Специалисты организации некомпетентные и разобраться в проблеме возникшей по вине организации не хотят или не могут.
При заказе была использована подарочная карта. Товар по заказу был получен частично, большая по сумме часть заказа спустя длительное время не поступила. Поиски результата не дали. Оператор предложил отменить заказ не уведомив о том, что средства подарочной карты не будут возвращены по причине частичного получения заказа. Переговоры и переписка не решила вопроса возврата средств более 2800₽. Подарочная карта была дана ребёнку. В итого ни товара, ни карты.
Отвратительный сервис и безграмотные специалисты.
Не рекомендую данную организацию!
сделала заказ с доставкой по клику, товар не привезли. в течение часа обратилась в поддержку, но безрезультатно.
поддержка закрыла все обращения без возможности их открыть заново, обосновав тем, что товар не был найден на складе.
на шестой день регулярных обращений по телефону горячей линии отправили в «самокат», где потом отправили снова в мегамаркет.
в итоге нет товара, деньги также не вернули, даже после написания бумажного обращения по данному адресу.
также хотелось бы отметить, что в данном здании не офис мегамаркета, а коворкинг, в котором только забирают корреспонденцию.
По сравнению с другими маркетплейсами, у Мегамаркета цены на 30-50% выше. Заказ доставить в заявленный срок - это не про Мегамаркет! А служба поддержки - это сборище некомпетентных работничков 🤡, которые не могут ответить на элементарные вопросы! Зарегистрировать обращение они не имеют технической (!!!) возможности! Обходите стороной данную контору!
Во вторник 4 июня в 00:36 получил СМС о том, в связи с нарушением условий использования сайта Мегамаркет, а также условий заказа и доставки, бонусный функционал маркетплейса для дальнейшего накопления бонусов и применения промо-кодов для вас недоступен. Возможность совершать покупки на маркетплейсе Мегамаркет на общих основаниях сохраняется!
Позвонил в 10:00 на телефон поддержки, сказали заведён инцидент, это был массовый сбой, пока не пользоваться и ожидать разблокировки!
Так же параллено 7 июня должны были прийти спасибо от покупки ноутбука в количестве 4500, они конечно не пришли.
7 июня звоню на тех поддержку, говорю так и так, в ответ никаких инцидентов не вижу, сбоя не было, вы заблокированы! Причины не называют!
8 июня пишу в чат в приложении, цитируют ответы:
"Использование привилегий больше недоступно для вашего аккаунта. При этом остальной функционал сервиса действует в полном объёме."
Уточнить точную причину не смогу, так как не владею такой информацией. Рекомендую ознакомиться с правилами программы лояльности «СберСпасибо».
Вопросами, касающиеся участия в программе лояльности, занимаются профильные специалисты. Уточнить у них причину блокировки не смогу, так как для этого у меня нет технической возможности.
Связаться с ними не получится. Решение об ограничении программы лояльности пересмотрено не будет.
Участие в программе лояльности было ограничено. Восстановить участие невозможно.
Налинии поддержки сидят заскриптованные сотрудники! Сервис нулевой! Пользоваться не советую!
До это отменяли заказы по 5 раз и переносили сроки доставки без уведомления, как им вздумается!
Не рекомендую пользоваться данным сервисом! Это не Маркетплейс, это подобие на движке Goods! Все постоянно лагает! Ужасный сервис!
8
Show business's response
Вальдемар
Level 24 Local Expert
December 1, 2024
Досудебная претензия по заказу 9090879601552.
29.11. 2024 г. мной сделан заказ 9090879601552. Заказ был оплачен с помощью кредита Сбербанка. Продавцом выступал именно Мегамаркет, а не сторонний продавец.
Заказ был отменён 29.11.2024 г., однако денежные средства все еще не вернулись.
Поскольку вина за заказ лежит на вас и вы уже три дня не возвращаете денежные средства для погашения кредита, то прошу
выплатить проценты по кредиту, а именно 100 рублей за каждый день просрочки возврата денежных средств начиная с даты заказа, а так же возместить моральный вред в размере 59000 рублей.
Прошу вернуть деньги за заказ.
Если мои требования не будут удовлетворены, то я буду вынужден обратиться в суд.
Контора похуже любой пирамиды - буквально торгуют не существующими лотами (информация от знакомого закупщика). Удерживают средства (ровно как пирамида). Лично мне удерживали более 2 месяцев средства, вернули без какой-либо компенсации после десятков звонков и обращений в тех.поддержку. Кормят завтраками бесконечно. По уровню сервиса это худший маркетплейс из популярных. Никому не рекомендую связываться с ними. Интересен магазин был только на стадии больших инвестиций в скидки и кешбеки, после набора аудитории всё это исчезло, как и клиентоориентированность.
Был заказ в мае дивана , прошло уже не мало времени, у меня ни дивана, ни бонусов которыми платил, никто ответственность не несёт ,одни отписки, сервис отсутствует. Проблему даже никто не решает только трачу свои силы и время не пойми на что!
Самый ужасный сервис. Неклиентоориентированы. Некомпетентны. Нулевая логистика. Если вам что-то доставили, ещё и целым - то вам крупно повезло. Никому не советую иметь с ними дело.