Megafon - Yota
Open until 21:00
Не плати за лишнее с YOTA
Learn more
Serves locations in
Business hours
Sunday
Advertise your business on Yandex Maps
24 reviews
August 4
Оператор Yota оставил очень неприятное впечатление.
В своё время нужен был доступ к интернету с ноутбука вне дома. Модемы Yota были довольно разрекламированы, поэтому решила приобрести такой модем. Купила его на маленькой стойке, расположенной в торговом центре. Со мной заключили договор, согласно которому я имею право вернуть модем в течение 7 дней, если он мне не подходит. Продавщица уверила меня в том, что при вставке модема в usb-разъём он автоматически определится, и откроется окно настройки.
Модем у меня не заработал. Пробовала его подключить к четырём разным ноутбукам и трём разным операционным системам - Windows 10, Windows XP и MAC OS. Модем нигде не определился и даже не загорался. Установка дополнительных драйверов не помогла.
Пошла сдавать модем обратно, но его не приняли, сославшись на то, что у него повреждена коробка. Продавщица начала хамить и разговаривать в неподобающем тоне.
Обращаю внимание на то, что при первичной распаковке товара коробку было открыть крайне сложно - модем в неё был упихан вплотную, а форма крышки очень неудобная. В результате этого на коробке образовалось маленькое повреждение, даже незаметное с первого взгляда. И из-за этого товар отказались принимать. Учитывая, что модем нерабочий, непонятно, зачем им вообще упаковка. Ибо данный товар должен быть списан как брак.
Данную ситуацию считаю совершенно абсурдной, ибо я заплатила деньги за модем, а для использования он непригоден. Согласно Приказу МАП РФ от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате товара потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку и быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации. Например, при возврате товара на Озоне никогда не требуют возвращать товар с упаковкой, всегда без проблем принимают так.
Также обращаю внимание на то, что при продаже модема продавщица не сообщала о том, что на определённых операционных системах модем может не работать, или что для работы требуется установка дополнительного ПО. Если бы я знала, что существуют такие сложности, то не стала бы брать такой модем.
В результате модем пришлось выкинуть. Так же, как и деньги на ветер. Услугами оператора Yota больше ни в каком виде не пользуюсь.
2
May 22
Пока всё устраивает. Но так было не долго. 1 год. После скорость интернета снизилась до 1 килобита в центре города. Голосовой поддержки нет. Всё общение через чат. На вопросы о скорости отвечают что проблема в телефоне. Либо вышка перегружена. Уйти от данного оператора удалось только через месяц после написания заявления. Неожиданно паспортные данные оказались не соответствующими реальным и подтвержденными. Хотя год назад приходил в офис и подтверждал их. после изменения данных чтобы перенести номер потребовалось новую заявку составлять т.к. повторная переотправка текущей всё время отклонялась со странными комментариями, то ФИО не соответствует, то номер, то паспортные данные. Пока не была написана жалоба в ответ на которую четко ответили что требуется новая заявка.
4
August 27
Служба поддержки клиентов близка к нулю. Я перешла на yota со своим дополнительным номером телефона. Cимку заказала бесплатно с доставкой через их сайт – доставили, но оказалось, нельзя просто так зарегистрироваться, надо привязывать номер к госуслугам. У меня Госуслуги только в компьютере и давно и благополучно привязаны к основному номеру, поэтому стала искать поддержку, чтобы узнать, как быть. Поддержки голосовой у них нет ни в каком виде, только чаты, причем в телеграмме чата нет совсем, а на сайте типа есть, но не работает. Только в приложении, где тоже все не слишком удобно. В итоге поддержка написала, что если я не хочу ставить приложение Госуслуг на телефон и привязывать к номеру йоты, то надо идти в точку продаж. Ладно, потратила время на визит в офис продаж, там выяснилось, что бесплатную симку использовать нельзя, нужно у них на месте купить. Купила. Дала паспорт, они ввели куда-то мои данные. Через неделю примерно номер перенесли. И тут же получаю на этот номер смс, что мои паспортные данные не прошли проверку. То есть, личного визита с паспортом не достаточно, чтобы подтвердить, что я это я?
Пишу опять в поддержку, с трудом пробившись в приложение, потому что оно пишет, что номер не мой, но потом все-таки по этому же номеру я и вхожу. Поддержка пишет все то же: или регистрируйте в приложении Госуслуг или пришлите четкие фотографии паспорта. Ага. Потом они по ним возьмут кредиты на мое имя. Или в крайнем случае можете, так и быть, приехать в точку продаж. Ок, я там уже один раз была с паспортом. Этого мало? «Ваши данные не прошли проверку». И так по кругу. Похоже, перенесу номер обратно к предыдущему оператору.