Я приходила закрывать карту ,наталья оператор перепутала все бланки а главное перепутала мой сотовый номер и просила подписать ,отштрафуйте ее за такое.
Очень большое скопление очереди. Операторы очень тихо работают. Больше туда ходить не буду. Не понравилось. Простояла осень долго. Так и не дождалась своей очереди. Просто развернулась и ушла.
Контора отвратительна!!! Был о подключено тв и интернет, появились перебои на жалобы впарили модем и ни чего не изменилось на последующие жалобы вообще оторвали все провода!!!!!
Хамское отношение к клиентам. Грубый, не доброжелательный персонал. Возникающие вопросы не решают. Ответ один: " Пиши претензию!". Очень не рекомендую ни оператора связи, ни место посещения🤬
9
1
Борис
Знаток города 14 уровня
1 октября 2021
Отвратительный сервис, качество обслуживания на уровне совка, на Почте и то доброжелательнее. Этим качеством они демонстрируют полную не заинтересованность в клиентах. Элементарные вещи, выписки, счета подключить не способны, на все претензии отвечают "мы не мтс, мы русская телефонная компания, если что-то не устраивает обращайтесь в мтс" судя по всему у мтс настал переломный момент, им нужно либо уйти с рынка, либо порвать его, лично я после 21 года верности красному бренду поменяю его, терпеть не возможно
заплатили, как и надо, 500 рублей за месяц тарифа, через два дня отключили интернет, заблокировали, бот сказал, что мы должны им 125 рублей. украли деньги.
Деградация, качество обслуживания стремительно снижается. Оказывали 2 услуги: одну выполнили нормально, вторую (подключение нового общего тарифа на телефон, ТВ и интернет) как бы оказали. Но по факту, прождал 5 дней, и позвонив на телефон поддержки выяснил, что никакой заявки на подключение у меня не оформлено. Пришлось еще 45 минут висеть на телефоне, общаясь с колл-центром.
Очень сожалею что перешёл на домашний интернет этого оператора, регулярные проблемы с интернетом
3
Б
Бумс
Знаток города 8 уровня
23 ноября 2021
В связи с переездом оформила заявку на отключения домашнего интернета. 30 сентября пришёл специалист отключил роутер расторг договор где я поставила свою подпись. Потом выясняется что подпись была поставлена только 6 октября, хотя физически этого не могло быть. После 30 сентября я не имела никаких контактов с Мтс и его специалистами. Образовалась задолженность по ней и пени. Звонят теперь угрожают. Круто работаете Мтс. Финальный вопрос кто расписался за меня в договоре?
Салон сотовой связи на ул. Советская, 50 в Перми - позор для компании МТС. Сотрудники абсолютно не компетентны, безграмотны в работе, не могут проконсультировать и решить проблемы клиентов. Обслуживание очень медленное, очереди, приходиться по часу стоять в душном помещении. Обслуживают очень долго каждого клиента. Хамство и непрофессионализм сотрудников удивляет. На таком уровне не работают профессионалы. Сотрудники во главе с руководителем не знают свой ассортимент и не могут предложить клиенту адекватное решение по запросу. Я приобрела оборудование - роутер WI-FI. О том, что есть разные варианты - консультант Константин видимо не знал, на вопросы о том, какие есть виды роутеров по мощности, предложил только один, без вариантов. По акции. При подключении на месте оборудование нормально не заработало. За 4 дня - пять раз приходилось обращаться в офис на ул. Советской 50. За всё это время - проблема так и не решена и в итоге сотрудники сказали, что после приобретения оборудования - их больше ничего не касается и как я буду настраивать прибор - это моя проблема. Обменять нельзя, доплатить и купить более мощный - тоже нельзя. Оказывается, был ещё один роутер по акции, который даже не предлагали. Ответственности за работу они не несут. Технических специалистов в подразделении нет. Якобы, нужно приобрести ещё дополнительно что то для усиления сигнала, но, что именно - они не знают. Руководитель подразделения - просто сбежал из торгового зала, когда я его просила разобраться и подсказать, что же в итоге мне нужно ещё докупить. Во всём подразделении - нет ни одного специалиста, кто бы смог помочь в решении проблемы. В итоге - деньги потрачены, оборудование не работает так, как обещано. Самое главное, что ответственности за свою работу сотрудники салона МТС на ул.. Советской 50 - не несут, чувствуют полную безнаказанность. Возможно, это политика компании, так относиться к клиентам. Другого объяснения я не нахожу. Больше никогда и никому не порекомендую обращаться в МТС. Моё личное мнение - всех сотрудников этого офиса, которые работают с клиентами, нужно выгнать и пригласить на работу таких людей, которые будут действительно работать и приносить пользу компании МТС, а не позорить её. В настоящее время, когда люди не могут устроиться на работу, в связи с известными событиями, найти настоящих профессионалов не составило бы труда. Прошу руководство компании МТС обратить внимание на это подразделение - ул. Советская, 50 - город Пермь. Жалобу в офисе я написала.
Некомпетентность и грубость зашкаливает. Оценка-0. Нет даже возможности найти старшего менеджера. Все прячутся. Очень неприятная ситуация!!!
3
1
NakedBA N.
Знаток города 6 уровня
5 ноября 2021
На текущий момент самый отстойный оператор.
Судя по другим отзывам, на грани коллапса.
Интернета в центре просто нет. Постоянно пропадают деньги со счетов на теоематические услуги партнеров. По этой причине вывожу пять номеров, дак они просто саботируют перевод под надуманным предлогом неактуальных паспортных данных, которые, к слову, подтверждены в их приложении через госуслуги.
Обходите стороной и заранее этих мошенников.
Отвратительное обслуживание!!! Интернет пропадает примерно раз в месяц. Дозвониться до этой "чудо-компании" практически невозможно. Не думала, что столкнусь с таким сервисом...
Не комфортно в этом салоне находится, есть хорошие продавцы, а есть мягко говоря не очень. Но в целом не плохо.
3
Вячеслав МСК
Знаток города 13 уровня
17 января 2021
Вчера приехал в этот салон для того, чтобы расторгнуть договор с тарифом Супер МТС. Сдал оборудование. Два раза уточнил у менеджера, ничего ли я больше не должен. Говорит - нет, теперь у вас посекундная тарификация на номере, все ок. В итоге сегодня списалась абонентка за следующий месяц (то есть баланс ушел в -799 руб). Пишу в поддержку, а там говорят, что мое заявление приложили к договору другого абонента, снова надо ехать в этот салон и расторгать договор! Ну не бардак ли??
поток народа постоянный посему считаю им надобно расширение офиса) Душно и мало мест для сидения! операторы часто долго не могут понять клиента все нужно по полочкам объяснять еще и поторопить могут мол очередь не видите что ли?! но в конце концов свой вопрос вы там разрешите.
Отвратительный офис, отвратительная компания:
1. Мест для парковки нет
2. Постоянные очереди (смотри и другие отзывы) и руководство компании, зная это, ничего сделать не может. В Перми нет другого (кроме МТС) сотового оператора, в офисе которого корпоративному клиенту приходилось бы ожидать более 40 минут.
3. МТС имеет совершенно неудачные по сравнению с другими операторами тарифы, видимо необходимо чем то компенсировать расходы на дорогостоящую рекламу.
Как все быстро меняется. Раньше здесь были большие очереди. Сейчас все спокойно, все оцифровано. Но до сих пор эио лучший центр обслуживания МТС в городе.
Не компетентные сотрудники вообще..т.е. вообще ничего не понимают, подключал городской номер.Ощущение такое, что за консультацие как это сделать позвонили видимо всем, кому только можно, в белый дом надо было еще...
Очередь простоял 40 мин, и подключали еще минут 30...делайте выводы.
Претензия.
Я Бужак Снежана хочу знать на каком основании сотрудник вашего филиала на ул.Советской 50 Пермь Дроботович Андрей (фамилию извините я наверно назвала не точно т.к. ушла в слезах) фото сотрудника прилагается ,меня стал оскорблять. В ваш офис я пришла 9 сентября чтобы решить проблему ,взяла талончик на обслуживание и стала ждать очереди. Подошёл ваш сотрудник и даже не выслушал суть вопроса сказал что ничем мне помочь не может и дал мне понять чтобы я уходила. На мои предложения о том что я хотела бы поговорить с оператором он отвечал мне грубостью и рекомендовал чтобы я ушла . Сотрудники вашей компании всем улыбаються первые пять минут а если не могут решить вопрос почему то начинают тебя оскорблять. По какой-то причине стал мне угрожать приставами ,они то здесь причем у меня нет задолжности.Зачем то меня сфотографировал хотя я свое разрешение на фото не давала и сказал что занёс меня в черный список и опять возникает вопрос на каком основании . Я не хожу к вам каждый день и не жалуюсь и у меня все оплачено. Допустим они не могли мне помочь закрыть договор (договор вашими сотрудниками был оформлен не на заказчика а на того кто был дома с паспортом) но оформить новый договор они ведь могли т.к. я переехала и мне нужны были услуги телевидение и интернет . У вас что такая хорошая клиентская база что вам не нужны новые клиенты? Теперь я не только к вам не подключусь но ещё буду рекомендовать всем своим знакомым чтобы они не подключались. Ваши сотрудники не компетентны они даже не выслушали .Я хочу чтобы вы разобрались с хамским поведением ваших сотрудников.IMG_20190909_163656.jpg. фотографию сотрудника я надеюсь можно открыть по ссылке такие люди если не компетентны не должны работать с людьми.
Ждал почти час чтобы за 5 минут решить вопрос с заменой симки. Оказалось, какойто сбой в системе и мой номер талона не отображался у операторов. Подходил несколько раз за это время - ответ был один: ждите, вас вызовут. Потом наконец один из операторов обратил внимание, что я долго жду. Оформил мне замену симки и извинился за ожидание. За это ему зачет, но в целом больше чем тройку не поставить.
Салон хороший, но там большие очереди из-за того что абонентов и клиентов мтс-банка обслуживают в одном месте. Понравилось что образцы телефонов выставлены в зале и можно их все посмотреть вживую и подержать в руках.
Всё как обычно: при покупке а кредит впаривают свою гарантию 3к руб. , платные доп. услуги типа банк информ. 900 руб., потом ещё что-то за 800 руб., и страховку альфа банка( говорят это банк мтс делает, нужно приехать и отказаться, хотя при чем тут мтс страхование от альфа), карту мтс банка 300 руб. минимум , в мтс банке кстати прямо так и сказали что просто развели. Моя девушка купила в салоне в гипере семья, а я когда увидел договор просто ох...! Спасибо за внимание.
Выбирал телефон сначала в разных салонах МТС где все менеджеры говорили, что для возврата части денег за приобретение телефона надо приобрести какой то аксессуар. Да и как то с сомнением говорили про возврат денег. Приехали в офис на ул. Советская старший менеджер все хорошо рассказал. Ничего приобретать дополнительно не надо было. Все деньги по возврату перечислили в течение 5 минут.
Все быстро ,толково, профессионально решили мой вопрос. Не ожидал. Мне понравилось.
3
Ольга Калинина
Знаток города 5 уровня
18 июля 2019
Вежливое обслуживание сотрудниками салона магазина, приятно выглядят, широкий выбор, возможность купить сим карту и одновременно оплатить услуги в одном месте. Очень удобно.
Неоднократно обращалась в данный салон и каждый раз оставалась недовольна обслуживанием: постоянные очереди, медлительный и неприветливый персонал, зачпстую не решают проблемы.
Не корректное отношение сотрудников салона связи к клиентам, виснет внутренняя база данных, приходится тратить очень много времени, чтобы решить свои вопросы,оплата услуг только за наличный расчёт