MosOblEIRC
257 reviews
August 21, 2024
Большая благодарность менеджеру Бибиковой Ольге Викторовне: очень внимательно отнеслась ко мне, пожилому человеку, терпеливо все разъяснила, рекомендовала сделать рассрочку задолженности и помогла все правильно оформить. В целом, обслуживание в этом центре комфортное, электронная очередь идет быстро, сотрудники всегда готовы помочь
3
1
August 10, 2024
Хорошее место. Очереди конечно есть, это не очень приятно, но работники очень загружены, стараются, решают вопросы. Нет хамства.
Хочется отметить работу Яркович Татьяны Александровны. Очень компетентный сотрудник, помогла быстро решить все вопросы с жкх, рассказала как настроить приложение по оплате счетов.
1
November 2, 2024
Чувство, что попал в старый добрый Советский Союз в худшей его ипостаси, поменялась только форма операторов и помещение, а подход к людям остался из прошлого и поменялся далеко не у всех. Словно это не операторы для посетителей работают, а нам нужно им понравиться, чтобы на вопросы тебе ответили исчерпывающе. Конкретно, сотруднику Виктория Строич следует пересмотреть свое отношение к посетителям в сторону нейтрально-уважительного, ровного тона, не переходя на повышенные тона. Мои уточняющие вопросы о том, как точно заполнить заявление, с текстом которого я столкнулась впервые (образца, _конечно же_ , в Мособлеирц не оказалось, поэтому вопросы о правильном заполнении закономерны) были встречены раздражением и ответами на резко повышенных тонах со словами "я вам еще раз повторяю", "я вам уже сказала" с интонацией учителя начальной школы. Мособлеирц - вам следует провести тренинг по нейтральному отношению к клиентам...
1
July 12, 2024
не компетентные сотрудники , ничего не решающие и сведения меняют как перчатки. Мне была начислена задолженность, не смотря на то, что я приехала с полностью оплаченными квитанциями за год!. Сотрудница уверила, что задолженность будет погашена при следующем начислении. Я приехала снова через месяц, когда задолженность так и осталась. И вуаля новая сотрудница стала говорить совершенно иные вещи, дескать я что-то недоплатила по их же бумажкам! Не прошло и полгода как эта организация сделала самостоятельно перерасчет и у меня нашлась переплата!!! полгода понадобилось этим мошенникам, чтобы денюшки нашлись! Колл центр это вообще сервис на грани фантастики послушав музычку 27 минут!!!! да и не один раз натыкаешься на малолетних ничего не могущих сотрудников которые тебя отключают через минуту разговора и дальше ты можешь еще 27 минут послушать их музычку в телефоне. Никогда не было такого бардака, когда каждый счет оплачивался отдельно. Здесь ваши деньги по своему усмотрению могут перекинуть с общего на другой счет! Я надеюсь эту шарашкину контору когда нибудь прикроют и всю бухххалтерию посадят за их махинации. Искренне этого всем там желаю
7
December 14, 2024
Офис расположен удобно, в центре города. Обслуживание прошло быстро и вежливо, на все вопросы получила ответы. Персоналу спасибо!
August 18, 2024
Если не брать в счет огромные очереди, то персонал работает хороший. Девушка, которая сидит за основными окнами слева очень мне помогла, все рассказала и объяснила,за что ей просто огромное спасибо! И в принципе я слышала, как девушки общаются с людьми, объясняют им всё-для этого нужно много терпения. Так что я довольна.
September 3, 2024
Начисляют вообще ни как не правильно,. Один месяц закрутилась, подзабыла дать показание счётчика. Итог приходит Счёт: холодная 10куб, горячая 4куб, спрашивается откуда вообще эти цыфры взялись. Если не обратить внимания и торопясь оплатить по этим электронным квитанциям то 550руб подарил. Отношение к людям вообще ни какого это за то что сидят мирно на стульях чикают кнопочки на бум .Квитанции в ящики не приходят ,ходишь туда каждый месяц как на работу, обращались , писали заявления, на что они ответили почтальонов нехватает, а что у других какойто индивидуальный почтальон, что в соседний ящик приходит квитанции
September 12, 2024
Данные о смене собственника отразились в квитанции, а данные о прописавшихся лишь спустя 3 года. Хотя все операции проводились в одном здании МФЦ. Таким образом, вы попадаете в ловушку, если сами не предоставите данные. Через три года вам доначислят определённую сумму. Но, поскольку мы не возражали с доплатой и готовы оплатить, возник вопрос сколько? И почему в личном кабинете фигурирует моя фамилия в том периоде времени, когда я не имела никакого отношения к этой жилплощади. Ведь это вина разработчика, что является прямым нарушением закона о персональных данных. По первому и второму вопросу взаимопонимания мы не нашли, посему были отправлены на приём к руководителю. Приём задержался на 50 минут. Диалог в этом учреждении строится следующим образом: вам дают обозначить вопрос, а далее беседу ведёт сотрудник или руководитель, не оставляя ни малейшего шанса на уточнения или поправки. Неоднократно мы слышали токсичные фразы: зачем записались на приём, могли бы решить всё с сотрудниками(сотрудники даже не предложили распечатку с итоговой суммой, именно это нас и интересовало), вы не хотите ставить приборы учёта(мы хотим, но не сейчас, у нас идёт ремонт и свои планы на то, как распоряжаться финансами). В очередной раз, мне захотелось уточнить, по какому праву руководитель считает, что мы не хотим ставить приборы учёта. На что был получен "гениальный" ответ - я так не говорил. Нам принесли извинения за отсутствие синхронной передачи данных, но вместе с тем предложили обратится к поставщикам услуг, если мы не согласны с выставленным счётом. Зачем? Наш вопрос заключался не в этом. Итог нашей беседы: у руководителя мы добились обнародовать конечную сумму доначислений, но по второму вопросу о персональных данных были направлены обратно в зал к сотрудникам. Было предложено написать заявление. Всё бы хорошо, но сотрудник усложнил нам задачу - затребовав собрать пакет документов, в том числе выписку из лицевого счета. Т. е. проблему, которую создали не мы, мы же должны ещё и разрешить. И при чем тут выписка, если, как утверждают сотрудники им во внутренней программе видна смена собственника. Разве этого не достаточно? Ведь сами сотрудники заверяли нас, что нужно верить им на слово, потому, что у них данные более точные, а в электронных квитанциях они распространяются на всё года. Одним словом берите диктофон и записывайте. Там всё по ситуации. Общение токсичное(чувствуется почерк руководителя). Когда им выгодно они утверждают, что всё автоматически, когда нет, то сами должны были догадаться. Очень много "воды", говорят много лишнего, прибавляя оценочные суждения. Приходится вновь и вновь возвращать разговор в нужное русло, что довольно сложно. Любимая фраза у них - давайте общаться цивилизованно. Но как? Как общаться с людьми, которые говорят, а затем отрекаются от своих слов? Плохо. Очень плохо организована работа.
2
August 7, 2024
Просят долг за 2018 год, выставить счёт или распечатать квитанцию не могут. Отправляют на поиски управляющей компании. Вопрос не решён. Отправили в ответе на отзыв написать на сайте через личный кабинет. Написал с просьбой выслать на электронную почту квитанцию для оплаты реакции нет. Но звонки не прекращаются о задолжности Мособлерц продолжаются и отправляют с Солнечногорский филиал, где не могут решить вопрос. По телефону управляющая компания сообщает что мой адрес у них не на балансе помочь не знают как. Безобразие, отправляют в Солнечногорский Мособлерц, который может разобраться но на деле не хочет..
2
October 22, 2024
Я недавно была. За справкой об отсутствии задолженности приходила. Все быстро и просто оказалось. Девочки очень вменяемые. Но для меня главным был показатель скорости обслуживания.
1
September 20, 2024
Оценка - 0 В личном кабинете появилась запись о некоем перерасчёте на сумму более 5000 руб. Мы с мужем отправились в данное учреждение за пояснениями. Обслуживала нас Шнайдер Екатерина. В результате 10минутного разговора ответа на вопрос не получили. Создалось впечатление, что Екатерина издевается над нами. Получили от неё совет записаться на приём к начальнику, аж на 2-е октября.
1
December 23, 2024
Оказывается для работы с физ.лицоми они переехали в 58 дом, хорошо хоть рядом. Достаточно быстро был решон мой вопрос, жалко только не в мою пользу.
April 22, 2024
Проблемы в итоге удалось решить. Но было потрачено очень много времени и нервов. Если раньше вопросы решались в одном месте, то теперь надо бегать по трем! А дозвониться теперь в Мособл ЕИРЦ нельзя, просто не существует никакой связи. При звонке в колл-центр /сам колл-центр проблемы не решает, только передать показания..../тоже отвечают что никакой связи нет, и только надо ехать в офис лично, что, конечно, живя в Москве или другом месте, очень сложно или невозможно , особенно для пожилых людей . И это сейчас, при таких современных возможностях! По телефону и интернету можно решить 2/3вопросов и не создавать людям сложности.
9
1
December 7, 2024
Отвратительно работают сотрудники. Жалею что не делаем видео съёмку. Ходить приходится по несколько раз. Много не стыковок. Были разногласия по кап ремонту. Не сооттветствовали данные. Исправляли несколько месяцев. Нет чёткого взаимодействия с Россетями по электроэнергии. Футболят к друг другу людей. 😱
September 4, 2023
Скажу честно. Мне очень понравилось! Приятные, но не самые вежливые сотрудники, чистота, туалет есть, даже есть для детей уголок! Заходил туда 4 раза, поскольку не понимал как оплачивать жкх и что делать и все 4 раза мне помогли, кучу раз все объяснили, даже за меня заполнили номера счетчиков и т.д., поскольку я конкретно тупил и не мог понять. В общем, ожидал ГОРАЗДО худшего, но все хорошо!
2
6
February 15, 2024
Огромная благодарность начальнику Насибуллину Р.У,в наше время крайне редко встретить такое человеческое отношение(по больше бы таких понимающих руководителей в наших структурах) очень приветливо встретил,выполнил свою работу на 5+ ,а также светленькая девушка в 4 или 5 окне напротив входа огромное Вам Спасибо!У нас отключили свет за неуплату,сотрудники пошли на встречу !!!Спасибо вам ещё раз!!!Проскунин М.М
1
1
December 8, 2024
В терминале по передаче счетчиков как оказалось не отражались показания по электроэнергии с июля по ноябрь, но я об этом узнала после общения с оператором и мне сделан перерастет по нормативу
1
November 16, 2024
Очень маленькое помещение, огромное количество народа, в основном пожилых людей. Большие очереди, а окон мало. Сесть практически некуда. За это сняла звезду
September 4, 2023
Всё хорошо работает, запись через электронную очередь это удобно. Девушка на рецепшене во всём помогает и подсказывает. Благодарю Строич Викторию прекрасно работает, грамотнный специалист, помогла разобраться со счетами и, с показаниями счётчиков.
2
June 20, 2024
Пришлось посетить это заведение 13 го июня, после праздника. Накануне прошёл ливень и я не знаю, как переплывали сотрудники, что бы попасть на работу, а я в прямом смысле перебиралась в брод. Так как никакого другого способа попасть в солнечногорский ЕИРЦ не было. Позже положили большой кирпич и можно было уже перепрыгивать, но так же сомнительный комфорт, если человек в возрасте.
1
August 27, 2023
Посетил спустя пять лет и был приятно удивлён изменениями в лучшую сторону. Отсутствие больших очередей, приветливый, доброжелательный, компетентный и очень привлекательный женский персонал. Вопросы решаются оперативно и со знанием дела.
4
February 20, 2024
Я, Мищенко В.Н. хочу выразить искреннюю благодарность Кругловой Ольге Сергеевне. Она не только с вниманием и терпением нашла ошибку, допущенную лично мною в расчётах, объяснила, как действовать, но и помогла оплатить долг в терм., кот. я не умела пользоваться. Ожидая очереди,я поняла, как трудно работать с пожилыми, какое адское нужно терпение: кто плохо слышит, кто не понимает, кто раздражённым уже приходит. Поэтому нужнытакие сотрудники, как Ольга С. Спасибо ей.
3
1
June 21, 2024
Комфортный офис. Мало народу. Приезжала по поводу заключения договора. Получила информацию быстро и качественно. Одна неприятность. Информация об этом центре не могла найти ни в одном справочнике. Ни по телефону ни в интернете. Узнала от людей.
April 16, 2024
Филиал ада. Постоянно должен туда деньги!!!
Хотя платишь все вовремя и в срок.
Километровые очереди а бывает так, что и в порядке живой очереди сидишь по полтора часа в ожидании чуда, что сотрудники начнут шевелиться так как у них то перерыв или им покурить надо сходить.
Постоянный бордак вешают долги бывших владельцов квартиры хотя при покупки была взята справка что долгов нет. Перерасчетов никаких не делают.
Когда сидим без воды и тепла
Ссылаясь на то что в сутки включат ржавчины на пару часов
4
1
April 6, 2024
Отвратительно!!! С 16.03 прихожу уже 9 раз!! Все не могу закрыть лицевые счета!! Сегодня сказали документы не пойми где, ищите сотрудника, которому сдавали документы! Да они все на одно лицо! Документы просто потеряли! Входящего номера тогда, 16.03,как не просила не дали!!! Женщины грубые, лишь бы отвязаться! Новое заявление написать не дали, хотя все документы на руках!! Начальник Рустем обещался разобраться, оставил номер-перезвонила, попросил обо всем написать в вацап, написала, ответ был 2 недели назад "хорошо" и все тут-кончился, на связь не выходит. Пойду к юристу, будем составлять заявление!
3
1
August 24, 2023
Придя сюда первый раз была приятно удивлена. Нас приняла женщина, очень вежливо с нами общалась. Всё объяснила, рассказала, решила наш вопрос очень быстро. Помогла с оплатой. Профессиональная работа и очень вежливая сотрудница, что в наше время в таких организациях большая редкость
4
January 15, 2024
Данное учреждение созданно для того чтобы клиенты теряли свое время впустую ,персонал хоть и вежливый и стрессоустойчив но никак не помогает в решении ваших вопросов , приложение для смартфона отвратительное, сотрудники постоянно требуют дополнительные документы которые не относятся к вашей проблеме совсем а также теряют ранее принесенные документы затем говорят что вы их не предоставили
5
December 6, 2024
Отвратительное отношение к клиентам! Плюют на акты о непредоставлении услуг. Постоянно обсчитывают
Людмила Бурдюжа - это кто вообще? Какое право она имеет откровенно врать клиентам?
February 25, 2024
Оформляли с мамой документы на подведенным электричество. Привёз её к 10.00, народу не было, помогли всё оформить быстро и качественно. Очень дружелюбные сотрудники
May 19, 2024
Первый опыт и занял всего 10мин. Надо было заключить договор. Приехала , было человек 10. Думала .. ну вот , сидеть мне здесь час. И не прошло 5 минут и меня вызвали. Приняли документы и я ушла. Очень четко! Даже в Москве бывало намного дольше !!!
3
1
December 21, 2023
Сегодня 21 декбря в 11 часов примерно была в еркц по своему больному вопросу оплате услуг. Хожу уже 2 года а толку никакого. Было решение суда о задолженности всех услуг в т. ч. и отовление и горячая вода, я заплатила по решению суда 11 тыс.350 руб. 17.11.2022 ,но до н.в. долг так и остается, в квитанции не отражено, что я заплатила, т.е. сумма общая не уменьшилась на эту сумму но мне около 2 лет говорят, что это пик комфорт, хотя я была в сфере комфорт в январе и деньги в еркц солнечногорск пришли, но в квитанции остался долг и эти деньги нигде не отражены. Окно 8 совсем не может разговаривать с посетителями, зря не спросила фамилию. Агрессия, что то подсказать этого у неё нет. Так зачем нам кормить еркц, лишний рот для нас горе.
5
December 2, 2024
В квитанции на оплату, неправильно указывают дату поверки двух ВОДОСЧЕТЧИКОВ. (31.12.24). Хотя следующие даты поверки всех ВОДОСЧЕТЧИКОВ 13.01.27г. Свидетельства о поверке ВОДОСЧЕТЧИКОВ от 14.01.2021г. переданы в Мособлеирц. Сегодня, для уточнения показаний, позвонил по телефону горячей линии (499)444-01-00; Оператор, после консультации соединил с коммерческим отделом. Специалист коммерческого отдела рекомендовала обратиться лично в клиентскую службу или написать по личному кабинету. Я потратил на звонок в Мособлеирц 18минут 37 секунд. Результаты "0". Попытка написать по личному кабинету тоже безрезультатно. Не открывается. С апреля с.г. все показания счётчиков стали передавать в Мособлеирц. До этого два года передавали Управляющей компании. Не было ни каких проблем. Как связались с Мособлеирц, начались проблемы. Создания проблем жителям, стиль работы Мособлеирц.
March 6, 2024
Не как не могу до трудовая до звоница, не приходят квитанции на квартиру. Уже с декабря 2023года купила квартиру а квитанции так нет. Только в электронном виде, а как же бумажная квинанция как у всех, я до пустым не умею пользоваться в электронном виде
1
September 13, 2023
Ни раз приходилось там бывать, и всегда всё вполне достойно: Эл.очередь своевременна, Обслуживание в окне настроенно помочь, чëтко разъясняют что и для чего нужно.
1
2
April 23, 2024
Есть с чем сравнивать: не работает инфомат для выдачи талонов; полная неразбериха с очередями; сотрудники в холле влезают без очереди, чтобы провести свои операции. Я давно такой неразберихи не видела.
2
August 25, 2023
С утра 01.02.2023 взял талончик. Передо мной 0 человек. Ждал минут 25. Движения вообще никакого небыло. Оформление на заявку на подключение услуги заняло не много времени. Но... ждать ответа надо 2 МЕСЯЦА! Оповещения о готовности вообще никакого: ни СМС, ни на почту (хотя в заявлении все указал). По телефону тоже не узнать - единая справочная. Проходить и узнавать готов или нет результат. Работают только в рабочее время. Будем смотреть, что будет дальше. Оценку снижу или повышу в зависимости от результата.
01.02.2023 подавал документы в офис ЕИРЦ г. Солнечногорск, ул. Красная, 60 для заключения Договора энергоснабжения индивидуального жилого дома по 3-х тарифному счетчику с сельским тарифом электроэнергии. Написал заявление и предоставил следующие документы по списку: паспорт и копия паспорта, выписки из ЕГРН об объектах недвижимости (дома и участка) и их копии, акт об осуществлении технологического присоединеия энергопринимающих устройств и копия, акт допуска прибора учета в эксплуатацию. Документы приняли. Никаких бумажек о принятии документов мне не выдавали. Сообщили, что нужно приходить за Договором через 2 месяца, то есть после 1 апреля 2023. Никаких координат обратной связи не дали – ни телефонов, ни е-мейлов. В работу документы были оформлены аж 3.02.2023 как потом выяснилось когда искали наши документы.
21.03.2023 подвез новый акт допуска (на предыдущем варианте был неправильно указан 2-тарифный счетчик Мосэнергосбытом) с 3-тарифный вариантом счетчика. Документы приняли с копиями. Вопросов не возникло – сказали, что передадут эти изменения в Зеленоград и Договор уже будет с этими изменениями. Никах расписок о принятии документов на выдавали. Оставил номер телефона для связи.
12.04.2023 позвонили, сообщили что Договор можно забирать. Ура!
13.04.2023 приехал в офис ЕИРЦ г. Солнечногорск, ул. Красная, 60 для получения Договора энергоснабжения. Договор был выдан от 22.02.2023 (как так? – мы же подвозили документы с изменениями 21.03.2023) с 2-тарифным счетчиком на подключение. На вопрос почему, услышал ответ – «вы не привозили документы», а также на вопрос «у нас сельской тариф» был дан ответ, что «не привозили документы на жилой дом».
Весь этот разговор происходил на повышенных тонах от сотрудника. Также сотрудник видимо плохо знает русский язык, так как она начала говорить, что я ей «тыкаю». Человек с высшим образованием навряд ли на это способен. Сотрудник плохо различает слова «нате» и «на». Прошу обратить на это внимание. Записи можно посмотреть с камер наблюдения.
Жду когда заработает Добродел, чтобы и туда написать.
30.05.2023. После жалобы в Добродел вопрос решился положительно. Оставляю 1 звезду так как в этом офисе все делается только из-под палки или после жалоб куда надо.
5
July 18, 2024
Очень сложно чего либо добиться от этой конторы, Всегда есть аргументы в их пользу по квитанциями и оплате.
1
July 9, 2024
14 июня 2024 я подала заявление на доставку квитанций для оплаты коммунальных услуг. Квитанции нужны для оформления компенсационной выплаты, как вдове военнослужащего. Но, сегодня уже 9 число, а квитанций нет. Разберитесь с этим вопросом, вероятно я не одна такая.
May 5, 2024
Приезжала со знакомым в МосОблЕИРЦ. Вежливые специалисты и сделали все очень быстро! Благодарю!
November 21, 2024
Работают добросовестно стараются не создавать очереди но маленькое но не поступают квитанции
January 3
Нормальное отношение сотрудников человеческое несколько раз уточнял некоторые нюансы помогли во всем разобраться единственный минус бывают очереди ждать долговато
July 20, 2023
Очень много народу. Шумно. Практически не слышно, когда вызывают по очереди. Мало сидячих мест. Посетители в основном люди пожилые. Жарко, душно. Сотрудницы ( помогающие произвести оплату) не сильно доброжелательные . Хотя это можно объяснить - количество желающих оплатить ЖКХ в терминалах зашкаливает. Понять все можно, но было бы желание у руководителя наладить более комфортное посещение , мне кажется, не составляет труда.
3
October 21, 2023
Тяжёлая отмосфера, много людей с вопросами. Явно не хватает администратора, который будет заниматься только ответами на вопросы людей. Какой талончик взять, как воспользоваться автоматом и другие организационные мелочи. Всё накидываются на сотрудницу, чье рабочее место на входе. Но она сидит и оформляет документы. Её постоянно отвлекают, и ответы на вопросы люди не получают. В итоге шум, гам и нервозность у всех. Не приятный осадок
4
June 4, 2024
Приняли быстро по талону за минуты три.
Служущая Татьяна разъяснила доходчиво о порядке действий по передачи показаний по счетчикам и ценам на тарифы.
September 10, 2023
Очень давно не был здесь.Но с тех пор многое изменилось:скорость обслуживания людей стала просто огромной!Через 10 мин. Ожидания вышел в клиентский зал мужчина, собрал талоны у людей и провел нас к работникам своим.Меня за 10 мин. Обслужили и решили положительно мой вопрос.Огромное спасибо!!!
1
October 13, 2023
Прекрасное обслуживание,доброжелательный персонал очень быстро попала на приём! Огромное спасибо всему персоналу!
2
September 2, 2023
Самое отстойное место когда либо я посетил, руководителя никогда нет на месте замещающих нет кто такие даже не знают, с тебя полнейшего дурака делают, это отдельное государство в государстве на них не влияют никакие федеральные законы ,у них собственные законы сами придумали беспредел полный творится , вопрос мой не решается на протяжении 1.5 мемяца , обманывают на ура.
6
October 31, 2023
Не компетентный персонал, не могут даже разобраться в арифметика, на даты документов не смотрят.
Хотя всего лишь необходимо было персоналу принять акты замены и ввода в эксплуатацию приборов учёта. Отправляют в другие организации, название и место нахождения которых не знают.
2
December 23, 2023
МосОблЕИРЦ начало рассылку на телефон чтобы не забыли оплатить коммунальные услуги.Услуги были оплачены 22,12.2023 через личный кабинет.23,12,2023 в личном кабинете не появилась оплата ни со статусом "обрабатывается",ни со статусом "зачислено".СВОЕВРЕМЕННАЯ ОБРАБОТКА ОПЛАТЫ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ ,вместо этого начали рассылку уведомлений.
1
November 9, 2023
Сотрудники при переоформлении документов, при смене собственника дома, совершили ошибку в документах и номере счетчика поставили лишний ноль. Открыли на него расчетный счёт и на него набежал долг. Хотя по правильному счету все оплачено. Они передали данные в Моэск, те приезали и отключили электричество, даже не сверив номер счетчика (он был не тот, что в ошибочном лицевом счете). В итоге мы потеряли день, бегая по этим конторам и пытаясь разобраться.
4
1