Отвратительно работает служба технической поддержки. На вопросы об оборудовании и настройках ответы дают только после обращения к руководству этой конторы. Раньше такого бардака не было, уровень поддержки упал ниже днища. Неприятно удивлён
Гарантийного ремонта в Ярославле нет! И когда будете отправлять в Нижний Новгород, по гарантии, за отправку компенсации не будет, вот думаю написать в роспотреб или нет!?
Техническая поддержка ну совсем печальная, говорю проблема есть смотрите графики, горелка не зажигается, на что отвечают ну все же сейчас работает, спустя три дня.
Пользуюсь автомобильной сигнализацией ZONT, отличная вещь за небольшие деньги. Самое главное, можно настроить ее на любые капризы. С поддержкой проблем не было, всегда отвечали, помогали и давали советы. Отличная фирма.
По продукции претензий нет. На даче управляется котёл отопления. Управление с телефона. Ранее стояла сигнализация в гараже. Несколько неудобно что нельзя позвонить в службу тех поддержки. Только писать на почту. Хочу перенести сигнализацию в другой гараж. Есть вопросы.
5
Пользователь
Level 8 Local Expert
October 2, 2023
Купил продукцию для котельной и сильно пожалел. Отвратительная поддержка. Прибор работает не корректно. Дозвонился до поддержки, сказали, что прошивку нужно менять. А зачем не рабочий прибор продавать?!
Поменяли прошивку, все равно некоторые функции не работают. НЕ советую связываться с этой фирмой.
Полностью устраивает работа с компанией.
Служба поддержки на высоте. Несколько раз возникали вопросы по работе оборудования , все решалось в течение часа. Особенно хотелось поблагодарить специалиста службы поддержки Юрия Викторовича, за оперативную помощь!
Поддержу предыдущего автора отзыва - полное отсутствие техподдержки и отсутствие инструкций. 2 дня дозванивались к ним по вопросам сим карты в устройстве контроля. Как дозвонились, так с тобой разговаривают как будто ты им что-то должен. Не рекомендую эту компанию из-за полного отсутствия тех поддержки, хамского отношения и скрытых платежей в приложении. Только после покупки и распаковки устройства вы узнаете, что пополнить счет сим карты можно только через их приложение. В самый раз антимонопольным органам обратить на это внимание.
11
7
A
Anonymous review
September 4, 2022
Делают отличные вещи, но перестали работать с частными лицами напрямую.
Стало несколько сложнее просто взять и заехать.
Отдавал в ремонт ZONT. После диагностики определили, что некорректная работа прибора из-за устаревшего ПО. Единственное, что не понравилось - на все у них ушёл один месяц! Долго. Оценку не снизил, т.к. для меня срок ремонта был не особо важен. Но менять ПО в течение месяца...
1
5
A
Anonymous review
November 3, 2021
Купил адаптер шины open therm для котла Baxi ECO 4s, в коробочке было самое необходимое: гарантийное, краткая инструкция, пакетик, но нет самой клемы для подключению к разъёму ch7, звоню в компанию пинают в Baxi, очень приятное отношение к людям покупающие вашу продукцию, почему не сделать полноценный комплект по-человечески!!!
8
НИКОЛАЙ
Level 17 Local Expert
December 8, 2021
Приобрёл их оборудование, почти на 35000 Т.р,так вот за три месяца, что это оборудование у меня стоит, корректно оно проработало недели две. Первой сдохла панель, потом начал отваливается от связи комнатный датчик температуры и в итоге умер он окончательно. Тех поддержка никакая, писать только им на почту и ждать ответа. По моей проблеме начали, что нужно блок питания штатный сменить, он даёт помехи, типа вот есть, который на дин рейку можно ставить, он лучше и надёжнее, а ещё, мол датчики чувствительны к электропомехам и желательно ещё установить гаситель импульсный помех электросети. ГОСПОДА, Вы за свое оборудование просите, как за запасное колесо от самолёта, за такие бабки, можно все эти вещи класть в комплект. Несоветую никому эту продукцию
Техподдержка закрывает вопрос не решив проблему, на некоторых котлах возникает проблема совместимости, при этом реальной помощи в этой проблеме нет, только стандартные отписки.
Покупал zont 2000+. Скудная документация, сырые прошивки. В техподдержке не помогают - выдают отписки или говорят обращайтесь к сертифицированным партнёрам, и закрывают заявки. Не рекомендую.
Организация на высшем уровне, в ковычках. Тех.поддержка на заказ обратного звонка не отвечает. Прибор больше двух месяцев не на связи. Писал на почту тех.поддержки раз пять, ответили один раз.
А мне помогла техподдержка. Спасибо Сергею из этой службы. Очень квалифицированная помощь была с настройкой зонта Н1 для газового котла. Проявил заинтересованность в решении моей проблемы.
Продукция брак, техподдержка отвратительная. Мучался неделю с устройством zont h1 gsm. Техподдержка через пень-колоду посоветовала заменить устройство, которое я только купил.