Mosavtoshina
3263 reviews
March 5, 2024
Раньше здесь был положительный отзыв, но все изменилось...
Хочу поделиться своим опытом по работе с этой организацией, у которой слова одни, а действия другие. Я не понимаю, как можно было так деградировать в качестве клиентского сервиса. Забегая вперёд скажу, что такого клиенто-не-ориентированного отношения к покупателям я не встречал даже в придорожных харчевнях, где не знают не только слово сервис, но и ещё слово клиент им не ведомо. Очень огорчаюсь, что после стольких лет работы с МАШ придётся прекратить сотрудничество и начать работать с кем то другим, мои ожидания не оправдались.
Началось все с того, что я заказал 29.02 себе шины viatti Strada assimetrico 225/45/17 на лето, радовался, ждал сегодняшнего понедельника, т.к.мог забрать только сегодня. Уже представлял, как на моих дисках сидит новая резина, как я сложу эти диски в гараж и с нетерпением буду ждать прихода тёплой погоды, что бы самому перекинуть колеса и совершить первую поездку. До текущих событий, в МАШ нравилось, что было недорого (хотя теперь уже не понятно, тк не проверял), что когда приезжаешь забрать шины, в этом же месте можно осуществить шиномонтаж (я на огородном проезде в мск забирал), устраивало, что при покупке комплекта из 4х шин, есть бесплатный шиномонтаж. Но, как оказалось, если вы постоянный клиент, то вами не дорожат и вас пытаются максимально доить, ещё и за свои косяки вам же и обвинят в глупости, не понимании и неумении. Вам только нужно платить, платить и ещё раз платить. При итоговом сравнении цен с конкурентами оказывается, что Мосавтошина то и не дешевле вовсе, чем остальные, что даже у совсем не дешёвого Иванора эта же модель резины дешевле аж на 400 рублей за баллон.
Значит какая математика получилась: на сайте МАШ мой баллон продается за 5760 штука, комплект шин выходит 23040., шиномонтаж бесплатно.
Я заказываю комплект, мне как постоянному клиенту дают скидку 360р.с каждого баллона и я получаю комплект за 21600, вроде бы всего 1440р., но приятно же? Да, но в итоге нет. Что происходит дальше: я записываюсь на шинку, а мне высвечивается полная стоимость шиномонтажа 4700, что как бы совсем не бюджетно и я, что бы снять все сомнения и не попасть впросак, пишу на сайте менеджеру, что бы подтвердить, что шиномонтаж бесплатно. Выясняется, что т.к. мне сделали скидку, то мне уже не положен бесплатный шиномонтаж. Стоимость шиномонтажа как постоянному клиенту 40% скидка (и то, это я так думаю, а как будет по факту, не известно). Итого шинка, если скидка сработает, составит 2 820 рублей. Сумма шиномонтажа и комплекта шин со скидками 24420 руб. Итого я, как постоянный клиент, переплачиваю 1380р.от первоначальной стоимости без скидок. В чем прикол? Зачем мне нужно быть постоянным клиентом? Пишу в МАШ менеджеру, указываю, что видимо возникло недоразумение? Менеджер отвечает, что, все норм и просто мой товар не попадает в акцию. Я то не против, но ради интереса проверяю и вижу, что товар в списке акционного. Я опять пишу менеджеру, что за прикол? Менеджер мне отвечает, что я купил резину по 3400 за баллон. В этот момент, если честно, я запутался и подумал, что реально какой то сбой в матрице происходит. Пишу свое вежливое фи в МАШ, начинаю разбираться дальше и параллельно начинаю сёрчить и сравнивать сайты основных конкурентов, которые на слуху. В 4 точки такая же самая резина стоит 5570 за баллон + шиномонтаж бесплатно, если купить комплект. Всё вместе это 22280р. На Иваноре эта резина стоит 5164 за баллон. Шинка в Иваноре также бесплатно, если брать комплект у них.
В итоге, я предлагаю менеджеру попытаться урегулировать недоразумение, но менеджер мне отвечает, что то непонятное. Я запутываюсь окончателньо, ибо не понимаю, что делать дальше, злюсь, пишу менеджеру ещё раз с просьбой дать инструкции, меня просто жёстко игнорят. В итоге я психанул и отменил заказ. Одновременно я оставляю отзыв руководителю на сайте мосавтошины, затем на через почту! со мной связывается их руководитель, в течение дня там видимо общается со своими и вечером пишет, что все ок, что возникла ошибка, менеджер заплутала, все будет норм и со старой ценой все акции действуют. Я человек не злопамятный, отходчивый, мало ли что бывает, все ошибаются, меня отпустило, и я решил сделать заказ заново, Захожу на сайт, делаю заказ и что я вижу? Мне отменили вообще все скидки постоянного клиента и заказы я теперь должен делать по полной стоимости. Я даже огорчится не смог от этого, просто заржал в голос от просиходящего сюра. У нас же свободный рынок, зачем заниматься этой непонятной ерундой?
В итоге я сделал заказ в 4tochki, мне менеджер перезвонил через 15 минут, подтвердил заказ, бесплатный шиномонтаж и быструю доставку, все в наличии, я смогу 7го марта подъехать и забрать свою резину. Дополнительным плюсом для меня оказалось то, что у точки можно заказывать один диск (в Мосавтошине так нельзя, можно только комплектом или парами).
Каков итог всего этого мероприятия? Мосавтошина потеряла постоянного лояльного клиента, всех моих близких, знакомых и родных я всегда ориентировал на МАШ и помогал с выбором резины, МАШ потеряли разовую загрузку сервиса (а может и не разовую), т.к. за деньги на шинке мне нужно было прокатать диски, теперь мне это придётся сделать где то в другом месте. Самое неприятное, что мне пришлось заниматься какой то непонятной деятельностью, выяснять, разбираться, тратить нервы, вся эта ситуация в целом оказалось, что организация которой ты доверяешь и не проверяешь, оказывается, тебя пытается налюбить на ровном месте и в тебе вообще не заинтересована.
Для себя я выводы и выбор сделал. И дело не в ой несчастной тысяче, хотя и в ней тоже, а в целом про отношение к человеку.
Спасибо всем, кто смог осилить)
18
April 5, 2024
Покупали не первый раз у них шины, было всё хорошо, в этот раз сделали заказ, оплата прошла, менеджер подтвердил наличие и сказал ждать отгрузку с другого склада 4-6 рабочих дней.
Мы дождались прихода, но позже, чем нам писали.
И в итоге получили письмо, что нет наших шин спустя 10 дней (На склад отгрузки поступил пересорт).
Дозвониться было невозможно с номера, на которой сделали заказ, не отвечали и сбрасывали.
Хотя на сайте показывает шины в наличии, но уже по другой цене.
Альтернативу нам предложили на 60000 дороже.
Никаких там скидок или бесплатный шиномонтаж, или ещё что-нибудь, чтоб сгладить ситуацию не предложили.
Менеджер, кто занимался нашим заказом трубки не брала.
Очень неприятно.
3
October 27, 2024
Не первый раз покупаю здесь шины и сразу же переобуваюсь. Очень довольна. Быстро, чётко.
April 16, 2024
Покупала свою внесезонку осенью, очень довольна, отходила прекрасно, помогали с выбором, все четко отгрузили, спасибо огромное за помощь
5
November 10, 2024
Не компетентный сотрудник был , не смог ничего найти , ответы плавающие, первый раз обратился так и не смог купить себе шины, уехал в южный порт и все там быстро нашел, сюда больше не приеду.
November 24, 2023
Какую оценку поставить, три с минусом или два с плюсом? Шины купил, но надо было ждать, ехали пять дней, на сайте до момента оформления об этом ни слова. В описании шин была допущена ошибка, при условии, что их посмотреть живьём и потрогать нельзя это критично. Возможно выбрал бы другую модель. Шиномонтаж по записи работает с отставанием по времени, такое часто бывает, но не с самого утра опаздывать на 45 минут. Выдача товара отдельная песня: на улице дождь, шины лежат на улице на земле стопочкой и выхватывают внутрь воду, но хоть шиномонтажник протер их тряпкой перед установкой.
Очень сомневаюсь что обращусь в эту контору ещё раз.
Отдельно про ошибку в описании шин: шины делятся по классам по сопротивлению качению. Указано было c, по факту d. Это разница в 0,5л на 100 км. Если посчитать стоимость сожженого бензина хотя бы за предполагаемый пробег в 30000км, то разница набежит на 10000р. На эту разницу можно было бы купить шины подороже и по характеристикам лучше.
7
4
May 5, 2024
Постоянно беру тут резину, большой выбор, на любой кошелёк, быстро, чётко, без каких-либо трудностей. Шиномонтаж идёт бонусом, что тоже очень приятно!
2
August 11, 2023
Отличная компания. Пакупаю шины уже лет 10. Очень привлекательная ценовая политика.
Шиномонтаж на Огородном выше всяких похвал. А вот в Ногинске не понравился. Отказались мыть диски перед установкой новой зимней резины купленной у них же..
При мониторинге цен, а первую очередь смотрю их предложения. Как правило, после просмотра трёх четырех предложений от конкурентов, выбор места покупки, очивиден.
Настойчиво рекомендую к сотрудничеству.
5
3
December 17, 2023
Не ожидал и приятно удивлен ценами и удобством оформления и получения товара на складе. Также есть большая парковка и шиномонтаж. При покупке шин, скидка на шиномонтаж 40%. Сезонные скидки порадовали
5
September 29, 2023
Неплохой магазин, действительно, большой выбор всего. Но, как говорил М. Жванецкий: "что-то надо поправить в консерватории". Заказал. Сразу с карты оплатил. А дальше начинаются гонки за Мосавтошиной..5 дней выясняют есть ли товар. Потом делают вид, что звонят тебе, но не могут дозвониться (ложь), дозвониться до менеджера, указанного в Заказе НЕВОЗМОЖНО в принципе. Может мне просто с менеджером не повезло... Вообщем то, в конце концов, шины привезли, но пакетов нет, документов на приобретенный товар не дали т.к. их нет, но вот расписаться в получении у водителяя был просто обязан.. В следующий раз, а мне надо приобрести еще комплект шин, я оооочень подумаю, нужны ли мне эти приключения.
6
3
June 4, 2024
Хороший выбор тут, можно найти все что нужно. Шины и диски есть, можно сразу найти из наличия. Цены выгодные, купил на лето комплет. Хорошее качество!
1
1
December 9, 2023
Хороший выбор шин, удобно подъезжать и грузиться. Покупал по безналу, немного затянут процесс, но менеджеры держат в курсе, подсказывают. Слегонца напутали с резиной- заказывал зимнюю нешипованную, привезли нешипованную, но с подготовкой под шипы. Но это не сильно ужасно.
В общем вполне удачный шинный магазин, можно рекомендовать.
1
4
December 2, 2024
В целом все норм. Шины тут оказались самые дешевые. Единственный минус очередь на шиномонтаж в 10дней.
August 5, 2024
Позвонил в Екат, уточнил наличие дисков, сказали, что есть.
Задал вопрос, каковы мои действия?
Сказали оплатить. Оплатил СРАЗУ ЖЕ.
В результате диски сказали, что в екате резко закончились и отправят из Москвы, а это другие затраты на доставку.
Да, перс. менеджер, указанный в письме - вас с ним не свяжут, будете общаться с коллцентром, который будет нести чушь про электронные остатки, несоответствие их фактическим и т. п.
Короче, не хотите головняков, покупайте там, где к вам нормальное отношение.
2
January 6
Быстро выбрал резину на зиму, переобулся по акции, бесплатно. Хорошие условия, благодарю
3
December 12, 2024
После оплаты заказа не ждите ,что вам отдадут продукцию в указанный срок. Сроки не соблюдают от слова совсем! Менеджер Денис Усачев никак не реагирует на просьбы. За обслуживание жирная двойка.
2
August 13, 2024
Сделал заказ 2841410 в пятницу, звоню оператору с просьбой уточнить дату производства шин, информацией не обладает, менеджер уточнит на складе и вам перезвонит. Пятница закончилась, ладно, Может в выходные не работают, допустим. В пн. снова звоню, планирую к вам ехать, уточнить информацию важную для меня. Ой, а с вами не связались, сейчас всех построим и я вам перезвоню…… в итоге заказал в другом месте, предоставили нужную инфу, забрал сам без очередей за 5 мин. Руководство прошу обратить внимание на одностороннее взаимодействие с клиентами.
5
1
October 21, 2024
Заказываешь и платишь за одни шины получаешь совсем не то что заказывал ,на огородном пр.9а вообще персонал не клиента ориентирован , не тратьте время а особенно нервы выбирайте другие центры!
2
February 17, 2024
Покупал летние шины, отзывчивые менеджеры, широкий выбор, приемлемые цены, недорогая доставка, буду заказывать в будущем, рекомендую к сотрудничеству.
3
October 18, 2024
Неплохой магазин, много вариантов шин на разный кошелёк. Заказал, подождал пару дней перемещения и забрал
1
November 2, 2024
Заказывал на доставку диски + зим. шины.
В шиномонтаже при балансировке наклеили по 10-15 грузиков хотя все новое!!!
Монтировщик первый раз с таким столкнулся. В общем колеса менял часа 1.5-2
December 22, 2023
Очень удобно, профессионально, вежливо, организовано! Персонал профессиональный и внимательный. Цены отличные, сервис 100 % качество. Обязательно останусь клиентом этого сервиса!
4
June 30, 2023
Впервые воспользовалась покупкой шины в интернет магазине данной компании . Спасибо , все оперативно , вежливо . Заказ был с доставкой в другой город через грузовые перевозки , все получила вовремя , качественно . Ежедневное оповещение поэтапного отслеживания по смс сообщениям , помогло мне быстрее получить свой товар., который мне был нужен очень срочно ! Спасибо , хорошая компания !
5
3
October 21, 2024
у вас в поддержке сидят некомпетентные сотрудники, который не могут предоставить элементарную информацию и бросают трубку, чтобы узнать информацию о заказа на линии нужно ждать 30 минут, после чего бросают телефон и всё по новой
1
November 7, 2024
Не рекомендую. Резина на складах хранится двухметровыми стопками - как результат одна из 4х купленных покрышек кривая... А благодаря шиномонтажу в подарок, узнаешь про это только когда проехал на резине несколько тысяч километров.
1
November 13, 2024
Такого Отношения к клиентам я ещё не видел. Сначала три дня ждал подтверждения заказа, потом подтвердили, приехал с другого города, а у них нет в наличии и никто не предупредил. Полный ужас.
June 5, 2024
Заказ 2738377
Заказывал разноширокие Континентал 6, 275/40/22 и 315/35/22
Прислали счет, оплатил
Уведомили что весь заказ укомплектован через 5 дней после оплаты
Послал водителя из Владимира в Москву на склад
В итоге только 2 колеса задних выдали, передние не пришли или другие пришли, что то такое.
В итоге пытался дозвониться до менеджера, оператор несколько раз обещал что менеджер перезвонит, но так никто не позвонил.
Пришло уведомление на почту что заказ снова скомплектован еще через 5 дней после визита на склад.
Отправил еще раз водителя, выдали передние колеса, но резина не свежая 22 года и балоны разных партий (разные недели производства).
В целом от работы компании отрицательные эмоции.
4
November 4, 2024
Продали резину, переобули, были вежливы. С удовольствием порекомендую данный магазин и поставлю оценку 5
1
1
January 24, 2024
Все хорошо с ассортиментом и с ценами все окей. Доставили как и обещали быстро, качество хорошее. Гарантия долгая, можно полностью доверять магазину. Обязательно буду еще обращаться, вы крутые!
4
November 23, 2024
Всё чётко! Заказал. Приехал. Забрал. Шины свежие.
Всё понравилось. Буду заказывать ещё.
October 24, 2024
Шины новые на любой бюджет, шиномонтаж понравился, делают оч хорошо! Рекомендую!
December 16, 2024
Заказали и сразу же оплатили зимние шины и началось ,доставку переносят каждый день,то сбой в программе то еще нелепые отмазки,так никак и не дождемся свой товар ,не рекомендую данный магазин ,одна звезда и то завышена
1
October 25, 2024
Резину заказал 15.10.2024
Сегодня 25.10.2024
По сегодняшний день не чего не получил, все молчат.
Видимо ее нет в наличии, о таком случае многие пишут.
Я разочаровался в этой фирме!!!
1
November 21, 2023
Магазин меня полностью устроил, выбор очень большой. Цены отличные, можно найти шины на любой бюджет, в целом можно много чего найти сразу в наличии. Забрали заказ в удобное время!
4
May 23, 2024
Шинамонтаж, на котором вы сами будете накачивать шины. Если вам этого недостаточно, чтобы не ехать сюда, в комплекте еще сотрудники шиномонтажа, которые хамят, отпускают шуточки и общаются с вами будто вы пустое место и вы во дворе пиво пьете. Приехали по записи к определенному времени. Сначала хамское приветствие и почему то сами должны бегать разбираться где наши шины, которые купили у них же. Затем неправильно надели резину и долго доказывали что правильно. Затем абсолютно не докачали шины, когда им на это указали, сказали что мы не разбираемся. Отошли в сторону и начали громко нас обсуждать. Это вообще что за сотрудники такие? Пошли в офис жаловаться, там книгу жалоб нам не дали, конечно же начальства никакого нет. Крайне не советую это место, если вам дорого ваше время и нервы и вы не хотите самостоятельно накачивать шины за ваши же деньги. Мужик в шиномонтажке, в оранжевой футболке, светловолосый испортит вам все впечатление о конторе.
2
1
December 19, 2024
Приехали, зашли . Сказали, что шины посмотреть нельзя, только на сайте. Работала одна девкшка консультант, к которой очередь, за оформлением шин. В итоге уехали, не стали стоять час в очереди.
December 6, 2024
Третий год меняю здесь резину перед сезоном. Быстро и хорошо. Но надо обязательно записываться заранее, в пик можно ждать окошка неделю.
December 9, 2024
Столкнулась с хамским отношением телефонного оператора. Позвонила 9.12.2024 в 16.10 узнать по поводу заказа, сделанного 6.12 24. Информацию по заказу не получила, зато получила шквал грубости.
1
January 8
Потратил время на покупку дисков, диски новые и кривые, хотят продать брак👎Обязательно надо проверять на шиномонтажном станке всё диски, когда делаешь покупки в таком магазине
1
October 18, 2024
Отвратительное место . На сайте предложение по шинам есть с указанием остатка, а фактически шины остутствуют. Сегодня разместил заказ 2988514, шин не оказалось...
1
April 3, 2024
Не первый раз тут заказываю, хороший магазин. Большой выбор, устраивают цены и качество. Рекомендую, только сюда обращаюсь за шинами и дисками. Молодцы, ребята!
1
November 15, 2024
Заказал и оплатил 5 ноября сказали свяжутся в течении 4-7дней , связались, договорились привезли 15, все четко , резиной доволен , рекомендую
April 23, 2023
Все супер чётко и по делу. Большая стоянка, удобный пандус для загрузки. Встречает менеджер, оформляет документы буквально за минуту, переходишь в другой угол комнаты, ожидание 5 минут на сбор заказа, хотя народу было больше 10 человек. Потом оплата и на погрузку, ребята грузчики вообще супер, помогли все аккуратно загрузить и не испачкать машину. По качеству шин пока сказать не могу, только поставил, но отбалансировались супер. Так что это уже чуть позже. Спасибо продавцу за отличное обслуживание, персонал явно заинтересован угодить покупателю.
13
4
October 28, 2024
Три раза отменяли заказ, хотя по сайту числятся. На четвертый раз повезло и шины зарезервировали. По приезду оплатил, выкатили шины 2022 года, сказали все такие. Внутри плавает вода и грязные как будто лежали в загоне
3
1
March 24, 2024
Быстрый и качественный шиномонтаж, единственный недостаток что надо перемещаться между кассой, выдачей и шиномонтажом самостоятельно.
Например, я купив колеса и записавшись на шиномонтаж на определенное время, был вынужден сначала стоять в очереди к менеджеру, чтобы выписать резину, потом в очереди в кассу (хотя у меня был оплачен заказ), а потом нести документы на выдачу и только от туда попал на шиномонтаж.
В итоге это заняло у меня около 30 минут и я уже переживал, что пропущу очередь, но благо все сделали без проблем.
April 9, 2024
Нормальный довольно удобный и просторный магазин, со своим шиномонтажем и большим персоналом, хороший выбор колес , всем доволен.
1
November 28, 2024
Все хорошо , персонал и т.д, единственный минус то что через всю лужу, грязь и разбитую дорогу идешь оплачивать за шиномонтаж , хотя могли бы сделать дорогу нормальную .
August 9, 2024
Я в первые сталкиваюсь с такой ситуацией.
Сплашное вранье. Связался с менеджером, он подтвердил, что товар есть в наличии, и что он под меня зарезервирован. Спустя пару часов я его проплатил.
И тишина,.
Спустя неделю я поинтересовался , когда отгрузка будет. Ждите.
Прошло еще несколько дней.
Опять интересуюсь.
Ой простите, шин нет, будут через неделю, но цена не поменяется ждите.
4
June 18, 2024
Если заказывать резину, то отличный вариант. Но если переобувать, то идут предложение дополнительных услуг, Не советую. Сказали по факту что диски гнутые, но это после того, как их уже проверили и сразу же предложили их поправить, получается я должен был поверить мастеру, ладно бы цена 1000 рублей, но нет, за 2 диска 10000 рублей. Вот тебе и скидка на шиномонтаж -40%. В других местах, за то же объем работ что провели, я всегда отдавал максимум 4000, а тут вышло 7700.
2
April 16, 2024
Заказал резину в интернет магазине. Через два дня шины приехали на склад. Приехал, оплатил, забрал. Всё быстро и без проблем. Менеджер ответил на все вопросы. Осмотр резины перед оплатой возможен. Шины свежие 2 - конец 23 года и 2 - начало 24. Услугами шиномонтажа не пользовался т.к. решил сделать шумоизоляцию шин. У них данной услуги нет. Покупал еще зиму в январе. Проблем тоже не было. Ассортимент широкий, но у меня возникли небольшие трудности, потому что колеса разноширокие. В целом всё гуд. Рекомендую.
3