Mobile-service
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Ploschad Garina-Mikhaylovskogo
67 m
Вокзал Новосибирск-Главный
143 m
Similar places nearby
28 reviews
April 11
Мой горький опыт с сервисным центром Samsung на Вокзальной магистрали.
Сегодняшнее посещение сервисного центра стало для меня настоящим испытанием. Вместо помощи я столкнулся с грубостью, путаницей и абсолютным непрофессионализмом. Но начну по порядку.
С самого начала всё пошло наперекосяк. Я обратился с конкретной проблемой — мой телефон включается только при подключенной зарядке, но сотрудники самовольно указали в заявке совершенно другую неисправность — "устройство не включается". На момент обращения телефон действительно не включался, так как был полностью разряжен, но это лишь временное состояние, а не причина поломки. Даже мои объяснения и попытки донести суть проблемы игнорировались.
По телефону, когда я связывался с колл-центром, мы обсудили возможный ремонт поврежденного шлейфа. Так как телефон включался см кабелем при помощи нажатия комбинации кнопок я предоставил IMEI для проверки гарантии, гарантия отсутствовала. И мы обсудили стоимость.
Но в сервисе разговор пошел по другому сценарию. Мне сообщили, что единственный выход — это заменить весь модуль в сборе. Более того, сотрудники будто "забыли" предыдущие договоренности и уверяли, что я сам себе противоречу. Даже записи нашего разговора не могли меня "опровергнуть", хотя в них всё звучало именно так, как я и говорил. Несмотря на это, меня настойчиво убеждали в обратном.
Дошло до абсурда: меня пытались уверить, что шлейф зарядки требует замены, хотя телефон работает от кабеля, а значит, с этим шлейфом всё в порядке. Какая же здесь логика? И почему меня ставят в положение, где мне приходится доказывать очевидное?
Сам процесс пребывания в сервисе только усугублял ситуацию. Постоянные перебивания, угрозы охраной и полицией, в ответ на мои спокойные вопросы о нарушении каких-то правил — всё выглядело устрашающе и унизительно. Впечатление, что сотрудники просто не умеют грамотно работать с клиентами и предпочитают запугивать вместо того, чтобы помочь.
Оформление просто превратилось в фарс. София долго не могла завершить процесс, ссылаясь на проблемы с базой данных, хотя другие консультанты работали значительно быстрее. Причем обращение "мужчина", хотя они прекрасно знали моё имя, откровенно звучало как пренебрежение, никак не связанное с профессионализмом. Это мелочь, но вкупе с остальным — унизительно и обидно.
А самое странное — это "диагностика". Ко мне даже не успели подойти, а консультант Андрей уже вынес заключение, что проблема в межплатном шлейфе и нужна замена дисплейного модуля. Как? Почему такая уверенность без разборки и диагностики? Позже он же противоречил себе, заявляя, что без разборки вообще невозможно назвать ни причину неисправности, ни стоимость ремонта.
Клиентский сервис здесь — это не помощь, а настоящая игра на нервах. Вместо чёткого и уверенного решения проблемы я получил путаницу, противоречия и полное игнорирование. Абсурд, угрозы и унижение — вот что я запомнил с этого дня.
Samsung, вы смогли совершенно испортить мне настроение, разочаровать в вашем сервисе и отбить всякое желание обращаться повторно. Новый стандарт подавления клиента? Клиентоориентированность 3 из 100. 😔
Предложил менеджеру Андрею спортивные состязания в зале, он предпочел отказаться ...пожалел меня.
June 26, 2020
Обещали сделать планшет через неделю,а он был готов уже через 3 дня,это круто. Качественно и хорошие цены. Добрый персонал. Спасибо. 👌🏻
January 16, 2019
Уже не первый раз обращаюсь, т.к. удобно расположен и рядом работа. Сегодня обратилась в очередной раз с проблемой видиорегистратора и получила быструю и квалифицированную помощь. Грамотный, вежливый молодой человек на приёмке, объясняет простым, доступным языком, понятным для "чайников". Реально Сервис! Спасибо большое!
2