Решили мою проблему быстро, вежливо, перезвонили лично. Очередей не было. Тут же ребенок оформлял себе паспорт. Не успели даже кофе допить, как все сделали. Молодцы!
Быстро оформили всё для получения паспорта. Потом быстро и просто получил. Без волокиты. А если записаться заранее - и без стояния в очереди (если не записавшись - как повезет)
Звонила в службу поддержки, запросила бесплатную консультацию юриста. Обещали позвонить в течение дня, жду уже неделю, не перезванивают. Большое 'спасибо'.