Mobile-service
28 reviews
April 11
Мой горький опыт с сервисным центром Samsung на Вокзальной магистрали.
Сегодняшнее посещение сервисного центра стало для меня настоящим испытанием. Вместо помощи я столкнулся с грубостью, путаницей и абсолютным непрофессионализмом. Но начну по порядку.
С самого начала всё пошло наперекосяк. Я обратился с конкретной проблемой — мой телефон включается только при подключенной зарядке, но сотрудники самовольно указали в заявке совершенно другую неисправность — "устройство не включается". На момент обращения телефон действительно не включался, так как был полностью разряжен, но это лишь временное состояние, а не причина поломки. Даже мои объяснения и попытки донести суть проблемы игнорировались.
По телефону, когда я связывался с колл-центром, мы обсудили возможный ремонт поврежденного шлейфа. Так как телефон включался см кабелем при помощи нажатия комбинации кнопок я предоставил IMEI для проверки гарантии, гарантия отсутствовала. И мы обсудили стоимость.
Но в сервисе разговор пошел по другому сценарию. Мне сообщили, что единственный выход — это заменить весь модуль в сборе. Более того, сотрудники будто "забыли" предыдущие договоренности и уверяли, что я сам себе противоречу. Даже записи нашего разговора не могли меня "опровергнуть", хотя в них всё звучало именно так, как я и говорил. Несмотря на это, меня настойчиво убеждали в обратном.
Дошло до абсурда: меня пытались уверить, что шлейф зарядки требует замены, хотя телефон работает от кабеля, а значит, с этим шлейфом всё в порядке. Какая же здесь логика? И почему меня ставят в положение, где мне приходится доказывать очевидное?
Сам процесс пребывания в сервисе только усугублял ситуацию. Постоянные перебивания, угрозы охраной и полицией, в ответ на мои спокойные вопросы о нарушении каких-то правил — всё выглядело устрашающе и унизительно. Впечатление, что сотрудники просто не умеют грамотно работать с клиентами и предпочитают запугивать вместо того, чтобы помочь.
Оформление просто превратилось в фарс. София долго не могла завершить процесс, ссылаясь на проблемы с базой данных, хотя другие консультанты работали значительно быстрее. Причем обращение "мужчина", хотя они прекрасно знали моё имя, откровенно звучало как пренебрежение, никак не связанное с профессионализмом. Это мелочь, но вкупе с остальным — унизительно и обидно.
А самое странное — это "диагностика". Ко мне даже не успели подойти, а консультант Андрей уже вынес заключение, что проблема в межплатном шлейфе и нужна замена дисплейного модуля. Как? Почему такая уверенность без разборки и диагностики? Позже он же противоречил себе, заявляя, что без разборки вообще невозможно назвать ни причину неисправности, ни стоимость ремонта.
Клиентский сервис здесь — это не помощь, а настоящая игра на нервах. Вместо чёткого и уверенного решения проблемы я получил путаницу, противоречия и полное игнорирование. Абсурд, угрозы и унижение — вот что я запомнил с этого дня.
Samsung, вы смогли совершенно испортить мне настроение, разочаровать в вашем сервисе и отбить всякое желание обращаться повторно. Новый стандарт подавления клиента? Клиентоориентированность 3 из 100. 😔
Предложил менеджеру Андрею спортивные состязания в зале, он предпочел отказаться ...пожалел меня.
June 26, 2020
Обещали сделать планшет через неделю,а он был готов уже через 3 дня,это круто. Качественно и хорошие цены. Добрый персонал. Спасибо. 👌🏻
January 16, 2019
Уже не первый раз обращаюсь, т.к. удобно расположен и рядом работа. Сегодня обратилась в очередной раз с проблемой видиорегистратора и получила быструю и квалифицированную помощь. Грамотный, вежливый молодой человек на приёмке, объясняет простым, доступным языком, понятным для "чайников". Реально Сервис! Спасибо большое!
2
March 9, 2014
Мошенники!
Летом прошлого года стал перезагружаться Sony Xperia V.
Принёс в АСЦ Мобайл-сервис. В гарантийном ремонте отказали, т.к. обнаружили механическое повреждение на заглушке для наушников (царапина). На моё требование объяснить причино-следственную связь (п. 5 ст 18 ЗоЗПП) - сослались на текст гарантийного талона, где написано (п.4.1), что устройство снимается с гарантии при наличии "Механического, КОСМЕТИЧЕСКОГО дефекта".
Пришлось подать в суд. Продавец провёл "экспертизу".
Отчёт по экспертизе был настолько тупо написан, что судья не приняла его на рассмотрение и отправила в другую экспертную организацию. Та в свою очередь пошла в "Мобайл-сервис", где произвели "диагностику" методом перепрошивки. Это то, что задокументировали.
В итоге телефон с экспертизы пришёл рабочим.
В конце марта будет судебное заседание и буду предъявлять нарушения всех сторон. Вот одни из них:
* взаимодействие эксперта с заинтересованной стороной (ГПК).
* перепрошивка является ремонтом (ГОСТ, Постановление пленума верховного суда, и др)
* перепрошивка не доказывает вины клиента, а только скрывает истинные причины, что лишает клиента Конституционного права защищать себя.
* Перепрошивка производилась в отсутствии клиента, что нарушает ЗоЗПП ст. 18 п. 5 (требование присутствовать на экспертизе было заявлено)
Посмотрим, что скажет их адвокат.
Если Вы каким-то чудом связались с этой организацией - запасайтесь нервами и терпением!
1
2
March 20, 2019
Когда техника внезапно выходит из строя это ужасно. Так случилось и у меня, в один прекрасный день, при подключении флешки в ноутбук он потух и больше не подавал признаков жизни.
Так как с сервисами не сталкивался от слова совсем (поломки всегда обходили стороной) выбирал сервис по принципу: чтобы был более-менее известный, с положительным рейтингом и находился близко к дому.
Сдал ноутбук 11 марта, диагностику пообещали провести за 1-7 дней, она к слову бесплатная, но была установлена предварительная стоимость ремонта в 1500, при которой ноут просто починят и не будут согласовывать.
По факту, протянули по максимуму, 19 марта уже позвонил сам. Приятно, что нет нужны называть номер заказа, представляться и т.д. Узнают по номеру и сразу понимают кто звонит. Пообещали всё разузнать и перезвонить. Так и случилось. Примерно через пол часа получил звонок и вердикт: погорела цель питания, ремонт будет стоить на 500р. больше.
На следующий день (т.е. сегодня, когда и пишу отзыв) ноутбук забрал, уже рабочий и в том же виде.
Отдельно похвалю Марину, которая принимала и выдавала устройство. Чётко, вежливо, быстро.
4
January 26, 2019
Хочу написать немного о Сервисе. Вы знаете найти толкового мастера сейчас и Сервисный Центр проблема прям! Я обратилась в Мобайл Сервис впервые, т.к. сломался мой любимый телефон. Менеджер в сервисе сказал,что диагностика займет 4 дня,но позвонили уже на второй день и озвучили стоимость ремонта. Цена и сроки меня вполне устроили. Я согласилась на ремонт.На следующий день позвонили и порадовали, что телефон уже отремонтировали.Так что Рекомендую!!! Цена приемлемая и срок ремонта оптимальный. Евгению спасибо большое, все объяснил и рассказал!!!
4
January 18, 2019
Благодарю за качественный и своевременный ремонт компанию Мобайл Сервис. У меня приняли ноутбук, рассказали о возможных проблемах и озвучили цену и сроки. Все было сделано в срок, хотя приемщик предупредил о возможных задержках если не будет нужных детальный. К счастью все было сделано в срок о чем меня проинформировали по телефону а через некоторое время еще и пришла смс ( почему то на английском языке)
3
May 31, 2019
Хочу выразить благодарность Алесе К. оперативно решили проблему👍🏻 Стал очень тихо работать динамик на телефоне, буквально ничего не было слышно во время звонка. Консультант быстро исправила проблему и сориентировала как избегать подобных случаев.
3
February 4, 2020
Все понравилось. Быстро, чётко. Сдавали тел на ремонт. Сделали за 4 дня, по окончании ремонта пришла смс о выполненной работе и стоимости. Сотрудник вежливый. Все хорошо. Спасибо
3
February 14, 2019
Отличный сервис, ребята выручили! Купил телефон с паленой прошивкой, он окирпичился. Для прошивки нужно снять крышку, провозился пару часов, не давалась, только покоцал телефон( Пришёл в сервис. Георгий и Эльдар сделали все за 5 минут) Прошил сам) теперь наконец могу пользоваться телефоном. Парни очень отзывчивые)
3
December 28, 2018
Удачно находятся! Оказались в том месте, когда нужно. По дороге на вокзал по закону подлости начал хандрить мой Хиаоми. Рискнул,зашел и как оказалось не зря. Там настоящие спецы быстро разобрались с моей бедой и взяли не дорого. Спасибо вам и в частности Коновалову Александру!
2
January 18, 2019
Завис телефон обратился в данный сервисный центр, работал сотрудник Виталий быстро решил мою проблему,спасибо огромное, добрый и отзывчивый сотрудник, побольше бы таких!!!!
3
April 28, 2020
Делают всё хорошо. Но есть одно но. Второй телефон делаю и всегда крышку заднию телефона плохо проклеивают, вроде проверяешь норм, дамой приходишь! отклеваеться один край. Обратно нести нет варианта.я проездом всегда тут.
February 18, 2020
Сломался телефон, обратился в центр. Приятный парень (мастер) быстро определил причину, назвал приблизительно цену согласно прейскуранту. Быстро отремонтировали, оповестили, вручили исправный телефон. Все программы и файлы целы. Спасибо.
1
December 28, 2018
Молодцы! Сломался сенсор на моем Айфона. Разобрал, поменял, а как собрать не запомнил...плюс потерял болты )) Пришел сюда, мне бесплатно все собрали. Спасибо Алексею и Анне. Всем буду вас советовать!
3
September 26, 2018
Нормальный сервис! Цены приемлемые.
Менял дисплей на zte T660 взяли 1500.
Помогли различить смартфон Tele2, сказали можно за 500 у нас или иди в Теле2 и пиши там заявление. Пошёл, написал, разлочили)) бесплатно!
3
December 11, 2019
Сдал на ремонт ноутбук Lenovo ideapad 330s, быстро разряжалась батарея. Через 2 недели ноутбук вернулся с ремонта. Теперь всё в порядке. Остался доволен сервисом.
3
January 27, 2019
Обращался недавно в этот сервис. У меня пропадал интернет и сильно тормозил телефон когда я подключал 3g. Сотрудник быстро помог мне решить эту проблему. Спасибо большое!
5
February 16, 2019
Хочу выразить благодарность милой девушке Анне, которая "вернула к жизни" мой айфон. Анна, большое человеческое Вам СПАСИБО!
3
April 8, 2019
Доброго времени суток.Быстрый качественный ремонт сотовых телефонов.Посещениями этого сервиса осталась довольна.
1
March 28, 2020
Достаточно быстро решили проблему, с которой не справился другой сервис (за те же деньги). Думаю, буду обращаться сюда ещё)
November 7, 2017
Обратилась в Ваш сервис за помощью, обслуживание на высшем уровне! Специалист грамотный. Спасибо.
3
November 16, 2019
Профессиональная консультация от специалиста Егора. Быстрый сервис. Доволен.
3
November 13, 2019
Обратился в Мобайл сервис помог быстро на отлично Молодец Егор
1
March 7, 2020
Супер! Когда принесли телефон в ремонт, понравилось обслуживание, вежливая девушка!
2
November 21, 2019
Благодарна за помощь Егору, большой молодец!!!
1
November 13, 2019
качественный и быстрый ремонт
1
May 13, 2019
Качаственный ремонт
2