Потеряли договор, не могут выдать уже второй месяц. Персонал вежливый но неквалифицированный, забыли из заявки добавить мой телефон, а почту записали с ошибкой. Потерял очень много времени, договора так и не увидел.
Из положительного: туалет работает и очереди не видел.
Если кратко, то "Мосэнерго" - просто те самые особи, чья характеристика созвучна со словом "было". Только в середине слова "было" должна ьыть буква "д".
Быстрая электронная очередь, если работают все окна, персонал отзывчив, терпеливо. Объясняют доходчиво. Есть проблема - если приехали на автомобиле, невозможно найти место для парковки.
Была приятно удивлена организацией дела, привыкнув к обычной бестолковости гос. присутственных мест. Электронная очередь, посетителей мало, мой вопрос (переоформление лицевого счета) был решен за минуту в прямом смысле слова. Кстати, переофрмляемая квартира находится в другом районе. Тоже порадовало, что данное действие можно совершить в любом отделении.
2
8
Magistr53
Level 3 Local Expert
April 10, 2023
Частная забегаловка с соответствующим персоналом!
Вернуть всё под государственный контроль!!!
Получил квартиру по дарственной от отца. Давно за нее сам плачу коммуналку. Все платежки приходят на мое имя, а от Мосэнерго, по прежнему на отца, хотя все документы на квартиру давно переоформлены и он к ней давно никакого отношения не имеет. Позвонил на горячую линию Мосенергосбыта. Там сказали: извините, но нам из ЕИРЦ информацию о смене владельца не предоставляют. Говорят у нас пол Москвы указаны не реальные владельцы, а те, на которых когда-то регистрировали изначально... Пишите на электронную почту, указанную на сайте, укажите номер счетчика, адрес, ФИО предыдущего владельца, ФИО нынешнего владельца, а так же сканы документов подтверждающие право собственности нового владельца из ЕИРЦ. Совковый подход, конечно, но ладно. Написал им. Все как сказали отправил.
Пришел ответ:
"Для переоформления лицевого счёта № такой-то на имя нового собственника рекомендуем обратиться в Ваш территориальный клиентский офис "Алексеевский" по адресу г.Москва, Новоалексеевская ул, д.19, корп.2, режим работы: понедельник, вторник, среда, четверг 8.30–20.00, в пятницу 8.30–19.00 , суб.-вс. – выходные дни и предоставить следующие документы в оригинале (либо нотариально заверенные копии) ,так как ранее у прежнего собственника был заключен письменный договор с АО «Мосэнергосбыт».
- свидетельство о регистрации права собственности (ЕГРН),
- правоустанавливающий документ на объект недвижимости (договор купли-продажи, свидетельство о праве на наследство, завещание, договор дарения, соглашение об уступке прав по договору долевого участия в строительстве, акт о передаче квартиры в собственность) либо договор социального найма;
- паспорт;
- справка об отсутствии задолженности (при наличии),
- квитанции об оплате за последние 6 месяцев (при наличии);
- копия финансового лицевого счёта (выписка из домовой книги) ;
- текущие показания электросчётчика.
Благодарим за обращение в АО "Мосэнергосбыт"."
У МЕНЯ ВОПРОС К ТОП МЕНЕДЖМЕНТУ КОМПАНИИ АО"МОСЭНЕРГОСБЫТ": Вы серьезно думаете, что все будут брать отгулы за свой счет собирать кучу этой дублирующей саму себя макулатуры и кататься в будни к Вам в офисы, чтобы у Вас же самих в базе не было путаницы? С таким подходом идите знаете куда? Пусть будет указан предыдущий владелец. Мне-то все равно. Если будет какой-то долг за коммуналку - с предыдущего владельца потом сможете его получить. Такой сервис нам не нужен! Хотите чтобы я вам платил? Найдите возможность перерегистрировать лицевой счет на актуального владельца без моего визита к вам в офис. Не сможете - мне всё равно, плодите и дальше путаницу в вашей базе.
Бардак с графиком работы. На входе в подъезд на табличке с графиком написано, что понедельник - рабочий день. Внутри колхозная бумажка-распечатка, что понедельник - выходной. Жалобной книги в доступе нет, она закрыта в кабинете у начальника, у которого по понедельникам выходной, согласно бумажке около его двери. Зря потратила деньги на такси. Не хорошо так...
НАРОД ЧИТАЙТЕ,ЧТОБЫ С ВАМИ МОСЭНЕРГ НЕ ПОСТУПИЛ ТАК ЖЕ КАК СО МНОЙ:
9 апреля Мосэнерг обязал заменить электросчетчик,хоть он работал отлично,причину заявили-срок вышел...оплатила 2750руб. в Мосэнерге, на Новоалексеевской,пришел молодой сотрудник,поменял,пока жила в квартире не обнаружила что счетчик с сюрпризом,а вот 4 мая 2019 года уехала в отпуск,отключила все-все-все электроприборы и счетчик отключила в щитке,записала показание,106 кват,чтобы 20 числа сообщить и уехал! Приезжаю 27 мая 2019г. а на счетчике 139кват...откуда лишние 33 кват? Приезжаю в Мосэнерг,сообщаю,они велят принести акт,что не было постороннего подключения,электрики их ЖК пришли проверили,нет постороннего подключения,проводка в порядке...опять уехала на 20 дней:17 июня уехала,записала показание 215кват,приезжаю через 20 дней на счетчике 240кват...откуда 25кват если так же ВСЁ в квартире было отключено...Приезжаю с актом,пишу заявление ЗАМЕНИТЬ СЧЕТЧИК И ВОЗМЕСТИТЬ УЩЕРБ,ТАК КАК Я ПОНИМАЮ,ЧТО ЭТОТ "НОВЫЙ" СЧЕТЧИК ЕЖЕМЕСЯЧНО ВОРУЕТ У МЕНЯ ПРИМЕРНО 40 КВАТ энергию,а мне оплатить?!!! СОТРУДНИЦА ЗАЯВЛЯЕТ,ЧТО МОЖЕТ У МЕНЯ В КВАРТИРЕ ПРОВОДКА НЕ В ПОРЯДКЕ,МОЖЕТ САМОХОД,,,И Т,Д,Я ПОНЯЛА,ЧТО МОСЭНЕРГ СПЕЦИАЛЬНО УСТАНАВЛИВАЕТ ТАКИЕ СЧЕТЧИКИ САМОКРУТЯЩИЙСЯ,ЧТОБЫ С КАЖДОЙ КВАРТИРЫ ПО 40 КВАТ воровать,это примерно 150-200 руб.
Я должна бегать,нервничать,тратить свое время,здоровье и этим наглецам и ворам из МОСЭНЕРГА доказывать,что они установили специальный счетчик,который ворует мои деньги,когда они об этом лучше знают...НАРОД ЗНАЙТЕ,ЧТО НАС ВЕЗДЕ ДУРЯТ,СТРАНА СТАЛА БАНДИТСКОЙ-ВОРОВСКОЙ!!! МОСЭНЕРГ ЗАМЕНИТЕ МНЕ СЧЕТЧИК И ВОЗМЕСТИТЕ УЩЕРБ С 9 апреля 2019 года.
24 08 2020г. На сайте обычный рабочий график, по факту на двери объявление : приём не проводят, офис закрыт, и с какого числа и по какое нет информации. Послали в Свиблово или в Алтуфьево где принимают посетителей.
Приезжаю, а на двери весит объявление " очное обслуживание не производится". Неужели нельзя указать эту информацию на сайте??? Больше часа потраченного времени + за проезд. 17 августа 2020.
Я поставила высокую оценку не за электроснабжение, а за организацию обслуживания тех, кто пришел в эту организацию. Электронная очередь. Вроде народа много, сначала пугает, но ждала не больше 25 минут. Любезный оператор. Может, конечно, что я согласилась добровольно поменять счетчик, да еще и сразу оплатить.)))
По телефону консультанты Мосэнегосбыта сказали, что самостоятельно нельзя менять счетчики. Нашла закон,сообщила им, оказалось можно. И началась волокита. Очередей практически нет, но ожидание на прием не менее 30 минут. Приняли заявку, неправильно внесли адрес, пришлось переделывать. Поменяли счетчик сами. Правда опломбировали быстро, в течение недели после установки. Сказали, что сведения по старому и новому счетчику в базу внесут сами. Прошло 3 месяца, а данных в базе нет. Все три месяца не могу оплатить свет по новому двухтарифному счетчику!!! Звоню (хоть дозвониться крайне сложно), прошу внести, говорят, что внесут в течение дня, но так и не вносят. Бардак полнейший!!! Отвратительное отношение к клиентам, на приеме с недовольными лицами обслуживают, как будто я им что то должна. В общем, лишний раз туда обращаться совсем не хочется.
В последний раз бывал по делам в Мосэнерго лет 5 назад, там была беда. Нынче же и электронная очередь, и кофейный автомат, и вежливые специалисты. Больше не боюсь сюда заглядывать по делу.
1
3
Людмила Кириченко
Level 7 Local Expert
November 8, 2019
Я оплачиваю за электроэнергию онлайн.Очень удобно. Вносишь показания и счет готов. Можно оплачивать. А еще можно показания по телефону передавать. Там тоже всё чётко. Когда нужно было заменить счетчик, сотрудники на Новоалексеевской д.19, корп.2 всё грамотно объяснили, записали, когда можно придти и поменять счётчик. Сейчас с новым . Приятно, когда без нервов, без претензий, спокойно. Меня всё устаривает. Отличное обслуживание.
3
2
A
Anonymous review
September 6, 2019
Нормальная бюджетная организация, не хуже и не лучше других подобных.
Внутри комфортно, электронная очередь, что радует. Проблем с получением услуг нет.
Была очередь, но не длинная. Вежливые менеджеры, очень приятный оператор на телефоне, которая помогла оформить заявку на установку нового счетчика. Из минусов только одно - очень маленькая парковка.
Переоформлял договор. Есть электронная очередь. Был на следующий день, после последнего, когда народ сдает показания счетчиков - народу почти никого. Всё было быстро, без проблем.
Лучше вообще не обращаться !!! Лохотрон полный !!! Клевцов мастер . Налепили криво , косо , еле держится . Деньги никто не возвращает !!!! Хотите переделать , платите деньги , хотите эксперта , чтоб оценил работу мастера , платите деньги . За что платить ???!!!!!!!!!
Чтоб мне сделали не пойми чего !!!!!!!
Потеряли мою заявку на пломбировку счётчика, ибо по мнению операторов, мне следует идти в другой офис. Но мне это неудобно и по их же правилам, которые озвучила начальница, до которой я вынужден был дойти, я могу подавать заявку в любом офисе. Кроме того, я не хотел менять счётчик и поставил старый, они не возражали, сказали приходи, как подключишь. В результате оказалось, старый они пломбировать не будут. Пришлось ехать за новым и менять, хорошо что я сам могу это сделать. Бесплатная пломбировка с июля растянулась до ноября и потребовала 4 визита. Всё ещё жду обновления инфы в ЛК.
Пришел сюда в связи с мнимым долгом по электроэнергии в квартире. Специалисты не понимают сами свои таблицы. Долг в квитанции и офисе оказался разный. Конкретный месяц образования долга не могут пояснить. Бесполезно ходить. Общайтесь через почту.
Не дозвониться. По телефону отвечает робот, затем говорят, что соединят с оператором, после чего идёт сброс. А может человек не знает своего номера лицевого счёта? Или по другому вопросу звонит?
Низкое качество обслуживания. Хамское отношение к клиентам. Рыба гниет с головы. Дозвониться практически невозможно. Договорной отдел-это просто песня. Ни работать, ни консультировать, ничего не хотят делать.
Приехал утром в 9.00ч взял электронный талон! Через 15 минут был уже у специалиста. Никакой очереди все спокойно ждут своего номера. Приезжал по замене счётчика. Очень быстро обслужила специалист, тут же в терминале оплатил тарифы и через неделю уже приехал сотрудник и поставил новый счётчик! Всё быстро и качественно! Ставлю пять звёзд!
Оформила заявку на опломбировку счетчика; приехал мастер: походил 15 мин, посмотрел, опломбировал и выписал счет на 7000 руб. В счете на оплату Насчитали все, что только
можно было придумать! Муж оплатил не задумываясь и не вчитываясь в неразборчевые сокрашения названий по перечню выполняемых работ (гос структура, значит можно верить).
Написала обращение в сервисную службу. Со мной связался начальник и озвучил: «сначала надо подписывать документы с согластем планируемых к проведению работ если уж вы не согласны (только вот документы на подписание никто не давал) Подписали, значит со в ем согласны! Мой сотрудник хороший, а вы тут все придумываете!»
Вот и я о том же 7000 за 15 мин. - сотрудник просто «великолепен»!
Ужасная работа мосэнерго на Алексеевской.
Каждый год мне приходят в конце года непонятные задолженности,бухгалтера считать совсем не хотят......
Показания счетчика я передаю в срок,а мосэнерго выстпвляет свои....
Отсюда и долги. Ужасная работа!!!!!
Надоело ездить и разбираться...!!
И я не одна такая!!!!!!!!!