Огромное спасибо сотруднику офиса Мосэнергосбыт ,расположенному на ул.Наметкина д.9к.2 Бабкиной Оксане Викторовне,вся наша семья в восторге не только от профессиональных качеств этого сотрудника(они безупречны),но от человеческих,таких как вежливость,отзывчивость, терпение,деликатность,умение слушать и понимать посетителей.По нашему мнению,Бабкина О.В.-золотой фонд компании Мосэнергосбыт!!! Огромное ей спасибо и однозначно рекомендуем для обращения и решения возникающих вопросов.Семья Фёдоровых.
12.07.2024 по адресу ул. Саморы Машела дом 4 корпус 5 подъезд 5 были проведены ремонтные работы в щетовой. Сменив оборудование ваши сотрудники даже не удосужились подключить телевизионную антенну, которая была ими отключила пре замене оборудования. По вашей вине 5и4 подъезды второй день люди сидят без телевизора. Просим разобраться и принять к сведению. А лучше прислать со рудников и устранить проблему.
Жильцы 5 и 4 подъезда.
Очень доброжелательный персонал, все подсказали, помогли был 9 и 10 ноября 3 и 4 окно. Просто замечательные сотрудницы, без негатива - спокойно разъяснили все. Подсказали, что можно оплатить через сбп со скидкой 1% до конца ноября.
Не поднимается рука поставить меньше ! А всё-заслуга скромной, душевной, очень ответственной на своем посту прекрасной девушки -сотруднику МосЭнергоСбыт в клиентском офисе на Наметкина,9,а именно: Сергеевой Екатерине Игоревне.
Это человек с чистой душой и добрым сердцем!Она не стала гонять пенсионера ,чтобы оформить возврат переплаты,в отличие от ее предшественницы,а просто попросила перекинуть ей на почту кассовые чеки за оплаты.
Решила вопрос незамедлительно и легко. Это было 26 мая 2023г,а днём ранее,25 мая,другая сотрудница (фамилию не записал муж) равнодушно отправила домой за чеками ,причем не удосужилась правильно подсчитать чеки на полную сумму переплат .Бог ей судья! И Слава Богу,что есть такие люди,как Елисеева Екатерина,которые и работу сотрудников своих доделают,подняв репутацию фирмы и людей согреют душевным теплом.Будь счастлива,девочка! Храни тебя Господь!
Вчера посетила офис Мосэнергосбыт по адресу: Наметкина 9, стр. 2. Хочу поблагодарить сотрудницу, к сожалению не запомнила её имя, она принимала в помещении при входе. Все грамотно и понятно объяснила, была очень доброжелательна и ответила на все мои вопросы. Спасибо за Вашу работу.
Была 5.07.23 г. около 19 ч, что называется в самый час пик. Но! Удивительно! Я была единственным клиентом офиса! Никакой очереди!
К сожалению, я не запомнила имя и фамилию сотрудницы (вроде Надежда, но могу ошибаться) окошка N3. Спасибо за квалифицированную помощь! Всё четко, очень вежливо! Оперативно решила все вопросы. Переоформила лицевой счет по двум квартирам и получила консультацию по снятию показаний счетчика, а также по работе личного кабинета!
Было очень не приятно слышать от сотрудника что во всех проблемах виновато правительство и президент России которые пишут не справедливые законы, а они их только исполняют. По этому со слов сотрудника " куда хотите туда и жалуйтесь, всё равно не чего не добьётесь".
06.03.23 в 13.00 приходил сотрудник Мосэнерго и уж незнаю чем то поводил около 2 автоматов и раздался небольшой свист. Этот сотрудник сказал, что автоматы неисправны и надо менять. Я конечно может не так отреагировала и сказала может муж поменять- после этого сотрудник ушел. Немного погодя мы с мужем поехали в офис Мосэнерго и там сотрудница нам сказала, если замена автоматов то это бесплатно. Решили подождать- ведь когда нибудь кто то из работников Мосэнерго прийдет и мы уж с ним поговарим на эту тему. Не тут то было. 27.04 23 получаю уведомление о замене автоматов. У нас в под'езде сломаны ящики и эти уведомления были почти в каждом ящике. Позвонив по тел. узнала, что у меня оказывается уже 3 , а не 2 автомата надо менять по 1500 каждый. Подумали- лучше вызвать своего электрика из ЖК , а он проверив сказал,что автоматы в порядке и еще и сфоткал все это для нашегоЖК. Вот и получается, что Мосэнерго просто "разводят"на деньги. Наш электрик еще сказал, что эти автоматы ставит наша управляющая компания и Мосэнерго к этому никак не имеет отношения. Теперь вопрос- а зачем ходят эти типа сотрудники, если у вас в квартире что то не так с эл.энергией тг вы все равно вызовете своего электрика.
Хочу сказать слова благодарности Сахаровой Анне Геннадиевне. Профессионал и просто чуткий и внимательный сотрудник. Помогла разобраться в путаннице с платёжными документами. Ситуация была непростая. Разные фамилии владельца и оплаты, переплата, возврат, разные суммы, закрытие счёта. Анна спокойно и доброжелательно со всем разобралась. За что ей огромное спасибо.
Хочется отметить что сложности с оплатой создают непонятные суммы в платёжке при несвоевременно переданных показателях. И основная масса людей приходит разбираться в этих суммах. А мы, как законопослушные, ещё и оплатили эту сумму. За квартиру, в которой уже не жили и сдали.
Переплату вернули. Анна позвонила и уточнила.
Спасибо!
- отсутствие должной квалификации сотрудников;
- не знание порядка расчета по показаниям;
- ошибки при оформления льгот и не желание их исправлять;
- не знание, что за наличие/отсутствие строки "энергоснабжение" в ЕПД, отвечает "мосэнергосбыт", а не "Мои документы";
- "базарное втюхивание" своих услуг и акций в конце общения с сотрудником.
Ошибку в показаниях, снятых дистанционно (силами мосэнергосбыта), оперативно решить не могут, из-за чего приходиться тратить свое личное время и нервы.
Шарашкина контора одним словом. Не компетентные сотрудники от установки счетчиков до операторов по телефону. Информацию о своих же счетчиков не знаю от слова совсем.
В декабре 2022 г установили новые счетчики, монтажники даже не знают что устанавливаю, при звонке в Мосэнерго , оператор Колл центра объясняет , что показания теперь будут уходить автоматически и жильцам не чего самостоятельно вносить не надо , спустя пол года приходят долги, в том же колл центре при вопросе , от куда долги?!начали сваливать свою ошибку на жильцов, якобы мы сами виноваты, что показания не сдавали. Полная дезинформация жильцов. Уважаемое руководство , научите своих сотрудников своей работе, а не набирайте по объявлению, чтоб после все страдали.
27.07.23 году было написано заявление на применение понижающего коэффициента по тарифу, так как дом находится в сельской местности в области. На сегодняшний день (05.09.23г) НИКАКОГО ответа нет (моя эл. почта указана в заявлении). Колл центр ответа тоже не дает и не знает в чем вопрос. ТЛФ в КО Черемушки не отвечает. Вывод: ужасная, безответственная работа с клиентами АО Мосэнергосбыт.
Сегодня меняли собственника, на все ушло минут 15 включая ожидание в очереди. Супер приятная девушка в 5 окне (Анна) спасибо тебе за твою работу! Все подробно рассказала и быстро оформила.
Ужасное обслуживание. Для ремонта/замены счетчика продержали 2 часа на телефоне и в итоге ничего не смогли сделать. Наймите хотя бы 1 человека, кто разбирается в своей работе
Посде 18 часов при очереди физлиц 14 человек работает 2 сотрудника. Люди в очереди возмущаются, говорят, это постоянно.
Как оказалось, все сотрудники данного отделения работают одновременно с руководителем отделения: с 8 до 17. А после 17 часов руководитель и другие сотрудники уходят и оставляют двух дежурных бедолаг, на которых и выливается вечерний негатив всех клиентов, кто посетил отделение после работы. Так, что, если хотите поменьше просидеть в очереди, и вообще попасть на приём к специалисту данного отделения, приходите до 16 часов
Отличное обслуживание, очень благодарна за оказанную мне помощь Бабкиной О. В. ( простите забыла спросить имя и отчество). Все оперативно и грамотно! Спасибо ей огромное!!!
пару раз пришлось разбираться с очередью, а так все хорошо, в очередной раз пришел 20.0922 , 9-27 очередь ф013, передо мной один человек отделение пустое, сотрудник судя по фамилии на моем заявлении Строгов А.А. оформил все быстро, на сколько это возможно было, все объяснил- поэтому добавил отделению еще звезду
Хамское отношение к клиентам которые приходят к ним за помощью.Я попала к Сахаровой Анне Генадьевне.После общения с этой дамой в это заведение и ходить вся охота отпала.Мне в марте 2021года поменяли старый счетчик на новый и с марта месяца показания счетчика у меня 400-500 киловат за месяц.Я одинокая пенсионерка и инвалид у меня таких показаний быть не может даже если я в своей хрущевке день и ночь буду жечь свет.Но мы же пенсионеры на свою пенсию в 21 тыс.рублей такого позволить себе не можем.Стараемся меньше жечь света так как дорого нам все обходится.Так вот эта дама мне сказала что я нажгла столько килловатт.Я хотела за свои деньги купить счетчик так даже этого нельзя сделать так как мне поставили новый счетчик а то что он накручивает столько электроэнергии это не их забота.Но оплачивать электроэнергию я обязана иначе отключат у меня электричество.Мне посоветовали обратиться в прокуратуру что я и сделаю.Прошу руководство этого офиса разобраться с СахаровойА.Г.Такие бесчуственные сотрудники не должны работать с людьми.Если она не хочет даже помочь пожелому человеку ей не место на этой работе
25
4
vs
Level 27 Local Expert
April 29, 2023
Был с вопросом по замене счетчика, в итоге отправили отвратительный скан, как результат пришлось ехать из за этого в область и уже на месте вносить изменения, тк на месте работники мосэнергосбыта нн смогли распознать скан и самое главное имея телефон не позвонили для уточнения и внесли не тот номер счетчика тем самым прибавили проблем. А так замена вышедшего из строя счетчика занимает полтора года это просто ужас и издевательство.
В 2020 мной была заказана замена эл.счетчика, которая не выполнена до сих пор. В ноябре 2021 получено сообщение о повторном выходе для замены (ранее мной было написано обращение и неоднократные звонки о том , что счетчик не заменили). Замена счетчика не выполнена и в декабре 2021, как обещано в Вашем Уведомлении. Просто безобразноеотношение к работе, да еще и с отписками о яко бы ПОВТОРНОМ ВЫХОДЕ для замены счетчика.
Отвратительное отношение к клиентам. Позвонила в справочную, отвечал бот, с запинками, половина слов пропадает, ничего не понятно, дождалась ответа оператора, та же самая проблема, попросили перезвонить. Перезвонила, дождалась ответа оператора, на что она мне сообщает, что данный вопрос решить не может, т к у нее не работает компьютер, перезвоните позже🤦Это вообще что??? Для чего отвечать, если компьютер не работает??? Номер у вас не бесплатный и висеть на линии в ожидании ответа не доставляет удовольствия!!!
Офис не работал с октября. Карантин. 3 месяца??? В справочной сказали, что в январе откроется. Написано, работает с 10. Приехала и снова "сюрприз" - физлица не обслуживаются! Вы хоть пишите на сайте, что он не для людей!
В ЛК обращаться бесполезно, боты пишут отписки. Офисы в выходные не работают. Как до вас достучаться????
Огромное спасибо Сахаровой Анне Геннадьевне за быстрое и профессиональное решение возникшей проблемы. При замене счетчика была допущена ошибка в показаниях.
Вежливо, внимательно, уважительно специалист во всем разобралась, и оперативно устранила проблему.
Ставлю 5 звезд организации
и 5+ Сахаровой Анне Геннадьевне.
Офис на Намёткина не работает. Почему об этом нигде нет официальной информации?! Пытаюсь решить вопрос с неработающим после замены счетчиком удаленно, но уже месяц мои обращения в статусе обработки. При жтнм оплату за свет начисляют "по среднемесячному расходу". Спрашивается, зачем заиенили работающий счетчик на неработаюший?!
Полная помойка как весь энергосбыт коррупция 100 % как была так и осталась. Очень много бездельников, только денежные средства хотят оплати а сами и не чего не делают.
звонил вечером, проблему не решили и просто сказали рабочий день закончился звоните завтра. сначала ты с этой автоматической Люсей разговариваешь пол часа а потом тебе говорят рабочий день закончился и проблему не решают
Электронная очередь. Минимальное время ожидания. Квалифицированный и доброжелательный персонал. Всё очень быстро и чётко. Решение моего вопроса заняло минут 5. Чисто, светло.
Парковку найти во дворах трудно. Очередь электронная, в 18 вечера передо мной был 1 человек.
Специалист быстро оформил заявку на лицевой счет, все объяснил (даже два раза, тк не все поняла). Спасибо за вежливость.
Это самая ужасная компания в наше время!!! Целый год не могу добиться от них, чтобы зарегистрировали прибор, которые сами же заменили. Показания передать тоже не могу!!! Плачу за воздух. Переплата огромная!!! Рескции никакой.
В АО "Мосэнергосбыт" невозможно дозвониться до оператора, все время отвечает автоответчик, а через него невозможно получить ответ на интересующий вопрос.
Уютное небольшое отделение, Сотрудники всегда приветливые, всегда помогут, очередей почти нет, все по слогам и ждать мин 10 самое большое!
4
1
Olly15
Level 4 Local Expert
November 30, 2021
Отделение с 25 октября 2021 г. не работает.Переведено на дистанционное обслуживание, как и многие другие отделения. Но об этом можно узнать, только если сюда придти и прочитать объявление, которое висит на входе. На сайте об этом вообще нет никакой информации👍👍👍.