Впервые пришлось столкнуться с данным банком, когда пришлось оформлять товар в " рассрочку"в интернет магазине 21 век . На данный момент очень жалею. Кредит - рассрочка оплачивался своевременно , в основном до даты погашения. Последний платёж был внесен за шесть дней до указанного срока . Но я оказалась в "чёрном списке" из- за якобы недоплаченных 80 копеек. Я и эту сумму оплатила . Но еще через месяц выставили ещё 20 копеек якобы пени . В итоге - испорченная история. И слушать не хотят то,что все платежи осуществлялись вовремя. Почему именно этот банк сотрудничает с интернет- магазином? Ведь не каждый будет читать в договоре , который пришел на электронную почту мелкие нюансы о том, что данный банк не в состоянии полностью выставить правильные проценты в системе ЕРИП , нужно мол уточнять. Неужели так трудно всё посчитать и чтобы конкретно на данный день стояли правильные проценты без сюрпризов и якобы "должных " звонков . Как результат - вся кредитная история испорчена из-за 80 копеек каких -то недоставленных процентов , испорченные нервы и неприятный осадок . Платила взносы за "рассрочку" вовремя все , но оказалась злостной неплательщицей. Однозначно никому не рекомендую . Лучше обращаться в банк в котором более всё прозрачно ......
Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Дарье за грамотное и оперативное решение проблем возникших при оформлении карточек для гр РФ. Успел всё сделать быстро и с отличным настроением) (21.07.2022)
Здравствуйте! Был сегодня клиентом Вашего отделения банка! Хотел продлить вклад, но после общения с вашей сотрудницей Захаркиной Юлией пропало всё желание и пришлось закрыть вклад!
Людей было много, душно, некоторые клиенты не выдерживали и уходили! Впереди женщина отстояла более часа, но пришли две девушки, стали прямо на входе в зал по работе с клиентами, одна из них словила взглядом сотрудницу, моргнула глазиком и после того как ушёл клиент, она позвала её, без талончика, без вызова на электронном табло! Возмутилась вся очередь, но своим хамским поведением и повышенным голосом она ни на кого не обращала внимания и обслужила свою подружку без очереди!
Благодаря сотруднице, Захаркиной Юлии вы потеряли ещё одного клинента!
Ужасное отношение сотрудников банка к своим клиентам. 10.09.2022 была заказана карточка. Было указано, что осуществляться доставка карты будет курьером. Сотрудник банка указал срок изготовления именной карты - 7 дней. 26.09.2022 приходит смс, что карта изготовлена и для получения нужно придти в офис по адресу Комсомольская 10. В тот же день связываюсь с банком для уточнения причины явления в офис. Напомню: карта должна была быть доставлена курьером, естественно по предварительному созвону. Менеджер (не помню имени) подтвердил информацию о доставке. Был определен день 27.09.2022. Естественно в указанную дату никто со мной не связался. Сегодня 30.09.2022 я сам набрал в банк для уточнения информации: когда же мне курьер привезёт карту. Менеджер Арсений заверил что разберётся и перезвонит. Перезвонил и сообщил, что моей заявки на доставку не было, я попросил менеджера Арсения ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНО посмотреть мою заявку. На что менеджер Арсений сказал, что перезвонит и на момент написания отзыва 30.09.2022 21.00 он так и не перезвонил. "Спасибо" банку за такое отношение! 👎
Пользуюсь услугами этого банка.отношение к клиентам заслуживает похвалы:доброжелательны.,вежливы.Доступно и понятно все объясняют,помогают клиенту сделать свой выбор.
Маленькая площадь, всегда огромная и медленная очередь. Тркдовая дисцилина страдает, консультант на зале может прото уйти из банка по
своим делам, оставив пустым рабочее место. Заказать или перевыпустить карточку можно пожно по телефону, а вот стобы её получить надо отстоять очередь минимум минут 40. Основная причина отказа от обслуживания в этом банке.
Менеджеры при консультации обманывают по срокам.
Обещали рассмотрение 3-5 дней , потом съевшая каждый день сроки . Сломались планы
Жутко не доволен что обратился с заявкой на лизинг
Не смотря на небольшое количество специалистов - очереди не очень большие (ну или мне так везло всегда), грамотные, ответят доступно на интересующие вопросы, предложат новые продукты! Две кассы, два инфокиоска, где можно обслужиться самостоятельно, есть консультант, который поможет решить вопрос!
Я вообще редко, когда пишу отзывы, но тут пришло время.
Обратилась в данное отделение 04.04.22 для того, чтобы оформить карту, т.к. карта была именная, то пришлось ждать её изготовления. Сама же сотрудница предложила мне доставку карты на дом в течении 2-х недель, начто я сразу же соглачилась.
Но не так всё просто оказалось....
09.04.22 мне на Вайбер приходит СМС-ка, что моя карта готова и меня ждут с паспортом для её получения. Не откладывая этот вопрос я набрала в отделение для уточнения, почему самой забирать (живу за городом, ближайшее отделение 40 км.), а не доставят. Дали такой ответ, что они вообще не в курсе и ни где не помечена доставка. Хорошо, после моего звонка отметили, что нужно доставить на дом.
Далее ожидание...
Снова я звоню, чтобы уточнить где карта и когда будет доставка, т.к. обещенное время доставки подходило к завершению(это была пятница). Ответили, что карта передана курьеру, ожидайте если после выходных со мной не свяжутся, то набрать мне ещё раз(18.04.22). Мне так никто и не набрал, я опять обращаюсь в отделение, там мне долго не знали чем помочь... Но в итоге съехали на то, что мне курьер звонил 13.04.22 и не дозвонился, поэтому доставка не была осуществлена(сразу хочу заметить, что звонков не было!) и ближайшая доставка по-моему адресу будет приблизительно 14-16 мая(а эта карта предназначалась для зачисления декретных, т.е. остальное время нужно без денег как-то прожить). И тут мои нервы сдали, попросила номер курьера, чтобы самой лично пообщаться для решения данного вопроса. Спасибо, что хоть тут "помогли" номер курьера дали и номер начальника.
Номер курьера был отключён от входящих звонков, пришлось звонить начальнику. Дозвонилась в Отдел прямых продаж г.Минск. Станислав Андреевич, который был уже в курсе по какому вопросу я звоню и дал мне сразу же ответ, что решается доставка моей карты в ближайшее время. После нашего с ним разговора, сразу же меня набрал курьер и сказал, что в течении 2-3 часов карта будет у меня. И о чудо произошло, всё как и обещали Минские специалисты, карту привезли прямо до квартиры.
Итог: Плохо работают в отделении г.Могилёва, раз сами же свои обещания не выполняют (хотя доставку сами же и предложили).
P.S. Ещё столкнулась с таким вопросом почему изготовили 1 карту, сама карта предусматривает 1 основная и 2 дополнительные! В день обращения 04.04.22 у меня даже не поинтересовались надо мне делать эти 2 дополнительные карты или нет. Ни какой работы с клиентами нет!!!
Очереди огромные, чтобы забрать карту, ждать приходиться по часу. Люди не дожидаются и уходят, а специалисты вызывают тех кто ушел, к ним (специалистам) ни кто не подходит, и они(специалисты) не спешат вызывать следующего клиента.
Вежливый персонал. Немного задержались при оформлении карт. Но сотрудники банка спокойно завершили с нами все операции и закрыли отделение после нашего ухода. Спасибо!
Ужасный банк! Без оповещения клиентов ввел комиссию в 15% за перевод на свой счет от банков не резидентов. На заблокированные карты всё равно берут комиссию за смс оповещения. Банк просто решил грабить людей, чтоб хоть как то остаться на плаву.
Ожидание к спецыалистам ужас долго очень 10 человек по времени 1час 20 мин просил что бы доставили карту либо почной отправили нет нужно стоять в банке именно стоять присесь не где
Звонили раньше. Предлогали карточку рассрочки. Согласился. Дистанционно оформили. Предварительно одобрили. Приехал в банк. Отсидел очередь. В получении отказано ещё на дистанционном оформлении.
Людям негде присесть.
Приходится долго ждать, даже ради простых операций, как смена данных ( по причине замены паспорта).
Негде зарядить смартфон.
Очень долгое обслуживание.
Пока была стабильная ситуация в экономике, Халва рекламировалась на каждом углу! В настоящее время банк не продлят договора на Халву без объяснения причин. Так что в переходное время на этот банк рассчитывать не приходится
1
Show business's response
Знаток города
Level 16 Local Expert
July 11, 2021
Кассы данного отделения не справляются с наплывом посетителей, присущим для оживленной улицы центра города Могилев. По состоянию на 10.07.2021 на ресурсе Яндекс была размещена информация о режиме работы данного отделения по субботам до 18:00, а в реальности же, отделение работает по субботам только до 16:00. Изменения в графике работы отделения по субботам произошли в конце мая 2021, но многочисленные сотрудники МТБанка и, в частности, данного отделения, не удосужились обратиться в Яндекс с корректировкой режима работы. Звонил в инфослужбу, оператор около 20-ти минут пыталась убедить меня в том, что за информацию, размещенную банком на Яндекс, банк не отвечают и то, что я должен был посетить сайт банка или же посмотреть, на том же Яндекс, фото с табличкой ( о чудо!) о времени работы данного отделения. Браво!:-))) Яндекс по их мнению - ничто и информацию от имени МТБанка размещают дворники с ул. Ленинской в г. Могилев!:-))) Более того, замечу, что для удобства клиентов и собственной же репутации, могли бы оставить работать хотя бы одну кассу на весь почти 400-х сот тысячный город или же обеспечить доступ к антивандальным инфокиоскам, работающим хотя бы на прием купюр в BYN для пополнения картсчетов. Про пополнение карт валютой даже мечтаем:-))) Менеджеры МТБанка усиленно завлекают клиентов, но в это же время их коллеги на местах, по сути они же, не могут обеспечить сервис, удобный для клиента. 2021-й год. Учитесь хотя бы у Газпромбанка. Посредственно.