из дома, с его счета снимают деньги и комментариев не дают. Невежливое, бестолковое обслуживание. Чего ради сидят? Видимо, чтобы с видом бесконечно утомленного пленника разворачивать людей, которым интересны их махинации с балансом. Сюда больше ни ногой, маму перевели на другого оператора, а с ней за компанию и вся семья ушла от МТС. Хорошее решение. Всего хорошего.
обычный салон связи. Маленький, места не развернуться, не повернуться, как и везде. Работают дети за копеечные зарплаты, спасибо, что вежливые, приветливые, улыбчивые.
Кто хочет делать-делает. Кто не хочет-ищет причину... Это не про салон, это про сервис. Трижды переносился визит мастеров для установки ТВ и интернета. Результат-звонок"не успеваем приехать сегодня "и хамство-нужны будут ключи от всех незаконно установленных дверей для протяжки кабеля. Дом 14эт.Сказано таким тоном, будто я их установила... Это жесть! Интересно, такое неуважение только к нашей деревни Всеволожск или это норма? Удачи вам и процветания. Обойдемся без вашего " ненавязчивого"сервиса.Есть другие, адекватные, не портящие настроение.... Оценка-0
Все хорошо. Девушка продавец - консультант молодец. Все грамотно сделала , расск азала . Очень сильно помогла))
1
Show business's response
Александр Н.
Level 6 Local Expert
December 7, 2022
Отвратительный салон, нагло разводят на деньги в духе начала 2000-х. Зашёл купить СИМ-карту, насчитали за пластик 600 рублей (!!!) и это ещё без тарифа (цитата: «250 за это, ещё 250 за это, ещё столько-то за это…»). Спасибо сотрудникам, за 15 секунд переубедили переходить на МТС. Пожилым людям вообще рекомендую за километр не приближаться к этому салону, с таким подходом обдерут как липку.
Приехал сегодня, хотел договор расторгнуть на домашний интернет. Парень что-то затроил и выдал, что не может оборудование принять (роутер), предло жил в другой салон ехать. Сервис на высоте.
Купил симку теще , и хотел купить телефон , оказалось что цены на витрине не соответствуют действительности. И актуальны только при покупке симкарты. Все написано мелким шрифтом. А объявление что цена только при покупке с симк артой валяется где то на прилавке.
Когда месяц назад покупала симку ребёнку работал очень приятный и внимательный парень, который всё объяснил и помог определиться с тарифом. Сегодня пришла оплатить интернет,сделав небольшой круг перед работой и в итоге не смогла это сделать,так как сотрудник работавший сегодня отказался принимать платёж. Без объяснений,даже не повернувшись ко мне лицом. Извините,но я не совсем понимаю,почему я должна платить строго через терминал,чтобы не напрягать ваших сотрудников лишними телодвижениями ? А если у меня большая сумма и одной купюрой? Бегать и искать размен? Самое обидное,что тратишь своё время идя к вам в салон и без толку. У меня Билайн и таких проблем никогда не было. Может пора провести беседу с сотрудниками о должностных обязанностях?!
6
3
A
Anonymous review
April 27, 2020
К данному салону претензий нет, претензия к компании МТС, так как по каким-то не понятным для меня причинам, у вас на сайте нет телефона или электронной почты, куда бы я могла отправить свою претензию, то приходится писать сюда.
В течение последних трех месяцев сильно ухудшилось качество мобильной связи: мобильный интернет работает либо как «3G», либо как «Е», даже если на экране светится «LTE», то чаще всего интернета нет вовсе. Совершать звонки посредством интернет-связи стало невозможно. Помимо интернета, сильно ухудшилось качество самой мобильной связи, в среднем, после 3-4 минут разговора звонок прерывается или «заглушают» собеседника, вызов продолжает идти, но кому-то одному становится не слышно второго. Приходится перезванивать, что тоже очень неудобно. Дозваниваться стало гораздо сложнее, если раньше, набирая собеседника, проходило порядка 5 секунд до начала гудков, то теперь можно ждать минуту, а гудки могут так и не появиться, опять приходится перезванивать. Так же достаточно часто звонок просто обрывается после минуты разговора и на экране выходит текст «невозможно дозвониться».
Все это доставляет огромные неудобства. Данная ситуация возникает в любой точке города и не зависит от моего местоположения.
Отдельно хотелось обратить внимание на качество сервиса вашей компании:
1) Почему на вашем сайте нет формы обратной связи, контактного телефона или электронной почты, куда бы я могла адресовать данную претензию? Вы внедрили чат-ботов, которые не знакомы со словом «жалоба», и кроме раздражения они не вызывают больше никаких эмоций.
2) Написав сообщение в контакте, мне так же отвечает чат-бот, и проблема не решается.
3) Дозвонится по номеру 0890 абсолютно невозможно. Набирая данный номер, зачем мне говорят мой баланс, если я его не спрашивала? Потом 30 секунд просто приходится ждать и слушать тишину, затем робот начинает что-то говорить и уже, наконец, можно выбрать клавишу «перевод на оператора» и ждать, в лучшем случае, 6 минут.
4) На экране моего мобильного телефона появился хештег с текстом «bud doma»…зачем? Я не давала своего согласия на размещение данной информации на моем экране.
Я являюсь абонентом компании МТС уже более 10 лет, проблемы периодически возникали, но они решались. Очень хочется, чтобы и данная проблема со связью, интернетом и сервисом была устранена в кратчайшие сроки, в противном случае придется всей семьей перейти на другого оператора, так как данные проблемы выявлены у всех членов семьи. Вирусов в телефонах нет и ПО обновлено до последнего.
8
Espoda
Level 11 Local Expert
March 6, 2022
Заказывал телефон. Заранее ничего не подготовили. Заказ искали минут 10, за ем Телефон был в 0 разряжен и ещё минут 10 его заряжали. Зачем в таком случае присылать смс о готовности. 20 минут потрачено в пустую.
Менеджер ничего, развлекал разговорами
Сегодня купила защитную матовую плёнку для смарфота, продавец отличный вежливый😊
2
A
Anonymous review
August 6, 2019
Тупые хамоватые сотрудники офиса! Два раза обращалась к ним с проблемами ничего решить не могут направляют звонить на горячую линию куда в обще дозвониться нереально! Купила в подарок подруге тарелку мтс теперь жалко подругу никакого удовольствия только проблемы ничего не работает служба поддержки не отвечает и даже заявление написанное в офисе мтс осталось без ответа! В этом году интернет мтс упал ниже плинтуса. У меня 5 телефонов на этой компании буду выводить все перех одить на другую компанию. Все просто отвратительно!!!
6
1
Стан Куб
Level 5 Local Expert
October 22, 2021
Сервис кошмар. Одно и то же приходится объяснять по 100500 раз. В итоге всё равно накосячат. Каждый шаг нужно контролировать и стоять над душой. Иначе замучаешься потом исправлять за ними
Негативные впечатления о сотрудницы салона. Не компитентна, медленная. Информацию доносит не достоверную. Покупала смарт часы ребёнку, часы брак, оформили возврат безнал. Сказала в течении 30 мин деньги вернуться, поступят на карту. Денег нет. На самом деле деньги вернутся в течении 3 дней. При условии если терминал сбербанка. Если нет то 30 суток. Проторчали там час.
Был 08.09.2018 Не работал мобильный интернет, нужно было срочно подключиться. К wifi не было возможности подключиться, понадеялся помогут в салоне. За стойкой был парень со странным поведением (подозреваю, что был под чем то) причем другие посетители тоже это заметили) побоялся к нему обращаться)) Его коллега- девушка, хоть и была вроде в нормальном состоянии, но ужасно не компетентна, на мой запрос помочь восстановить мобильный интернет, минут 5 возилась в моем телефоне, не поняв причин, просто посоветовала воспользоваться приложением Мой МТС) Короче говоря пошла тенденция, сотрудники солона связи выполняют функцию продавать технику, и минимум помощи клиентам мтс. Делаем выводы. Спасибо за внимание!) Всем добра)
Обратился сюда с вопросом по симкарте, не смогли внятно ответить на вопросы. Поехал в Южный, там новый салон открылся- парень все рассказал и помог в проблеме.
2
1
Аким Акимов
Level 12 Local Expert
October 4, 2019
Был 3 октября 2019г Пришел закрыть договор на номер.
Мальчик оператор де@ил поковырялся в компьютере и сказал все в порядке - закрыл.
А нужно закрывать договор письменно, как мне уже потом, сказала девочка оператор по телефону. Я то в этом ноль..
Придется ехать опять..Вот таких удодов набирают в мтс, которые все впечатление о компании сводят на нет. И на людей в итоге нас@ть, что человеку придется ехать повторно. Салон мтс не рядом..
Сори за много букв.
Работники мтс не в курсе своих же продуктов. Не в курсе что такое мтс премиум. Отказ в обслуживание без очереди. 18.10.19 в 19 50. 2 мужчины работника безобразно некомпитентны.