Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Все прекрасно по телефону, но не все замечательно внутри.
Выбрали мотосервис из ближайших, которые обслуживают Дукатти.
Заранее обговорили обьем работ, замена масла, воздушного фильтра и замена резины.
Достаточно оперативно получили предварительный расчет на wapp и в назначенное время пригнали мот на обслуживание.
На этом положительное впечатление заканчивается..
После сдачи мота в 11:00 мастер приемщик обозначил время на обслуживание в районе 2 - 2,5 часов, нами было принято решение не возвращаться домой, а скоротать время в Формуле скорости. Вернувшись в сервис в 13:30 и задав вопрос относительно готовности, мастер приемщик озвучил дополнительное время на ремонт в районе 1 часа из -за сложности замены воздушного фильтра. Ну ок. Только в итоге мот на выдали только в 17:30!!! Как так??? Замена двух баллонов, масла, воздушного фильтра и обслуживание цепи почти 7 часов!!! И все это время мы как привязанные болтались вокруг сервиса.
Считаю неадекватным такое отношение к клиентам и полное отсутствие понимания необходимого времени на работы со стороны сервиса и полное отсутствие обратной связи с клиентом.
Могу предположить, что все это из-за большой загрузки и мастер занимался не только нашим мото, но что мешало изначально об этом сказать???
По качеству проведенных работ вопросов нет.
Но за отвратительную обратную связь и очень ограниченную зону ожидания огромный минус.
Дополнительно добавлю, что на поставленный вопрос по установке доп. света нам так никто и не перезвонил.
Обслуживаю в данном сервисе мотоциклы последние 2 года.
Очень клиентоориентированны, всегда на связи. Мне, например, удобнее связываться по ватсапу, и все мои вопросы находят ответы, учитываются все пожелания. К примеру, у них я консультировался по особенностям обслуживания, когда выбирал новый мотоцикл. А когда выбрал и купил, без моего участия ребята сами забрали его из салона, доставили в сервис и обслужили.
Доходило до того, что доставку запчастей я заказывал сразу к ним, чтоб самому лишний раз не ездить и не передавать. Я не один раз слышал, что к ним едут исправлять какие-то косяки, допущенные при самостоятельных вмешательствах.
Также они сами могут заказывать необходимые запчасти, можно дать свои. Уровень цен весьма приемлемый, +- как и в остальных местах, но дешевле чем у официалов (по крайней мере чем у БМВ).
В общем мне все нравится, буду и дальше обращаться, хоть для этого и нужно ехать на другой конец города
Решили попробовать услуги этого сервиса по зимнему хранению своего мота. За одно сразу сделать его обслуживание. Очень удобно, что мотоцикл находиться на зимнем хранении в сухом, теплом, охраняемом помещении и его можно обслужить без очередей и спешки. Договорились о дате и времени когда пригоним мот в сеивис и были приятно удивлены самому процессу и качеству по приемке мотоцикла. Менеджер уточнил срок на который оставляем мотоцикл и необходимость услуги диагностики мотоцикла и проведения ТО? Затем мотоцикл загнали в бокс и менеджер по приемке тщательно осмотрел и зафиксировал состояние мотоцикла и все повреждения, сфотографировал с занесением всех данных в приемный лист. Затем составили договор, оплатили и оставили уже мотоцикл на хранение и необходимое ТО. Буквально на следующий день перезвонили из сервиса после проведенной диагностики рассказали, что рекомендуется и что необходимо сделать по мотоциклу, причем с фотографиями и подробным объяснением. Купили необходимые запчасти и материалы, привезли в сервис. Мастер, который занимался нашим мотоциклом провел нас в зону обслуживания, все показал, обьяснил и принял необходимые запчасти. Через пару-тройку дней позвонили из сервиса и сообщили, что мотоцикл обслужен и перемещен в помещение на зимнее хранение. Быстро, оперативно, качественно и по адекватной цене! После зимнего хранения, за ранее договорились на дату когда приедем забирать мотоцикл, приехали, оформили необходимые документы, мастер выгнал мот, все показал, обьяснил, осмотрели его, расписались в документах и забрали мотоцикл. Нам очень понравился сервис своим подходом к своему делу. Кстати сделали не плохую скидку на работы сопутствующие основным, а не стали считать за каждую мелочь, как в других сервисах, где мы до этого обслуживали мотоцикл. Это хороший плюс! Отдельно хотелось поблагодарить мастера Вдадимира, который занимался обслуживанием нашего мотоцикла! Может нам так повезло, а может так и поставлено в этом сервисе, но Владимир сам является владельцем мотоцикла этой марки и знает его особенности. Всё спокойно, понятно и доступно рассказал, объяснил и показал по мотоциклу! Второй свой мотоцикл однозначно пригоним обслуживаться в этот сервис!