Заказали через интернет-магазин Яндекс колонку с часами, приехали в салон после подтверждения нашего заказа, но оказалось, что нашей колонки нет, девушки одну из которых звали Евгения, начали судорожно искать колонку, ничего не объясняя и так продолжалось 10 минут. Потом мы уже начали задавать вопросы и так как они не предлагали вариантов решения вопроса, нам пришлось у них узнавать самим, единственное решение было отказать от заказа через горячую линию. Там нам помогли и очень удивились, как так получилось, что заказ был обработан и полностью оплачен, но в наличии по факту ничего не было, хотя на остатке колонка числилась. Вопрос решился через горячую линию - мы забрали наш заказ в другом салоне на следующий день. Но хочу отметить, что сотрудницы данного салона не извинились, за беспокойство, не проявили ни какого участия, а проявляли полное равнодушие!!!!
Покупала в подарок телефон, очень долго не могла определиться с выбором. Консультант Валерия мне помогла, рассказала про выбранные модели смартфонов.
В итоге я смогла определиться, выбрала подходящий телефон.
Она всё настроила, установила защитное стекло.
Сотрудник очень внимательный и компетентный
В следующий раз, буду обращаться именно в этот салон связи!
Обращалась в данный салон с вопросами по работе сим-карты, оказалась приятно удивлена работой персонала, которые помогли в решении проблемы и заодно проконсультировали по тарифам. Очень приятные, неравнодушные и компетентные сотрудники с высокой культурой общения.
Не компенентный сотрудник абсолютно не помог в решении моего вопроса. Обратился в данный салон мтс для возврата денежных средств, сотрудница, не разбираясь в ситуации сказала: "вы подарили эти деньги компании мтс". Данный ответ меня не устроил, я обратился к оператору компании мтс, где узнал, что данный вопрос легко решается при обращении в салон мтс. Клиентоориентированность на 0, этика общения с клиентами на 0. Не в первый раз сталкиваюсь с данной сотрудницей, и ни в один из них она не смогла помочь, либо не захотела.
Кстати отличный офис! Попал случайно пришёл под закрытие! Молодые люди вежливо встретили выдали сим.... За приветливось и отзывчивось персонала максимальная оценка!
Сегодня в период с 11 до 12 пришла уточнить какая сумма остаточного платежа (объединили МТС с Формулой связи). Сотрудник Екатерина отвечает: 300 руб. Я ей говорю, что странно в ЛК написано 99, 9 руб. Но сотрудники Формулы связи рекомендовали уточнить у вас. Она отвечает, ну 234 руб. На вопрос почему такой разброс начала ехидничать. Хамит, грубит. Очень долго обслуживает.
Сотрудник сегодня пол часа обслуживал человека, потом ему было лень искать мне телефон по магазину и он сказал что его нет, хотя к концу я его сам нашел, но из-за хамского отношения покупать не буду тут. Полный пофигизм
Пришла узнать о списании денежных средств, сотрудники все разъяснили, подсказали условия тарифа, рассказали акции и выгодные предложения. Грамотный доброжелательный персонал!
Зашли семьей , не надеялись найти подарок уже , потому что было поздно и все магазины были закрыты , но нашли нужные нам часики на подарок . Спасибо Валерии , хороший менеджер и радостный человек . Процветания и хороших клиентов !
Если коротко, обманули, не дали кассовый чек, навесили сим карт и псевдоуслуг без ведома. Будьте бдительны!
Если более подробно (дошли руки до отзыва), решили мы в данном салоне телефон купить, сторговались (как мы тогда думали). Сотрудник попросил паспорт, якобы для оформления доп. гарантии на второй год. Паспорт дали без задней мысли. После оплаты выдали нам чек, правда только Слип, уверяли что гарантия идет по нему, потом и Товарник выпросили. Позже случайно выяснилось, что оформлены 3 сим карты на данные предоставленного паспорта. Попытались договориться миром, не вышло. Написали заявления в Полицию, Налоговую, Роспотребнадзор и претензию в сам МТС . Ответы в кратце:
1. Налоговая - "Нарушений не обнаружено"
2. Роспотребнадзор - "Это не наша компетенция, переслали в Роскомнадзор"
3. Роскомнадзор - "Нарушения есть, но тут пусть сам МТС решает что с салоном делать"
4. МТС - "Да не хорошо вышло, но мы к Вам претензий не имеем" (Да Карл, претензий к нам они не имеют)))
5. Полиция (в части заключения фиктивного договора от чужого имени)- Вот здесь было интересно, после работы участкового сотрудники салона передумали, решили вопрос миром. Мы в свою очередь за содеянное их простили и от претензий отказались. (Они этого вряд ли заслужили, когда из полиции пришел отказ, помимо всего прочего там был и отказ в возбуждении уголовного дела против нас, по части 1. ст 306 УК, "заведомо ложный донос", получается они пытались нас подвести под плаху, якобы мы их оклеветали...) Но и кассовый чек они нам так и не дали, хотя это было одним из условий примирения, его пришлось добывать более изощренными способами. Эту несправедливость я и хочу восстановить данным отзывом!Смотрите фото во вложении. В товарном чеке одно а в кассовом чеке совершенно другое! Схема такая, в салоне была скидка на комплект (о которой нам не сообщили) сотрудники отнюдь с нами не торговались а в своей системе в чек добавили 3 сим карты и услугу, после чего стоимость всего комплекта стала меньше чем изначальная стоимость одного аппарата. Чек нам не выдали именно по причине того, чтобы мы не узнали, что нам еще причитаются сим карты и услуга. Для каких целей они оставили эти карты себе непонятно, может чтобы потратить деньги которые на них были, может продать их (берут же где-то номера мошенники которые представляются службой поддержки банка) или еще что. Из этого урока для себя вынес следующее, доверять никому нельзя, а если решил восстановить справедливость, то идти нужно до конца и никаких компромиссов.
Всем отличного вечера. Абсолютно некомпетентные и ленивые сотрудники. Готовы врать что угодно, лишь бы не работать. Отсутствие знаний по тем или иным продуктам не мешает им рассыпаться в консультациях, не имеющих ничего общего с действительностью. Из последнего: 14 июля заехал за получением уже одобренной банковской карты. Сотрудники поубивали как могли 15 минут моего времени и заявили, что в выдаче карты отказано. А сегодня в салоне МТС на Карла Маркса мне эту карту выдали и потратили на это меньше 10 минут.
Сотрудники вежливы и компетентны , ответили на все интересующие меня вопросы, проконсультировали и решили мою проблему👍🏻
В следующий раз пойду только к ним👌
Создалось впечатление, что что в салоне работают совершенно случайные люди. Консультировать отказались, как только я завел речь о расторжениидоговора на услуги мтс предложили позвонить на горячую линию мтс.
Самый ужасный офис в городе Ставрополе. Хамский и безграмотный персонал. Директор на жалобы клиентов к персоналу никак не реагирует, хамит в ответ, если ей задаешь вопросы.
Здравствуйте! Сегодня в 9:15 утра заехал по дороге на работу в салон связи МТС находящийся по адресу: г.Ставрополь ул.50 лет ВЛКСМ 64 для замены сим-карты со среднего размера на минимальный... В салоне находилось три консультанта..., два парня (абсолютно адекватных и дружелюбных) и девушка (руководитель салона связи) её имя Черткова Наталья. В то время пока я ждал своей очереди Наталья общалась с клиентом который пытался разузнать куда у него списались денежные средства... (вёл он себя по началу вполне корректно).., Наталья в процессе разъяснений данному гражданину сути проблемы вела себя крайне не приятно! Подперев голову рукой и раскачивая ею (головой) монотонно отвечала на вопросы , терминами и словами которые даже ей по моему были не особо понятны...(чем создавала впечатление не профессионального и не компетентного сотрудника)... Далее когда подошла моя очередь и я изложил суть своего обращения , мне в таком же тоне и в той же манере (с подпёртой и раскачивающейся головой) было сказано, что процесс замены сим-карты займёт 30-40 минут... (хотя в других салонах связи это делают за пару минут). Мне было не удобно ждать и я спросил могу ли я заехать и забрать сим-карту через пару часов..., на что мне в той же не приятной и безразличной к клиенту форме было категорично сказано, что -нет не можете! Я согласился и стал ожидать замены сим карты... В процессе ожидания я не произвольно обратил внимание на-то как Черткова Наталья общается со своими сотрудниками... Общение было в пренебрежительном тоне и как будто бы с высока! Считаю , что такое хамское отношение к окружающим характеризует данного работника не с лучшей стороны! Сейчас нахожусь на любимой работе, а негативный осадок увы остался... (что и привело к написанию данного отзыва)...
Салон МТС по адресу 50 лет ВЛКСМ ул. 64- просто ужас! Консультанты не выполняют свои должностные обязанности, не консультируют людей т. к. считают что это не в их компетенции.. (27.06.2020 не знаю чья это смена, но мило обсуждали свою личную жизнь, не обращая внимания на долго ждущих клиентов). Более того пожилим людям оказывают помощь за определённую сумму (300р) и ложат их к себе в карман, не проводя опирацию через банковский терминал. Вы в курсе что это потсудное дело..? Или с вашим "заведением" на языке статей говорить нужно, так понятнее наверно..
Хороший салон, приветливые и компетентные специалисты. Рекомендую
4
1
1
Level 5 Local Expert
August 28, 2019
Работник Белый Александр 28.08.19 угрожал расправой, полицией и охраной, демонстративно жал тревожную кнопку. Всё это - на законный и адекватный запрос дать письменный отказ в действиях по обслуживанию номера, которые он отказался совершить согласно своим прямым должностням обязанностям, договора на оказание услуг связи и закону "О защите прав потребителей". Угрожал, топал ногами и кричал, что он никому ничего не должен, не обязан что-то делать и писать и требовал убраться из его салона. Подозрение ,что у сотрудника диагнозы в виде трисомии по 21-й паре хромосом на фоне карциномы головного мозга.
Да, за полчаса так никто и не приехал, ждали их в салоне. Так что это была показуха со стороны сотрудника, также свидетельствующая о его невменяемости и слабой адекватности на рабочем месте.
Отвратительное обслуживание. Продавцы абсолютно не компетентны. Рыжая хамло, ходит с таким лицом как буд то ей все что то должны. Также абсолютно не понимают ничего о товаре который продают!