Неадекватные сотрудники, сначала пытаются решить вопрос, а как появляется сложность, придумывают в своей голове какие-то регламенты на основании которых отказывают в обслуживании. Предоставить этот регламент не могут, ссылаясь на секретность... дурость и некомпетентность.
Срочно надо было подключить мтс для поездки детям в Крым. Оказалось, что сотрудники или не компетентны в этом вопросе или, что скорей всего специально подключили один из самый дорогих тарифов и сказали что все будет работать. Но для Крыма, как потом стало ясно из общения с чат поддержкой, надо еще подключить доп.услугу и оказалось что подошел бы любой даже самый дешёвый тариф.
Советую обращаться только в главный офис.