Сервисный центр пишет в ответ на обращения: «Мы гордимся тем, что предоставляем лучший сервис для наших клиентов....» Фактически надо понимать так: «Мы гордимся тем, что ДЕЛАЕМ ВИД И ПИШЕМ, что предоставляем лучший сервис для наших клиентов...» Обращалась 2 раза: 1) небольшой ремонт автокресла Stokke Izi Go - сказали, что они не являются производителями данного кресла (!), рекомендовали искать и обращаться в компанию BeSafe; 2) обращение по гарантии коляска Stokke Xplory, дефекты: сильный люфт ручки, щель на шасси, «чваканье» колёс, облезлая краска на ручке. Ответ СЦ: все в норме, так и должно быть, гарантия на колёса не распространяется, краска облезла из-за условий эксплуатации (!), хотя все знают, что облезание краски на ручке это болезнь/дефект Stokke. СЦ Stokke, вам до статуса лучший сервисный центр, как до Луны.
Выбирали компанию stokke за их клиентоориентированность, но разочаровались:( Описанные опции не выполняют: в частности гарантийное обслуживание на протяжении 3-х лет. Когда обратились второй раз, перед тем как закончилась гарантия, в сервисный центр - в ремонте фактически отказали, ссылаясь на изменения в условиях гарантии. Якобы теперь ремонту подлежат только коляски первого года обслуживания. Резинки, которые трескаются постоянно у stokke scoot замене не подлежат. Когда при диагностике выяснялась реальная проблема с переднем мостом, мастер сказал, что заменять его не будут. Цитирую: «вы можете подать повторно заявку, но ее вряд ли одобрят, тк коляске уже практически 3 года.» Короче предлагают все заменять за свой счёт. Я за честность и открытость отношений компания - клиент. Нет возможности выполнять свои обязательства так и не пишите о них вовсе.
Ездили на своей машине(есть парковка по пропуску оформили за 5минут до приезда нашего)в гарантийный центр stokke из-за небольших скрипов в шасси. Заранее подавали заявку, с нами связались, т.к. мы были на даче вылавливали нас неделю, каждый раз напоминали что с коляской обязательно чек.Очень внимательные люди. Ответственно относящиеся к своей работе. Сотрудник встретил очень дружелюбно, отвечал на все наболевшие вопросы, всё проверил, исправил. Обещал за минут 30 сделать, сделал быстрее, ощущается рука мастера. Чтоб 30мин не таскать ребёнка на руках временно дали
другое шасси. Мы ушли довольные. Сотруднику по заявке 5009 большое Спасибо😊