Косят под приличных клерков с континента,на самом деле плевать на людей и их проблемы. На все заученые шаблонные отговорки: справка о справке,что выдали справку и все в таком духе... в безвыходных ситуациях,сцепите зубы,напейтесь валерьянки и гоу в мфц оформлять за деньги то,что положено бесплатно(переоформление с укр в рос,-личная точка зрения).