Мосэнергосбыт
192 отзыва
4 октября
Была задолженность по оплате электроэнергии, отключили дом от сетей. Оплатили задолженность, в отведенные 48 часов электричество данная компания не вернула. Скоротпойдут 4ые сутки, исполнитель где-то гуляет. На горячей линии работают не профессионалы, а какие то странные персонажи с деффектами дикции - с трудом понятно что они говорят, переключают все время ошиблчно, в конце разговора бросают трубку. Это что за сервис в 24м году в такой корпорации?? Позорище и дно.
1
2 апреля
Хорошая организация, заботится об населении Подмосковья. В ЕРЦ Подмосковья Раменском, Ново Харитоново установили терминалы оплаты услуг наличными деньгами. Очень удобно. Вот только взяли к себе на поруки компанию ООО «Эко Лайн Воскресенск» оператора по налогу на недвижимость ТКО. Вроде мусор вывозят, добросовестно, а оплата наличными, для пенсионеров не продумана, или специально сделана так, чтобы долги копились, и пени росли, бизнес так называемый «юристов-опричников». Стоит терминал АО «Мосэнергосбыта» в ЕРЦ Подмосковья, который назвался платежным агентом ООО « ЭКО Лайн Воскресенск». 6 лет приезжал оплачивать наличными услуги этих компаний из Иваново, где проживаю и зарегистрирована. Дом остался после смерти зятя, члена Правительства Московской области, руководителя Здравоохранения Раменского района в Гжели. Построил для сына и умер. Взял я, на себя обязанность смотреть, добросовестно оплачивать ЖКХ, пока внук достигнет совершеннолетия. Вводил в терминал показания счетчика электроэнергии, а счетчика на ТКО там нет, и других терминалов по этому тарифу ЖКХ тоже нет. Да и ТКО, откуда им взяться, в доме никто не проживает. И жил спокойно так 6 лет. А тут вдруг сняли со счета зарплаты дочери, собственницы, вдовы ушедшего в мир иной, деньги «юристы опричники» по заочным решениям судов. И этот кошмар длился в течении 2- х лет. Вот и выходит. Фирма АО «Мосэнергосбыт» хорошая, а берет к себе, как платежный агент, не очень добросовестную организацию, пресующую добросовестных потребителей. Вот, как оплачивать услуги ТКО через терминал платежного агента, наличными деньгами, согласно «Закона о защите прав потребителя» ст. 37 , если в терминалах нет программы оплаты этой услуги? Кто может ответить?
3
17 сентября
«Не кладите трубку, оператор ответит вам менее, чем через минуту» !!!
И так на протяжении десяти минут говорит автоответчик в телефон , ужасное отношение к своим клиентам !!!
Практически невозможно до них дозвониться !!!
Так и не дождался ответа от них по электронной почте , который должны были выслать мне три месяца назад !!!
26 августа
Отвратительно, неудобные условия передачи показаний! С 16 по 26 включительно это официальная информация, однако она не верная.
Раньше можно было передавать показания до 24:00! Сейчас нет возможности, мосэнергосбыт переработал.... И по телефону тоже самое..... Отвратительно
1
29 июля
В этой организации необходимо было срочно получить справку для агентства недвижимости и нам пошли на встречу, выдав ее быстрее ,чем ожидалось. Помог руководитель Степановский С. В.
19 августа
Вопросы решать не хотят, играют в футболный матч перенаправляя к другие фирмы. Хотя не понятно, почему я должен звонить какомуто подрядчику или бежать в УК за решением вопроса, договр на поставку электроэнергии заключен с мосэнергосбытом.
27 сентября
Оставила заявку на замену розетки, позвонили 1 раз так никто и не пришёл. Работать не хотят, зарплата наверно маленькая. Непонятная организация под названием Мосэнергосбыт. Буду жаловаться в Роспотребнадзор.
12 апреля
Снимают платежи дважды с разных карт за один месяц. Разобраться сотрудники с этим не в состоянии. Третий день бьются, девушки на линии мало понимают, что происходит. Они просто повторяют слова, которые ты произносишь, но с окраской вопроса. Отсылают в личный кабинет. На почту прислали отчет о счете в текстовом режиме. Цифры те же, но в другом порядке))) Проблема не решена до сих пор. ощущение безысходности. просят остаться на линии, долго с кем-то консультируются, и опять по кругу задают те же вопросы.
4
1
8 февраля
Начнем с того,что дозвониться практически не реально, ожидание на линии составляет порядка 15 мин. и это не факт,что ответят.Заявки через ЛК рассматривают так же долго,дней 10 точно, а то и все 2 недели. При этом,если удалось связаться с ними,внятного ответа получить не получится. На вопрос, почему не учли показания,которые вовремя внесли, отвечают а мы не знаем так получилось. И как в лучших традициях делают перерасчет в большую сторону.Разбираться ни в чем не хотят, занимаются отписками...
9
6 марта
Это просто издевательство. Сотрудник колл-центра решил проблему - отправив меня писать обращение с моим вопросом на сайт. Якобы все у вас получится. Обращение рассматривается месяц. Отправила. Через месяц приходит ответ - вам необходимо прийти в офис. Опять счет пришел без льготы. Кто будет оплачивать, может сотрудники колл-центра, которые не способны отвечать корректно на вопросы? или сотрудники мосэнергосбыта, которые уже 3й год игнорируют документы?
2
7 февраля
Отвратительно. Требуется замена счётчика электроэнергии, заявка была сделана 23.08.2023г., через Мособлеирц .Присвоен номер заявки и номер лицевого счета. Дозвонится не реально, сначала бот голову кружит, потом время ожидания оператора не менее 15 минут. 07.02.2024 ждал минут соединения, после чего переключили на другого оператора ещё столько же. Далее второй оператор попросил оставаться на линии для проверки данных. В итоге бот предложил оценить работу оператора и положили трубку. Один час потраченного время.
4
11 апреля
Дозвонится не реально.
2 раза, с личного кабинета, оставляла обращение. Во первых не приходит отбивка с сайта о получении обращения.
Первый раз якобы вообще не получили, а второй раз я продублировал обращение на электронную почту. В итоге ни ответа ни привета. Как будто пишу в никуда.
По регламенту все сроки давно прошли.
Жаль 👎
3
31 июля
Отвратительная организация, в личном кабинете информация, что расчет идёт по 6 рублей, почему так много ответить не смогли и бросили трубку!
26 октября 2023
очень долгое ожидание на линии в колл центр, отключили электричество из за долг. после погошения долга необходимо оплатить по квитанции повторное подключение электроэнергии. квитанцию должны скинуть на почту, ничего не приходит, сидишь ждешь, чтобы оплатить, а оплатить не можешь.трижды звонила в КЦ, квитанция не приходит. получить можно только физически в офисе Мосэнергосбыт или МФЦ. Товарищи, это все неудобно. сделайте процесс оплаты более удобным, ну неужели это невозможно!!!
12
4 декабря 2023
01.06.2021 г. по телефону (когда еще можно было дозвониться) подала заявку на замену неисправного электросчетчика. Прошло 2.5 года, за это время оставила 4 заявки по телефону, 2 - по электронной почте, счетчик не поменяли. Вторую неделю пытаюсь дозвониться чтобы поменять платно, никому мои деньги, да и я сама, не нужны. 30 минут висела на телефоне, переключают на номер по которому еще 30 минут никто не отвечал и скинули мой звонок.
7
21 мая 2023
Нормальная организация, в очереди был минут 15, и это в пятницу, сотрудники квалифицированные, внимательные, оперативно все проверили, оформили, есть недовольные посетители, но по наблюдению сами виноваты в своих проблемах, то не учитывают изменение тарифов, то показания вовремя не передают. Посещением данного офиса я доволен. Специалист Маркова Н И высшего класса!
1
11
24 сентября
Проблематично дозваниваться, еще и сайт у них теперь как то странно работает, закрывается вместе с офисами что ли.
7 июля 2023
Мосэнергосбыт это организация котрая создана для того чтобы издеваться над людьми!!! Вот по любому вопросу всегда возникает плохая ситуация. Например сегодня 45 минут общалась с ними по 3 вопросам, один из них был цена на услуги по разведению электричества в доме. Переключили на специалиста, она гворит сейчас переведу на комерческий отдел, там говорит я составлю заявку вам позвонят и ПРОКОНСУЛЬТИРУЮТ по ценам,звонит мужик и гворит платите 2500 к вам приедет мастер и составит смету, а если я не захочу у них делать и мне это будет дорого я должна 2500 просто так заплатить. Ну нигде такого нет! Когда окна заказываешь замерщик бесплатно приезжает, это же ваш интерес заработать деньги, когда дверь покупаешь, кухню, и тд замерщики везде приезжают бесплатно! Вы занимаетесь сбором стредств! Просто мошенничество!
19
31 августа 2023
Без предупреждения и в моё отсутствие заменили счётчик, не составив Акт о замене и выставили счёт на 30000 тыс.рублей за якобы показания снятые со старого счётчика, хотя до замены счётчика задолженности не было. При этом пропал старый счётчик и нет возможно проверить его показания на момент снятия. И теперь в день по 10 раз названивает автомат и сообщает о задолженности. Даже коллекторам запрещено так терроризировать. На моё заявление не реагируют. Буду обращаться в Прокуратуру.
14
3 июля
Филиал в Московском.
Никто не хочет работать, один сотрудник, все остальные рабочие места пустые. Сплошное безобразие!
5 августа 2023
Странно, уже писала отзыв 2.08. 2023, но его удалили, поэтому пишу ещё раз, организация отвратительная, они монополисты, поэтому вне конкуренции и им не интересно мнение их клиентов, ещё и негаьивные отзывы удаляют. 1.08. 2023 было плановое отключение электртчества с 10.00 до 15.45. Когда включили планово , то дали 380, наверное, работают не профессионалы, если такое возможно вообще в наше время, у людей сгорели телевизоры , холодильники и т. д., материальный ущерб большой, а виноватых нет. В итоге свет дали только в 22.15, произошло это в Кубинке по Можайскому шоссе.
13
19 декабря 2023
Абсолютно не организована работа сотрудников компании, нина один вопрос без робота получить ответ не удается, тратиться много пустого времени на разговор с роботом, телефоны кроме общего, вообще нет, в компании много народу, приходиться отпрашиваться с работы. Безобразие...
3
25 мая 2023
Нас сайте ограничение - не принимают показания счётчиков ночью, с 23:00 до 06:00.
Ну, думал, обновления устанавливают. Ладно. Попробовал в другой день - ну мне удобно в это время, после ненормированного рабочего дня.
Так нет. Выяснилось, что это у них теперь КАЖДЫЙ день, вернее НОЧЬ! Каждый, Карл!!!!
Информационные технологии? Не, не слышали тут! Блин, 21-й век! Дикая дичь.
Причём формулировка обоснования, просто восторг!!! "В целях исключения сбоев в работе наши сервисы не доступны ..."!
Шедевр. А чего не 24 часа в сутки??!
Выключили - и все дела. Никаких тебе сбоев.
Клиентоориентированность -80-го уровня.
Клоуны, короче!!!
17
1
19 ноября 2023
Передали показания на счётчике, через 10 дней сотрудник снял показания повторно, вышла разница в цифрах больше чем за месяц обычного использования электричества. Не поймём, как это у них получается…?!
Получается, после каждого визита так и будет?!
9
30 января 2023
Это одна из шарашкиных контор, которые я встречала. До поддержки не дозвониться, а если все таки очень нужно-то убьешь полдня! И бесплатный телефон горячей линии отключили! Тарифы конские, растут по несколько раз в год. А еще эта контора любит увеличивать начисления. Без ведома просто берет и вписывает показатели на бум! За год было 3 раза!!! Бывает такое, что ты оплачиваешь, а они после оплаты спустя полмесяца что-то начисляют и когда звонишь сообщают, что «а мы так всем начислили, не ругайтесь, сейчас скорректируем». Пока не начнешь ругаться-нет результата! А приложение отдельная тема!!! Очень часто просто не работает!!! Как? Вот так! Висит значок их конторы и дальше ничего не происходит! Уже третьи сутки захожу оплатить - н открывается! Примите меры в конце концов! Такие деньги дерете а приложение не можете сделать и поддержку нормальную посадите! Включили робота, который совершенно не понимает что от него хочешь! А лучше руководство поменяйте! Ведь рыба гниет с головы!
27
1
4 февраля 2023
Хочу оставить жалобу на сотрудника Елену-ее номер 26936. Звонила оставить обращение на некорректную работу счётчика, а в итоге попала на некорректного сотрудника. Положила трубку даже не дослушав. Я потратила 30 минут для того чтобы дозвониться до хамки, которая в итоге положила трубку.
2. Мой счетчик показывает аномальные цифры, мотает с бешеной скоростью. Электрик от УК сказал обращаться в энергосбыт . Мне выставили огромный перерасчет. Все кладут трубки и не помогают решить проблему! С 1 декабря я стала собственником квартиры , а уже 19 января мне присылают , что я использовала 847 квт . Прошу срочно решить мою проблему, дать рекомендации, если я не оплачу до 15 февраля квитанцию , мне выставят пени и всё ровно ничего не решат!
14
16 августа 2023
Благодарю сотрудника Алешину Людмилу Борисовну как грамотнного, опытного, думающего и ответственного работника, а самое главное справедливый специалист!
1
6
7 апреля 2023
Отвратительно, воры какие-то. Долг за электричество был оплачен, через три недели этот же долг опять висит в личном кабинете. Дозвонилась, сказал что раз я не передавала показания, то значит должна заплатить. Они смеются?! 4350? Я редко передаю показания, предпочитаю сама всё считать. Раньше платила постепенно без проблем, разбираться отказались, заявили просто что должна заплатить. Разве что матом не послали. Отношение хамское! С кем и как теперь разбираться - непонятно.
7
7 ноября 2023
Все эти безобразия, о работе данной организации, на сайт мэра! И еще вопрос: почему, ради удобства клиентов, не сделать субботу приемным днем? Или возможности москвичей не учитываются? Или это не Москва?
10
5 марта
Плачу через Мособлеирц, ничего не видят, висит задолженность. По телефону первая инстанция не в состоянии помочь вторая не отвечает по 15 минут
1
18 сентября 2023
Просто жутчайшие очереди. Работают полтора окна.
Чтобы получить справку (!) об отсутсвии задолженности надо просидеть несколько часов в очереди. Почему это нельзя делать удаленно? Назад в прошлое.
8
2 марта 2023
по у казанному номеру телефона +7 (499) 550-9-550 дозвониться не возможно, а если через 1 час получится (тк ты 25 в очереди), то с тобой пообщается сотрудник, который вообще ничего не знает, на все вопросы он ставит звонок на удержание и по еще 1 минуте ты слушаешь музыку, затем куда-то переводит, и ты становишься опять 25 в очередь. Как вообще можно узнать хоть что-то с таким отвратным сервисом и отношением к клиентам?!
12
12 октября 2022
Обсолютное не знание клиентского сервиса этапов технологического присоединения, присвоение лицевого счета. Два раза звонила узнать, куда добавлять временный лицевой счёт, затем сколько времени ожидать постоянный лицевой счёт, никто не в курсе. Для чего тогда эти люди поднимают трубку? Чтобы сказать: "ожидайте! " ?
Пришлось со всем разбираться самой, бедные пожилые люди. Отвратительный сервис.
18
6 апреля 2022
С ноября 21 года изменилось отношения к компании Мосэнергосбыт. Как только поставили мне новый счетчик без моего присутствия. Если бы я был на месте, то естественно заметил бы что он не работает. У всех соседей горит одна лампочка на счетчике, на моем две. Ну и естественно показания показывает не правильно. Ощущение как будто он не до конца подключен. И я не понимаю , какой квалификации работают эти "установщики" в Мосэнергосбыте, если не замечают таких вещей. Первую заявку подал в начале января 22 года письменно в личном кабинете. Ни ответа, ни привета. Вторую заявку написал также в конце января 22 года. И опять полный игнор к клиенту. В начале марта позвонил и как мне ответили, что заявку нужно отправлять по телефону, а не в личном кабинете.....маразм. Подал, приняли, сейчас апрель, счетчик не работает. Поэтому считаю, что в компании Мосэнергосбыт работают далеко не профессионалы, к тому же безответственно относящиеся к проблемам клиента.
20
19 июля 2022
Обман и выкачка денег. Немного истории - у отца образовалась задолженность по электроэнергии, довольно таки большая, я ее оплатил полностью.. но заявление на включение электроэнергии не писал, тоесть он без света, захожу спустя какое то время смотрю лицевой счет, начислили пени, ладно оплатил.. по телефону сказали, у вас больше не каких задолженностей нету, вы нечего не должны, это были пени последние.. захожу через 3 месяца ! Смотрю опять задолженность в размере 2300+ рублей !!! Откуда спрашивается, света нету, все долги погашены.. фуу Мосэнергосбыт такими быть.
19
30 июня 2022
Отзыв о услуге "замена водосчетчиков"
Потребовалась 1 заявка, 3 звонка, 1 письмо в компанию, чтобы ...ничего не произошло:)
Ждал 3 (!!) дня звонка, сам напоминал - ничего.
Зачем предлагать услугу, раз никакой обратной связи, корректной обработки заявки и работы не можете выполнить? Загадка.
Спасибо, работу выполнили "Доступный сервис"- рекомендую:))
6
29 ноября 2021
Самая хорошо организованая воровская групперовка в государстве. Все суды и законы всегда за них. Сломался счетчик, написал заявление о проверке и ремонте. В доме газовое отопление, дом утеплен, больше 450 р не платим. Пришол ответ, замена в течении 6 месяцев. И следом счет "по среднему значению" 2060 р. Это по моим расчетам оплата как раз за всю зиму. А у них "правила". И поменяют к началу лета, когда сдерут тысяч 15. Так что обойдется "бесплатный" счетчик не то что в копеечку, а просто в катастрофу для моего бюджета. Вот так заботится энергосбыт о правильности учета электроэнергии. Цены получатся как в европе.
34
2
27 ноября 2021
Абсолютно нулевой уровень сервиса! Меняли нам счетчик еще в начале сентября. Мастер от Мосэнергосбыта повредил металлическую дверку силового шкафа, обесточил квартиру. До настоящего времени не передал данные о новом счетчике. В личном кабинете замена счетчика не отражена. Звонили в колл-центр, там сотрудники совершенно не в теме, кивают на подрядчика. Писали сообщения через личный кабинет. Результата никакого нет. Дозвониться до руководства нереально. Замкнутый круг. Думаю, что Россети должны укрепить руководство и наладить исполнительскую дисциплину в Мосэнергосбыте. Нельзя так работать в 21 веке.
20
1
16 августа 2022
Возмущён до предела тем, что перестали приходить на почту бумажные квитанции для помесячной оплаты за электроэнергию. Приходится тратить время и ездить на улицу Свободы, чтобы получить квитанцию. Считаю работу Северо-Западного отделения Мосэнергосбыт неудовлетворительной и заслуживающей порицания!
7
27 июля 2022
Приехала, очереди нет.Подошла к окну, которое сразу на входе, чтобы просто уточнить в тот ли филиал я приехала. Специалист попросила взять талончик и подойти к её окошку. Обслужили быстро, на всё вопросы ответили, всё подробно рассказали. Спасибо!
1
12
19 августа 2022
Просто отвратительно сотрудники не хотят даже слушать признано банкротом а списывать не хотят и каждый день прибавляет по два по три рубля пение Хотя должны прибавлять пение раз в месяц А прибавляет каждый день 3 руб в месяц это Посчитайте сколько они обнаглевшие просто кошмар разговаривать не умеет грубят
7
13 октября 2021
Решил воспользоваться услугами Мосэнергосбыт - якобы они меняют водяные счетчики с выдачей необходимой документации для УК. По телефону была озвучена цена в 1900 руб. Приехал странный человек . Мало того что в неоговоренное время так и "с ходу" назвал цену в 2500 . На мой аргумент что договорено было 1900 сказал что он "сторонняя организация" и в цену входят прокладки и что если у меня есть разводные ключи, то он не против если поменя я сам. Распрощались. Такого сервиса я не припомню. Ужас и позор . Надеюсь вы обанкротитесь с таким сервисом.
12
9
2 июня 2021
У меня нет даже матерных слов, что бы описать данную сетевую компанию, электроэнергия ужасная, приходится ставить дорогие стабилизаторы для нормального напряжения. Операторы колл центра ( отдельная каста, уволить их всех !!!!!!!!)максимально не компетентны, грубят, хамят и ничего не могут сделать и чем то помочь!!!! Писал жалобу в прокуратуру , она бездействует. Расформировать данную организацию , что бы и следа От нее не осталось !!!!!!!!!!!!!!!!! Хотел бы написать много матерных слов и набить там всем морды !!!!!!!!! Но заблокируют жалобу!!!!!!
36
20 ноября 2023
Проблематично дозвониться. 35 мин потрачено на ожидание ответа оператора.
1
27 октября 2021
Одна звезда за отличных работников в офисе в Московской области. Не звоните в колл-центр, если хотите поберечь свою нервную систему!!! Спокойно и строго разговаривала, попросила оператора разобраться в вопросе и разговаривать по-другому - бесполезно. Самые хамские операторы в колл-центре! Такого отвратительного отношения я не встречала. Вы хоть проверяйте сотрудников перед приемом на работу.
14
1
1 декабря 2021
пришло электронное письмо с требованием оплаты.. Номер лицевого счета мой, но адрес квартиры, которую я продала 9 лет назад. Фамилия нового владельца .Сумма оплаты раза в 2 превышает обычную. Позвонив в кампанию ужаснулась.. Дела оказались еще хуже.. Все перепутано да так странно.. Единственное объяснение : они работают пьяными..
7
25 октября 2021
Прочитала так много негативных отзывов , и если честно нахожусь в шоке . Оплачиваю электроэнергию в течении трёх лет . И ни разу не столкнулась с грубостью сотрудников . Все, от начальников отдела до операционистов очень вежливые и всегда идут навстречу . Не могла заплатить , ничего не отключали , всегда идут навстречу . Здоровья вам , и терпения !
1
15
26 июля 2021
Вы издеваетесь над людьми. Отключили свет в детском центре, за якобы неуплату. Все квитанции оплачены, долгов нет. Носом вас тыкать как котят. Вы не списали со счета, к нам какие притензию?Перекидывают с телефона на доп.телефон ищите Обухову Екатерину, а где ее искать. Или туда не знаешь куда, принеси то не знали что......... Разберитесь на своей кухне
16
12 октября 2021
Спустя 2 месяца как оставил заявку на монтаж контура заземления, со мной связался мастер ..... =))))))))))))
Компания просто лидер по качеству и скорости обработки заявок!!! :))))))
Никогда никому ни при каких условиях не порекомендую обращаться в эту компанию за каким-либо услугами.
6
14 марта 2021
Очень хороший сотрудник, жаль не посмотрела имя и фамилию, женщина всё очень понятно и спокойно объяснила и ответила на мой вопрос исчерпывающе, грамотно и вежливо.
2