Долгое ожидание в очереди.Персонал приветлив но мало компетентен в вопросах ,могут только по свету ответить ,а остальное мало кто может объяснить что и как ,но в основном все решаемо.Мало окошек работает и раскидано по разным сторонам кабинетов ,пока найдёшь кабинет этот.Посидеть есть стулья.табло висит объявляет очерёдность.
Была в этом офисе раз пять. И уходила каждый раз с решённой проблемой. И даже жду недолго своей очереди. Нареканий по работе специалистов нет, могу только поблагодарить.
Ставлю одну звезду только лишь за то что просидев 4 часа в пятницу в душной,жаркой и ругающейся очереди я всё таки попала на прием и то, из за своей упертости, всем сказали по истечении 4 часов ожидания что программа перестала работать, я всё таки досидела.....Не желаю никому там оказаться это АД
Организация хромает,но персонал терпелив на негатив🤣Перед работай забежать не получится,ходил с матерью,справки заказать,сидели три часа, стажёры,людей не хватает, оборудование сломалось-терпимо,наше терпение вознаграждения получило-адекватный сотрудник, вняла вопрос,дала ответ,в назначенное время получили справки!!! Прибавить з/п надо для КПД сотрудников -они не талоны дают в очередь,а те кто рядом)
Не знаю как оставить без звёзд. Историю посещения этой организации опишу подробно. Кому не хочется тратить время, может пролистать до вывода в конце.
Итак, около 10.00 я зашёл в сие заведение, "выбил" необходимый талон. Заняв позицию недалеко от аппарата по выдаче талонов, стал терпеливо ждать очереди. Первое, что заметил это интерфейс аппарата. Бедные пенсионеры по несколько минут смотрели в экран, пытаясь понять, какой вид талона им нужен. На помощь приходило пара человек из очереди и они коллегиально принимали решение.
Прошло около часа. За это время, заветного сочетания буквы и цифр моего талона на экране вызова я не увидел (хотя в талоне было указано, что передо мной ДВА человека. Зато, за это время,несколько раз, из разных кабинетов, выходили работники организации и устраивали устную перекличку талонов. При этом ставили себе в списке какие-то пометки. Какой либо системы в этих перекличках я не заметил. На моё замечание, для чего эта перекличка, вдруг люди отошли в туалет или покурить, был получен ответ - это их проблемы...! В одну из таких перекличек, я стал настойчиво задавать вопрос, зачем они путают очередь и почему моего талона не было ни на экране, ни в списках работников МосОблЕИРЦ (к этому времени нумерация ушла далеко вперёд). Работник задала мне вопрос, по какой проблеме я жду. Я ответил: по справке об отсутствии задолжности по электроэнергии. Она отвела меня к кабинету, где стояла уже "живая" очередь из тех кто до этого был в "электронной". Меня завела она без очереди, пояснив возмущаемщимся, что я долго ждал. Я стал ждать в кабинете. Работник кабинета, выпроводив очередную бабушку, спросила, по какому я вопросу. После моего пояснения, она огорошила меня, что это не к ней. Но сейчас она позвонит и мне сделают справку. И даже принесут! Я опять стал ждать. Через некоторое время, решил напомнить о себе. Тогда работница кабинета остановила проходившую мимо коллегу и попросила проводить меня туда, где мне должны были сделать справку. Я в сопровождении попал в отдельное служебное помещение(на двери так и было указано), где вообще отсутствовали посетители. Справку распечатали за 1 минуту!!! Поставили печать и выпроводили через служебный вход. На это я потратил около двух часов.
Вывод: электронная очередь - фикция и нервотрёпка. Кто пытался задать вопрос работнику или начинал возмущаться, тех провожали к кабинетам и их обслуживали не смотря на "электронную" очередь.
Вобщем впечатлен организацией работы! Прошу прощения за сумбур.
Была после новогодних праздников, в середине месяца. Провела в очереди часа три. Организация процесса приема отсутствует от слова совсем. Не работает электронная очередь, хотя оборудование вроде присутствует. Хочется пожелать проанализировать потребности клиентов и гибко реагировать на запросы. На сколько я поняла, ситуация повторяется из месяца в месяц.
Самое большое разочарование, это помещение. Очень маленькое помещение и постоянно много народу (по 40 человек).
Электронная очередь зависает и глючит.
Сотрудники молодцы, стараются помочь, но не всегда наверное есть полномочия.
Не понимаю, зачем лично приходить в офис для перевода электросчетчика на другой тариф... , почему не сделать возможность изменения в ЛК как у сотовых операторов?
Зачем платежки за электричество включают в счет с ТКО, при том что есть отдельный ЛС по электричеству, почему их два?
7
Посмотреть ответ организации
Екатерина Виноградова
Знаток города 4 уровня
21 ноября 2024
Огромная благодарность персоналу отделения!
Разрешили оперативно мою проблему и много чего подсказали полезного!
За год обстановка не меняется. "Стрелочная" организация. Ни за что не отвечают! Постоянные очереди. В мае 2023 написал заявление на перерасчет. Не сделали! Задал вопрос: за что мы вам платим? Ответили: "вы нам не платите. Платят ресурсники." А ресурсникам, позвольте, кто платит?!😀 Где-то в глубинах этой организации, наши деньги растворяются!
Ну скажем так - не МФЦ раненного масштаба. Учитывая закрытие др. близлежащих отделов данной организации, и этому отделу рады! Но его определенно мало. Отдел не большой, маленький холл, почти всегда очередь. Но сотрудники молодцы. Терпеливы, все стараются!
Выбирайте какое-нибудь неурочное время, утренние часы например. Иначе просидите долго.
Была один раз. Увы, даже разговаривать не хотели. Почему-то по их мнению даже по вопросам оплаты должен приходить только собственник, а мою ген.доверенность подписанную нотариусом не признали. Я прописана в этой квартире и была с паспортом. Инспектор сказал, что это не документ.
Я являюсь собственником квартиры с 23.06.2009 г, квитанции на оплату ЖКХ с 23.06.2009по март .2023г выставлялись УК ООО «Стройжилинвест-эксплуатация», вопросов по начислению никогда не возникало, квитанции оплачивались вовремя. В апреле 2023г квитанции перестали приходить. УК отсылала в МОСОБЛЕИРЦ, приходилось лично ездить в Мособлеирц г Догопрудного , где после стояния в очереди выдавались непонятные квитанции , а на все вопросы сотрудники направляли в ФКР….
С апреля 2023г все квитанции от Мособлеирц некорректны, выставляются необоснованные доначисления по ФКР, по ТКО, а также пени( при полностью оплаченных квитанциях).
1.Проблемы в начислениях в части взносов за капитальный ремонт .
В ответ на мое обращение от 31.07.2023 № ФКР-ОГ-9271 и № ФКР-ОГ-9280 и с личного приема руководителя ФКР Д.С. Киреева получен ответ по вопросу начислений взносов за капитальный ремонт с приложенной справкой о начисленных и оплаченных взносах на капитальный ремонт. Начисления взносов за капитальный ремонт в справке ФКР помесячно отличаются от начислений в ЕПД ООО «МосОблЕИРЦ» Нет ни одного попадания ни в одном месяце !
2. Проблемы в начислениях в части ТКО.
Помимо бардака расчетов по ФКР ( капитальному ремонту) имеют место уже двойные начисления по ТКО ( коммунальные отходы). Так, в каждой квитанции с апреля – август 2023г жителями всего дома ( и мне в частности) Мособлеирц начисляет ежемесячно за ТКО 483,42 рубля и сразу же доначисляет еще 483,42 рубля …..
3. Проблемы в начислениях в части пеней.
При отсутствии задолженности я ( полагаю и жители всего дома) продолжаю получать ПЕНИ в квитанциях за август, сентябрь ,октябрь 2023г . Ведь так удобно ежемесячно доначислять за ТКО, ФКР и сразу пени.
Полагаю органы во всем разберутся. Готовлю материал.
9000р ЕПД по ЖКХ за лето ( без отопления) за 1 комн квартиру, это как Вам ? При еле живом лифте в старом доме......
Долгопрудный, Молодежная д.12, лиц счет 33248-230
Очень своеобразные и не совсем компетентные сотрудники. Приехал получить справку об отсутствии задолженности по электричеству. Выясняется что они эти справки не делают и отправили меня на проспект пацаева, в то место откуда сами недавно переехали. В итоге прокатался пол дня ,вернулся обратно и получил эту справку с третьего раза.
В сентябре 2023 года, заказывали через приложение МосОблЕИРЦ поверку воды под ключ! Никогда не заказывайте через них поверку! Звонки бесполезны с сентября приходит повышенный коэффициент. По отзывам я так понял на перерасчет даже бесполезно расчитывать. На заявки в приложении месяцами могут не отвечать
Часто очереди, чтобы попасть к оператору стояла в очереди 1-2ч, за один визит проблема не решалась, ходила повторно.
Оператор общается нормально, но видно, что из-за потока людей тяжело. При больших очередях каждые полчаса выходили сверять присутствующих по талонам. Мне кажется, при дефиците кадров, лучше в аппарат внести функцию не только выдачи, но и отмены талона.
Добрый день Хотелось отметить профессиональное отношение к работе сотрудников центра в
г. Долгопрудный. При обращении с проблемой, связанной с начислениями за услуги по электроснабжению, менеджер Соколова Анна помогла разобраться с начислениями, провела сверку и внесла корректировку. Профессиональный подход к работе и внимание к проблемам клиентов основной принцип работы сотрудников ЕРЦ г. Долгопрудного.
27.09.23 пришла в МосОблЕИРЦ
Взяла 2 талона получение справки внесение изменений Мосэнергосбыт
Меня обслуживала Толмачева Наталья Михайловна. Я ей показала 2 талона, она сказала, что может принять оба.
После чего начался дур дом. Она постоянно выходила, разговаривала по телефону, в какой-то момент у меня не выдержали нервы и я попросила её побыстрее ребёнок гулял на детской площадке напротив офиса. Она сделала мне замечание что детей надо оставлять дома. И отказалась принципиально принимать 2 талон, а я пропустила уже очередь. Я пошла к начальнице мне сказали что она находится в пятом кабинете фамилия Коваленко. Она дала указание отправить меня к Графовой Людмиле, но Толмачева мало того что не выполнила, так ещё и начала на меня кидаться, отбирая справку. Я ей объяснила что оплачу за справку когда схожу к Графовой, а она просто начала кидаться на меня и вырывать документы
Отвратительное отношение к клиентам.2.5 часа в очереди по талонам выждал талон Е308 от 18.08.2023 г и талон У307 от 18.08.2023
Так отказывается принимать заявление на отключение услуги.И не дают письменный официальный отказ.Мало того что незнают свои обязанности хамят и оскорбляют клиентов.И это руководитель клиентского офиса в 5 кабинете кто её вообще сделал руководителем с её некомпетентностью.
Так ещё и бейджи не носят и с комнаты для сотрудников выходит сотрудник который вообще не оператор и не должен взаимодействовать с клиентами и своё умозаключение даёт по поводу женат ли Я и навящивые вопросы задаёт и оскорбляет говорит за 60 рублей пришёл перерасчёт в месяц 60 за целый год должен был составит.Как будто она с собственного кармана платит эти деньги.Их задача молча принять заявление а уже МосОблИрц будет рассматривать и принимать решение по заявлению.
Огромное спасибо, Коваленко Ирине Павловне . Очень внимательна , Знает свою работу , решила вопрос с которым обратились . Это похоже единственный компетентный специалист в этом заведении , спасибо!
Не советуют!!!Рисуют долги когда задают вопрос им откуда долги если их нет не чего пояснить не могут!! Теперь плачу напрямую поставщику услуг.На звонки и посещения офиса тоже толком не чего сказать не могут!!!
Абсолютно не компетентный персонал не знающий своей работы. Вопрос с которым я пришел не был решен, а послали собирать непонятные справки о которых ни кто не знает. Огромные очереди в которых можно постареть пока ждёшь.
Хочется отметить сотрудника Ветрову Светлану Викторовну, очень грамотно и быстро решила мой вопрос. Побольше таких сотрудников. Спасибо вам Светлана Викторовна за помощь!!!!
Добрый вечер. На днях посетил МосОблЕИРЦ г.о. Долгопрудный с вопросом о разъяснении платежей по отоплению. По талону попал к ведущему специалисту Меркуловой Наталье Сергеевне. Данный специалист произвел на меня очень хорошее впечатление как грамотный сотрудник. Внимательно выслушав мои вопросы дала полный ответ, вежливо, грамотно и самое главное, что достаточно понятным языком. Выражаю от себя огромную благодарность данному специалисту и руководству данного подразделения за быструю и грамотную помощь при решении вопросов.
Недостатки:
1) нехватка штата, долгое ожидание, много посетителей.
2) античеловечный регламент для посетителй - как только закончилось рабочее время сотрудница ресепшена объявила: "Приходите завтра". Хотя у всех талончики на руках (лично я прождал 1.5 часа, в приеме отказали)
Не слушают ни чего. Гнут свою линию и не хотят признавать свои ошибки или просто не грамотные. Обращался сделать перерасчёт по электричеству. У меня много переплаты, но увы. Подожду до осени и буду писать им претензию.
Всем добрый вечер! Обратились сегодня 26.05.23 в МосОблЕИРЦ г.Долгопрудный. Пришли в 17:55 ч. Но не смотря на то, что пришли к закрытию,нас все равно приняли, чему мы были приятно удивлены. В течении 5 минут нам подготовили и выдали 2 справки. Большое спасибо за человеческое отношение и выражаю огромную благодарность сотруднику Наталье(отчество к сожалению не спросил).
2
6
Алексей К.
Знаток города 3 уровня
12 декабря 2024
Спасибо за профессиональную, качественную консультацию и помощь специалисту Сметаниной Наталье Васильевне.
Можно было бы поставить 0, обязательно бы это сделала.
Летом произошла передача от УК в Мособлеирц. В квитанции внезапно появилось 8.000 долга. Приход в эту "организацию " не дал никакого результата, в Мособлеирц говорят обращайтесь в бывшую УК, бывшая УК в Мособлеирц.
Прождала в очереди час сорок минут в маленькой тесной каморке, чтобы услышать что они ничего не знают о своих квитанциях.
Просто наверное стоит задача любыми средствами избавиться от посетителей. Ужасно!
Ноль баллов.
Три месяца ходим в центр чтобы приносили квитанцию на жкх. Написали заявление два раза звонили. Результатов ноль. Обращались к сотрудникам. Никто не за что не отвечает. Что теперь так можно. Приходите мы вам распечатаем. Я плачу каждый месяц почти по 10тыс.а бумаги для меня жалко. Пусть внесут графу стоимость квитанции будем платить, лишь бы принесли я должна видеть что мне насчитали.
Жаль сотрудников данного центра. Работать некому. Очереди дикие, люди срываются. Если бы приложение работало бы нормально, и многие вещи можно было бы делать онлайн, было бы удобнее и меньше нервов. Куда смотрит руководство данной организации?
Ужасное отделение ЕИРЦ в Долгопрудном. Расчётный цент постоянно делает ошибки в начислении коммунальных в свою пользу конечно же. Приходится приходить, выяснять , разбираться. Девушки на приеме помочь ни чем не могут. Текучка кадров поэтому. Почему глава города до сих пор не обратил внимание на этот бардак. Очереди постоянные. Очень все там плохо
Это не офис, это ад! Две масеньких комнатушки для ожидания, да и то в одной из них установили 2 огромных! аппарата по продаже кофе и по продаже напитков. Это вместо мест для сидения и ожидания посетителей офис получает денежку себе в карман за аренду метров под аппараты! А очередь находится и на улице... Кругом крик стоит, все ругаются с операторами, которые не бухгалтера и перерасчётами не занимаются. У них всё программа считает. УК даёт одни показания, а эта дурацкая организация считает по каким то своим показаниям. А ожидала я, например, 1 час 50 минут. И в результате, ничего в моей платёжке не изменилось! Концов просто не найти!
Какой нехороший человек придумал вообще эту некчёмную прокладку между управляющей компанией и нами? Они сами ничего не производят, являются просто посредниками и получают свои проценты за услуги! Да ещё всё путают и обманывают!
И этот офис для всего Долгопрудного и окрестных деревушке!
Так что, собираясь в это место, не есть-не пить -- туалета для посетителей ни там, в офисе, ни поблизости нет! И не забудьте принять успокоительное и сердечное!
Несмотря на изобилие бабушек в очереди на приём попала быстро, все вопросы в рамках своих компетенций специалисты решили на все 100 баллов.
Но! Есть проблема с работой организации Мосэнерго за пределами этого чудесного офиса: Ранее была проблема со счётчиком, на его поверку прислали пьянющего электрика, который выдал заключение, что всё работает как надо. Нам подключили на один счётчик 4 квартиры и подъездные лампочки, Счёт на электроэнергию приходит на одну квартиру, а по заключению алкаша-электрика всё супер. И хоть ты голову разбей - по бумажкам у них всё гуд.
5
Obe Zyan
Знаток города 8 уровня
14 мая 2024
Был по вопросу поверки счётчиков. Счётчик горячей воды добавили быстро, прямо на ресепшн, без электронной очереди. А счётчик отопления забыли, пришлось приходить 2ой раз. Но это ладно, крик солидарности с теми, кто взял талон на эл.очередь: ЭТО ТРЭШ!!! Друзья, хуже только Почта России. На табло пишут "посетитель такой-то, пройдите в кабинет №9999". Народ с талонами ломится к справочной стойке с вопросами, вспотевшая от жары и нервов сотрудница разрываясь между вопросами и текущими делами просит всех подождать, пока допечатает, а сама близка к нервно у срыву. Вывод: не берите талон, лучше сразу идти к девушке-герою, она справа от входа, изложить суть своего вопроса, и может быть отделаетесь как я) Всем удачи в этом чУдном месте🙏🥵🤣