Ужасное отношение к клиентам.
Делаю только заказы домой, абсолютно каждый раз не довозят полный заказ, не докладывают ингредиенты в заказ, плохо крутят роллы что аж разваливаются при лёгкой нагрузке, иногда привозят недоготовленные роллы, про волосы и скрепки в коробке с роллами я молчу...... Неоднократно звонил и говорил что не довезли ту или иную позицию, спасибо что дововозят после таких замечаний. Часто роллы не соответствуют примеру на картинке. К курьерам вопросов нет, но на кухне происходит просто кошмар видимо.
Никому не советую делать заказы!
Очень сильно разочарована .я не местная . 17 июня заказали роллы по совету подруги. Это совсем не то,что она мне говорила.Филадельфия вип- где икра? Размер маленький . темпура жареный ролл-рис до такой степени слипшийся!!! Ришат-маки привезли в разваленном виде!!! Наяма-единственный более менее, за него даю один балл. Никому не рекомендую
Очень долго приходится ждать пока подойдут официанты. Потом долго несут заказ. Так как такого формата кафе в городе нет ходим туда периодически. К еде претензий нет, всё вкусно, но персонал не осень.
Возможно мне повезло заказать в нужную смену , ну или тут так всегда.Но сегодня я попробовала чуть ли не самые вкусные роллы в своей жизни.Вкусные , свежие ,большие.Много начинки и все тает во рту .По доставке 1,5 часа вполне приемлемо.Единственное наверно, чтобы заранее предупреждали , что будет ожидание дольше, а так все на высшем уровне.
Ужасное обслуживание. Официанты подходят с недовольными лицами, даже элементарно не здороваются. Никто не подходит, кнопки вызова НЕ РАБОТАЮТ (спросила у официанта работают ли, потому что мы нажимали много раз-никто не подошел, он сказал, что НЕ ЗНАЕТ), сидят все в телефонах, либо болтают- на гостей внимания 0. Также путают заказы, музыка вечно одна и та же. Принесли роллы- а соевого соуса нет, пока сами не подошли- не принесли, а принесли с недовольным лицом. Будто мы за счет официантов приходим отдохнуть.
Заказали мясную пиццу большую и Цезарь (с курицей и второй с креветками) К салатам претензий нет, но пицца..,.. соленая до ужаса, есть невозможно. Позвонили в Мистер Ролл, нам сказали, а что вы хотите, колбаса соленая, никто не жалуется, одни вы, и какую привезли колбасу из той и готовим, но простите, а как же контроль качества? На нашу просьбу попробовать то, что вы сделали сказали - что не едят ни пиццу, ни суши))))) ну понятно, вы же их готовите! Ладно, согласились переделать. Привезли вторую пиццу через полтора часа, холодную и по ходу уже засохшую со словами от курьера, ешьте, совсем обнаглели, две пиццы захотели по цене одной( первую соленую пиццу мы отдали ему же) хамство не знает границ. Вторую пиццу мы тоже вернули курьеру, и в итоге, ни пиццы, ни денег.
Ужасное отношение к клиентам
Не однократно было, что забывали про заказ вообще, не докладывали заказанные блюда , последней каплей стало то, что заказ вообще не привезли к определенному времени, после этого 20 минут пыталась связаться с доставщиком , на что получила грубый ответ что он уже уехал и ему некогда!
Ужасный сервис, доставка просто никакая, связаться с ними вообще нереально, после четырех часов ожидания уже хочется отказаться от заказа, а сделать это невозможно. Больше всего удивляет что ни кто даже не пытается сгладить негатив и хотя бы извиниться, вроде как так и должно быть. Качество еды тоже не всегда заслуживает положительной оценки. Не рекомендую пользоваться услугами этого заведения.
Роллы - вкусные, сервис - отвратительный!!! Оформила предзаказ почти за сутки, заказала в организацию на корпоратив! Как итог задержка доставки на час! Первый звонок молодой человек сказал что мой заказ только приступили готовить, на тот момент прошло 15 минут с момента задержки! И не извинившись ответил просто много заказов! На второй звонок спустя час ответила девушка, и говорит ожидание заказа 1,5 часа!!!! С учётом моего предзаказа!!! У меня был шок, и очень неудобно перед коллегами!
Доставили половину не той порции!( фото прикрепляю :1,5 порции Филадельфии вместо 1, и 0,5 порции сенсей вместо 1 🤦🏽♀️
Это уже второй неприятный эпизод с мистер ролл!
Первый был в самом кафе! И уже после того случая в кафе больше не ходим, потому что элементарно «извините» никто сказать не может!
Зачем брать столько заказов если не успеваете все делать вовремя?! Уделите внимание сервису! Он очень сильно хромает
-1 постоянный клиент 🤦🏽♀️
Заказал пиццу на 16::00 привезли в 15:35 пока пока постояла к приходу гостей, остыла. Но главное ожидало внутри пицца без начинки, точнее её было так мало что вкус был просто теста. Решил позвонить узнать в чем причина плохой работы поВора, вразумительного ответа не получил. Пришлось съесть пол пиццы только середину. Хотите получить массу негатиива добро пожаловать в это помойное место. И кстати края в роллах они тоже не обрезают скармливают нам как поросятам. Мерзость а не место.
Заказала роллы, через приложение. В честь дня рождения полагалась скидка 15%. Оплатила через СПБ. Никакая скидка не прошла. Дозвонилась в службу доставки, объяснили, что ничем помочь не могут, надо было оплачивать через терминал. Зачем тогда объявлять скидку и потом присылать код на оплату с полной стоимостью?
2ч. с лишним ожидания, как-то несерьёзно. Позвонить нельзя, если доставка зедерживается? Роллы наки запеченные были без заявленного омлета..... И к тому же терминала у курьера при себе не оказалось. Больше заказывать здесь не буду.
роллы через раз вкусные, доставка всегда отвратительная. если оплатить заказ сразу то тебе будут везти не обещанные 60 минут, а все 180, если оплатить курьеру, то опоздает "всего" на 30 минут от обещанного. заказывая горячее не ждите, что вам придёт горячее. завышенные цены для такого уровня сервиса.
Готовят вкусно, тут понятно, но в самом кафе обслуживание никакое, официант говорит, что не успевают. Если только заказывать доставку на дом, то все ок.
Доставка просто ужасная!!! Ждешь по 2-3 часа ! Хотя на сайте указано что доставят за 60 минут! Не позвонили не предупредили , и такое уже не в первый раз . Сервис в ресторане так же оставляет желать лучшего . От коллектива ни здрасьте ни до свидания . В меню нет многих позиций . Об этом тоже не предупреждают заранее. Не советую
Все бы ничего, но доставка хромает, приходится очень долго ждать, вместо заявленных 60-90 минут.
А так пицца, роллы, вок, паста всегда вкусные.
Один раз заказали шаурму ( сразу в мусорку ) и бургеры (булки сухие, но более менее съедобно).
Вкусно в основном, но иногда не очень...может сет неудачный выбрали. На прошлой неделе очередной прокол. Брали Филадельфию...ну рис рисом, все остальные ингредиенты не слышно.
Из минусов - отсутствие ассортимента алкогольных напитков и режим работы до 23.00
Всегда был постоянным клиентом!
Заказывал много и часто!
Но это ни в какие рамки!
Оформил доставку по времени в течении 60 минут
3 часа ждал свой заказ...из них 1.5 часа пытался дозвониться..никто не брал трубку...
Через 1.5 часа дозвонился...на вопрос,почему никто не отвечает и где мой заказ - был короткий ответ - у нас много заказов.
Не позвонили,не предупредили...отношение к клиенту 👎
Потеряли постоянного клиента.
Не первый раз заказываем еду....но сегодня решили взвесить свой заказ (картофель фри, большой 3 шт.)... Вес нашего заказа очень расстроил вместо 450 гр. нам положили 320 гр. Проблему так и не решили, сказали, что так выглядеть большая порция! Будьте бдительны, взвешивайте ваш заказ!
Хорошее кафе,но не мешало бы обновить меню,а то каждый раз разная наценка,то 20%,то25%. Нужно новое меню с реальными ценами. Доставка иногда хромает,то пироги подгорелые и холодные,то роллы отвратительного качества. Наверное разные смены готовят. В кафе еда очень вкусная!
1
Ника С.
Level 3 Local Expert
June 25
Не всегда вкусно. Используют несвежий сыр в ролах, попадалось несколько раз, возвращали заказ. Официанты часто неприветливы и нерасторопны.
Не советую данное учреждение, останетесь голодными, заказали еду в 18 17 на данный момент 22 33 доставка не выполнена взрослые голодные, дети плачут, на ночь начали готовить ужин для детей.
Часто забывают в заказах какую нибудь категорию еды, часто заказы очень долго приходят , бывало и до 3 часов , в таком то маленьком городе , бургеры с твердой булкой , в молочные коктейли бывало несколько раз что не заправлялили топингом , хотя в заказе был указан топинг
Заказали пиццу ужасно жирная, до такой степени что с куска пиццы капает жир. Есть невозможно!
Тесто очень тонкое, края горелые. Пришлось пропитывать куски салфетками
Был 3 раза, и все 3 раза сотрудники что-то путали, то принесут не то блюдо, то забудут, а один раз вообще отдали мою пиццу другому и не возместили ущерб, ужасное место, крайне не рекомендую
Являемся постоянными клиентами данного заведения. К сожалению со сменой администратора, в заведении появились новые запреты, что мешает спокойно отдыхать.
Ужасное заведение, приборы для вызова официанта не работают, сама она не подходит, приходится орать на весь зал, шашлык из креветок совсем на шашлык, а просто варенные креветки на шпажке, напитки приносят через минут 30, оговарива что бармен один, но заполнение зала было даже не 50%, попросили раздельный счёт, принесли общий, а у кого-то ведь по карте, у кого-то наличкой, соевый соус вкусный, 1 звезда за него:) обслуживание ниже среднего, еда тоже, а ценник завышен. Больше сюда ни ногой и никому не советую. Настроение испорчено, а деньги потрачены ни за что. Либо закрывайтесь, либо учите персонал и пополняйтесь штат. Гости вам не интересны совсем.
Пришли днем, наш столик был один, со стороны персонала полный игнор!! Сами взяли меню, прождали 25минут и ушли.... Так и не дождавшись официанта, сидели за стойкой, болтали на вызов официанта и кнопку им было пофиг абсолютно
..
Заведение отвратительное, обслуживание на нуле, официанты даже не пытаются работать, как будто делают одолжение.
Блюда не доводят до готовности, креветки холодные, будно свараные за несколько часов, ХОТЯ ШАШЛЫЧОК из креветок должен быть горячим и жаренным.
Салат цезарь, это просто листья с майонезом, 1 помидор и 1 яйцо, 2 куска рыбы
Коктели принесли только через 39 минут после заказа, отказались повторять
Просили счёт отдельный, принесли общий
3
1
С
сергей андреев
Level 8 Local Expert
June 9, 2023
на кассе пацан стоит , нам говорить вам надо ждать 1,5 часа 🤦♂️ голодные были , все такие подождали , в итоге за 40 минут принесли )
Зачем так пугать людей ? Если не хочешь работать уйди оттуда , он подумал наверно если скажу 1,5 ждать , они уйдут
20:03 заказали ОДНУ СРЕДНЮЮ пиццу! При заказе сориентировали по времени 1-1:30!!!! Привезли доставку в 22:45! При том ещё на протяжении часа, постоянно говорили, курьер выехал , будет с минуты на минуты, бросая трубку!!! На протяжении нескольких лет были вашими постоянными клиентами! Но это был последний заказ!!!! Доставка в течении трёх часов, и грубиянка на проводе ни входит ни в какие рамки!!!! Улучшайте сервис!!!!
Доставка пасты ,
не хватает ингредиентов заявленных в меню. А именно грибов из за которых она и дороже
A
Anonymous review
July 17, 2021
Прекрасно! Люблю его. За много лет - нет нареканий, кроме того, как принимаются заказы по телефону. Иногда затрудняются с ответом на вопрос по меню, или по цене, или предлагают сделать заказ через приложение или (что больше всего раздражает!) спрашивают твой номер телефона ч которого ты им звонишь на мобильный! А еда супер!