Очень хочу порекомендовать данное место. Очень отзывчивый персонал, быстро помогли с решением проблемы. Очень приятно, что оперативно решили вопрос. Все быстро, очередь по талонам, открыты были все окошки
Здравствуйте! Очень приятно удивлён деликатностью и отзывчивостью сотрудников, неподдельным желанием помочь и решить проблему/вопрос, с которым обратились. Так получалось, что пару раз успевали только к закрытию, но нас без всяких проблем и радушно принимали (например, сегодня, 8.02.2024). Особая благодарность руководителю отделения, которая в такой же ситуации нас приняла, отпустив своих подчинённых по домам, поскольку рабочий день закончился, и сама сделала нам необходимые справки и выписки. Дорогие сотрудники, огромное вам спасибо за вашу сердечную теплоту и неприятие формализма к жителям!!!
Приехала в будни. Народу один человек. Прошла быстро. Свои вопросы решила. Помещение небольшое, но оборудовано кондиционером и куллером. Сотрудники приветливые, на вопросы вежливо отвечали. Всё понравилось
Благодарю сотрудников МосОблЕИРЦ за помощь и разъяснения. Долго разбирались с задолженностью от предыдущей УК. Но в конце концов с помощью сотрудников МОЕИРЦ разобрались, все пересчитали и погасили.
Никакого уважения к старикам и инвалидам.
Очередь растянута на 3-4 часа. Из 10 окон принимали только 2 окна, на встречу и помощь не идут.
Одну старушку чуть не выгнали, не хотели принять показания, а она уезжала. У неё старый телефон и нет личного кабинета. Пришлось вмешаться и заставить их взять заявление о принятии показаний.
Вопросы не решают, заявления не принимают.
Отношение к клиентам просто безразличное!!!
Вообще про этих товарищей писать не хочеться!Маленький холл для ожидания.Была там первый раз.Талон написали от руки,посмотрела на табло и ....передо мной 35 человек.Вот теперь приставте в малогобаритной двушке 40 человек.Да ещё которые все возмущаются.Надеюсь больше туда не пойду.Хотя вряд-ли как они насчитывают коммуналку,думаю,приду туда ещё не раз!
Здравствуйте! Сколько раз обращалась сюда- всегда получала ответы на свои вопросы. Персонал очень приветлив, компетентен. Очень благодарна сотрудникам и руководителю!!!
Жаль не помню девушку по имени. Темненькая с длинными волосами, окно среднее. Отзывчивая, вежливая, быстро помогла разобраться! Побольше бы таких людей!
Была на днях в этом учреждение. Впечатление двоякое, проблему не решила, т.к. в пятницу в 15 часов уже не было руководителя, операционист вежливая женщина обещала перезвонить в течение 2-3х дней после консультации с руководителем. Прошло уже две недели, придется ехать опять.
Очень плохо работают, хотел поделить долг, но почему то они этого не делают, хотя в Москве такая возможность есть, в итоге долг почти погасил так они все равно подали в суд и теперь у меня все счета заблокированы. Судебные приставы к телефону не считают нужным подходить, короче полный беспредел
Ставлю одну звезду только лишь за то что просидев 4 часа в пятницу в душной,жаркой и ругающейся очереди я всё таки попала на прием и то, из за своей упертости, всем сказали по истечении 4 часов ожидания что программа перестала работать, я всё таки досидела.....Не желаю никому там оказаться это АД
Была в субботу после 14 часов. Очень удивилась, что нет очереди. До этого, полгода назад, была в рабочий день и простояла в очереди 2 часа.
В этот раз всё прошло быстро и успешно.
Была один раз. Увы, даже разговаривать не хотели. Почему-то по их мнению даже по вопросам оплаты должен приходить только собственник, а мою ген.доверенность подписанную нотариусом не признали. Я прописана в этой квартире и была с паспортом. Инспектор сказал, что это не документ.
Была в этом офисе раз пять. И уходила каждый раз с решённой проблемой. И даже жду недолго своей очереди. Нареканий по работе специалистов нет, могу только поблагодарить.
Несколько раз пришлось посетить это отделение. Всегда очень много людей, и т. к. коридор очень маленький приходится ждать стоя в помещении или на улице. Некоторые работники очень внимательны и стараются помочь во всем, некоторые всем видом показывают, что устали от надоедливых посетителей. Информацию о замене счетчика удалось внести в систему только после трехразового посещения данного отделения.
В офисе работает кондиционер. Персонал вежливый, на все вопросы ответили, можно сразу во время приема у менеджера оплатить квартплату через СБП по QR-коду без комиссии
На днях посетила, МосОблЕИРЦ, это просто ужас. Народу полно, талоны к специалистам, выдаёт не автомат, а сотрудник, который должен обслуживать посетителей. Что бы получить талон, надо простоять не меньше часа. А потом, ещё 2 или 3 часа ждать , когда тебя вызовут в кабинет. Грамотных сотрудников, которые могут компетентно ответить на вопросы, всего несколько человек, остальные, стажёры, которые не могут ответить на вопросы. Вывод: ##как у нас любят, говорить, что все делается, для людей, для их быстрого обслуживания,
но на деле все не так. Желательно, что бы произошли изменения в лучшую сторону.
Абсолютно не компетентный персонал не знающий своей работы. Вопрос с которым я пришел не был решен, а послали собирать непонятные справки о которых ни кто не знает. Огромные очереди в которых можно постареть пока ждёшь.
Это просто финиш какой то. Потерял пол дня времени. Электронная очередь не совпадает с физической. На экране выскакивает талончик, заходишь в кабинет, а там к нужному столу еще 2 человека стоят которые заходили передо мной. Смысл этой электронной очереди? Работают люди, которые даже не знают, что нельзя забирать оригиналы документов, а только копии. На 8 из 10 вопросов ответ "ой я не знаю, пообщайтесь с руководителем за таким то столом". Я пришел вопрос решить, а не квесты с хождением по кабинетам проходить. За соседним столом услышал диалог, аж вздрогнул. "Да, долга нет, но 150к отображается. Вы должны оплатить, но будет переплата и потом будете платить меньше". Это ни в какие ворота.
Девушка на стойке информации говорит "не переживайте тут быстро, максимум 15 минут потеряете. В итоге 2.5 часа и вопрос не решен.
Из 4х столов одного сотрудника нет, второй никого не принимает.
Зато куча агитационных плакатов о том как с облеирц здорово и вообще это лучшее что могло случиться в жизни.
Максимально не советую эту богодельню
Хорошие и внимательные сотрудники, но очень мало места в зале-коридоре для ожидания. Это единственный центр в городе, следовало это учесть. Очереди. Присесть некуда. В кабинете 4 прекрасные и внимательные сотрудники, но акустика кабинета делает пребывание там очень сложным. Когда говорят сразу несколько человек, то шум ужасный, как люди днями работают в таком шуме. Сочувствую
Начитавшись отзывов готовились к худшему. Но все хорошо. Были в 12:40, нам повезло народа было не так много, человек 5, девушка стажер за 4 столом проконсультировала квалифицированно и быстро, все объяснила. Большое спасибо!
Не советуют!!!Рисуют долги когда задают вопрос им откуда долги если их нет не чего пояснить не могут!! Теперь плачу напрямую поставщику услуг.На звонки и посещения офиса тоже толком не чего сказать не могут!!!
Время ожидания от 2 часов до 5-ти часов. Сотрудники внятно не могут пояснить начисления по квитанции. Ответ один, так рассчитывает компьютер. Заказ на поверку счетчика через эту компанию оборачивается передачей акта-приемки выполнения услуги до 4-х месяцев, причем, стоит дорого пояснить, что поверка была через них, а не другую компанию. Сотрудники не ценят время ожидания в очереди, а ведь посетители работают и рабочее время тратить на стояние в очереди неприемлемо. Спрашивается, нужна ли эта организация?
Сотрудникам - 100 баллов из ста! Умнички, пытаются разрулить косяки электронной очереди, отзывчивые. При посещении готовился к долгому ожиданию в очереди, но ждал всего час и мой вопрос был решен. К слову - через горячую линию МОСОБЛИЕРЦ, два официальных обращения и шесть звонков, мой вопрос решали 2 месяца. И не решили... Из минусов - зал ожидания маленький. Но всем ожидающим места хватило.
Долгое ожидание в очереди.Персонал приветлив но мало компетентен в вопросах ,могут только по свету ответить ,а остальное мало кто может объяснить что и как ,но в основном все решаемо.Мало окошек работает и раскидано по разным сторонам кабинетов ,пока найдёшь кабинет этот.Посидеть есть стулья.табло висит объявляет очерёдность.
Организация хромает,но персонал терпелив на негатив🤣Перед работай забежать не получится,ходил с матерью,справки заказать,сидели три часа, стажёры,людей не хватает, оборудование сломалось-терпимо,наше терпение вознаграждения получило-адекватный сотрудник, вняла вопрос,дала ответ,в назначенное время получили справки!!! Прибавить з/п надо для КПД сотрудников -они не талоны дают в очередь,а те кто рядом)
3
6
Obe Zyan
Level 7 Local Expert
May 14
Был по вопросу поверки счётчиков. Счётчик горячей воды добавили быстро, прямо на ресепшн, без электронной очереди. А счётчик отопления забыли, пришлось приходить 2ой раз. Но это ладно, крик солидарности с теми, кто взял талон на эл.очередь: ЭТО ТРЭШ!!! Друзья, хуже только Почта России. На табло пишут "посетитель такой-то, пройдите в кабинет №9999". Народ с талонами ломится к справочной стойке с вопросами, вспотевшая от жары и нервов сотрудница разрываясь между вопросами и текущими делами просит всех подождать, пока допечатает, а сама близка к нервно у срыву. Вывод: не берите талон, лучше сразу идти к девушке-герою, она справа от входа, изложить суть своего вопроса, и может быть отделаетесь как я) Всем удачи в этом чУдном месте🙏🥵🤣
Не знаю как оставить без звёзд. Историю посещения этой организации опишу подробно. Кому не хочется тратить время, может пролистать до вывода в конце.
Итак, около 10.00 я зашёл в сие заведение, "выбил" необходимый талон. Заняв позицию недалеко от аппарата по выдаче талонов, стал терпеливо ждать очереди. Первое, что заметил это интерфейс аппарата. Бедные пенсионеры по несколько минут смотрели в экран, пытаясь понять, какой вид талона им нужен. На помощь приходило пара человек из очереди и они коллегиально принимали решение.
Прошло около часа. За это время, заветного сочетания буквы и цифр моего талона на экране вызова я не увидел (хотя в талоне было указано, что передо мной ДВА человека. Зато, за это время,несколько раз, из разных кабинетов, выходили работники организации и устраивали устную перекличку талонов. При этом ставили себе в списке какие-то пометки. Какой либо системы в этих перекличках я не заметил. На моё замечание, для чего эта перекличка, вдруг люди отошли в туалет или покурить, был получен ответ - это их проблемы...! В одну из таких перекличек, я стал настойчиво задавать вопрос, зачем они путают очередь и почему моего талона не было ни на экране, ни в списках работников МосОблЕИРЦ (к этому времени нумерация ушла далеко вперёд). Работник задала мне вопрос, по какой проблеме я жду. Я ответил: по справке об отсутствии задолжности по электроэнергии. Она отвела меня к кабинету, где стояла уже "живая" очередь из тех кто до этого был в "электронной". Меня завела она без очереди, пояснив возмущаемщимся, что я долго ждал. Я стал ждать в кабинете. Работник кабинета, выпроводив очередную бабушку, спросила, по какому я вопросу. После моего пояснения, она огорошила меня, что это не к ней. Но сейчас она позвонит и мне сделают справку. И даже принесут! Я опять стал ждать. Через некоторое время, решил напомнить о себе. Тогда работница кабинета остановила проходившую мимо коллегу и попросила проводить меня туда, где мне должны были сделать справку. Я в сопровождении попал в отдельное служебное помещение(на двери так и было указано), где вообще отсутствовали посетители. Справку распечатали за 1 минуту!!! Поставили печать и выпроводили через служебный вход. На это я потратил около двух часов.
Вывод: электронная очередь - фикция и нервотрёпка. Кто пытался задать вопрос работнику или начинал возмущаться, тех провожали к кабинетам и их обслуживали не смотря на "электронную" очередь.
Вобщем впечатлен организацией работы! Прошу прощения за сумбур.
Была после новогодних праздников, в середине месяца. Провела в очереди часа три. Организация процесса приема отсутствует от слова совсем. Не работает электронная очередь, хотя оборудование вроде присутствует. Хочется пожелать проанализировать потребности клиентов и гибко реагировать на запросы. На сколько я поняла, ситуация повторяется из месяца в месяц.
За год обстановка не меняется. "Стрелочная" организация. Ни за что не отвечают! Постоянные очереди. В мае 2023 написал заявление на перерасчет. Не сделали! Задал вопрос: за что мы вам платим? Ответили: "вы нам не платите. Платят ресурсники." А ресурсникам, позвольте, кто платит?!😀 Где-то в глубинах этой организации, наши деньги растворяются!
Ну скажем так - не МФЦ раненного масштаба. Учитывая закрытие др. близлежащих отделов данной организации, и этому отделу рады! Но его определенно мало. Отдел не большой, маленький холл, почти всегда очередь. Но сотрудники молодцы. Терпеливы, все стараются!
Выбирайте какое-нибудь неурочное время, утренние часы например. Иначе просидите долго.
Очень своеобразные и не совсем компетентные сотрудники. Приехал получить справку об отсутствии задолженности по электричеству. Выясняется что они эти справки не делают и отправили меня на проспект пацаева, в то место откуда сами недавно переехали. В итоге прокатался пол дня ,вернулся обратно и получил эту справку с третьего раза.
Я являюсь собственником квартиры с 23.06.2009 г, квитанции на оплату ЖКХ с 23.06.2009по март .2023г выставлялись УК ООО «Стройжилинвест-эксплуатация», вопросов по начислению никогда не возникало, квитанции оплачивались вовремя. В апреле 2023г квитанции перестали приходить. УК отсылала в МОСОБЛЕИРЦ, приходилось лично ездить в Мособлеирц г Догопрудного , где после стояния в очереди выдавались непонятные квитанции , а на все вопросы сотрудники направляли в ФКР….
С апреля 2023г все квитанции от Мособлеирц некорректны, выставляются необоснованные доначисления по ФКР, по ТКО, а также пени( при полностью оплаченных квитанциях).
1.Проблемы в начислениях в части взносов за капитальный ремонт .
В ответ на мое обращение от 31.07.2023 № ФКР-ОГ-9271 и № ФКР-ОГ-9280 и с личного приема руководителя ФКР Д.С. Киреева получен ответ по вопросу начислений взносов за капитальный ремонт с приложенной справкой о начисленных и оплаченных взносах на капитальный ремонт. Начисления взносов за капитальный ремонт в справке ФКР помесячно отличаются от начислений в ЕПД ООО «МосОблЕИРЦ» Нет ни одного попадания ни в одном месяце !
2. Проблемы в начислениях в части ТКО.
Помимо бардака расчетов по ФКР ( капитальному ремонту) имеют место уже двойные начисления по ТКО ( коммунальные отходы). Так, в каждой квитанции с апреля – август 2023г жителями всего дома ( и мне в частности) Мособлеирц начисляет ежемесячно за ТКО 483,42 рубля и сразу же доначисляет еще 483,42 рубля …..
3. Проблемы в начислениях в части пеней.
При отсутствии задолженности я ( полагаю и жители всего дома) продолжаю получать ПЕНИ в квитанциях за август, сентябрь ,октябрь 2023г . Ведь так удобно ежемесячно доначислять за ТКО, ФКР и сразу пени.
Полагаю органы во всем разберутся. Готовлю материал.
9000р ЕПД по ЖКХ за лето ( без отопления) за 1 комн квартиру, это как Вам ? При еле живом лифте в старом доме......
Долгопрудный, Молодежная д.12, лиц счет 33248-230
В сентябре 2023 года, заказывали через приложение МосОблЕИРЦ поверку воды под ключ! Никогда не заказывайте через них поверку! Звонки бесполезны с сентября приходит повышенный коэффициент. По отзывам я так понял на перерасчет даже бесполезно расчитывать. На заявки в приложении месяцами могут не отвечать
Часто очереди, чтобы попасть к оператору стояла в очереди 1-2ч, за один визит проблема не решалась, ходила повторно.
Оператор общается нормально, но видно, что из-за потока людей тяжело. При больших очередях каждые полчаса выходили сверять присутствующих по талонам. Мне кажется, при дефиците кадров, лучше в аппарат внести функцию не только выдачи, но и отмены талона.
27.09.23 пришла в МосОблЕИРЦ
Взяла 2 талона получение справки внесение изменений Мосэнергосбыт
Меня обслуживала Толмачева Наталья Михайловна. Я ей показала 2 талона, она сказала, что может принять оба.
После чего начался дур дом. Она постоянно выходила, разговаривала по телефону, в какой-то момент у меня не выдержали нервы и я попросила её побыстрее ребёнок гулял на детской площадке напротив офиса. Она сделала мне замечание что детей надо оставлять дома. И отказалась принципиально принимать 2 талон, а я пропустила уже очередь. Я пошла к начальнице мне сказали что она находится в пятом кабинете фамилия Коваленко. Она дала указание отправить меня к Графовой Людмиле, но Толмачева мало того что не выполнила, так ещё и начала на меня кидаться, отбирая справку. Я ей объяснила что оплачу за справку когда схожу к Графовой, а она просто начала кидаться на меня и вырывать документы
Огромное спасибо, Коваленко Ирине Павловне . Очень внимательна , Знает свою работу , решила вопрос с которым обратились . Это похоже единственный компетентный специалист в этом заведении , спасибо!
Добрый день Хотелось отметить профессиональное отношение к работе сотрудников центра в
г. Долгопрудный. При обращении с проблемой, связанной с начислениями за услуги по электроснабжению, менеджер Соколова Анна помогла разобраться с начислениями, провела сверку и внесла корректировку. Профессиональный подход к работе и внимание к проблемам клиентов основной принцип работы сотрудников ЕРЦ г. Долгопрудного.
Отвратительное отношение к клиентам.2.5 часа в очереди по талонам выждал талон Е308 от 18.08.2023 г и талон У307 от 18.08.2023
Так отказывается принимать заявление на отключение услуги.И не дают письменный официальный отказ.Мало того что незнают свои обязанности хамят и оскорбляют клиентов.И это руководитель клиентского офиса в 5 кабинете кто её вообще сделал руководителем с её некомпетентностью.
Так ещё и бейджи не носят и с комнаты для сотрудников выходит сотрудник который вообще не оператор и не должен взаимодействовать с клиентами и своё умозаключение даёт по поводу женат ли Я и навящивые вопросы задаёт и оскорбляет говорит за 60 рублей пришёл перерасчёт в месяц 60 за целый год должен был составит.Как будто она с собственного кармана платит эти деньги.Их задача молча принять заявление а уже МосОблИрц будет рассматривать и принимать решение по заявлению.