Посещал данный МосОблЕИРЦ 11 сентября 2024 г. Вопрос был разделения счетов между двумя собственниками. При себе имел полный пакет документов (соглашение между собственниками, выписка из ЕГРН и выписка из домовой книги). Второй собственник должен был подойти попозже, так как у нас одновременно не получалось посетить. Однако Татьяна Васильевна Р. (окно № 1) отказалась принимать пакет документов, так как, по её мнению, должно быть решение суда для этого. Я ей говорю, что у нас между собственниками заключено соглашение и спорных вопросов не имеется. После чего Татьяна Васильевна Р. ушла консультироваться со своими коллегами. А когда вернулась, то сообщила, что действительно возможно и без суда. Я представил пакет документов, но Татьяна Васильевна Р., ссылаясь на их некий регламент, отказалась принимать без участия второго собственника (хотя на руках у меня было соглашение между собственниками). Когда я попросил обосновать отказ с точки зрения права, запрещающий одному из собственников по отдельности подавать заявления, на что она ответить не смогла. Более того, Татьяна Васильевна Р., без помощи её коллег, не смогла по их базе данных на компьютере найти лицевой счёт моей квартиры, а это уже о чём-то, наверное, говорит. Если подытожить: Татьяна Васильевна Р., как работник данной организации, по моему мнению, не имеет в своем "багаже" достаточной компетенции. На месте руководства МособлЕИРЦ я бы сделал соответствующие выводы, относительно указанного работника.
1. По непонятным причинам теперь информации по расчётам начислений взять неоткуда. Раньше отвечала управляющая, а после передачи функции расчетов в МособлЕИРЦ - никто. 2. Конкретно в этом чудесном месте умудрились при отсутствии посетителей и 6 окнах с сидящими сотрудниками собрать очередь из этих 3-х человек(пришедших не одновременно). Уверена, что это входит в стандарты работы, поэтому даже когда кажется, что очередь собрать невозможно-они стараются и у них получается.3. Конечно, они делают все, что бы не решился ни один вопрос. Прям пара цитат: «мы квитанции только направляем в типографию, не знаем почему они не попадают к вам в ящик и это не наша зона ответственности»; «я менеджер - мы просто принимаем население»; «я не вижу из чего состоит эта цифра в квитанции, да, она отличается от переданных показаний, но если ее посчитали - она верная», «ну вы можете ещё запросить письменно расчёт у расчётчиков», «ну да, в отопление попадает не только то, что по вашему счётчику, но показания счётчиков тоже учитываются как-то», ну и вишенка на торте -«вопрос: как бы вы себя чувствовали, если бы вам насчитали больше, чем по счётчикам на 2,5 тысячи рублей за месяц? Ответ сотрудницы: я бы просто оплатила и не стала никуда ходить выяснять»; ну и главный девиз - к ним «приходят разбираться только самые заядлые должники». А вопрос в том, что я уже 3 месяца не могу получить ни от кого ответ почему у меня цифра за отопление не по показаниям счётчиков и как она посчитана. Посещение этого места ни на шаг не приблизило к ответу. Ну и в целом там душно, очереди, расположение не удобное и они ничем не помогут - это факт.
В МосОблЕИРЦ,г.Реутов,ул. Побед,д.7 обращалась неоднократно. Хочется отметить благодарностью, одной из сотрудниц за отзывчивое отношение,за профессионализм,за готовность и умение помочь сотруднице Маркиной Людмиле Анатольевне. Так получалось,что при обращении в отдел МосОблЕИРЦ,я попадала к Маркиной Л.А. и, получала не только ответы на вопросы, но и уважительное отношение. Людмиле Анатольевне Маркиной выражаю положительный отзыв и большую благодарность за труд её, очень непростой и, пожелать ей в преддверии Нового 2024 года благополучия,удачи,доброго здоровья. Эл.поч.mariaduzhenova@yandex.ru
Создаётся впечатление общей нервозности... На волоске... Ещё чуть-чуть и обстановка взорвется... Лично для меня всё совершилось нормально, немного (15 минут) подождал своей очереди и без проблем решил свой вопрос (внёс данные о поверке счётчика горячей воды).
Несколько дней назад я заходила в офис мособлеирц на юбилейном проспекте в Реутове. Оператор Мурзина Е.Н. Перед приёмом просит нажать зелёную кнопку ( хорошое обслуживание), но по факту работает очень плохо. Неважно ориентируется в работе, путается, не знает актуальную информацию. Обман с стороны Мурзиной: сначала нажмите зелёную кнопку, а потом мучайтесь с плохим обслуживание. Потомите к ней меры. Человек не умеет работать и путается в «двух соснах»
Вчера был здесь первый раз в жизни. Я был единственным посетителем. Уверен, что так бывает не всегда.
Но написать я хочу о другом. Раньше после поверки водосчетчика нужно было принести акт поверки в управляющую компанию и она потом сама передавала акт его ввода в строй в Мособлеирц. Теперь же нужно принести акт поверки в управляющую компанию, на следующий день прийти забрать акт ввода в строй и после этого лично отдать его в Мособлеирц! И жителю южной части Реутова нужно не менее часа добираться до Мособлеирц в северной части города. Просто выть уже хочется от этого чиновничьего "творчества " и желания доказать свою значимость и необходимость. Доколе же это будет продолжаться?
А так всё хорошо. Спасибо.
Сами по себе сотрудники нормальные. Точнее одна единственная сотрудница в единственно действующем окне!!!
Но почему мы все платим за услуги этой конторы, а работников нет? На что тогда пошли потраченные нами средства (в платёжках) на услуги???
P.s. талон берите любой, всё равно рабочее окно 1....
Организация мне ответила, что я могу дистанционно решить вопросы. К сожалению, довольно внушительный ряд вопросов (передача актов, путаница в лс счетах, денежные ср-ва которые ушли не туда, написание заявлений и т.п.) требуют личного присутствия в данной организации!!! А так как вся эта система работает очень не слажено, с отсутствием кадров на местах, то граждан которым нужно приходить лично-много! И очень много!
Полгода не принимают показания счётчиков воды на сайте, якобы надо делать поверку, хотя следующая поверка по срокам, только в ноябре 2024. Показания на квитках, по телефону, на сайте " Не должник" также не учитывались почему то. Начислили в итоге лишних 7000 рублей. Заказывал контрольную поверку счётчиков, принёс, записали показания текущие, сделали перерасчёт. Приходит квитанция, смотрю три счётчика нормальных, а на четвёртый счётчик холодной воды начислили 12 кубов за месяц! Малогабаритная однушка, часто не бываю дома. При обычном расходе 1,5 куба от силы...Судя по объему воды, наверное они думают, Я картошку мою на кухне для сетевых магазинов круглосуточно!) Такое ощущение, что в квитанции подгон к конкретной сумме! Опять сделал контрольную поверку именно на этот счётчик, приехал, а у них в понедельник выходной.... Уж не работали бы по субботам, воскресеньям и отдыхали бы как все люди!) Странный график работы. Странная проблема, непонятно чем закончится! Ездить таскать бумажки и доказывать, что не верблюд, напрягает.
Полное несоответствие современному миру. Личный кабинет это что то со чем то, не работает, информация не обновляется своевременно. В общем работать и работать еще над улучшением сервиса.
Сиди и жди, когда одна из барышень решит принять. Прождала так 20 мин, пока извините- стала возмущаться, никто не собирался принимать. Спрашивается- никого нет, просто сидят разговаривают о своём, о девичьем, и пускай весь мир подождёт.
Зачем нужны талоны, электронная очередь?????????
Некомпетентные и невнимательные сотрудники ,а именно Ленченко Святослав Олегович ,которому нет дела до клиентов,выдал совершенно другие документы,в результате чего были сделаны двойные платежи,теперь придётся разбираться в суде.
По телефону просила найти номер лицевого счета, так как у нас новостройка, а первую квитанцию куда-то хорошо спрятала. Вопрос не был решен. Придется ждать вторую квитанцию, и оплачивать проценты.
В лавочке МосОблЕИРЦ
Инфернальных знак звездиц:
Сайентистское Тай-цзы,
Али солнышка-звезды,
Чёрного наполовину,
А иной раз середины
В нём меж тьмой и светом нет -
Повсеместный черноцвет.
С лэйблом злым, в такой-то лавке
Может быть ли всё в порядке?
Ужасно
Мною сделана поверка уже второй раз за пять лет
Счетчик не отображается в ЛК
Попасть к ним без очереди нереально
Все работает криво
Максимально безответственно
Максимально негативно
Звонила на горячую линию 31.01.24: хотела узнать как производится расчет обьема услуг отопления ОДН по квартире. Переключали с оператора на оператора (затратила 1 час времени) ответили 4 сотрудника, ни один из них не ответил на заданный вопрос: информацией не владеют абсолютно! Ответ один: обращайтесь в управляющую компанию. УК «ЦС» дал информацию, что с 2020 года эти расчеты производит МосОблЕИРЦ. Замкнутый круг! Написала обращение: если ответ не удовлетворит, придется написать жалобу. Даже звезду ставить не хочется, но тогда не смогу оставить отзыв.
Дозвонится к оператору не возможно, поставили автоответчик, он десять раз повторяет не нужную информацию. Оператора ждать приходится по 40 минут, потом он переключает на другого оператора и опять ждать час. И так 3-4 раза. В офисе тоже очериди и медленое обслуживание, тратиш пол дня. Это вот такое обслуживание за наши деньги. Была б альтернатива, ушла в другую организацию.
Отвратительное место! Небольшое помещение, кто-то кашляет, кто-то чихает, а главное мой вопрос по итогу 2 часов пребывания в этом прекрасном месте по сути так и остался не решенным: из руководства, которое могло бы дать хоть какой никакой комментарий по моей проблемме, никого не было: кто-то на больничном, кто-то будет завтра, только одна бедная девушка оператор, которая всячески пыталась помочь...
Хуже некуда. Начисления странные, приложение не работает, передать показания не реально последнее время, дозвониться вообще с 45 раза возможно, и еще получишь ответ: операторы не могут принять показания, передавайте через личный кабинет в приложении. Каким образом, не работает! Подавайте заявку, рассмотрим! Вы серьезно? Те начислять по 12000 за 80 квм это нормально, а принять показания надо круги ада пройти?
Просто бесполезная организация. Заявления теряют. Проблемы не решают. Что за организация и какова её функция тогда? Ноль баллов и мои часы впустую потраченного времени
Очень понравилось обслуживание, приехала в субботу, в 11 утра, думала будет очередь, но к моему удивлению, как только взяла талончик, меня тут же пригласили, мой вопрос решили в течении 3-х минут, разговаривали очень вежливо, рекомендую!!!!
Скрытая комиссия. При оплате япеем была сумма в квитанции, сняли с карты уже с комиссией.и так неоправданные тарифы из-за неплательщиков и нет качественных услуг ещё и поборы.
Переход права собственности кв от 5 октября написала заявление от 7 окт. на открытие лицевого счета, предоставила документы о собственности, дкп и акты. Продавец квартиры подал заявление о снятии его лицевого счета с учета и также написал заявление 7 октября. уже декабрь, приходят платежки на старого владельца, на его просьбы внести изменения и решить проблему, отвечают что по вашему заявлению все выполнено, лицевой счет заведен. и так уже три раза!! как повлиять на то, чтобы сотрудники произвели изменения фио в соответствии с документами и завели лс на нового собственника?!?
Приятный персонал, вежливый, все объяснили, помогли по максимуму, но меня возмутил момент того, что работало 2 окна, но я ждала очередь в одно, вторая просто ходила туда сюда.. талон хз какой брать, моего вопроса на экране небыло, потом как обычно набежал люд.. в общем не везет мне в таких заведениях или это уже наша система, я не знаю, но впечатление так себе😝
Та ещё контора, деньги и платёжки присылает за всё, зато как речь заходит про детализацию начинаются танцы с бубном, постановления правительства и указы президента в области ЖКХ игнорируют. Ждал около 30 дней, чтобы лицевой счёт предыдущего собственника был закрыт, так даже после этого платёжки за него ещё продолжали приходить... Пока в конец орать на сотрудников не начнёшь они так и будут вас игнорировать...
Работает 1 специалист!!! Очередь из 20 человек, ждать больше часа! в лучшем случае. Поверку счетчика сделали вовремя, все документы оформили и отдали, изменения в личный кабинет так и не внесли. Приходится каждый месяц ходить и сидеть в очереди. Что за издевательство?
Во первых не работают в понедельник.
Во вторых копии документов платно 30 р. за лист.
( Что за бред, сколько лет везде копии делали бесплатно, а теперь 30 р. ! )
В третьих я сделала поверку счётчиков, данные занесены в аршин, но почему-то у мособлеирц не обновляются данные, и я должна идти и нести им акт проверки счётчиков, хотя я делала поверку через Реутов водоканал, и они меня убеждали что никуда идти не надо , они сами всё передают. Ага передают, в аршин есть а в мособл еирц нет, пришлось спустя три месяца сделать акт контрольных показаний...
И тратить время идти в это заведение...
Был в данном учреждении во воскресение и в понедельник они не работают , далее одна неадекватная сотрудница нам сказала , что нужно привести домавую книгу , мы купили недвижимость надо было открыть новый лицевой счёт в старом много не нужных услуг которые они навязывают на носиление без их ведомства , одним словам дурдом , на горячей лини они работают без выходных до 10 молодцы притензии нету позвонили им они легко объясняли что нужно выписку привести и домовой книги из МФЦ и ещё договор купли и продажи и выписка о собственности из ЕГР , теперь вопрос зачем вам договор купли и продажи из банка если так все понятно в справке из единой государственного реестра так и не смогли мне ответить , одним словам розочеровались сильно и время много потеряли и невры попортили.
Просидели в очереди час работает 1 сотрудник, скорость обслцживания 1 человек в час, при этом задала вопрос, кто еще будет работать - получила комментарий, что у дамы не было обеда и она вообще не отсюда и она плевала, что в очереди 30 человек.
Просьба руководтво обратить внимание, если вы ставите субботу рабочий день - обеспечьте сотрудников
Постоянные очереди. Даже если якобы открыто 3 окошка, то принимают только в одном. У остальных технический перерыв. В любое время рабочего дня. Непонятная организация которая ни за что не отвечает и отправляет в ук. Ук в свою очередь отправляет в эту организацию. На этом круг замыкается
Из семи окон работает 1. Приехал в первый раз - очередь 10 человек, думаю - ну может час пик, приеду с утра. Приехал с утра - ситуация та же самая: 10 человек в очереди и 1 окно работающее. При этом эта компания берет гигантскую комиссию с УК
5
Show business's response
Well there
Level 19 Local Expert
September 1
Прекрасное отделение. Автоматизация дошла и до этого места. Берёшь талончик по своему вопросу, идёшь в окошко, ещё не было ни одного случая, чтобы я не решил тут свой вопрос. Спасибо вам за работу.
И даже в будний день при работе 3х окон (в 4м окне сотрудница работала, заносила показания счетчиков в компьютер) была очередь, которая успела переругатся . Не работал автомат с выдачей талонов на очередь. Да и в принципе очередь свыше 3х человек это много. В остальном всё хорошо. Сотрудники вежливы, внимательны, отзывчивый.
7 декабря звонила на горячую линию, чтобы проконсультироваться о переводе ЕПД на другое имя. После танцев с бубном 13 числа удалось отправить документы. И то с меня требовали больше документов, чем положено и как сказал мне оператор 7ого числа (у меня договор дарения, следовательно документов требуется меньше). Все эти 6 дней вела с ними переписку, что они обязаны принять моё обращение с таким пакетом документов. До сих пор квитанцию на моё имя не перевели, а прошло уже 3,5 месяца! Позвонила им 15ого числа, сказала что завтра со мной свяжутся. Естественно никто не позвонил! Сегодня отправила повторную жалобу по телефону. Приложение постоянно виснет, пишет об ошибке (притом, что с 50 раза удалось подать обращение и в нём). За что платим такие деньги?
Посетил данный офис в четверг 16 марта 2023. Сотрудница не владела информацией по подаче заявления. Проконсультировавшись, сообщила, что для подачи простого заявления требуется от меня кроме предоставленного паспорта ещё и выписку из ЕГРН.
С адекватностью совсем туго.
Счёта мне выставляют в ЕПД как собственнику, и этого им не достаточно.
Время ожидания с вывеской что предо мной 1 человек - 15 минут.
Персонал не владеет информацией как делается перерасчёт согласно ПП 354.
В ЕПД в нарушении методики, изложенной в ПП 354, делаются дополнительные неверные перерасчёты с завышенным выставлением сумм за отопление для дополнительной оплаты собственникам.
Контора погрязла в нарушениях различных пунктов ПП 354, подписанного Владимиром Владимировичем Путиным.
Впервые, после долгого перерыва, обратился с вопросом о пересчёте стоимости услуг ЖКХ.
Очередей не было, сотрудница была предельно клиентоориентирована. Спасибо. Ранее по данному вопросу обращался на ул. Новая, д. 2 - не хочу вспоминать (словно ходил подавать челобитную). Надеюсь что с итоговым пересчётом не разочаруют.
26.04.23 делали поверку счётчиков воды. Через эту контору делал.... Сказали спец всё сделает и акт передаст. Никуда бегать и звонить не надо! И???? Сегодня 20.07.23. И тишина..... Показания подать не могу в приложении! По телефону пробки тупые ничего сделать не могут! Шарашка ещё та! Собрать их всех и на СВО отправить! Пусть вещи стирают, еду готовят! Откуда столько лоботрясов??? Жуть!
Самое ужасное место, которое я когда либо посещала. Во-первых абсолютная безнаказанность сотрудников. Руководитель не то, чтобы исправлять их работу, он даже замечание не делает. Заявки не выполняют не в сроки, не выше сроков. Звонят с хамским отношение, особенно цитирую: «жалуйтесь куда хотите, я тут давно работаю и мне за это ничего не будет» это малость ответов! Начисления не верные, когда им об этом говоришь они даже внятно не могу ответить, и ладно бы если бы он их исправляли, нет! 4 раза теряли мой Акт, уже жилищная даже в шоке от их работы. Жалуйтесь говорят, а кому? Руководителю, который покрывает все своих бессовестных с хамким поведением сотрудников?! В общем хотите узнать организацию в которой незаконно проворачивают то, что им приснится ночью, обратитесь именно сюда…. Хочу отметить в других организациях, по другим адресам такого беспредела нет. И они даже удивлены, что такое происходит вообще! Мер Города Реутов, примерно так же себя ведет..!!! Писала даже ему, он вместо того, чтобы решить вопрос, покрывает эту шайку бессовестных а главное абсолютно не компетентных сотрудников!!!
Работает одно окно. Ждал своей очереди больше часа. С мая месяца не могу получить вразумительного ответа на свой вопрос. Писал заявление на перерасчёт в августе, а ответа нет. Потому что на злачных местах сидят родственники или блатные и не кому дела нет, в том числе и администрации города.
Худшая контора из возможных,вечные перебои с подачей воды,стабильно 1-2 раза в неделю по пол дня нету воды,то горячей то холодной,в данный момент вообще не какой,вечные технические перебои уже на протяжение 5 лет!!!видимо решить проблему раз и навсегда не в компетенции этих существ!!тех поддержка просто боты отвечают по шаблонам,толку от них 0 и то если дозвонишься!!на сайте или в любых группах оповещений НЕ БЫВАЕТ!По платежам вообще ад! персонал дно,начальство дно!закрывайтесь хватит позориться бездари!
Замечательный МФЦ. Очень внимательный и вежливый персонал. Очередей практически не бывает, так как сотрудники оперативно работают и решают все возникающие вопросы.
ОЧЕРЕДЬ!!!!!! Ждал 50 минут, больше не смог. Ушел. Очередь почти не подвинулась. Из 8 окошек работает только одно и то очень, очень медленно. На просьбу добавить сотрудников - ответ: никого нет все уволились.
Так себе средненьуо. Есть специалисты которые молодцы и все знают по работе, но их мало. В основном не далёкие служащие. И работают на так себе, отвали. Профессионалов не хватает им, но они там есть. И хотелось, что б по больше!
Сотрудники хамят, очередь движется медленно, вызывают в хаотичном порядке, можно прийти последним, но оказаться первым в очереди. Вопросы решить не помогают
Операторы в окнах во многих вопросах некомпетентны, что наверняка является проблемой организации с самого верха! Мою проблему помог решить только руководитель этой бАгодельни.