Крайне не рекомендую Мегафон
Перешли на мобильную связь всей семьей, это четыре номера сразу и плюс подключили домашний интернет и телевидение. При первом же сбое Менафон проявил себя во всей красе.
Оказывается не работающий интернет для Менафон это ВНЕШТАТНАЯ СИТУАЦИЯ! На бесконечные обращения в службу поддержки столкнулись с полным бездействием и заведомо ложной информацией. Инженеры, которые с их слов сбились с ног, протягивая нам вручную новый кабель через кусты и болота просто не работали в праздничные выходные! Мегафон, вместо громкой, лживой рекламы, платите зарплату тех персоналу для решенич обращений ваших абонентов, пока всех не потеряли.
Так как дома сотовая сеть (тоже Мегафон) не ловит, мы всей семьей без связи и интернета, а служба поддержки Магафон продолжает откровенно посылать нас
Заказал часы 17.07.24 на мегафон шоп, оплатил. Заказа так и не получил и по сей день, хотя на сайте они продаются с доставкой на завтра. И главное все это молча никакой информации. Звонил по телефону никто не знает ничего. Очень каюсь что связался с этим недоразумением. Не тратьте денег и главное нервы не связывайтесь с мегафон шоп. БУДЕТЕ ОБМАНУТЫ
Самый ужасный опыт, который у меня когда-либо был с оператором сотовой связи. Я являлась клиентом Мегафон более 18 лет, однако в один день компания заблокировала мой номер без объяснения причины. После 3 раз общения в чате и 2 визитов в магазин удалось выяснить, что, по их мнению, я не использовала номер более 90 дней. В условиях оферты написано, что «Если вы не пользовались номером более 90 дней, он может быть заблокирован. Вы можете восстановить номер, если его не передали в продажу». Последний раз я использовала свой номер 15.02, блокировка стоит 15.04 (56 дней, НЕ 90). Они нарушили свою оферту. Далее мне сказали, что дни считают по «крайнему платному действию», которое было 31.01 (75 дней, все еще НЕ 90).
В чем мораль истории? Я была клиентом Мегафон более 18 лет и вот такое отношение с их стороны к постоянному клиенту. Поддержка НЕ работает, они разводят руками, делают обращения, которых нет, и просто закрывают топик. Мой номер закрыли без объяснения на то причины, хотя причины все-таки есть - когда я платила каждый месяц за тариф в размере 700₽, все было в порядке, как только я перешла на гибкий тариф, согласно которому плачу за услуги при их использовании, мой номер заблокировали. Никогда не становитесь клиентом Мегафон, иначе можете быть обмануты как и я.
Позвонил оператор мегафона и предложил перевестись на семейный тариф, рассказал про условия тарифа, я задал вопросы по интересующим параметрам, он ответил. Всё устроило. Перевели на данный тариф. Всё оказалось ложью. Цена тарифа 700 р. в место 400 р. озвученных оперетором, 33 Гб на 3 членов семьи а не на каждого как было обещенно, в место 20 гб на каждого которые были до этого. При обращении к оператору с притензией, что за дела, где наши обещанные условия был получен ответ, что ну вот так, мы сделать ничего не можем. На просьбу вернуть нас на свои тарифы был получен отказ. Причём общение было по переписке, никто даже не перезвонил. В дополнение, это не первый мой переход по звонку оператора, ранее такого СВИНСТВА не было. Все ушли в другую компанию. Не ведитесь на сказки мЕГАЛЖЕФОНЩИКОВ.
Самара, август 2024 г.
Мегафон — это компания, которая на словах обещает одно, а на деле предоставляет совершенно другое. В 2021 году мы заключили договор на безлимитный интернет в Московской области, оплачивая ежемесячно 700 рублей. Первое время всё было хорошо: скорость интернета позволяла смотреть фильмы на Кинопоиске и пользоваться другими онлайн-сервисами. Но потом произошло что-то необъяснимое — скорость начала заметно снижаться. Сейчас входящий трафик едва достигает 1-2 Мб/с, а отдача и того хуже — 0,7 Мб/с. Это в лучшем случае! Часто скорость падает до 0,7 Мб/с и ниже, что делает использование интернета просто невыносимым.
Обращение в службу поддержки обернулось очередным разочарованием. Оператор предложил мне перейти на более дорогой тариф, объяснив это тем, что существует некая "очередь" на получение скорости: сначала раздают трафик VIP-абонентам, потом тем, кто платит больше, а остальное достаётся нам, "обычным" пользователям. Такое отношение абсолютно несправедливо! Мы оплачиваем услугу и ожидаем соответствующего качества. Согласно нашему тарифу, скорость интернета должна достигать до 25 Мб/с, но на практике мы с трудом добиваемся хотя бы 10-15 Мб/с.
Но это ещё не всё. Оператор предложил включить так называемую "турбо-кнопку", которая, по их словам, должна ускорить интернет. Стоит эта функция дополнительных денег за каждый день использования. Я включил её, и что же? Входящий трафик увеличился с 2 до 4 Мб/с, а исходящий как был на уровне 0,7 Мб/с, так и остался. Разницы почти никакой, но деньги за "услугу" списаны. Вести работу по Zoom, проводить вебинары, да даже просто отправить письмо по электронной почте — всё это становится невозможным.
Когда я снова обратился в поддержку, мне заявили, что на нашей вышке постоянно ведутся ремонтные работы, поэтому и проблемы с интернетом. Но никаких работ в действительности не производится. Это просто отговорка, чтобы снять с себя ответственность. В итоге Мегафон полностью отказал мне в улучшении скорости интернета, и это при том, что я готов был платить за более дорогой тариф, но даже в этом случае оператор не гарантировал улучшения. Это уже настоящее мошенничество и обман потребителей.
Я намерен жаловаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, чтобы разобраться с этим беспределом. Никому не советую заключать договор с Мегафоном в Московской области, особенно в Можайском районе, около села Поречье. Этот оператор устраивает произвол и абсолютно не заботится о своих клиентах. Прежде чем подключаться к Мегафону, подумайте, готовы ли вы платить за "воздух" и терпеть ужасное отношение!
Номер лицевого счета 203107179701.
Договор от 15.07.2021
САМАЯ УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ В МИРЕ. НИКОГДА В ЖИЗНР С НИМИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ . ОРГАНИЗАЦИЯ НАГЛО ВОРУЕТ ДЕНЬГИ У КЛИЕНТОВ НА КОМИССИЯХ РАЗНОГЬ РОДА , БЛОКИРУЕТ СЧЕТА АБСОЛЮТНО ПРОСТО ТАК, а КОГДА Я ОБОЗНАЧИЛ ММ СВОБ ПРОЬЛЕМУ МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПОМОЧЬ И ПРОСТО ОСТАВИЛИ МОИ ВОПРОС БЕД РЕШЕНИЯ . ОПЕРАТОРЫ УЖАСНЫЕ. ДО ТЕХ ПОР ПОКА Ч НЕ ПОКАЗАЛ СКРИН СВОЕГО ОТЗЫВА ВООДЩЕ МОЛЧАЛА И НЕ ОТВЕЧАЛА . НО НИЧЕГО , Я ДОСТУЧУСЬ ДО ИЗ НАЧАЛЬСВТА И МОЮ ПРОБЛЕМУ РЕШАТ.
Это дно. Домашний интернет. И вот почему.
- нет обратной связи по проблемам, но моментально реагируют когда надо заплатить
- списали полную стоимость роутера, когда подписались на ежемесячную оплату (рассрочку), на основании чего? никаких уведомлений и тд - просто тупо минус на счете
- заявленной скорости в 500мб даже близко нет ( телега про бетонные стены - пурга), у меня мобильный и то быстрее ! Думаю здесь будем готовить заявление ... возможно даже коллективное
Разочарована приехав в центр обслуживания мегафон по адресу Гайдара 61Г. В 9.50 обнаружила что он закрыт . внутри были сотрудники потом вывесили объявление что закрыто до 15.00. Очень печально что не соблюдается график работы. Причем по заявлению гражданина также ожидавшего получить обслуживание в данной точке сказал что это происходит постоянно
Ребята, если у вас есть выбор никогда не подключаете Мегафон. Никакие их услуги - ни мобильную связь, ни домашний интернет и тв!!! У меня этого выбора не было к сожалению. Хотя нет был-или Ростелеком или Мегафон. Я перешла с Ростелекома, так как думала хуже ничего нет…..но Мегафон доказал обратное. Качество интернета ужасное, оборудование просто треш, причем брала самое дорогое. Про телевидение наверное дня не хватит описать всю боль от вечных сбоев и мегонеудобного интерфейса. Связь ужас, постоянно пропадает сеть, внезапно. Вот у тебя есть все палочки, телефон лежит на месте и вдруг…сети нет. С другим оператором такого нет. И вишенка на торте - это служба поддержки! Не ждите что вам что-то объяснят, вам скажут стандартную фразу и все, погружаться в вашу проблему и оказывать помощь там вам никто не будет, просто забудьте про эту опцию
Клиент с многолетним сроком. Мегафон стала отвратительной компанией. Мало того, что качество связи на низком уровне и стоимость не всегда лучшая, так и ещё и операторы в чатвх стали борзые. У них не капли сожаления от нерешенных вопросов.
Центральный офис Мегафона. Монументальная высотка. Многоэтажный подземный паркинг. Фойе для посетителей оформлено в стиле хай-тек. Удобные столики/стулья для переговоров. Запарковаться рядом с офисом Мегафона практически нереально.
Не думал я, что про данного оператора когда-то что-то подобное писать буду.
И так. Как связь оператор хороший, как инет тоже норм.
Но вся барахолка с навязыванием того, чего тебе не нужно - это перебор.
Я пришел в Мегафон от другого оператора. Подключил тариф «с доп привилегиям».
И о чудо, как и всех меня ….
И так что получили:
- быстрой связи с оператором нет;
- подключают ПЛАТНЫЕ доп.услуги при запрете;
- отказывают в переходе к другому оператору по надуманным предлогам (на сколько я понимаю на последок надо выжать абонентскую плату);
- блокировка звонков от нового оператора, который хочет помочь решить вопрос.
Как итог, не ведитесь на всю эту чушь.
Все что надо лично мне, есть и у других, но за разумные средства и с качеством услуг.
МегаФон просто окончательно обнаглел!!!Тарифы поднимает качество интернета с каждым днём всё хуже и хуже!!!! Одни шаблонные ответы оператора что у них проблемы не обнаружены, а результата ноль!!! Уходим всей семьёй на другую связь!!!Никому не советую данную контору!!!
Я думал Билайн,но нет,они ангелочки по сравнению с Мегафон.
Если коротко, это бесконечная яма заявок, ожидания на линии и общение с человеко-ботами.
1.IVR на линии работает т.к. как ему послышалось и захотелось.Смело проведете 20 минут в попытках попасть к нужному человеко-боту, который отправит вежливо вас в незабываемое путешествие телефонных мелодий на ожидании с возможной отправкой на 2-ой и 3-ий круг.
Даже если вам повезет и вы дозвонитесь до тех.поддержки, то там вам могут сказать, что заявку вашу зарегистрировать не могут т.к. есть техн.проблемы. Т.е. вы поняли да? У вас техн. проблемы и у них техн. проблемы , заявка ваша не регистрируется - всё вы обречены проходить эти круги ада снова!
Обратимся по почте?Поехали.
Пишем заявку о том что и-нет в компании не работает на corporate@megafon
указываем номер договора,название ИНН организации.
В ответ вас попросят предоставить еще портянку информации, которой у вас просто может не быть в силу выстроенных на работе процессов.
Ответ на письмо такой см. ниже
Для решения вопроса по фиксированному доступу в интернет, сообщите, пожалуйста, информацию, которая нужна нашим техническим специалистам:
- Номер лицевого счёта / договора / идентификатор услуги;
- Точный адрес по которому предоставляется услуга (город, улица, дом, № квартиры);
- Наличие электропитания в здании;
- Дата и время возникновения проблемы;
- Выполнялась ли перезагрузка Вашего оборудования;
- Что предшествовало неисправности;
- Наблюдается частичная или полная деградация услуги;
- Наличие индикации на оборудовании;
- Какая скорость заявлена по договору;
- Присвоенный внешний IP-адрес (если он известен).
ВЫ СЕРЬЕЗНО КАРЛ!? У ВАС ЕСТЬ БД СО ВСЕМИ ДАННЫМИ, МОЖЕТ ВАШИМ ТЕХНОРЯМ ЕЩЕ ПОЧИНИТЬ КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ?
Ну вот...Осталось еще написать сколько раз сходил сегодня в туалет и при каких обстоятельствах.
2.Корпоративные менеджеры работают только до момента заключения договора и начала оплат, дальше просто не перезванивают, никакие вопросы не решают, и спустя время выясняется что еще косячат не ставя в курс дел клиента.Могут оформить подключение на один лицевой счет, а аб.плату потом перевести на другой не уведомив,а вы потом будете скакать между операторами ЭДО выяснять
где же документы то ...Ведь поддержка сказала что вам их отправляют. При этом имея заявление на ЭДО подключают его к тому лицевому счету, которому захотелось. Способы доставки счетов указанных в договоре не выполняют.Мой рекорд 2 недели безрезультаного переписывания по почтеи общения по телефону, дальше я просто не смог тратить свое время.
Т.е. у вас просто не будет счета оплатить услуги - хлопаю сидя! Даже если спустя недели переписки, сделают вам доступ в личный кабинет, то и там у них нихрена не работает и счет не выгружается!
И все эти вопросы менеджер не решает от слова совсем.Если вы напишите в тех.поддержку, то там человеко-боты потребуют от вас еще какой то неведомой *** информации , которую нужно поискать еще по смежным отделам.
Подводя итоги.
При первой же возможности закрою договор, это просто невыносимо, это просто фантастические твари.
не конкретно про магазин данный, а в целом про оператора - МЕГАФОН УЖАСЕН!!! крайне не рекомендую
будете постоянно висеть на линии и слушать бота, связаться с оператором почти невозможно да и все равно они ничего не знают
короче кошмар))))))
Многие годы пользовался Мегафоном,постоянно происходили какие то изменения в тарифе(росла цена,минуты и т.п туда сюда скокали)раньше был безлимитный интернет,потом ввели 15гб а сверх тарифа оплачивается интернет 4р в день,со всем этим мирился.На днях смотрю сняли плату за тариф,и за интернет 2 раза сняли 52р и 120р,зашёл отключил услугу за 120р.Оказывается у них опять изменения в тарифе произошли и т.к я отключил эту услугу больше безлимитного интернета у меня нет а обратно вернуть нельзя.Несколько дней названивал,написывал им чтобы решить эту проблему,ничего сделать не могут,предложили мне 10гб к тарифу и всё.Так и теряют клиентов.На днях пойду переводится к другому оператору с сохранением номера.
Мегафон видит выходит на новый уровень «взаимноотношений» с клиентами!
Не знаю как давно, но если раньше, год назад, два, три, десять… до поддержки можно было дозвониться и решить какие то возникшие проблемы, вопросы, то теперь нельзя. В смысле дозвониться нельзя и соответственно решить ничего нельзя. Можно еще написать в приложении мегафона в поддержку, например, но спустя час, 3, 10… а то и сутки, получить ответ типа «у нас тут технические проблемы, напишите нам позже…»!))) я просто в восторге от галантности операторов поддержки - напишите позже! Как будто я дозвонился, но в данный момент оператор реально не может посмотреть, потому что проблемы технические. Я возмущаюсь не тому что проблем не может быть, а тому, почему Мегафон мне не может ответить, когда проблемы закончатся?! А потому что не закончатся. Теперь у Мегафон такой формат взаимодействия - «нам не до вас, челядь и до ваших мелких проблемок…»
Я написал в поддержку с вопросом - почему и на каком основании мне накинули на мой тариф сверху какую то мзду и назвали это «улучшениями»?! Типа минуты там будут у меня переходить и интернет будет переходить, не использованный, на след месяц
Я и так не выговариваю и не до использую, потому что уже давно все звонят по ватсапу, бесплатно, а интернет это wifi, за который дома плачу я, на работе работодатель.
Мегафон тупо не знает как накинуть сверху денег и начинают придумывать какую то чушь, чтобы хоть как то оправдываться перед ФАС если клиент подачи в суд!
Если тут Мегафон ответит то ответ будет типа «нам очень жаль… свяжитесь с нами по адресу горячей службы…»
Я единственное напишу - надо бойкот объявить этой «фирме» и перейти к другому оператору. Чего всем и советую
Может быть качество интернета,но не везде.Был одним из первых,как только появился Мегафон,когда он в одном подьезде ловил,в другом нет)))Несколько лет имел скидку,потом просто послали)))Ну я и ушел в новую компанию.Связь сейчас стала хуже,был в Йоте,тут вообще нет слов.Нелавно решил попытать счастье второй раз и естественно оформил перенос номера и оплатил на год тариф,который как оказалось,абонимент и возврату не подлежит👍Что ж.Я тоже человек не писсимист,у меня еще 3 номера Мегафона,теперь решил всех перевести на другого оператора,чем и займусь.А мегафону удачи.Я думаю я не сильно расстроюсь от оплаты абонемента.а вот -4 номера,это деньги для компании.Тех поддержка оперативная!!!Раньше время ожидания говорили,теперь просто тебя не соединяют.
Отвратительная связь и работа операторов. Приехал какой-то наемный рабочий и отказал выдавать сим карту, по которой ранее выдали ни одну ипотеку и кредит! Полный абсурд. Не тем занимаетесь! Не рекомендую! Получили сим карту без проблем у другого оператора.
Уже третью неделю пытаюсь перейти на Мегафон из МТС. И уже начинаю сомневаться в своем выборе: сотрудники Мегафона отказываются вносить паспортные данные так, как это записано у МТС (а это важное условие для перехода, если будут отличия, то заявка не пройдет), при чем у Мегафона неправильно указан номер моего дома. В следствие этого МТС не подтверждает переход. И я как по замкнутому кругу хожу по этим салонам. С МТС понятно, они не хотят терять клиентов.
НО! Складывается впечатление, что Мегафон не сильно заинтересован в новых клиентах. Иначе чем объяснить отфутболивание меня в салон МТС без попыток внести изменения. Мне кажется, кому интересно заполучить клиента, тот идет на встречу и помогает решить проблему, а не отправляет восвояси со словами: обращайтесь к своему оператору.
При этом на горячую линию Мегафона вообще не реально дозвониться, можно висеть на линии 10-15 минут, слушать музыку и инфо "до ответа специалиста больше 10 минут"
Отзыв не об офисе конкретно, а о компании в целом. Компания мегафон активно прикрывает мошенников. При попытке передать информацию о том, что с номера, который принадлежит пао мегафон звонят ***, меня просто сбросили с линии. Вероятно по тому, что у меня связь не от мегафон
Хуже чем в магазине мегафон в Саранске ул Льва Толстого обслуживание я нигде не встречала. Продавцы меняются постоянно. И не найдёшь конца и края. Один обманет другой скажет что я не в курсе. Ничем не могу помочь. У меня есть видео как мне продали использованный телефон. И потом вернули деньги но не все. Сказали через 60 дней получите. Но прошло два раза по 60 . а здесь уже другие продавцы и помочь ничем не могут.
Как к филиалу мои отзыв не имеет никакого отношения, а вот как к оператору показали в интернет что это офис в Москве. Из пяти звезд я готова поставить 0 если был бы такой выбор. 1. До службы поддержки никогда нельзя дозвониться. Робот тупо не понимает слов «соедините с оператором» у меня есть видео 30, в попытках дозвонится где робот тупо не соединяет и сбрасывает трубку.ДОЗВОНИТСЯ НЕРЕАЛЬНО. 2.Вечно обвиняют вышки в том, что сеть не ловит и тд. Чуть что, проблема в вышках, знайте где бы вы не находились ВАМ НЕ ПОМОГУТ, потому что проблема в вышка. 3. Интернет ели работает, за что деньги платить *** его знает. Сил моих нет, телеграмм, вацапп, сафари ничерта не работает, при этом говорят что проблема со стороны телеграмма и вацаппа и сафари, а не их. Они ***, мне нужно было отправить срочное сообщение, важное и ничерта не работает, у всех коллег с офиса все работает, а у меня мегафон *** ПОСЛАЛ. Никому не советую этого оператора, с радостью на выходные в свободное время перехожу на другого оператора и жалеть даже не буду. Операторы хамло, ничего не решают все виноваты, но только не они. А денег *** на пакеты отдавайте где ничего не работает.Злости моей нет, 800 рублей в месяц за потраченные нервы. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ
МЕГАФОН занимается обманом клиентов!
Честно, трудно поверить в то, что в 2024
Году так себя может вести крупнейший сотовый оператор. Я клиент мегафона на одном номере с 2004 года. И всегда компания шла навстречу и помогала мне.
Но сейчас мегафон решил, что раз клиент уже 20 лет не уходит - значит его можно разводить, обманывать и давать ложную информацию.
30 января прислали уведомления, что хотят впарить мне новый тариф, мол он лучше, но немного дороже.
Я зашел в поддержку где робот предложил отменить изменения. Я согласился. Вроде бы и дело с концом, но нет.
Каково же было мое удивление, когда я 2 февраля увидел что мой тариф сменился.
Но еще больше я удивился когда начал общаться с поддержкой.
Просто поразительно, насколько неквалифицированный и неклиентоориентированный и персонал там работает.
Дословно ответ поддержки:
Она (робот) написала, что может отменить, но не сказала, что отменила. Это два разных сообщения.
Да но после моего согласия на отмену робот не стал отменять ничего оказывается и я в этом виноват. А сейчас уже поздно))) маразм крепчал.
Вот в правительстве москвы робот вызывает врача на дом.
Представляю что там была такая же ситуация.
Робот сказал я вызову вам врача человек сказал спасибо.
И потом ему обьясняют что ну робот же не сообщил что вызывает вам врача)))
Второй специалист:
Подключить отказ от изменений может только оператор в ручную.
Ниже этот же специалист:
Она (робот) написала, что может отменить, но не сказала, что отменила. Это два разных сообщения.
Опять же этот специалист:
ложной информации от робота не было.
Это просто сюр какой то. Кого вы набираете на работу?
Первый специалист обманывает что я должен был дождаться специалиста который на самом деле не подключался к диалогу.
Второй врет про робота.
Все скрины переписки есть но яндекс не разрешает их сюда вставлять.
Понятно, что дана команда сверху: разводить и посылать подальше. Но поверьте, ваши клиенты сделают все необходимые выводы про вас.
Так испортить свою репутацию ради этих крошек!
Никому не рекомендую и советую держаться подальше от этой компании.
П.с. Поддержка по телефону и в чате не работала более 40 часов. Красноречивый ответ своим клиентам от мегафона.
Пользовался мегафоном с 2015 года всё было норм начали мудрить со стоимостью тарифов поднимают через каждый месяц объясняют то оборудование то обслуживание дорожает, но деньги всегда на месте посравнению с билайном и мтс крадут деньги в наглую закидывать хоть 100 не чего не подключено и даже не звонишь умудряются стырить звонишь что как и где ни чего не знаем... Буду прощаться с Мегафоном очень жаль но видно всё мало...
Отвратительное отношение к клиентам.
Так через ваш магазин было заказанно 2-е сим карты с оплатой связи сразу на два года и экспресс-доставкой в течении 90 минут. После оплаты звонит представитель магазина и сообщает. что экспресс-доставка сегодня не возможна так как у них нет курьеров. После чего ставят перед фактом, что могут только на следующий день в интервали с 13 до 16 часов. После чего я не однократно пытался связаться с поддержкой, но сотрудники постоянно сбрасывали вызов. Получилось дозваниться наверное примерно в районе 2-х часов звонков. На, что сотрудник мне так же ответил, что нет курьеров и я могу выбрать удобное для меня время если то время которое мне предложили меня не устраивает. Я говорю давайте на 8-9 утра на, что я опять получил ответ что это не возможно так как нет курьеров. Зачем вы тогда из начально предлагали экспресс-доставку если вы не можете ее выполнить, потом выбрать удобное для себя время это тоже не возможно так как опять нет курьеров.
У меня на даче стоит 4G роутер с их симкой для роутера. Так вот. До того как начали замедлять ютуб скорость была в районе 1 мб/с, а после того скорость 0 показывает! только телеграмм грузит и всё. не рекомендую
Когда -то, очень давно компания была продвинутая и клиентоориентированная. Сейчас одна из худших, с отвратительным отношением к клиентам. До операторов не дозвониться, чат с техподдержкой толком решить проблемы не может. И самое главное, компания почти действует как ***, выставляют счета за услуги о которых не просили и не давали согласие. У меня старый тариф, удобный мне, интернета на нём нет, интернет получаю через другие устройства. И вдруг приходит счёт за интернет. Жалобу принять не могут, так как операторы не отвечают по полчаса и больше. Техподдержка чёткие данные не даёт. Раньше, когда возникали подобные проблемы, были начисленния за подключение услуг, которые не нужны, а были навязаны, компания, оперативно и профессионально решила данные проблемы. Очень жаль, что обслуживание ухудшается и такими темпами.
Здравствуйте. Ситуация банальная, но даже в ней сотрудники Мегафон проявляют некомпетентность. Вкратце: купил в интернет- магазине Мегафон ноутбук Хонор. Единственный плюс - привезли в день заказа. Далее обнаружился брак, с 2-го приезда сдали в салон на Первомайская ул., 77, стр. 2. При этом сразу купил второй такой же ноутбук - очень нужен для работы. Хочу отметить некомпетентность и не профессионализм всех сотрудников данного салона. Стал невольным свидетелем, как простой вопрос решается с клиентом по 20 минут и более. Продавать телефон за 7000 - у менеджера ушло час или больше (сложилось ощущение, что главное не результат, а процесс), бабушку при мне канифолили минут 30 (нужно было просто денег ей положить на счет), и тут я с нестандартным запросом - возврат денежных средств за ноутбук с подтвержденным браком. По итогам: чек на возврат сделали 21 ноября, претензию сделал 9 декабря с номером. (указал контактные данные почту и телефон). Сегодня 17 января. 2 месяца деньги не могут ко мне вернуться. Пришлось приехать в 5-й раз в этот салон, чтобы получить ответ на претензию, потому что они почту с моего заявления неправильно занесли в систему (вместо GMAIL.COM указали GMAIL.RU) и не внесли банковские реквизиты для возврата.
Итог: 5 визитов в салон Первомайская ул., 77, стр. 2, 2 месяца прошло а денег нет. Желания что-то покупать или пользоваться услугами дилетантов- нет.
Самый не клиентоориентированный оператор. Будучи VIP клиентом с 2005 года, несмотря на постоянные разборки с операторами из-за тихушных подключений платных услуг, оставалась верным клиентом благодаря тарифу, но последнее новшество - смена также "по-тихому" в их добрых традициях тарифа на более дорогой и с неподходящими мне условиями, а также отказ вернуть мне прежний мой тариф, когда эта подмена обнаружилась - это было последней каплей терпения. Подала заявление на переход к другому оператору.
Ужасное качество сервиса! Позвонил уточнить почему нет интернета продержали на телефоне 30 минут! Просто издеваются! Написал в чат бот ТГ там тоже ни кого нет! Это просто ужас, ни когда не пользуйтесь этим провайдером!
Слоган этой компании должен быть как ответ службы поддержки после часовой переписки в чате на решение отсутствия интернета Yota в течение 2-х недель "Пока что попробуйте перемещать устройство"!!!
Когда нечем гордиться в настоящем, хвастаются вчерашними заслугами (Цицерон)
В первую очередь Я бы посоветовал Мегафону убрать с ТВ рекламу о своем легендарном первенстве по мобильной связи с присвоением себе звания Оператор № 1.
Уж больно похоже на басни крылова о хвастовстве.
Я уже писал о самом низком качестве связи в Краснодарском крае особенно в районе большого Сочи среди всех операторов, включая и местных. По маршруту к Москве выбрали шоссе Каспий, чтоб ехать без вводимых ограничений. А ограничения появились как только проезжали большие города. Хорошо что был билайн, на минимальном тарифе. Ну, думали, это заброшенный юг Астраханской области. Дальше будет лучше. Оказалось хуже В Тамбовской области не брал даже навигатор когда застряли в пробке. Остальные работали. Приехали домой в Москву. Пошли в центр. А Мегафона и здесь нет ( Мясницкая /Старосадский пере.) Звоню в Мегафон. Там сообщили , что знают, ничего не могут сделать. Недавно были в районе м. Киевская. Увы и здесь Мегафон то появлялся то исчезал. Но самое неприятное событие случилось на почте возле МКАД, где не смогли поучить посылку по коду. Опять мегафона не было.
Какие уж тут путешествия с Мегафоном , когда в Москве унылая ситуация. Обращались с предложением подключить кабельный интернет. Опять не возможности.
Самое большое отличие мегафона от других, это очень большое количество мелких опций. Фактически большие опции и дополнения были поделены на мелкие, чтобы их сложнее было отследить или проверить. У каждой много условий применения и конечно же цена. Поэтому е удивляйтесь если вам придется платить выше тарифа. Да и на отслеживание их тратится много времени. Оператор может их включать по мере необходимости или на запрос к Вам хотите вы получить такую возможность или нет. Будьте настороже.
Очень пожалели, что перевелись на МЕгафон. Не делайте наших ошибок. Хвастовство - это прикрытие слабости и неуверенности.
Это беда а не оператор. Если человек хочет перейти на другого оператора давать ему разговаривать с роботом глупо. Никаких вопросов с ним решить нельзя, плюс еще и обманщики. Вставляют карты в новый телефон (типа бесплатные) а потом вытягивают деньги с основного номера. Это нормально? А сами паспортные данные при переходе на другого оператора МЕСЯЦ не могут правильно вбить.
Здравствуйте. Оставляю отзыв в адрес интернет магазина мегафон... 02.02.2024 формил заказ на телефон) Texet TM-513R Black Orange) в колличестве 10штук(для сотрудников) . телефоны не дорогие! Все оформил, оплатил!!! И где-то в течение часа перезванивает сотрудник интернет магазина, обьясняет, что есть только один телефон..! Магазин не следит за своей торговой площадкой!!! Не знает о количестве своего товара!!! Скорее всего и за качество товара тоже не в состояние ответить!!! Данный интернет магазин не рекомендую.
Заблокировали номер из-за смены паспорта на месяц раньше положенного, получил паспорт, пришёл в офис, ввели новые данные - это было 30 января, сказали ожидать смс, вот до сих пор жду, а номер заблокирован с деньгами и госуслуги на нём висят, второй номер интернетный они заблокировали через 3 месяца, отнёс новые данные прошло уже 5 дней и результат 0, пришлось покупать сим другого оператора, так они оставили меня без связи и домашнего интернета, а я ведь с 90-х их клиент, в общем, если у кого нет мегафона никогда не покупайте.
Покупая выбрал тариф с почти самым быстрым интернетом, реально работает еле-еле! Дозвониться до поддержки невозможно, в чате тоже никто не отвечает! Это позор, а не сотовый оператор!
Постоянный клиент "мегафона" в течение 15 лет.
Сегодня "Мегафон" в одностороннем порядке в очередной раз повысил стоимость моего тарифа. За 1,5 года это уже 4-е повышение. Общее подорожание - почти в 2 раза с мая 2022.
Никаких смс или уведомлений мне не приходило. Техподдержка горячей линии "лукавит", что приходило смс о смене тарифа, и можно было отказаться. Но это не так. смс мне не приходило, и другой оператор в чате это подтвердил, с его слов, у меня отключено информирование. Но информирование я не отключал. В приложении также не было никакой информации о смене тарифа, специально регулярно проверяю после прошлых повышений.
Подобное - верх неуважения к постоянному клиенту.
Вынужден написать заявление о переходе к другому оператору.
Расскажу вам историю:
У меня из квартиры выведен коннектор с rj-45 в щиток , для того чтобы в него можно было воткнуть кабель с интернетом, у меня в квартиру подключено 2 провайдера, ну выведены кабели на мой этаж. Каждый из провайдеров переодически отваливается с проблемами. Вот и я их раз в месяц в два переключаюсь меж собой из-за именно проблем с перебоями у провайдеров. И вот вчера настал тот случай выхожу я в подьезд кабель переключить, а там мой кабель отрезан и прикручен к соседу. Выясняя вопрос узнал: провайдер МЕГАФОН решил что я интернетом не пользуюсь, при том что за услуги исправно плачу без задержек, приходит отрезает мне интернет и перекручивает его к соседу. Теперь у соседу есть интернет! А у меня по необходимости теперь интернета нет вышел я вчера его подключить а там лишь... Звоню я в тех отдел а мне там по новой говорят ну оставляйте заявку на новое подключение чтобы вам заного провели интернет а это будет не скоро, мол вы сами виноваты, а я им но я же платил а мне тех поддержка говорит ну вы же понимаете кабель вам не принадлежит он наш и мы че хотим то и делаем... Надо оставьте заявку откройте снова все двери под вам в тамбура чтобы мастер мог вам новый кабель провести... Вы бы вот пошли сами попробовали договорится со всеми соседями для открытия дверей там буров... В общем слов нет, хулиганы!!!!делают что хотят! В известность не ставят, а деньги с вас шкребут за услуги!!! Поддержка решать проблемы при этом ваше стремится им как бы отмеченной на класть на ваши проблемы и помогать вам абсолютно по-моему не имеют желания. Действуют по регламенту а то что они сами этот регламент нарушили и я из-за неё пострадал не видно, ч че то в договоре не видел пункта что мне провайдер при оплаченных услугах приезжает и отрезает интернет! В общем отвратительная компания! С ужасными мастерами и ужасной технической поддержкой. Я м ними так намучился за этот год, постоянные присадки в интернете. В общем ухожу и вам не советую творят беспредел, лучше выбирайте полноценного интернет провайдера там хотя бы люди пытаются войти в ваше положение и решить ваши проблемы а этим вообще пофигу.
Насколько мне известно, интернет-провайдер нетбайнет (wifire) теперь относится к Мегафон. Во всяком случае на вашей горячей линии сотрудники радостно сообщали, что вы уже больше года являетесь одной компанией. В начале 2023 года мной было принято решение о смене провайдера в связи с ужасным качеством услуг – несколько месяцев я провела часы за телефонными разговорами с тех.поддержкой, которые неделями не могли устранить неполадки с интернетом, за который я исправно продолжала платить. Уже почти год я пользуюсь услугами другого провайдера. Операторы по телефону сообщили, что есть два пути расторжения договора: написать заявление о расторжении и возврате остатка на счете или просто перестать оплачивать интернет, и он заблокируется, что автоматически прервëт действующий договор. Я пыталась расторгнуть договор с вашей компанией с помощью 1-го способа. Ваши сотрудники по телефону называли адреса разных салонов связи, где должен был быть сотрудник, который занимается приемом заявлений о расторжении контрактов с нетбайнет, но ни в одном салоне такого работника не оказалось. В офисе по адресу Б.Черкизовская, д. 3к1 сообщили, что работник, который может принять заявление бывает по особому расписанию и должен был быть 17.02.2023 но салон связи оказался весь день закрыт на "технический перерыв". По телефону отправили в салон, расположенный по другому адресу: Открытое ш., 5, корп. 11, где также отказались принимать заявление на расторжение в связи с отсутствием специального сотрудника. В итоге было принято пойти по 2-му пути и оставить денежные средства на свете, хотя услугами провайдера уже не пользовалась. А теперь спустя несколько месяцев мне приходит смс от нетбайнет (wifire) о том, что у меня задолженность 234 руб., которую мне предлагают погасить, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке. Дозвониться по указанным номерам телефона нереально: набирая в поддержку, попадаешь якобы в отдел продаж, которые переключают тебя на "специалиста", который никогда вам не ответит. Писать в чат-боты бесполезно. В чате в ВК отвечают, что занимаются только вопросами мобильной связи. Компания саботируете расторжение контрактов с физ.лицами, с целью присвоения денежных остатков на счетах, а потом вы же ещё им должны остаетесь.
Подключен домашний интернет от Мегафон.
Итог - работа отвратительная, тех.поддержка - сидел с роботом на связи 3 часа - первые 30 минут бесился, потом втсал спортивный интерес, когда мне ответит специалист, ответа так и не было. ТО есть решить вашу проблему с технической точки зрения вы не сможете никогда, потому что просто не сможете с Тех.Поддержкой связаться. Да и договор расторгнуть можно тоже только через тех.по. - Но смотрим Выше не дозвониться. Худшее что я мог в свое время сделать, это подключить мегафон.
Мегафон - самый не клиентоориентированный оператор. Какое-то нечеловеческое отношение к клиентам.
Звонки с требованиями пополнить счет иначе дело будет передано в суд, хотя я просто забыла пополнить счет и собиралась сделать это на следующий день. Нет огромных сумм минуса!
Неграмотность сотрудников! Меняла оператора и из-за ошибки сотрудника не прошло заявление на перенос и пришлось 2 рад ехать в офис. Трачу свое время и деньги .
Связь ловит плохо. У другого оператора намного лучше (к которому перешла)
За любую доп услугу нужно платить и больше, чем у других операторов. Например, за замену паспортных данных человека на которого оформлен номер телефона. Нужно заплатить 200 рублей! У других операторов это бесплатно или плата ниже
Не советую Мегафон совершенно! Повелась на рекламу. Есть намного выгоднее и лучше операторы
Плюсов нет, а минусы - знаете сколько я жду на горячей линии пока оператор трубку возьмет ? 10 минут почти!!! Причем по тарифу был вопрос - прождала кучу времени, дальше был вопрос по домашнему интернету, меня переключили и опять ожидание 10 минут!!! Вы издеваетесь над людьми??! Если у вас не хватает операторов - нанимайте!! Итог - я ухожу с мегафона на мтс ( до которого я дозвонилась за 1 минуту).
Ведут второй год технические работы, чтобы была связь по адресу - Московская обл, г Красногорск, село Николо-Урюпино, ул полковника Глазунова, д 12.
Номер обращения - 1182971975 - сроков решения нет!
Ставлю единицу, потому что испытал огромный(в плохом смысле) спектр эмоций от этой компании. Проблемы заключается в следующем:
1)Ужасное качество домашнего интернета. Невозможно пользоваться им вечером( когда сеть загружена больше всего). Просто ужаснейшее качество сети и ее стабильность(если хочется поиграть в игры ждите ежесекундное понижение и повышение пинга(качество соединения сети). Не могу не похвастаться. В некоторые моменты скорость скачивания составляет около 300кб/с, когда заявлено 100мб/с. Такой цифры я ни разу не видел при использовании.
2)Конечно же это сама поддержка. В отличии от других компаний, мегафон не может похвастаться быстрым реагированием на проблему сети. Очень долгое ожидание специалиста(в самом редком случае я висел на линии ожидания 20 минут, в остальных случаях минимум 40). Некоторые сотрудники(повторюсь некоторые) хамят и ведут себя неподобающе хорошему работнику, с чем часто сталкиваются люди преклонного возраста.
3) Это конечно же повышение цены за любые услуги оператора. Но после повышения цены, качество не поднялось.
Подводя итоги, хочется сказать что я был очень расстроен и испытал не самые лучшие ощущения. Хотелось бы чтобы этот провайдер наконец то решил свои проблемы и начал прислушиваться к пользователям.
Ps:
На фотографии показана скорость скачивания в 4 мб/с. Фото делал только что, просто хотел показать насколько ужасное качество вечером.
Здравствуйте, никогда не работайте с этой компанией. Включили мне одну платную услугу, а чтобы её отключить надо только приехать к ним в офис. Операторы безграмотные помочь не могут, на телефоне провисел 52 минуты, ответа так и не получил. В итоге мне чтобы отключить одну услугу и московской области придётся ехать в центр Москвы так как они в личном кабинете это сделать не дают.
Отдел продаж работает ужасно, агрессивно! Позвонила девушка из оп, стала рассказывать о каком-то тарифе, после нашего разговора она решила, что я согласен на эти условия и просто в наглую перевели меня на другой тариф! Из-за чего потерял много времени на обращения в службу поддержки, пришлось ждать около суток, чтобы со мной связались. Теперь принимаю решения уйти с мегафона..
Самый "лучший " оператор!!! Качество обслуживания на "высоте". Побит рекорд, дозвон до оператора 6 часов. Трубку так и не взяли. Меняют условия как хотят и когда хотят. Абон плата за 30 дней, а не за месяц, как было в договоре изначально. Заметили случайно, т.к. стоял автоплатеж ч.з.банк. Воруют минуты. В общем не советую..... Очень разочарованы, хотя почти 20 лет клиенты, данного оператора. Будем менять.
Отсутствие голосовой техподдержки. 1,5 месяца невозможно дозвониться в течении 40 минут.
Крайне некомпетентные сотрудники поддержки чата. Ни одну проблему не помогли решить, ни на один вопрос не смогли внятно ответить.
Очень низкая квалификация, а точнее её отсутствие у сотрудников офисов.
Качество связи
Скорость интернета
Отсутствие лояльности к клиентам