Добрый день! На сайте мтс-шоп оформила заказ на телефон с рассрочкой. Заявка была одобрена 18.05.2024 и сразу поступило сообщение что заказ N 78127846 готов к выдаче и ожидает Вас в МТС до 20.05.2024 по адресу г. Магадан , основаная 2 км трасса,3. В офисе сказали уже приходить 19.05 и все будет готово.
На следующий день,утром , придя в офис менеджер попросил паспорт , подписать согласие и просто дождаться ответа от банка в течении 5-10 минут. После обещанного «быстрого» подтверждения прошло уже больше часа. Менеджер объяснила, что в системе сбой и она со мной свяжется после подтверждения. Я прождала звонка целый день. Решила позвонить в поддержку МТС- банка , где операторы сказали актуальный статус моего заказа и что сотрудники салона в который я обратилась некомпетентны. Посоветовали обратиться другой салон. Оказалось, что уже все давно одобрено и меня ожидают в салоне связи по указанному адресу. Затем поступило сообщение о том, что заказ необходимо забрать сегодня, тк последний день хранения.
Прихожу в офис в этот же день, того менеджера который занимался моей заявкой утром , просто нет и сидит другой. Объясняю всю ситуацию, что мне пообещали перезвонить , но звонка я так и не получила. Новый менеджер уточнил номер заказа и сказал , что решение по рассрочке ему не поступало , возможно оно будет завтра или никогда и телефон я не заберу.
Я показав письмо от МТС , сообщение что все готово и я могу забрать, менеджер развозил руками.
Позвонив еще раз в поддержку, оператор посоветовал мне забрать все документы которые я подписала и оформить заявку заново.
Я это передала менеджеру салона, на что он сказал что операторы говорят «бред» и кинул мне мои документы.
После чего попыталась снова оформить заявку , но получаю отказ от МТС Банка, тк Я сама отказалась от заказа и теперь автоматически банк мне отказывает, хотя я была готова забрать свой заказ.
После потраченного времени пользоваться услугами МТС, зная что менеджеры салона ничего не могут подсказать, желания нет.
Просьба принять эту ситуацию в работу.
Первое что не понравилось это ожидание,очень долго стояла в очереди, второе одна из девушек была занята, а вторая сидела в телефоне и когда я обратилась за помощью она сказала что стойте ждите, третье хамское отношение, четвёртое в конечном итоге пришлось развернуться и уйти ,потому что девушка перестала меня обслуживать и переключилась на другого человека не разобравшись в моей проблеме.
Практически любая операция это 30-60 минут. Невероятно муторно и долго. Никому не порекомендую связываться с любым сервисом МТС. Ну и как обычно – навязывание услуг, сокрытие информации сотрудниками об их реальной стоимости и полная некомпетентность – просто отбывают номер.
Невоспитанный, некомпетентный персонал, который даже регламентов своей компании не знает. Делают все, чтобы не работать и не пытаться разобраться в проблеме возникшей у потребителя. А вишенка на торте — хам в лице директора.
Как вовремя! Я ушла из МТС. Интернет ужасный, бесконечно перезагружаю смартфон, операторы неграмотно объясняют на поставленный вопрос и вообще ответ "я не знаю". Зачем тогда там работают? Может руководству стоит присмотреться к своим кадрам? Чтобы клиенты от вас не уходили. Ведь я много лет пользовалась вашей связью.
Вчера пришёл в салон МТС по адресу Гагарина 9. Специалист которая меня встретила и с которой обещал по своей проблеме оказалась полностью не компетентная по вопросам МТС проблем. Сказала что всю мою проблему решила но в результате не чего правильно не сделала. А я до этого салона ехал 100 км на автобусе и естественно не бесплатно . Очень зол от некомпетенции специалиста МТС которых видимо без подготовки просто набирают на улицы из тех кто проходил мимо данного салона.
Заказала в интернет магазине часы. Пришла забирать. Дали часы которые вообще давно не новые. Коробка открыта, пленки нет, с внутренней стороны царапина. Пришлось делать возврат. Будьте внимательны. Магазин пустой, у всех сотрудников не приветливый вид. Не хочется туда возвращаться.
На днях обратился в МТС по ул.Гагарина. Все что нужно сделали грамотно и быстро, я остался доволен, парнишка молодец, разобрался быстро с моей проблемой.
касс 2, есть ещё столы для 2 или даже трёх сотрудников. оба раза, что я за последнее время пыталась получить интернет-заказ, мне пришлось топтаться минут по 10 в очереди к ЕДИНСТВЕННОМУ СОТРУДНИКУ, присутствующему в зале. причём размер очереди никак не насекает персоналу направить к клиентам кого-то ещё. потерпят, ишь! совсем испоганился сервис, увы
6
A
Anonymous review
November 14, 2021
При покупке двух тарифов для роутера и видеокамеры для передачи изображения в Центральный офис. Продали два лимитных тарифа !!! Несмотря на мои неоднократные замечания, что нужен безлимитный тариф. Через три дня трафик сожрался. Изображение исчезло.Объект в тундре. Полдня потратил чтобы решить вопрос . Не помню имя консультанта. Буду в Магадане по башке дам
Вот помню раньше через терминал, там можно было беспроцентно пополнить счёт телефона. Очереди двигались по быстрее. Хотя новинки в товаре недавно порадовали (аксессуары ). 😁
Хрень полная, сотрудники такие себе, долго работают, впихают свои услуги , не умеют работать, персонал менять нужно и необходимо! С недовольными лицами, будто им домой пришли!
Офис и салон МТС. Раньше выглядил как-то по-респектабельней и богаче. Ассортимент товаров тоже слабоват.
Только персонал, как всегда, приветлив и вежлив
Просьба к консультантам, побольше компетенции в решении самых простых вопросов от их абонентов. И так же, не подключать услуги (платные) без ведома абонентов.
20 лет с МТС и чем дальше тем хуже.То тариф,не предупредив, поменяют, то боланс приходит один, а через сутки другой, начинаеш разбираться,вешают лапшу на уши.