Major Express
Directions
Narvskaya
2.82 km
Dvinskaya Street, 15
320 m
Similar places nearby
244 reviews
March 18
Здравствуйте. Отзыв на дочернюю компанию "СВТ-Петербург", официального партнера FedEx в Санкт-Петербурге. Качество работы сотрдуников "СВТ-Петербург" всегда хорошее. Я работаю с этой компанией уже 6 лет и сложности бывали пожалуй только в форсмажорных ситуациях, как например вчерашний случай:
При формировании накладной 191471**44 я ошиблась в названии юр.лица отправителя. Курьер забрал письмо ориентировочно после 14:30, через пару часов, примерно в 17:40 я обнаружила ошибку, созвонилась с диспетчерами, написала письмо, чтобы эту отправку остановили. Перезвонила и мне подтвердили что информация передана на склад.
Это ключевой момент данной истории.
Сегодня утром я созвонилась узнать как переоформить письмо когда курьер принесет вчерашнее и выясняется, что письмо удалось остановить только в Москве, Карл?! На сколько мне известно, на склад отправки поступают вечером того же дня, после 18 и после этого их уже оформляют на отправку. Менеджер ответила по телефону, что "что-то на складе пошло не так" и они увезли письмо вместе с остальными отправками и что от нее была передана информация на склад, чтобы письмо остановили. И у нас остается два варианта: доставить с неправильным названием отправителя или вернуть письмо, но тогда мы заплатим за возврат и далее снова за отправку. Также менеджер сказала, что бывали случаи, что люди сообщали об остановке письма до 16 часов и тоже неудачно - письмо все равно было уже не остановить! На мой субьективный конечно же взгляд, в организации "СВТ-Петербург" проблемы со связью между подразделениями приема заявок и склада. А политика руководства такова, что за ошибки организации перевозчика платит все равно клиент.
April 11
Никакое сообщение не приходит о том, что кто-то послал посылку.
Курьер звонит за несколько минут до доставки, когда принять отправление нет возможности.
В СПб пункт (чтобы самостоятельно набрать) находит в медвежьем углу
В пункте могут выдать только по трек-номеру, который вы не знаете, потому что никакое сообщение не приходит о том, что кто-то послал посылку
То есть у сотрудников нет никакой возможности по телефону, паспорту, адресу доставки, ФИО найти отправление. Не помогут никакие звонки, никакие горячие линии, никакие письма. Везде стандартные ответы: "Трекинг мы не присылаем, попробуйте сами где-нибудь узнать, а без этого не выдадим".
На вопрос: "К кому еще обратиться?" Отвечают: "На горячую линию, но вы и так в нее сейчас звоните. Так что не поможем".
На вопрос: "Что посоветуете делать?" Отвечают: "Только ждать. Можем быть, мы вам позвоним, а может быть обратно письмо отправим"
May 16
К сожалению сталкивалась с доставкой из этой компании 3 раза. Только один прошел нормально. Во-первых что такое проинформировать заранее никто из курьеров не знает, звонят когда уже он приехал, никаких оповещений о доставке нигде нет. Сегодня курьер мне предложил самой сходить и забрать посылку у него,потому что у него мало времени, видимо компания теперь мне должна платить за доставку. Зачем-то спрашивают когда удобно будет получить посылку, но при этом никто на это время из курьеров не ориентируется( спрашивают когда уже переносишь доставку на другой день). Если есть возможность лучше выбрать другую компанию, к сожалению выбора у меня не было