Прекрасный магазин. Сотрудники — настоящие профессионалы своего дела. Помогли выгодно приобрести смартфон с кешбеком 30% и подключили сим-карту с хорошим номером. В подарок получил 3 месяца связи.
сегодня ваш консультант Роман, довёл пожилую женщину до слез, его несколько раз просили оказать помощь в оплате через терминал услуг связи вашей же компании, в ответ на что он с кассы издевательски в кратце и хамской манере давал подсказки, просьба уволить либо внести дисциплинарное взыскание этому человеку, либо при наличии очередной раз его на том же рабочем месте, будет направлена жалоба в роспотреб надзор, так как этот случай не первый
Хороший салон , доступно все объяснили. Ребята очень вежливые и отзывчивые , спокойно все объяснили и рассказали . В салоне очень чисто . Всем рекомендую! Отличный коллектив !
Пока МТС тратит огромные деньги на рекламу, менеджеры на местах занимаются непонятно чем. Речь о проводном интернете для организаций. Ранее была подключена в МТС, но переехала в другое помещение, естественно, захотелось туда перевести свой договор и свой интернет. Оставила на сайте заявку в воскресенье, менеджер позвонила в понедельник, сказала, что перевод невозможен, нужно заново подключаться. Ну окей, надо, так надо! Я на всё согласна, только дайте мне интернет. Так же менеджер сказала, что уходит в отпуск, но все мои вопросы будет решать замещающий её человек. Было это 19 февраля.
Шли часы, дни, мне никто не звонил, никто не приходил, там ещё и 23 февраля, видимо, перед таким великим праздником работать вообще западло. Прошла неделя, я стала каждый день звонить в службу поддержки, каждый раз мне говорили, что информацию передадут менеджеру, что всё вот-вот решится, но вопрос так и не решался.
29 (!) февраля менеджер мне отписалась, что сегодня крайний день моего подключения, что обязательно всё случится!
Но прошел и этот день, а мастер так и не приехал.
1 марта, в первый день весны, случился и на моей улице праздник - мне позвонил мастер и сказал, что скоро ко мне приедет. А через час перезвонил, и сообщил, что его вызвали на аварию, и он не знает, успеет он ко мне или нет. Я ответила, что если сегодня он ко мне не приедет, я просто повешусь и моя жизнь в его руках. И он приехал! Красавец 👍
Но! Я уже забыла с прошлого подключения, что менеджер АБСОЛЮТНО не умеет удовлетворять запросы клиента и тем самым зарабатывать дополнительные деньги своей компании. Мастер то с проводами приехал, а вот роутер и подключение роутера, нужно заказать отдельно, и обо всем этом должен позаботиться менеджер, по крайней мере, упомянуть об этом. Чего, естественно, сделано не было. В итоге потом муж через службу поддержки кое-как подключил роутер. Так что интернет у меня заработал в 22 часа 1 марта! А заявку на сайте я разместила 18го февраля.
Но приключения не закончились: МТС присылает мне счёт за февраль и там обычная полная сумма к оплате. Я пишу своему менеджеру, почему в счёте полная сумма? У меня не было интернета с 19го февраля. Она мне отвечает, что передаст мой вопрос в какую-то там другую службу. А та служба мне сообщает о том, что я должна была написать заявление, что меняю договор в офисе МТС. Извините, а зачем мне тогда менеджер? Она с самого начала знала, что я переехала, у меня нет интернета, договор меняется и не слова мне не сказала о том, что нужно писать ещё какое-то заявление!
Выводы: считаю, что в этой ситуации просто ОТВРАТИТЕЛЬНО сработал менеджер. Хочу поблагодарить операторов службы поддержки и мастера, который мне провел всё-таки провода.
Обращалась много раз , но не все специалисты могут оказать помощь в нужных вопросах. Руководству надо поработать с персоналом и подумать , как повысить КПД менеджеров.
Грамотные сотрудники, 2 терминала для пополнение мобильного и банковский карт, весьма широкий ассортимент товара в магазине.
Дмитрий Слепокуров
Level 11 Local Expert
July 30
Забрал симку, которую оформил онлайн, с покупкой номера. Все работает(звонки, интернет) Но в ватсап не могу зайти.
Уже все перепробовал..ничего не помогает..Даже не могу написать в поддержку мтс через официальное приложение.. Просто не загружает..
Молодцы. Так держать..Спасибо, ребята.. Не покупайте номера онлайн
Нервные клиенты, штурмующие офис ещё до 9 утра, замученные операторы, пытающиеся разобраться в проблемах населения, вечные очереди.. Мало желания заходить туда, если не обладаешь кучей свободного времени в наличии
2
Show business's response
Lera Dovgal
Level 4 Local Expert
April 11
Ребята работают вежливо, приветливо, быстро помогли, всем рекомендую!
Купили в подарок беспроводные наушники Sony, после зарядки дома, оказалось левый наушник не работает. Сразу попытались вернуть товар. В салоне находились 3,5 часа, так ничего и не смогли сделать -деньги вернуть не возможно. Вошли в положение, что нам позвонят на следующий день и вернут деньги за неисправный товар. По факту нет возможности вернуть деньги , ждите у нас проблемы в системе. Бардак. Нарушение прав потребителя, очень разочарованны. Вывод, никому не доверять, проверять всё на месте.
Добрый вечер! Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам салона МТС г. Краснодар,ул.Игнатова, 16. Они одни из 2х салонов и 1 МТС Банка помогли мне с выпуском "пластика". Всегда адекватно и по делу помогают по возникающим вопросам. Желаю по больше таких ответственных сотрудников, которые качественно подходят к своей работе.
Приобрели универсальный пульт В МТС по цене 300 рублей 21.01.2022.
При покупки пытались разобраться с сотрудниками о том, как подключить и вероятность подключения к нашей приставке.На что нам ответили "Просто включаете и все работает".
На следующий день пришли вернуть пульт,на что начались проблемы у сотрудников с возвратом.
В целом, никто не знает толком что делать, простояли минут 40,а толка 0.Сотрудники не знают как совершать возврат,если после прикладывания карты к приёмнику высвечивается номер ссылки.Так нас направили прийти на следующей день,когда в смене работала начальник офиса Анна Есаян.Не удивительно,но ничего не изменилось,нам сказали,что надо сделать форму на возврат,что нам придет СМС,когда можно прийти.
Сегодня 31.01.2022,смс не поступило,возврата на карту не было.Пришли в тот же офис,все те же сотрудники не знают что сделать,звонят по горячей линии.
По итогу нас вынудили подписать заявление,что был утерян чек,хотя это не так.Просто сотрудники не заправляют чернилами чек,в результате чего на нем ничего толком не видно и выдали наличкой 300 рублей.
Адрес МТС:г.Краснодар, ул.Игнатова,16.
Больше не посоветую никому обращаться в мтс.
Может я не прав, но адрес не совсем корректный. МТС находится не в жилом доме, а рядом в торговых рядах.
Продавцу Семёну большое спасибо за подбор необходимых товаров.
В целом, если что то будкт нужно, то зайду ещё раз для приобретения.
3
Е
Екатерина А.
Level 8 Local Expert
May 4, 2023
Некомпетентные продавцы которые не в состоянии предоставить какую либо информацию, у продавца Романа любимый ответ "звоните на горячую линию" и "в личном кабинете всё сделайте". Забыл походу что он продавец КОНСУЛЬТАНТ, не раз замечала что людям старшего возраста он откровенно грубит.
Так же Роман видимо не вкурсе что оператор МТС настойчиво рекомендует своим клиентам обращаться для решения вопросов в салоны сотовой связи.
В целом подсказали, но долгое ожидание. И реально из всего персонала только один человек понимал что говорит. Остальные гадали и отправляли на многоканальный номер
Меняла сим карту. Работник салона посмотрев в компьютере сообщил что номер мне не принадлежит. На кого записан сообщить не может так как информация сугубо конфедициальна. Только после звонка на горячую линию МТС вопрос разрешится. Вежливости к клиентам не хватает салону.
Работать не хотят. Вместо того что бы решить вопрос на месте отправляют в банк. А их в городе только 2 офиса. Терминалы постоянно не работают. Предлагают оплатить через кассу с комиссий. Вероятно поэтому и не работает🤭. Если честно от этих трех букв (МТС) уже начинает выворачивать
Мне не нравятся там консультанты. Пару раз приходилось обращаться и меня не смогли проконсультировать. Покупала сим карту - деньги взяли, на карту не зачислили, и за мной сим карту не зарегистрировали. Через месяц ее заблокировали. Так целая система потом была как ее зарегистрировать за мной, дней 10 все это длилось, потому что некомпетентный персонал. Писала заявления несколько раз, и то после консультации по номеру 900. А во второй раз хотела оформить рассрочку, все 40 минут, что менеджер оформлял документы, мы говорили о ней. А когда дал подписать договор, увидела что там на кредит договор с меньшим сроком, что было заявлено ( так что будьте внимательны).
Вежливые,но не компетентные сотрудники не могут или не хотят решать проблемы клиентов,допускают ошибки в работе и не считают нужным их исправлять.Если сотрудники зачислили ваши деньги по ошибке не туда, исправлять это они не стремятся,а рекомендуют делать новые оплаты,без всякой гарантии,что на это раз сделают все правильно.Очень разочарована.
Это ужас,не ожидала.Пришла ложить деньги на телефон,терминал их взял и завис,т.е чек не выдал и деньги взял,а на телефон не пришли они.Выдал не чек,а какую-то бумажку с номером поддержки,мало того,что на тел деньги не пришли,так еще и служба трубку не берет и отключает его,еле дозвонилась,но и тут меня отключили и с баланса сняли 12р за минуту,и на другом номере из-за них потеряла деньги.Не связывайтесь-это аферисты,в салоне меня вообще никто не слышал,говорят,завис терминал,но другие-то ложили деньги.