16.08.2024 в 18-30 обратилась в данный пункт Мегафона с вопросом и просьбой о помощи в непонятном списании с меня денег. Хамское поведение молодого человека- работника, издевательская манера общения, явное садистское наслаждение от моего непонимания технических моментов, неумело скрытое злорадство на грани насмешек. Ничем не помог, подтекстом его речи было «так вам и надо, вникать надо было, ничего сделать нельзя». Шок от такого обслуживания. Никакой клиентоориентированности. Данному сотруднику явно надо сменить работу, а работодателям обратить внимание на такой «профессионализм». После обратилась на горячую линию Мегафон, где девочки сразу решили мой вопрос и были возвращены деньги.
Сегодня 08.01.2024 обратилась в отделение салона связи Мегафон по адресу СПБ М.ЗАХАРОВА для покупки бюджетного кнопочного телефона. Подождала в очереди и выбрала телефон без акций и скидок 1290р. Менеджер Максим вскользь сообщил о том, что телефон вместе с симкой идет, на что мой резонный вопрос был-"где в договоре и/или оферте данный пункт написан?" я естесственно ответа не получила! Я так же сообщила, что симка мне не нужна! Потом мы посмотрели телефон и в момент оформления покупки у меня менеджер просит паспорт для оформления сим-карты. Я опять задала тот же самый вопрос, но ответа опять не получила. Телефон продается вместе с симкой и все тут-мне отвечает менеджер. Рядом находился директор офиса Антон, который начал так же спорить, что симка обязательна к оформлению! Они мне посоветовали, если симка не нужна, заказать через интернет. (я прекрасно понимаю, что тем самым они обходят пустую продажу телефона без доп продуктов!). Я позвонила на гор линию и оформила заказ, НО на сколько мне удобно все это время ждать в очереди/спорить/доказывать/звонить на гор линию находясь с детьми в салоне связи- никто не поинтересовался! Хочу обратить внимание, что директор согласился, что планы по продажам симок у них есть, но они мне не "втюхивают" симку, а продают, как обязательный продукт. Директор с удовольствием вступает с спор, где он заведомо неправ, согласно действующему законодательству РФ. Я знаю свои права, и "впаривать" доп продукт под видом обязаловки- это нарушение законодательства! Ни директор, ни менеджер- не знают этапы продажи! Какую симку мне пытались "впарить" я так же не знаю, тк мне про условия тоже никто не рассказал!
Я являюсь абонентом ТЕЛЕ2 больше 10 лет и возможно! если бы данные сотрудники были компетентны и рассказали бы про действующие тарифы и акции, то я бы и задумалась, насчет перехода к др оператору!
Прошу провести повторное обучение данных сотрудников на тему "этапы продажи"; довести до сотрудников информацию про действующее законодательство, и про то, что на любое нарушение может быть вызвана полиция ( в данной ситуации ваш салон спасли мои дети, которые хотели домой); так же провести проверку компетенции директора на занимаемой должности.
08.06.24. зашла в салон попросить помощи с дополнительными услугами по номеру. Сотрудник занималась своим телефоном не обращая внимания. После замечания набросилась с оскорблениями, сказав что мы только продаем и не отвечаем на вопросы.
Пришли покупать роутер ëта, нам сразу консультант Елена начинаеть всë впраривать. Далее мы всë таки с ней договорились что мы покупаем только роутер она сразу нам начинает симку впраривать, хотя в роутер она уже есть. Мы спрашиваем - зачем?
В ответ слышим только что она что-то не понятно бурчит себе под нос. Стояли 3 часа пока она что то себе под нос несла. Не совету сюда дти
Два месяца назад пришла в салон, чтоб подтвердииь паспортные данные и разблокировать симку. Менеджер сказал, что проверка электронная будет идти 3 дня, ручная 1 мес. , снял ксерокопию паспррта. Телефон уже 2 мес не работакт! На горяч линии сказвли, что паспортн данные не были предоставлены. Это как?? Предложили схолитт в другой салон. Сколько ксерокопий паспорта им нужно, чтоб наконец разблокировать симку? Уже думаю начать писать жалобы в разные инстанции
Сегодня были две девушки - Очень безграмотный персонал, не на один вопрос ответить толком не могут. Потеряли лист рассрочки никто ничего восстановить не может. Разговаривают сквозь зубы.
Салон нормальный, но мой вопрос не смогли решить, меня соседи попросили активировать деньги на вайфай роутере, так девочка не смогла, а раньше был в жемчужной плаще и там вопрос решили за пару минут.
Наверное хуже этого места я еще не где не была, пока не позвола сотрудника помочь с выбором он сидел и залипал в телефоне. Потом уже при оформлении пытались втюхивать, какие то доп услуги и тд. причем еще и говорили, что никакой скидки не будет если не купить. Просто ужасно.
Отличный салон, где сотрудники реально работают. Помогли с ситуацией изменение персональных данных, ранее была в трех салонах где просто динамили. Уважительное отношение.
Топ
Хорошие общительные сотрудники помогли решить всё вопросы
1
Show business's response
влад.
Level 8 Local Expert
June 10, 2023
Скорость обслуживания , на нуле. Несколько раз бывал в этом пункте Мегафон, постоянные разборки клиентов с платежами, кому не вернули, списали. и.т.д. Пришел забирать заказ- нагло закрыли салон, выставив всех за дверь. Называется клиентоориентированность... И в этом филиале так постоянно, минуя годы, приходишь, Стабильный по...изм... И сотрудники косячат, не разобравшись в платежах, программах, и.т.д.
Заносчивость и недоброжелательность директора салона отбивает всякое желание обращаться сюда и портит репутацию Мегафона.
2
1
Show business's response
Танюшка
Level 18 Local Expert
May 1, 2023
Обманули трижды!!!
Деньги не вернули.
Служба поддержки поддерживает только сам мегафон....
Не рекомендую.... Мегафон в принципе!!!
Предоставили официальный ответ-отписка... Типа с желанием разобраться в ситуации... На самом деле, воз и ныне там... Никакие средства мне не вернули... И даже не извинились!!!!
Написала, а там опять... Расскажите... Номера телефонов, паспортные данные...
ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО !!!
БОЛЬШЕ И КОПЕЙКИ НЕ ПОЛУЧИТЕ!!!
Мне сделали, что нужно: тариф поменяли, списанные в минус 600 рублей абонентской платы оформили на возврат (пришло через час). По всем вопросам проконсультировали. Я доволен, ничего плохого сказать не могу.
Хотел подключить сим карту , а менеджер мне начал называть какие то суммы не понятно за что , за сим карту заплати за тариф заплати , за перевод номера заплати. Я подумал ,что пойду в другой салон.
1
1
Show business's response
М
Маргоша
Level 6 Local Expert
August 2, 2023
Хочу выразить благодарность молодому человеку ( продавцу), за понимание и человечность! Помог мне с оформлением заявления по востановлению сим карты!
1
1
Show business's response
Н
Наталья
Level 7 Local Expert
October 3, 2023
Быстро и грамотно. Все подключили и все объяснили. Один минус, что далеко от моего дома.
Очень плохо в последнее время. Больше нариканий к самому оператору. Втюхивают более дорогие тарифы, иногда пожилые ведутся на это когда говорят что предложение более интересное. Думаю поменяю их из-за такого отношения к людям.
Была консультант Алина, наверное лучший сотрудник компании мегафон которого когда либо видел. Все четко ясно по полочкам, лучший сервис, спасибо вам мегафон за столь проффесиональных сотрудников.
Обращался несколько раз. Из плюсов - иногда помогают. Из минусов - если что-то и делают, то ужасно долго и зачастую некачественно, но в основном помочь не могут и на всё нелепые отговорки.
Работают ради наживы, интернет вообще работает только на улице, все остальное в квартире забудьте и забудьте про обратную связь, сразу привыкай е к дополнительным списания левым списаниям, деньги вам не вернут, плевать им на своих клиентов.
01.11.2019 очень помогла сотрудник Ольга, все подсказала, большое ей спасибо!!!))) если честно думала оператора уже менять, хотя много лет на Мегафоне, но Ольга молодец вернула, все объяснила, спокойная. до этого приходила сотрудник был нагло грубый, злой блондин.
Работает только один человек, который еще и кредиты оформляет! Очередь жуткая! Внимания к клиентам - ноль!
1
1
Show business's response
Павел
Level 12 Local Expert
November 28, 2023
хуже обслуживания нет, не совету брать что либо. симку продали левую
Show business's response
Сергей Власов
Level 15 Local Expert
September 11, 2022
Заказывал симку, пришёл всё сделали быстро, вежливый персонал.
1
1
Show business's response
Konstantin
Level 18 Local Expert
November 3, 2020
Когда мне на номер подключилась платная подписка, которые Мегафон должен блокировать, согласно рекламе и условиям тарифа, не смогли ничего вернуть. Только разводили руками.
После моих настойчивых возмущений директор салона предложил подключить дополнительную блокировку подписок, после подключения которой вообще не будет возможности подключить их на номер, которая действует три месяца. Это бесплатная опция, но мне не не предложили подключить, когда я пришёл в этот же салон переходить с другого оператора на Мегафон.
В итоге минус 50₽ за день бесполезной подписки, минус 40 минут на поход в салон. Минус доверие к разрекламированному «самому лучшему» оператору связи
Вчера наблюдал ужасную картину. По адресу М.Захарова 21 из салона Мегафон,чуть ли не пенками выгоняли бабушку,которая не могла понять за что с нее снимают деньги,ей никто ничего не об'яснял,она приходит уже не первый раз. С ее пенсией для нее даже 20р,это уже большие траты, детей у старушки нет. Которые могут все выяснить.Подключают платные услуги и не могут об'яснить за что и каким оброзам. Старушка плакала на улице. Ужасный коллектив, не приятные продавцы. Будте несходительны к страрикам.
Менеджер Ирина хамка. Считает возможным передразнивать клиента при обслуживании, это как вообще? #мегафон , кого нанимаете на работу? Научите сотрудников вежливо разговаривать с клиентами. Больше ни ногой сюда.
Клиент с 2000г.
Незаметно для пользователя подключают платные услуги и списывают по 1000 рублей. Возвращать деньги, как и принято у мошенников - отказываются.
Будьте осторожны!
Мегафон в г.Рязань, на мой взгляд, так себе связь, за городом и подавно. Пользуюсь звонками МТС там, где Мегафон отдыхает. Не знаю какой он "самый быстрый" судя по рекламе со "звездами" , интернет тормозит заметно там, где у МТСа уверенный и стабильный прием.
Ужас! Покупал телефон ZTE 31.07.17 по акции, сказали что код разблокировки для второй сим будет в чеке! его не оказалось там, пришел на след. день, отправили запрос куда то там.... сказали что перезвонят с салона, в итоге сам подошел через 3 дня, взял код, в итоге он не подошел, на след. день позвонил молодой человек с мегафона мы с ним еще раз сверили код, яя ему сказал что он не подошел, он заново отправил запрос.
11.08.17 я опять, сам пришел в салон, но как оказалось кода нет, и опять мы отправили с девушкой запрос. Сегодня опять пришел, кода нет. WTF?
Уважаемый мегафон! Если Вы следите за качеством обслуживания в салонах связи, то делайте это лучше! В этом салоне, проявил инициативу только один сотрудник (имя его не помню, но он мне звонил 5 го числа.), у всех остальных просто безразличие на лице! Они даже вникать в ситуацию и хоть как то повлиять на нее не хотят! Ужас!