Megafon - Yota
68 reviews
February 7
Посещение салона "Мегафон" по адресу оставило у меня исключительно положительные впечатления. Я рекомендую этот салон всем, кто ценит качественное обслуживание, профессионализм и индивидуальный подход. Спасибо за отличный сервис!
February 7
Замечательный салон ,качество обслуживания на высоте ,сотрудники все очень отзывчивые .Быстро и оперативно был решён интересующий меня вопрос.
December 19, 2024
Долгое ожидание. И самое интересное - не из за очереди, а из за сотрудников которые принимают по 15 минут. Вообщем это ладно. Хотел закрыть сим-карту йоты, в первый раз пришел - отказали, нужен паспорт. Что на мой взгляд очень странно, тот же сбербанк давно принимает без паспортов, по номеру телефона и коду с него. Пришел второй раз. Деньги вернуть отказались, типо ты оплатил уже за месяц и мы не возвращаем, что напрямую противоречит Федеральному закону "О связи"
February 7
Приятный и вежливые сотрудники, подробно рассказали про тарифный план, предложили подключить домашний интернет, но по моему адресу подключение к сожалению отсутствует.
Давид - мастер своего делам четко, грамотно и быстро ответил на все мои вопросы.
February 7
Сотрудники были очень вежливые, а главное быстро помогли мне решить вопрос по тарифу и доступно все объяснили. Салон тоже очень красивый
February 7
Вежливые и доброжелательные сотрудники,всегда помогают в любом вопросе. Директору салона отдельная благодарность за профессионализм.
February 7
Отличный салон. Сотрудники быстро и качественно помогли разобраться с возникшей проблемой с оператором. Рекомендую
February 7
Лучший салон. Не понимаю почему ставите оценки плохие все. Ребята профессионально работают за две компании, оборудование приняли быстро, вежливые люди.
November 19, 2024
Были в воскресенье. Работал всего один сотрудник, за счёт этого была жуткая очередь. И это уже не первое отделение, где такое безобразие. Рядом салоны других операторов,у них такого нет. Заезжали по причине расторжения договора уже не первый раз. Приставка выкуплена,но договор почему-то до сих пор не закрыт, т.е. сотрудник, который занимался закрытием договора,до конца процесс не проконтролировал и у нас продолжают списывать деньги за пользование домашним интернетом. Посмотрим как будет после последнего посещения. Тогда отзыв дополню.
1
March 24
Продали весы в воскресенье 16.03.Весы по факту кем-то ранее использовались-не было защитной пломбы,стояли старые батарейки+они неисправны!!!погрешность 3 кг в меньшую сторону,проверяли на 2-х других весах.
1000 руб в помойку
February 7
Хороший салон Мегафон. Все сотрудники вежливые, не было проблем с ожиданием и долгой консультацией. Помогли с подключением сим-карты и выбора тарифа!
February 7
Зашел в салон просто посмотреть телефон, а купить в интернете, но сотрудница меня убедила в обратном, рассказала , показала, и подобрала аксессуары, ушел довольный. Всем рекомендую
February 7
шикарный салон, уютный, чистый! сотрудники настоящие профессионалы, особенно сотрудник по имени Давид! всегда вежлив, улыбается,сразу видно готов решить любой вопрос! побольше бы таких сотрудников как он. молодцы ребята
February 13
Ужасный магазин и отношение сотрудников просто хуже нет. Сидел сотрудник, может под насваем, но неадекватный точно, хамил, ничего не объяснял, молчал, вопросы игнорировал, занимался своими делами
February 7
Приобретала сим-карту йота, сотрудник очень быстро всё оформил и подробно объяснил условия, а так же ответил на все вопросы
May 29, 2024
В этот корнер Мегафона/Yota/Wifire (Netbynet) я попала после двух неудачных попыток расторгнуть договор на интернет-услуги Wifire (Netbynet) в ТЦ Город на Рязанке (Москва). Расторгаю, потому что по два дня может не быть интернета. За полгода совсем испортился этот провайдер. Техподдержка – только операторы, которые как чат-боты, кормят завтраками. Толку ноль.
3 апреля в 15:20 в офисе была одна девушка-сотрудник. Выслушав мой запрос, она сказала, что такими вещами уполномочен заниматься только один человек и он сейчас отошёл. Я попросила ему написать или позвонить, после чего мужчина в скором времени прибыл.
Лирическое отступление: у меня садился телефон и в офисе я увидела столик, в котором посередине были отверстия явно для зарядок. Я попросила зарядку, на что мне ответили, что эта тема не функционирует. Москва, XXI век, офис оператора СВЯЗИ из большой тройки.
Пришёл менеджер Давид с правом доступа к Wifire (Netbynet). Пока я сама не спросила, а не он ли тот самый чел со сверхспособностями? Так как он себя афишировать не стал, скромно зашёл за стойку.
Слава богам, здесь, в отличие от офиса на Рязанке, технических неполадок не было. Или просто на рабочем месте был человек со своим доступом. Но у меня были два договора на расторжение, заранее распечатанных и заполненных, один из которых по рукописной доверенности. И два паспорта. С одним договором проблем не возникло, его расторг менеджер, а вот второй отказался, попросив нотариальную доверенность. На вопросы чем не устраивает рукописная да ещё и с паспортом, человек ответил, что у них такие правила/регламент.
А то, что существует форма доверенности от Wifire (Netbynet), о которой мне уже позже, когда я была дома, написал оператор в чат-боте личного кабинета, менеджер Давид умолчал. Ну или не знал, тут уже вопросы к его компетентности. Такая доверенность нотариально не заверяется. Достаточно заполнить форму и поставить подпись. Как в Ростелекоме. У них есть такая доверенность.
Вопрос: зачем трепать нервы своим абонентам, пусть уже и бывшим? Скажи про такую возможность, даже распечатай лист, попроси прийти позже. Так нет: лицо пограничника, фразы стандартные, будто с AI разговариваю. Ребята, меняйте скрипты, регламенты. Вы невероятно далеки от нужд и желаний абонентов. Мы с вами не на одной волне, вы не френдли.
Как совет топ-менеджменту Мегафона — ликвидируйте офисы, уберите сотрудников, нафига они нужны? Купить/продать гаджеты и аксессуары можно без сотрудников. Да и услуги тоже. Тратитесь только на аренду и зарплаты. Посчитайте, подумайте)
Итог: руководству Мегафона настоятельно рекомендую повнимательнее присмотреться к выполнению своих должностных обязанностей рядовыми менеджерами в офисах продаж и ОБСЛУЖИВАНИЯ. Эти люди – лица вашей компании. Они – первые, к кому обращаются абоненты. И так получается, что эти менеджеры НЕ идут навстречу, они НЕ помогают решать вопросы. Трижды обращалась и трижды не удалось решить вопрос. Лишь частично, расторгнув всего лишь один договор. При этом эти офисы Wifire (Netbynet) находятся максимально неудобно, чтобы до них люди просто не доехали. А доехав, получали от ворот поворот.
П.С. Не надо мне писать, что мол напишите нам в ВК в личные сообщения. Я написала. Передо мной извинились за доставленные неудобства. И всё! Улучшайте качество абонентского обслуживания, ребята. Ищите решения, максимально удобные не ВАМ, Мегафону, а НАМ, клиентам.
UPD: деньги мне так и не вернули🤣 два месяца прошло! Делайте выводы, абоненты.
10
May 8, 2024
заявка № 1122018938. Пришла в 14:00, ушла оттуда в 14:30. Передо мной 2 девочки в очереди. На кассе 2 сотрудника. Работал 1 сотрудник, 2ой сотрудник просто сидел и что-то делать на кассовом ПК. Очень долго обслуживал, а мне всего то предъявить паспорт и забрать сим, ничего не подписывая, т.к. я ИП и уже всё оформила через менеджера удаленно. Сесть негде, за полчаса отекли колени. Вот так вот точка Мегафон в ТЦ Миля ценит своих абонентов физических и юридических. Большая просьба, добавить ещё 1 сотрудника для ускорения процесса. Просто 1 сотрудник обслуживает 1 человека по минут 10-15, это в 21 веке в мире цифровых технологий, или придумайте что-то наподобе кассовых роботов раз нет сотрудников.
1
February 7
Хороший , чистый салон. Компетентентные сотрудники. Большой выбор товара.
February 7
Хороший салон связи, быстрое обслуживание и клиентоориентированность!
Рекомендую!
February 7
Сотрудник Давид профессионал своего дела, решил мой вопрос за несколько минут! Спасибо большое буду обращаться к нему еще🙂
January 21, 2024
Решил сегодня сдать роутер и закрывать все имеющиеся сим карты и закончить наше сотрудничество с Мегафон.
Салон связи на Генерала Кузнецова 22 в городе Москва, торговом центре миля не смог никаких это сделать.
У имеющихся сотрудников салона нет прав доступа к эти операциям (по их словам)
Мне предложено приехать в другой день или ехать в иной салон. Что для меня не удобно. На просьбу связаться с руководителем (куратором) и пригласить его в этот салон связи с тем, что только у него такие права есть было предложено опять же мне куда то ехать
При этом ранее ваш франшизный салон также ничего не мог сделать (горд Люберцы торговый центр светофор)
Итог - придется по какой-то причине вновь тратить время на совершенно не нужное.
Куратор точки 10/10
Надеюсь, что отразится в финансовом результате и переменной части не получит.
К сотрудникам и самой точки вопросов нет.
Просто компания «мамонт» который скоро перестанет существовать и уже давно не отвечает потребностям клиента
6
February 7
Очень понравилось, приняли быстро, очереди практически не было. Зайду обязательно еще)
November 8, 2024
хотите поткрять 1 час времени? вам сюда. делал заказ на сайте было указано количество много, приехал через пару часов - витринный образец остался!!!! и никто ничего не может сказать, почему так и потеряное время в очереди ЧАС, это просто …. слов нет!
1
March 19
Отвратительное обслуживание, но тут уже есть вопросы к менеджеру и его компетенции по работе с клиентами!
February 7
Была проблема с йотой, пришёл в салон, ребята молодцы быстро решили проблему
April 3
Приехал в ТЦ Миля, время 16-40, стою мин 20, никого нет, говорят куда то ушли, хотя табличка висит, работаем 24/7
May 17, 2024
В офисе работают некомпетентные сотрудники, не способные качественно выполнять свои обязанности. Мое заявление об аннулировании договора проигнорировано, хотя прошло уже больше месяца. Они по прежнему пытаются взимать плату за тариф, несмотря на мои разъяснения. Обращаться в этот офис не рекомендую.
May 31, 2024
Сегодня 31 мая в 14.10 сотрудница закрыла дверь и ушла, хотя работают без перерыва.
Во второй приход за заказом потребовала паспорт.
В третий приход выяснилось, что заказ пришел неукомплектованным сим картой.
В итоге заказ не получен, обслуживание этой сотрудницей отвратительное.
1
February 7
Эксперты, помогли быстро и качественно 😁
May 17, 2023
Чтобы подать заявление на расторжение договора - пришлось ездить сюда три раза. Шапку заявления заполняют сотрудники и в первый раз сотрудник ошибся при заполнении. В результате, когда спустя месяц дозвонился узнать, почему до сих пор не вернули деньги - услышал, что по такое заявлении они принять. якобы, не могут. Второй раз в будни, в 19 часов сотрудник просто отказался заполнять заявление, заявив, что якобы не знает, как это делать, и что заявления такие они принимают до 18 часов, пока работает его старший коллега. Приехал третий раз, и опять - лишь со скандалом заявление приняли. И все это очень не спеша, с грубостью и хамскими заявлениями ("не бойтесь, Ваши жалкие двести рублей мы вернем").
10
January 11, 2024
Персонал конечно «никому не пожелаешь», зашла в салон сейчас, парень меня увидел, сразу в подсобку пошел, стояла напротив девушки минут 5, она залипала в телефоне. Никто не поздоровался. Спросила вопрос про оформление сим карты с доставкой - девушка ни па один вопрос не ответила. Сервисом не пахнет.
4
1
January 26
Продадут вам что угодно, утаят что приложения не существует уже. Обман
January 14, 2023
Добрый день! Хотела поделиться своим опытом покупки в магазине мегафон, возможно он поможет сделать клиентский путь лучше, показать как оператор номер 1 в России относится к соим клиентам и оградить от моих ошибок. 10.01 в интернет магазине был заказан планшет ipad mini 6, в наличии на складе его не оказалась и из предложенных вариантов наличия в физическом филиале был выбран магазин Мегафон на Г.Кузнецова 22 (рядом живет коллега). Планшет благополучно забрали 11.01, он предназначался в подарок 13.01. Но к сожалению после того как подарок был вручен, отрылись обстоятельства что это никакой не мини, а устаревшая модель которая на рынке стоит на 10-15 тыс. дешевле. Как так то? Только это было в голове. Потом успокоившись собрала себя в руки, потратила 3 часа времени что бы добраться до магазина в жулебино и разобраться в ситуации.
Итог:
1. Планшет мне поменяли (спасибо на этом)
Но:
2. Меня обвинили в глупости что я сразу не проверила товар не отходя от кассы (что бы было понятно я в планшетах профан)
3. Никак не пояснили ситуацию почему вместо планшета за 40 тыс. я получила планшет за 28.
4. Не то что не предложили компенсацию или скидку на сл. покупку, а даже не принесли извинения за то что доставили мне неудобства, заставили краснеть за подарок и потратить свое личное время в свой выходной.
5. Оставили о себе горечь осознания того что клиенты - не самое важное что у них есть.
18
October 29, 2023
Очень удобное расположение. Обращался за заменой сим карты. Всё сделали быстро и чётко. При заведении новой карты с новым номером, вторую дают в подарок.
1
8
June 27, 2024
Есть номер мобильный yota(оформлен на ИП) И чтоб его переоформить теперь нужно обращаться в мегафон(сказала техподдержка yota) Прихожу в магазин мегафона в Тц Миля,а сотрудники даже не в курсе об этом.Девушка говорит мы не работаем с корпоративными клиентами и не можем Вас переоформить, обращайтесь в yota) Я ей говорю, меня сюда отправили с yota, вы же теперь вместе,и показала скриншот с перепиской,что сотрудники еты отправили меня именно сюда)Она даже голову не подняла.
April 7
Очень медленно, это просто жесть. 30 минут чтобы просто забрать симку
April 25, 2024
Не смогли помочь, чтобы перейти на другой тариф сначала нужно сдать оборудование перед этим объездив пол-Москвы чтобы попасть к сотруднику который смог бы его принять…печально
1
February 8
Удобное расположение, работа без
September 29, 2023
Абсолютно безразличное отношение консультанта к клиенту, долгое ожидание.
Обратились с проблемой неполучения смс и просьбой перевыпустить симкарту. Потратили 20 минут времени, выслушали неактуальные советы (уже достаточно глубоко поняли, что нужно делать, но консультант сильно хотела поделиться мнением). Отказ в пользу другого оператора.
7
January 26, 2023
Вечер добрый,уважаемый МегафоН!Прошу принять во внимание,-что терминал по оплате связи систематически не работает[в ,,ТЦ Миля"],по непонятной мне причине(!?)Обслуживание на стойке - кассе,просто на нижайшем уровне,по пропускной способности!Простоял 25 минут,так и не добившись должного результата..,хотя являюсь старинным VIP-клиентом...ТЧ граждане прошу принять во внимание такой вот ,,сервис"...Решительно прошу проверить деятельнось данного вашего офиса...РS!Желаю успехов,желаю удачи всем вам! ;-)
7
1
November 2, 2023
Пытаюсь здать оборудование про важного ТВ и не получается здать уже больше 10 дней поеду попробую сегодня. Дело в том что у них не работает какая-то программа. А я инвалид должен кататься и пытаться здать
5
October 26, 2023
Уходят на тех перерыв, якобы, сами закрывают магазин и гуляют вдвое за продуктами, ждёшь по 20 минут.
Плюс предоставляют не полно информацию, что приходится ходить к ним по несколько раз, что бы хоть какую-то услугу получить.
6
November 24, 2023
Заказал на сайте мегафона наушники 24.11.23. номер брони 7520. По приезду сказали, что наушники числятся в браке. Отдать не могут. Да они мне бракованные и не нужны. При этом заказы через сайт принимают.
2
February 29, 2024
Огромное спасибо директору филиала Давиду, за быстрое решения вопроса, профессионализм !!!!!
3
July 10, 2023
28 июня подала заявление на переход с Билайн по двум номерам ,меня обманула сотрудница девушка с черными волосами, наврала о тарифе А второго номера до сих пор нет в системе ,мне должны ответить "инженеры"
Никому не советую ,никакой клиентоориентированности
5
October 26, 2023
Хамские ребята , как будто им ничего не нужно, сколько раз к ним прихожу , всегда приходиться их ждать (нет на месте), в итоге мою проблему не решили , гнать таких сотрудников нужно!!!!!!
5
December 25, 2022
Жалко меньше 1 звезды не поставить! Мало того что все медленно не торопясь и как будто в одолжение. Так еще не предупредили что при смене тарифа списываются деньги повторно. А потом сделали удивление глаза, а что вы разве не знали? А это ваша работа о таком предупреждать! Теперь в службе поддержке говорят мол нет возможности вернуть. Так вычтите у сотрудника, который фактически обманул, умышленно скрыл правила перехода!!! Это безобразие!!! Давно думал о смене оператора, видимо время пришло! Так не уважать абонентов.
13
June 20, 2023
Быстро и качественно помогли выбрать сим-карту и тариф ,хорошо проконсультировали, спасибо 👏
1
5
August 30, 2024
Некомпетентные сотрудники, не умееют общаться с клиентами. Полное дно!
1
March 4, 2024
Хороший персонал , большой ассортимент товаров и услуг. Нет очереди.
1
3