В сентябре 2020 г решил сделать новый загранпаспорт, т.к. у действующего срок истекал через 1 г и 3 мес. Пришёл, всё заполнил, сдал, оплатил. Всё приняли. Выдали выписку о принятии документов. Срок изготовления по регламенту - 1 месяц. Одновременно с этим событием получил предложение о работе за пределами РФ. Ни через месяц, ни через полтора паспорт не был готов. Ждать более не мог, т.к. новый работодатель тоже не мог ждать, и уехал из РФ с действующим загранпаспортом.
Супруга периодически звонила в МФЦ и узнавала статус готовности. В какой-то момент сказали: паспорт готов.
ОК, после года пребывания за пределами РФ специально планирую 2-хдневную поездку для получения нового паспорта.
Приезжаю, прихожу в МФЦ и подаю в окошко выписку о принятии документов. Сотрудник долго ищет и не находит паспорт, который, как сказали супруге по телефону - "готов". Ступор. Сотрудник куда-то уходит, возвращается и говорит: "ну так уже год прошёл. Мы так долго в МФЦ не храним. Идите в ОВиР на Каширку 104 и получите там". В выписке чёрным по белому указаны место и адрес получения результата: МФЦ, ул.Талалихина д.8. Спорить с сотрудниками гос.органов и приводить аргументы - бессмысленно. Иду на Каширку 104...
Толпа народа, электронная очередь не работает, масочный режим не соблюдается и не контролируется. Выстаиваю очередь к заветному окошку, объясняю ситуацию, жду..... Сотрудник разводит руками и отправляет меня в другой МФЦ на Советскую 19с1. Якобы там длительно хранятся неполученные паспорта.
Спорить - бесполезно. Топаю на Советскую 19с1. Электронная очередь, маски\без масок, толпа, очередной сотрудник, жду....
Ответ сотрудника: "где сдавали - там и получайте; у вас же это в выписке написано чёрным по белому, МФЦ Талалихина д.8". Пытаюсь что-либо объяснить. Сотрудник непреклонен. Круг замкнулся.
Возвращаюсь на Талалихина д.8. Подаю выписку. Сотрудник пытается в очередной раз отправить меня на Каширку 104.... Начинаю скандалить.
Сотрудник исчезает на время..., появляется и оглашает: "вам было отказано в выдаче загранпаспорта"! Как, почему, по какой причине? Ответ: "не знаем, всё уже отправлено в архив в Барыбино". А уведомить об отказе и его причинах по почте или в Госуслугах или по телефону - не судьба? Ответа нет. А как же в таком случае моей супруге по телефону сказали что паспорт готов? Ответа нет. На мой вопрос: "что теперь делать?" получен гениальный ответ: "подавайте заново"! Как можно подать документы заново не зная причины отказа? Время (целый год) - просто потеряно.
Вернулся на место работы. Буду подавать документы на загранпаспорт в посольство РФ в стране пребывания. Возможно в посольстве работают более квалифицированные и компетентные сотрудники.
Регистрационный номер заявления: М509-3371216210-38397051
Оценка МФЦ на ул. Талалихина д.8 - кол.
Отличный маленький офис ! Огромное спасибо администратору ) очень вежливая и обходительная ! Только входят клиенты она спрашивает какая услуга и помогает получить талон !!!! Более 15 минут не когда не ждала я ! А документов у меня не мало !!! Спасибо всем сотрудникам этого МФЦ !!!
Отличный центр, правда, из за повышеных мер безопасности,людям приходится стоять у входа (( спасибо специалисту Марии. Знает своё дело, настоящий профессионал,милая, отзывчивая, готова прийти на помощь. А вот на входе стоит Светлана, вся в красном, раздражительно кричит на клиентов центра. С ней лучше не связываться, иначе настроение на весь день будет испорчено.
Хочу выразить огромную благодарность одной очень замечательной девушке Касапская С.В. Которая всегда помогает людям и мне а том числе и словом и делом, очень добрая отзывчивая и квалифицированный сотрудник. С таким человеком очень легко и просто общаться!!!
Простая процедура распечатки документа превращается в битву.
Помогла только моя уверенность в том ,что это сделать возможно. Для местного персонала всё, что не укладывается в рамки трёх стандартных процедур, невозможно.
Какой же там замечательный персонал! Я и в книге отзывов стараюсь написать, когда бываю. Насколько профессиональны и доброжелательны работающие там люди! Была бы моя воля, на месте руководства, я бы каждый месяц премировала бы их.
Была в субботу после обеда. Ни одного человека не было. Всё подсказали , помогли, в Барыбино не отправили)), всё приняли на месте. Паспорт сделали даже до НГ ооочень быстро. Обслуживание на высоте.
1 апреля приходили подавать заявку на поступление ребёнка в 1-ый класс! Помогала в оформлении заявки - стажёр Иванова Юлия. Девушка очень быстро и грамотно заполнила форму заявления и разместила все сканы документов!
Отвратительное отделение МФЦ. Мало грамотных сотрудников, приходится помогать заполнять заявления и прочие электронные документы, часто ошибаются в заполнении. НИКОГДА не работает интернет, т. е. большинство услуг просто не оказывается!!! Категорически не советую данное отделение.
Маленький МФЦ, однако очередей не увидела не разу. В зале управляет администратор, который реально организует работу сотрудников, и помогает посетителям которые не всегда могут сформулировать за какой услугой пришли. Сотрудники быстро работают, оплачиваешь госпошлину сразу у специалиста который принимает. Все очень хорошо организовано!