Зашел восстановить сим карту. Сидит продавец или кто он там, и говорит, что восстановить то можно, но надо подождать. Потому что у него сейчас другой клиент, но он вышел покурить. Без комментариев.
Show business's response
7
758968 Екатеринкина
Level 7 Local Expert
December 6, 2024
Это какое-то комбо косяков!!!! Если что-то случается в мегафоне,то все круги ада придется пройти.
1. Сначала две недели что-то ремонтировали и интернет отсутствовал по 10 часов в день.
2. На текущей неделе, то появлялся то пропадал. Первый день 48 минут переключения со специалиста на специалиста по телефону горячей линии.Итог: как выяснилось позже от 2 декабря заявка утеряна.
3. 4 декабря назначен мастер. Кипа смс с подтверждениями, расшаркиваниями. Отпрашиваюсь с работы жду до 18 звоню чтоб узнать где мастер
4. 50 минут переключений со специалиста на специалиста чтоб услышать,что сегодня никто не придет ТК заболел! А давайте на вторник оформим заявку?( С понедельника текущей недели!!) Далее прошу оформить перерасчёт и мою претензию поскольку дома не. Интернета, телевидения со всеми вытекающими! И девушка кладет трубку!!
Что может быть фееричнее?
Я ещё в середине недели сказала в шутку домашним,что никто не придет слишком все мутно!
Заявка1225432745. Мегафон, Вы точно айтикомпания которая мелькает каждые 5 минут по ТВ с призывнными хвалеными лозунгами? Сейчас почта России уже лучше работает?!
Являюсь клиентом почти 20 лет, несколько раз хотела сменить оператора,плачу ежемесячно не малые деньги за услуги. Месяц назад ещё и тарифы подняли
2,5 часа своего времени и вопрос перенесен на три дня вперёд! Ну это дно клиентоориентированности! Никакого контроля качества!
Решил возобновить пользование услугами данной компании. Зайдя в личный кабинет, увидел свою старую сим-карту для модема, которая с переменным успехом работала несколько лет назад. Где могла находиться сама сим-карта, после квартирного переезда, сказать очень сложно. Ну, думаю, надо ее восстановить, почему бы и нет.
Для сего действия я обратился в брендированную точку продаж, где представитель компании Yota озвучил, что восстановление старой сим-карты не возможно, только приобрести новую. Ладно, новая, так новая. Спрашиваю, чего стоит? Ответ - 150р. Говорю - ок, оформляем. Продавец быстренько достал новую симку, спросил паспорт для заключения договора, внес данные, подписали и осталось чуть-чуть - активировать сим-карту. Тут возникли первые трудности - сим-карта для модема своего номера не имеет, контактный я оставляю свой личный, которым пользуюсь более 20 лет. Вижу, что-то у продавца с активацией не получается, он пытается связаться с тех.поддержкой, что-то решить, но и с решением возникают сложности. В результате продавец говорит, что по каким-то причинам зарегистрировать с привязкой к моему личному кабинету не получится и необходимо привязать эту сим-карту к какому-нибудь другому номеру. Естественно, еще одна сим-карта мне не нужна и так как других вариантов нет, я предложил аннулировать договор.
Но и тут возникла проблема - договор не имеет активной услуги и не дает возможности распечатать заявление на расторжение с отзывом только что внесенных персональных данных. Итог - подписанный договор есть, персональные данные оператором получены, услуги нет :(
Но и это еще не все, приехав домой, подумал что это какой-то продавец не правильный, как он сам говорил, что работает по франшизе, но подписывал от имени оператора (блин, надо было доверенность спросить) и решил заказать новую симку через сайт.
На сайте все тип-топ, что хотите, вот цена - 250 руб., откуда будет удобно забрать? Оформил заказ, пришла смс с подтверждением заказа, указанием, что это сим-карта для модема, сумма заказа как на сайте, адрес и расписание точки продаж Мегафона, откуда забрать.
Пришел в точку продаж, тут новые сюрпризы - продавец говорит, "Ваш заказ вижу, в заказе 250 руб, но у меня в 1С эта симка стоит 400 руб. и за 250 я ее продать не смогу". Попытка дозвониться до тех.поддержки в течении 10 мин для уточнения тарифов успехом не увенчалась. В процессе дозвона, продавец говорит "там, из этих 400 руб. 250 будут зачислены Вам на счет, 150 руб. спишут за активацию". Немного подумав, решил - так это примарно то на то и получается и приобрел заказанную сим-карту.
Далее предстоял процесс самостоятельной активации ... При первом входе в ЛК спрашивается, на какой номер привязать? Указываю свой личный и получаю сообщение - активация не возможна (!). Попытка дозвониться да тех.поддержки в течении получаса успехом не увенчалась, зато откликнулась в чате на сайте. После объяснения ситуации, тех.поддержка просит написать в чате им мои ФИО и номер паспорта. На мой вопрос о соблюдении 152-ФЗ при передаче данных в чате, я получаю ответ, что они работают в соответствии в внутренними инструкциями и закону "О связи". Дальнейшее общение свелось к оценке работа специалиста без решения моей проблемы.
В качестве резюме - посещение точки продаж - час потерянного времени и получение оператором персональных данных при невозможности оказания услуги, самостоятельная активация с помощью техподдержки - два часа потерянного времени с потраченными деньгами и нулевым результатом.
Очень сложно оперативно, а главное качественно решить какой-то вопрос. Приложение работает через раз и количество опций например смена тарифа с архивного на актуальные через него невозможна. Чат с операторами на сайте тоже оставляет желать лучшего, постоянно что-то вылетает, виснет, либо технические работы проводятся. Приходится возвращаться к решению одной проблемы по несколько раз, что отнимает много времени и уже начинает раздражать.
Вот уж не думал, что поставлю 1 кому-то, но ставлю.
У меня йота роутер.
Оплачен год вперёд.
Работает примерно 1 день, затем 6 дней нет - красная лампочка.
Yota говорит, что знает о проблеме на базовой станции, поэтому заявку не принимают.
Длится уже 3 месяца.
Деньги на ветер, ведь тариф капает.
Живу почти в центре, метро Черная Речка, Санкт-Петербург.
Единица за качество связи и за сервис.
В итоге сижу на Мегафоне, плачу и им тоже.
Проблем нет, хотя базовые станции у Йоты вроде как те же...
Оплатила интернет на месяц за 1500₽ (пользуюсь модемом загородом).
Ничего не работает.Интернет нужен был на время отдыха в отпуске на даче.
На мои вопросы и просьбы о помощи -ответили «извините за неудобство».
Слила 1,5₽ в унитаз ,а йоте конкретно положить на своих клиентов.
Ничего не предложили ,даже не попытались что-то сделать,помочь с настройками или ещё что-то.
Просто *** ! Взяли деньги -услугой воспользоваться было невозможно. Одна культурная речь на уме в их адрес,будь они не ладны..
Убогий интернет! Убогий провайдер!
Пользуюсь 2 года модемом йота. НИ РАЗУ не было так, чтобы я просто зашел в инет. Каждый раз танцы с бубнами.
У поддержки один ответ: "Вышка перегружена. Мы работаем над этой проблемой". И нихрена, ничего не меняется. у меня занятия идут. мне иногда очень важен интернет. хотя бы на минимальной скорости, но фиг там плавал.
Но с другой стороны - спасибо компании ЙОТА за то, что благодаря моей подгорающей заднице в Московском районе СПб, всегда немного теплее!
P.S. даже загрузить странницу с отзывами не получилось ни с первого, ни со второго и даже не с третьего раза. Потому что... ЧИТАЙ ПЕРВЫЕ ДВА ПРЕДЛОЖЕНИЯ!
Худшая контора!Купила модем, но он мне не подошел, так как в нужном мне месте связь не ловит вообще.Т.к. У них есть акция и можно вернуть устройство в течении 7 дней-я так и сделала!!сказали в течении 7-10 дней вернут деньги.Прошло почти 3 недели, Поддержка только отписывается, чтобы я ждала..написала досудебную, а потом в суд. А то так и будут всех дурить!!!
Интернет закончился окончательно, скорость упала на самое ДНО. После обращения в техподдержку пропало вообще желание сотрудничать с данной компанией. А как расторгнуть договор, так это вообще отдельный квест, этот офис выходной, этот не может принять заявление, потому что интернет не грузит.... Короче YOTA превратилась в полную помойку, полнео дно, ДНИЩЕ, если культурно выражаться
Отвратительный интернет и тех. поддержка! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИНТЕРНЕТ YOTA НИКОМУ! Я терпеливый человек, но тут накипело уже очень сильно за пол года использования! К связи претензий нет, везде ловит и нормально работает, но "интернет"...
Сначала первый месяц после покупки скорость интернета была хорошая, я был доволен. Но с каждым последующим месяцем начала снижаться. Пока страницы сайтов не стали загружаться по 3 минуты, а сейчас и вовсе к вечеру перестают загружаться! В 18 часов я даже не могу загрузить страницу теста скорости интернета от яндекс, что бы протестировать скорость этого горе интернета.
Тех. поддержка только сочувственно разводит руками, кормит обещаниями, рекомендует в другое место переместиться с телефоном говоря что проблема в поломке вышки рядом со мной. Это 2 минуты пешком от ст. м. Комендантский пр. Санкт-Петербурга))
В тех местах на улице, где раньше скорость возрастала и интернет именно летал, ещё до урезания скорости в первые 2 мес. после покупки sim. Сейчас скорость при начале использования интернета в этом месте на 1-4 мин. может подскочить как и раньше. А дальше перестать грузить страницы вообще! Потому что она специально режется самим оператором. Так как даже по этому и другим тестам видно, что вышка мегафона на которых базируется йота здесь работает прекрасно! А лживая поддержка рассказывает сказки о не работоспособности вышки. И проблема не в моём телефоне, интернет с симок других операторов летает. Тестил интернет симками от МТС, ТЕЛЕ2.
В поддержке рекомендовали мне в другом месте посмотреть, как ловит. Но поездки по всему Петербургу!! скорость никак не прибавляют! Я думал может дело в моём телефоне. Ставил сим в другие телефоны, скорость не меняется. Друг на 2 месяца позже меня купил сим йоты и у него рядом со мной, у меня же дома, хорошо ловит интернет, где у меня он вобще считай не ловит. А поддержка рассказывает сказки о проблемах с сотовой вышкой рядом. Это просто издевательство!
Но как оказалось его радость тоже была пару месяцев и через ещё пару месяцев скорость его интернета стала такой же как у меня!! И не только у меня дома, а везде!
Искал на форумах об этом информацию, оказывается подобное происходит у всех пользователей интернетом йота. Йота просто с каждым месяцем всем пользователям режет скорость интернета всё больше и больше.
Первый месяц нормальной скорости, это видимо просто замануха и способ оправдания недоподдержкой Yota дальнейшего её урезания. Тем, что это с вышкой проблема рядом, что место плохое, надо перейти в другое и пр. Хотя в месте где я нахожусь и местах, где специально тестировал их интернет у них на сайте указано максимальное покрытие! А на самом телефоне 5 палочек (максимум) приёма вышки и 4g.
Тот же мегафон с телефона друга стоящего рядом со мной ловит нормально, а у меня интернет не работает. Хотя Yota работает на вышках Мегафона! А они в тех поддержке нагло врут, что проблемы с вышкой рядом с вами. Что вышка чиниться и когда её починят они сообщат. "Чинят" уже, кстати, они её 2-й месяц. Поддержка перестала вобще отвечать, просто игнорят.
Почитал здесь комментарии других пользователей и понял, что им пишет эта мошейническая недоподдержка точно такие же отписки. Поэтому не рекомендую интернет йоту никому!
Касаемо качества интернета - лучший в СПб. Поддержка - дозвониться сложно. Удобная тарификация, можно понизить скорость или оплатить сразу за год и стоимость значительно уменьшается. Использую модем. Однозначно рекомендую.
По началу очень понравился их модем и скорость была на высоте, но прошло время и скорость упала на дно…400 кб/с вы серьезно? Это не то что ужас, это словами не передать. 2 раза писал в поддержку, ответ на мой вопрос окончательно убил. «меняйте место расположение флешки». Гениально, ребят, браво 😂. Так же сотрудник сказал, что де «в вашей области загруженна вышка»… Тут просто без комментариев. Ведь сначала интернет хорошо шел, а тут раз и все…Деньги на ветер 👎
Надо было перенести тариф с одного моего устройства Yota на другое. Поддержка работает никак: «Пишите письма на почту». Обращалась в точку продажи в Меге. Продают роутеры они бодро, а помочь ничем не могут. Мне сказали: сейчас все сотрудники заняты, вам никто не ответит. Месяц прошёл поддержка молчит.
Лет 10 назад свела судьба с йотой. Владею старой симкой, пользую старый тариф - безлимит на 10 Мбит/с за 5400 в год. Сейчас все это кануло в лету. Йота rip. Если что случится с симкой, то придется прощаться.
Я очень хочу поблагодарить вашего сотрудника, который работает на Греческом проспекте, д. 19,по моему. У меня украли телефон, он не только сделал свою работу (восстановил мне симку), но очень был внимателен к моей ситуации. Подсказал варианты, где можно приобрести телефон. Поскольку мое состояние было весьма нервное, то и нарисовал как дойти до ближайшего магазина. И, действительно, магазин оказался стоящий. Пишу вам с нового Techno , который просто летает. В такую трудную минуту кратко, точно и конкретно ваш сотрудник мне Очень помог.
Обманули при переходе на юридическое обслуживание. Сказали, что можно будет всегда вернуться обратно на обслуживание физ.лица. По итогу только "извините, ничего сделать не можем". В поддержку звонил 10 минут, никто трубку так и не поднял. В чате не отвечают. Хотел перенести номер в Тинькофф, но в Йота неверные паспортные данные. А номер я покупал.
Дополнение: через 15 минут ответили. Сказали, что мне надо новую симку купить ахахах.
Не компания а ужас.Там у себя чего то переделывают DNS сервера слетают и поддержка не отвечает весь день дозванивался с 9 утра до 17 хоть кто ниюудь бы ответил За что платим деньги не понятно.
Хорошо что немного шарю в настройках,а если бы другие были?.Всю работу конторы остановили.Короче лучше так не работать
Видимо у руководства поставлена задача впаривать максимальный тариф. Нужна была SIM для автомобильного головного устройства, звонки абсолютно не нужны, только интернет для навигации, on-line радио, YouTube и пр.
В итоге имею 2000 минут и 50Гб.
Зачем???
Ужасный стал сервис и интернет. Модем каждые 30 секунд откл. и подключается. Интернет из-за этого не стабильный. Плачу за самый дорогой тариф а скорость как будто 2G интернет. Не рекомендую этого оператора
Да это днищье просто какое то! Ни дозвониться, ни дописаться невозможно! По 40 минут висел на линии. Если перезвонят и занят был, то по обратному номеру тоже не дозвониться. Вопросы по заявкам не решаются по несколько дней. Не связывайтесь с ними!
Такой ужасный сервис и обслуживание я ещё не встречал! Что сказать про интернет то смысла, заявленной 4г вы не увидите, даже под самой антенной Мегафон которая у меня прямо под окном! Скорость 0.2-4мб вы серьезно?
С 9 января не могут зачислить деньги на счёт которые я заплатил при подключении. Просят ещё положить .... Никому не рекомендую, единственный способ обратиться в поддержку это чат где тебя очень понимают но помочь не могут ... Жалко 0 нельзя поставить(((
Точно не для бизнеса, невозможно решить какой-нибудь вопрос через поддержку, оооочень долгие, фрилансеры ничего не знают, спецы не отвечают. Был интернет для роутера на скорости 20, по замерам на деле оказалось 1-2 (((
Купил самый дорогой роутер . Проплатил на год тариф с самой высокой скоростью, а в итоге получил скорость в районе 300 кб , и просмотре фильмов можно забыть , а обычные сайты открывает около 3 минут. В поддержке мне предложили переместиться с роутером ближе к другой вышке ) на мои претензии по скорости мне ответили , что я невнимательно читал договор . Кстати первое время ( тестируемое) все было хорошо
Отвратительная свази,я плачу 2 года за согласование вышки в Приморском районе Санкт Петербурга! Обещают мифические скидки,не выполняют условия договора
Служба поддержки работает по скриптам,отказываются сообщать номера ваших обращений,просят заполнить претензию и передать в пункт продаж,далее теряют её и пытаются доказать о том что её не было,бессмысленно что то ждать от данной сети,не кому не рекомендую!
Сотрудник данного офиса Йоты говорит, что оплатить сотовую связь Йоты наличными в данном офисе нельзя. Это действительно так? Неужели это возможно? Очень прошу ответить представителей Йоты.
Отвратительный оператор - мошеннические схемы проворачивают, качество связи отвратительное, списывают больше трафика, чем он был в реальности. Минуты так же списывают больше, чем реально проговариваю. На точках обслуживания никто ничего не знает. В чате отвечают либо боты, либо совсем тупые сотрудники. Вопросы все остаются без ответа. Короче очень разочарован и ухожу от них!
Спасибо большое менеджеру Андрею, помог подобрать модем, тарифный план, все настроить и подключить. Очень внимательный и профессиональнвй сотрудник. Отлично знает свой продукт. Интернет работает без сбоев. Спасибо!
Сегодня девушка Алина предложила мне купить и попробовать сим модем от Йоты. Всë на высоте!! Очень доволен обслуживанием,все подробно рассказала и помогла создать личный кабинет.
хуже некуда, такое ощущение что поддержка просто не понимает что у меня за проблема. купил модем, даже активировать не получается. пожалел что связался
К моему великому сожалению нельзя поставить минус, потому я не поставила бы ни одной звезды. Ужасная сеть. Всегда плохо работает интернет. В поддержке ничем помочь не могут, ничего не знают. И даже не позвонить в поддержку, чтоб пообщаться с оператором на прямую и решить все проблемы. Вообщем ужасная сеть. Если хотите ее приобрести, не советую
20 минут просидел на телефоне,не ответили,не перезвонили, написать некуда, ужас просто, этот месяц последний когда их симкой пользуюсь..(((
Show business's response
A
Anna S
Level 5 Local Expert
May 7, 2023
Отвратительный интернет. До техподдержки не дозвониться. В чате отвечает дебильный бот совсем не на тот вопрос, который задан. Уже неделю ничего не могу сделать. Интернета нет, а деньги исправнт списывают.
1
Show business's response
Яна М.
Level 8 Local Expert
August 23, 2022
Купила самый дорогой роутер, Elary белого цвета. Тариф оплачен на год со скорость 10 Мбит, однако скорость в районе 100 кб , и о работе на даче можно забыть, от слова СОВСЕМ!!! Сайты открывает около 10 МИНУТ или не открывает совсем. В поддержке мне предложили несколько раз перезагрузиться, но это мёртвом припарки. В прошлом году все было с интернетом отлично.
7
1
Show business's response
Алина
Level 11 Local Expert
June 7, 2022
Я давний пользователь. В последнее время интернет очень и очень плохой. У меня сим безлимит, захожу с мобильника. Сегодня хотела скачать любительское видео, но не смогла. Сидела часа 2. Но так и не смогла. Я очень терпеливый человек, но тут даже мое каменное терпение лопнуло. Не знаю в чем причина и не знаю какой совет надо написать..я просто обычный пользователь..Наверно вы должны что то посоветовать чтоб что то изменить в такой ситуации🤔. Всем добра и мира.
Являюсь очень старым клиентом , а связь только ухудшилась... 2 месяца назад составлял обращения - никто так и не ответил, только сочувственно пишут в чат...