Написал заявление 23 октября 2023 года на возврат 12000 тысяч рублей, в оферте у них написано если в течении недели вас что-то не устроит напишите заявление на возврат с пометкой "возврат в течении недели" в итоге сегодня 11.12.2023 возврата нет. Не менеджеры тянут время, а Руководитель которые курирует менеджера. Поэтому пишу отзыв на компании ООО "Главучет" и ООО "МОЕ ДЕЛО" на имя генерального директора Панова Сергея Валерьевича, только от распоряжения этого человека будет зависит сколько еще времени его подчиненный который тянет время будет принимать решение о возврате денег. Прошу как можно скорее дать ответ на отзыв по моей ситуации представителя компаний. СЧЕТ ПКЦ93, Счет ПКЦ92 от 21 октября 2023 г.
19.12.2023 Платеж вернули.
Поначалу сервис был дружелюбным. По мере того, как увеличивалась клиентская база, качество техподдержки снижалось. Последние два года заметила, что в чате приходится очень долго ждать ответ. Запрос бухгалтеру это вообще нечто, срок ответа до 3 суток. Баннер о "временных" затруднениях в интеграции с банком ВТБ "висел" года три на главной странице в личном кабинете (благодаря этому схлопотала штраф от налоговой, т.к. при расчете суммы налога самостоятельно доходные операции из этого банка не добавила в сервис). Далее, неважно сколько вы были клиентом данного сервиса, если вы не оплатили очередной период, то документы за прошедшие периоды вы не увидите, доступ закрыт. А такие моменты очень даже возможны, потому как налоговая может сделать запрос по закрытому периоду. Еще один немаловажный момент это ущербная тарифная политика. За полгода начинается оповещение о продлении тарифа с невероятно "щедрыми" условиями пролонгации. Затем идет игра на понижение в стиле: "Наше следующее предложение будет гораздо хуже предыдущего" 😂. Вишенка на торте: когда я все-таки в очередной раз не продлила оплату тарифа, последовал звонок от менеджера с персональным предложением. Чтобы вы понимали, насколько переоценивает сервис стоимость своих услуг: за год доступа к сервису мне выставили счет на 19000 руб., после отказа "согласовали" персональные условия, и стоимость сервиса снизилась до вполне приемлемых 8000 руб. Цифры красноречивые. Если бы не было другой альтернативы, то пришлось бы продолжать пользоваться этим сервисом. Но, слава Богу, сейчас, практически, каждый уважающий себя банк, предлагает своим клиентам услугу онлайн-бухгалтерии. В моем случае, это вообще бесплатный сервис, "зашитый" в конфигурацию интернет-банка (ИП без сотрудников). Решать вам, хотите ли вы быть просто "дойной коровой" о которой вспоминают только тогда, когда не поступил очередной платеж.
Полгода как использую сервис Моё дело
Бухобслуживание. Очень нравится у них мобильное приложение - все удобно, наглядно, понятно. Команда подобралась также классная - профи, которые знают, что и как делать и никогда не срывают сроки. За свои деньги это отличный сервис.
Отличный сервис!
Уже 9 лет пользуюсь сервисом Моё Дело.
Полностью избавился от необходимости штатного бухгалтера.
Обращался много раз за помощью в самых разных вопросах и всегда получал быструю высококвалифицированную поддержку.
Сегодня получил разъяснения по работе в новом личном кабинете. Очень понятно всё объяснила ведущий специалист группы обучения Дарья Фёклина.
С сервисом «мое дело - финансы» работать только начали, но впечатления положительные! Всегда говорю, даже если у вас отличный продукт, но непрофессиональные менеджеры и команда , то Ваш продукт не купят )
Поэтому выражаю признательность и благодарность Максиной Татьяне за оперативность в ответах, вежливость и профессионализм! Все четко и внятно, кратко объяснила, показала, распахала.
Ещё хотелось бы отметить специалиста технической поддержки Вершинина Татьяну за разъяснения и настройку технических моментов и интеграций.
Надеюсь и на дальнейшее плодотворное и приятное сотрудничество. ❤️🙏
к самой программе вопросов нет. Появляются вопросы, как только твой учет начинают вести специалисты компании "Мое дело" постоянные ошибки и никакой за это ответственности.
Команда Моего дела Бухобслуживание — это специалисты, которые делают всегда чуть больше, чем просишь и чуть лучше, чем от них ожидаешь. И меня это не перестает удивлять. В свое время бухгалтер сервиса предложила оптимизировать налоги, хотя я такой задачи и не ставила - в итоге экономлю около 15%, это очень круто. И так во всем. Отчеты всегда вовремя. Избавили меня от необходимости общения с налоговой. Все круто.
Работаю в сервисе уже около 8 лет, всегда было удобно и быстро решать все свои задачи. В этом году возникла проблема, которую пришлось решать с Дарьей Фёклиной, которая помогла обучиться тому, из-за чего возникла проблема. Очень грамотно и доступно все объяснили, исправили проблему и пояснили на будущее как сделать так, чтобы все было ок.
Очень доволен работой специалиста и ее помощью в решении проблемы.
По выполнению заданий - нет вопросов , все в срок помещается в принципе . Бывают иногда моменты : за пол дня до срока сдачи приходит отчет , но с пометкой «срочно» успеваешь подписать тють в тють . Иногда зависает отправка в налоговую , все подписала , отправила и успокоилась , назавтра глядь - опять тоже самое на подпись висит . Надо контролировать постоянно отправку !!!! И! Гвоздь программы : ВНИМАНИЕ ! Цена на услуги поднимается в зависимости от желания компании ! Это не как не объяснимо , просто читайте договор внимательно ! В одностороннем порядке оказывается можно поднимать стоимость обслуживания ! Очень конечно непонятен этот момент и не приятен!
Хочу сказать спасибо специалисту компании Моё дело, Гордеевой Диане, за её профессионализм и человеческое желание помочь, в целом команда сотрудников настроена на полную поддержку предпринимателей в нелёгком деле, как ведение бухгалтерии, что очень сильно радует, спасибо всем !!!
Работаем с моим делом уже почти полгода. Настроили нам всю управленческаю отчетность, точнее помогли перенести все в ретроспективе из гугл таблиц в систему. Все четко, точно в срок. Очень профессиональные, приветливые специалисты) продолжаем с ними работать уже в формате консультаций. Рекомендуем.
Мне кажется Моё дело Бухобслуживание это прям идеальный вариант для тех, кто ничего не мыслит в бухгалтерских вопросах или просто не хочет погружаться с головой в бухучет. Ты просто отдаешь свою бухгалтерию в руки профессионалов и больше не переживаешь на этот счет: сделают что надо, и кадровые документы сделают, и с налогами разберутся, и отчетность сдадут вовремя.
Думаю, что не будет преувеличением сказать, что начало работы с сервисом Моё дело Бухобслуживание - лучшее решение, которое я принял для своего бизнеса. Начну с того, что теперь я вполне законно буду экономить некоторую сумму на налогах, закончу тем, что я давно не был так спокоен перед плановыми проверками.
Консультировался у Натальи Ефимовой. Приятная на общение, знающая своё дело девушка. На все вопросы ответила грамотно. Про компанию лично пока ничего сказать не могу, надеюсь поработать, дальше видно будет. Но положительные отзывы уважаемых мной людей были.
Рекомендую сервис "Мое дело" для самостоятельного управления учетом и отчетностью предприятия. В частности выражаю признательность Алексею Березину за ёмкую и полезную консультацию по возможностям сервиса!
Очень нравится сервис , консультируют , советуют , объясняют как сделать , терпеливо и вежливо отвечают на мои банальные вопросы , советую сервис особенно новичками за по сути копейки, бухгалтер вам точно выйдет дороже ☺️
Моё дело - хорошая компания, которая предлагает разные услуги. Я обратился сюда за удаленным ведением бухгалтерии. Мне подобрали тариф по Бухобслуживанию, команду, которая хорошо разбирается в специфике моего бизнеса. Уже месяц работаем, пока все нравится.
Нескончаемый поток ежедневных звонков, несколько раз в день. Ни поесть, ни попить. Каким образом попадают личные данные и сведения о регистрации ИП. Надо обращаться в Роскомнадзор с жалобой.
Скоро будет два года, как я использую сервис Моё дело Бухобслуживание для ведения бухучета. За это время не было ни единого повода, чтобы поругать сервис. Команда прекрасно выполняет свои обязанности, нет ни опозданий, ни ошибок, ни других претензий. Очень комфортно с ними работать.
Я в шоке от этой компании!
Навязали свои услуги в самом начале открытия мною ИП. Потом таких делов наворотили, что вот уже месяц с бухгалтером разгребаем. На уменьшение выплат по патенту не подали, чуть не потеряла деньги, с переводом с одного режима на другой крупно накосячили, риск потери денег. В общем, не советую никому
Ещё постоянно навязывали доп услуги и ещё присылали ошибочные счета на обслуживание, чем меня шокировали
Очень пожалела, что с ними связалась 😢
Только начинаю работу с компанией "Моë дело" Благодарю Дарью Фëклину(598)!
Терпеливо, приветливо и доходчиво ввела в курс!
Надеюсь на долгое сотрудничество!
Говорят, что к хорошему привыкаешь быстро. Я вот уже месяц работаю с сервисом Моё дело Бухобслуживание и до сих пор не могу привыкнуть, что все отчеты сдаются заранее, что ни за кем не нужно ничего перепроверять, так как все хорошо знают свою работу и ответственно ее выполняют.
Show business's response
Ю
Юлия
Level 8 Local Expert
April 13
Чтобы описать те эмоции, которые я испытываю после работы с этим сервисом, не хватит слов!
1. Медленная, безучастная, издевательская служба поддержки! Им просто наплевать! Вопросы решаются неделями! Звонишь в тех поддержку каждый, ПРОСТО КАЖДЫЙ консультант разговаривает с тобой так, будто ты зашел к ним домой, не разувшись, и требуешь накрыть на стол!
2. Любой вопрос- за дополнительную плату. А если бесплатно- смотри 1 пункт.
3. Сервис виснет, глючит, работать быстро невозможно.
4. Чтобы сдать отчетность были даны рекомендации от одного специалиста. Когда все уже сделали, оказалось все нужно сделать по-другому! Просто месяц работы псу под хвост. Ответов добиться невозможно. Разбирайся как хочешь. Но зато какие милые были при продаже годового обслуживания. Дальше- ваши проблемы.
Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ СЕРВИС! АБСОЛЮТНО ВСЕМ РАССКАЖУ, КАК ЭТО, РАБОТАТЬ С ЭТИМ СЕРВИСОМ!
С чем же мы столкнулись… Первое-это БЛОКИРОВКА СЧЕТА из-за отсутствия документов, которые бухгалтер «моего дела» посчитал ненужными для сдачи в налоговую!
Второе-это попытки связаться с бухгалтером (Кристина) (судя по тому, с какой скоростью света меняются сотрудники, имя можно было не уточнять?))) Мы писали в их супер пупер чат-бот-поддержка каждый день на протяжении двух недель о нехватке отчетов - в ответ тишина. На звонки тем более не отвечают, особенно с телефонов, которые уже есть в базе. Жалобы не фиксируют, говорят, что напрямую передадут ее руководству)))и забивают болт. При этом не стесняются писать, почему же мы не продлеваем договор. Действительно)))
И третье-это расчёт налогов, умноженный на два. Ваши бухгалтера (у нас их было 3!за полгода) не умеют вычислять проценты?! Вы серьезно?! Такое ощущение, что в «моем деле» работают только те, кто на собеседовании решают примеры так
2+2•2=8))
Они уговорили меня перейти к ним от своего предыдущего бухгалтера, повелся на цену. Заключил договор на обслуживание ИП по патенту. Куда уж проще, некуда. В итоге когда патент подходил к концу они его не продлили, и даже не предприняли сил чтобы со мной связаться по телефону и выяснить надо ли продлевать патент. Я работаю думая что у меня все ок, а потом спустя полмесяца узнаю что нахожусь на ОСНО С НДС и теперь должен заплатить налогов под 200тр. Я думал ну ладно с кем не бывает забыли они, ничего страшного наверное сейчас все решат и урегулируют, ведь там такая мощная команда. В итоге за свои же косяки я им должен снова платить. Прислали счета на продление обслуживания и написали как оплачу они сразу подадут в налоговую нужные заявления.
Для меня Бухобслуживание от Моего дела ценно тем, что здесь мою бухгалтерию ведут сразу несколько профильных специалистов. Во-первых, команду тебе подбирают с учетом специфики твоего бизнеса- строительство там или маркетплейсы. Во-вторых, в команде работает и налоговик, и кадровик, и юрист, то есть каждый выполняет только те задачи, в которых отлично разбирается. Отсюда и результат суперский.
Давно пользуюсь сервисом, но впервые запросила обучение. Обучение проводил Алексей Березин. Очень вежливый и компетентный сотрудник. Ответил на все мои вопросы очень подробно.
Стоило только зарегистрировать ИП, как эта конторка достала, уже несколько дней, названивать и пропихивать свои услуги! Очевидно, что и качество услуг соответствующее!
Сегодня была консультация по обучению в вашем сервисе онлайн бухгалтерии для юр.лиц. Со мной взаимодействовала Дарья Фёклина, очень доволен ее консультацией , грамотно и доступно объяснила и рассказала про новые возможности сервиса для облегчения ведения бухгалтерии. Надеюсь, что ещё обращусь за помощью к Дарье!
Просто ужасно! Почему я сразу не прочитала отрицательные отзывы, все в точности, как у меня. Когда нужно было оплатить счет, звонили по 100 раз на день. Но как только прошла оплата, до вас дела нет никому. Информацию присылают на почту, в которую я почти не захожу и предупреждала об этом много раз. Дозвониться невозможно. Тянут время, чтобы вы дольше не писали заявление о расторжении договора. Мой совет, если вам что-то не понравилось - не разговаривайте с ними, общайтесь только официальными письмами! Я абсолютно неконфликтный человек, пытаюсь до последнего решить вопрос мирно, но тут не тот случай. Отвратительная компания и персонал! Пришлось во всем разобраться самой и это оказалось не так уж и сложно.
Второй год пользуюсь сервисом Моё дело Бухобслуживание. В самом начале, когда только начинал работу с этим сервисом, были некоторые моменты, которые меня не устраивали, например, висло приложение и мог долго не отвечать бизнес-консультант. Но в итоге все уладилось и теперь я думаю, что на российском рынке нет настолько удобного и крутого сервиса для ведения бухгалтерии, во всяком случае при такой невысокой цене.
Я пришел в сервис Моё дело Бухoбслуживание с очень проблемой бухгалтерией. Последний год бухучетом фактически не занимались, хотя своему бухгалтеру я исправно платил (а он только делал вид, что работал). После проверки и следующей за ней кучи штрафов, пени, с бухгалтером распрощался. Очень блaгодарен команде Моего дела за то, что они все-таки привели бухучет в нормальный вид, теперь я спокоен.
Да, надо было мне раньше отзывы почитать. Не думала, что организация так испортилась. Счёт оплатили на год, потом оказалось что менеджер ввела в заблуждение и выставила счёт не на те услуги. Написали в ноябре 2023 г. заявление на возврат денег сейчас почти конец февраля 2024 г возврата денежных средств так и нет. Звонишь им и сплошные макароны вешают на уши. Не рекомендую, испортилась эта конторка очень сильно.
Выражаю благодарность Дарье Фëклиной (598) за квалифицированную помощь в тонкостях натройки сервиса, интеграциях с банками и других бюрократических особенностях.
консультация по введению в курс дела-отлично!
Дарья Феклина очень доходчиво и профессионально ответила на все вопросы. страх исчез!
чате долго отвечают и невпопад
Благодарю менеджера Шейкину Татьяну за очень подробное консультирование на протяжении всей нашей работы.
Я человек максимально далёкий от темы бухучета и налогов, поэтому мне было нужно, чтобы обьясняли «на пальцах», что Татьяна и делала.
Также получила ценную рекомендацию по смене системе налогообложения.
Всё время ощущала заботу со стороны Татьяны и её искреннюю заинтересованность в решении моих вопросов.
Искренняя благодарность, восторг и желание продолжать сотрудничество с данной компанией 👌🏼
Сегодня была консультация по обучению в вашем сервисе онлайн бухгалтерии для юр.лиц. Со мной взаимодействовал ведущий специалист Алексей Березин, очень довольна общением, грамотно и доступно объяснил и рассказал про функции и возможности сервиса для облегчения ведения бухгалтерии. Надеюсь, что ещё обращусь за помощью к Алексею , он профессионал своего дела!
Наталья связалась со мной и в очень дружелюбной манере описала все преимущества сервиса Моё дело. Ответила на вопросы и описала варианты сотрудничества. Консультацией доволен. Подключил сервис на год. Надеюсь на плодотворное сотрудничество.
Сервис очень испортился в 2023 году.
Сервисом пользуюсь с 2016 года, соглашусь со многими комментариями, что в сервисе вас четко работало, консультации оказывали очень грамотно и оперативно.
Но в 2023 году столкнулся с такой проблемой, когда не компетентный сотрудник, выкручиваться, чтобы не ответить на твой вопрос и отсылает куда по дальше. Видимости сервиса изменились подходы не рекомендую.
Пользуюсь сервисом довольно давно, больше 5 лет. Всё интуитивно, понятно, все можно делать самому, все всегда напомни, подсветят. Но что самое главное, это возможность решить любую проблему с непониманием откуда взялась та или иная цифра, или почему что-то не сошлось. Всегда можно позвонить и дистанционно решить проблему. А вот работа с Анастасией Куршевой сегодня меня приятно удивила и обрадовала. Милая, приветливая, понимающая с полуслова и объясняющая так, что ясно с первого раза. Очень быстро разобралась с ворохом проблем, которые я сама себе наворотила и научила как ускорить работу с финансами в несколько раз и избежать ошибок в дальнейшем! Большое спасибо!
Настоящим ООО «АГЕНТСТВО АМР» выражает свою благодарность за уделенное нам внимание, время и терпение Менеджера по работе с клиентами ООО «Моё дело» Ирине Макаровой. Хочется отметить её высокий профессионализм и проявленные компетенции в процессе нашего консультирования. Ирина Макарова, являясь ответственным сотрудником, не смотря на ряд ошибок допущенных нами и временные ограничения в которых оказалась наша организация, сумела решить все поставленные задачи, при этом продемонстрировала опыт и мастерство присущее специалистам с Большой буквы.
Очень надеемся на дальнейшую с ней работу на всех этапах нашего дальнейшего сотрудничества с ООО «Моё дело».