Motoclub
Directions
Дубовка
910 m
263 reviews
August 25
ну что ж, присаживайтесь)) расскажу историю про самый «лучший» сервис
ранее катались 1 раз в белом колодце, остались очень довольны инструкторами и в целом отношением персонала. все было на высоте.
но в этот раз ребенок захотел покататься по лесу, нашли данный прокат через интернет
пробовали записаться по телефону, указанному в инстаграм - дозвониться не смогли. ответили нам только в инсте и записывались мы 2 дня, потому что ответы были долгими
ну ок. по времени договорились, запись есть. при записи я уточнила, что ранее ребенок (13 лет) катался в белом колодце, но всего 1 раз. кстати, сам менеджер про опыт ничего не спрашивал
приехали ко времени, помимо ребенка было записано еще 3 человека
мотоциклы, кстати, завести их не могли минут 5, но в итоге получилось
среди ребят было 2 новичка - мой ребенок и еще один человек. и только один мотоцикл на полу-механике, который отдали также девушке новичку. ранее мы катались только на таком, опыта на механике не было
ребенок сел, попробовал проехать 2 метра, опрокинулся и испугался. после чего сказал, что кататься не хочет. ну хорошо, бывает, подумала я и попросила вернуть нам деньги. причем я даже не настаивала на возврате полной суммы, а просила вернуть без предоплаты, которую мы оставляли (это 2.000₽)
и дальше было самое интересное)
сначала меня долго просили обосновать причину возврата. я вообще тут выпала в осадок. в смысле причину обосновать? вы закон читали?
ребенок передумал, испугался, других мотоциклов у вас нет, услуга оказана не была. я имею право отказаться от услуги в любой момент, а вы обязаны вернуть деньги (кстати, предоплату по закону тоже)
после чего парень, который и за инструктора, и за администратора, начал связываться с менеджером каким-то. они, видимо, не пришли к единому знаменателю и он попросил меня связаться с ним самостоятельно
простите, что? мне нужно еще звонить вашим менеджерам и выпрашивать из них свои деньги?
окей. звоню менеджеру, объясняю ситуацию. девушка со мной соглашается и просит написать заявление на возврат. я говорю, что оплачивала услугу наличными и возврат я тоже хочу получить наличными
на что мне говорят «ни я, ни инструкторы не имеют доступа к финансам. все эти вопросы решаются через руководителя» и типо вернуть мне мои наличные не могут. я тут даже не знала, что сказать. роспотребназдор явно был бы заинтересован
конечно же, руководитель на связь не выходил. и простояли мы так 2 часа. просто ожидая какого-то чуда, и что ребята осознают свой косяк и отдадут наши деньги
пока ждали ответа, я решила написать на всякий случай заявление и прочитать договор, который мы подписали перед прокатом. и я была даже не удивлена, что он был примерно на 0% адекватный, потому что правами расторгнуть договор со стороны арендатора там даже и не пахло. о причинах возврата денег тоже молчу - ни слова
чем все в итоге разрешилось? я оставила свой листок с просьбой о возврате денег, зафиксировала и мы просто ушли, не дождавшись ни от кого обратной связи. просто потому что устали ждать
сервис 0/5, организация 0/5. после посещения и этой ситуации сложилось впечатление, что это не прокат а просто конторка
вернут ли деньги, не знаю, но испортить впечатление ребятам знатно удалось. рекомендую вам договор нормальный составить и поработать над сервисом
а если хотите хорошие впечатления получить, поезжайте в белый колодец
8
2
July 9
Плюсы: катание в красивом сосновом лесу (трассой это назвать нельзя)
Минусы:
1. Трудно найти гараж, нет указателей.
2. Экипировка не всех размеров.
У меня размер ноги 36, но там ботинки или 35 или 39!!!
35 мал, 39 огромные и держались на ноге за счет боковых креплений.
Представляете как круто в таких ботинках переключать скорости и тормозить?
Если бы у меня не было опыта вождения на мотоцикле, я бы не смогла поехать и вообще пошла возвращать деньги!
3. Одежда грязная, вонючая, дырявая.
В этих гаражах ее явно никто не стирает. Уносят попшыкать дезиком.
4. Не приветливые сотрудники, уныло выполняющие работу, ели отвечающие на вопросы.
5. «Инструктор»
По факту подошел просто какой то парень, который умеет ездить на эндуро.
Не сказал кто он, как его зовут.
Просто подошел, закурил! и начал тихо замученно, размахивая сигаретой говорить про газ, тормоз и всего 2 скорости, на которых надо поехать.
А в шлемах вообще плохо слышно и тут такой инструктаж.
6. Фото/видео в ВК не соответствует реальности.
В соц сетях красивые отделы, экипировка, общение, по факту -грязный гараж, унылый персонал, сломанные эндуро и ужасный инструктаж.
Кто не умеет и не схватывает на лету-точно не поедет и не покатается в кайф.
6
September 13
Поставила две звезды. Первая - за идею и место дислокации, вторая - за энтузиазм и старания парней, который там работают (они же инструкторы, они же чинят на ходу технику, они же встречают гостей на месте, они же занимаются подбором экипировки на приехавших, они же принимают оплату наличными).
Минус три звезды руководству клуба за организацию проката.
По порядку. Знакомство с клубом начинается с рекламы и там всё хорошо. На сайте при записи можно выбрать модель мотоцикла, а во вкладке «экипировка» написано, что предоставляют экипировку лучших производителей. Девушка менеджер с приятным голосом по телефону выясняет какой рост у посетителей, будто это будет в последствии применимо, назначает время. Мы настроены позитивно и намерены приятно провести субботний день на природе.
Нас три человека: двое мужчин и одна женщина. Один много ездил на мотобайке, 2-е сейчас обучаются в мотошколе, т.е представление о мотовождении у всех имеется.
Реальность: Экипировка вся заюзанная донельзя, с трудом подобрали по размеру (мы ± стандартные, не худые не полные, не высокорослые, не малюсенькие). Удручило, что отсутствует защита плеч и локтей, выдают мотопанцирь вместо «черепахи», а учитывая низкие скорости и неопытность катающихся, падения неизбежны. Перед нами вернулись с кросса два парня, у одного был прилично разбит локоть и в клубе не оказалось не только аптечки, но и элементарно перекиси, чтобы обработать рану.
Дальше интереснее...нам не смогли организовать 3 работающих мотоцикла. Один работал, второй глох постоянно, но заводился, 3-й не заводился совсем. Машины убитые. Парни бегали с аккумулятором, пытаясь его реанимировать, безуспешно. В это время мы, вдвоем ездили по площадке, засыпанной песком и ждали пока подберут или исправят 3-ю машину и мы поедем в лес. 1,5 часа прошли, но этого не случилось.
Сказать, что мы были разочарованы — ничего не сказать. Логично, попросили вернуть 3000 р за отсутствующий мотоцикл, но это оказалось не просто. Дистанционно была внесена 1000 р, как предоплата, 8000 отдали на месте наличными. Возврат может быть осуществлен только переводом на карту, после созвона с менеджером и разъяснения ситуации. Она это передает руководителю и тот принимает решение о возврате. Мы были там утром, к вечеру обратной связи не было, мы снова звонили и напоминали о себе. В 2 часа ночи поступил перевод. Хотя бы за это, спасибо.
Посоветую ли я это место друзьям? Нет. А если опыт мотовождения отсутствует — вдвойне, нет.
6
1