1. Центр очень трудно найти, т.к. на территории жк нет никаких указателей, показывающих и так достаточно скрытый и неочевидный путь ко входу, который расположен на втором этаже здания.
2. Указан неверный режим работы, вернее так: он никак не обозначен на двери самого центра, а тут и на сайте клиники он просто неактуальный. Я пришла за результатами анализа в 16:50 и наткнулась на закрытую дверь, на которой висело объявление с посланием «ЖЕЛАТЕЛЬНО записываться заранее по телефону». Я сразу позвонила по указанному на двери номеру и тут нужно переходить к пункту три.
3. Грубый персонал на ресепшене. На мой вопрос о закрытом центре мне естественно уверенным тоном ответили, что работа сейчас ведётся только по записи. На мое возражение о том, что даже в объявлении такой режим работы желателен, и никак не обязателен, а здесь и на сайте вовсе указано, что клиника работает до 19:00, мне ничего не ответили, кроме повторения предыдущего тезиса, ну вот сейчас так и спросили, зачем я пришла. Когда я сказала, что хочу получить результаты анализа и назвала свои данные, администратор сразу нашла мою почту со словами «а, да, да, это та самая почта, я ее уже выучила, столько с ней намучилась, пыталась отправить миллион раз, все время выдавал ошибку». По сути меня обвинили в том, что у администратора не вышло отправить результаты, мол «да, да, знаменитая почта, сколько я с ней билась, неужели не могли указать ее правильно». В последствии выяснилось, что скорее всего женщина считала @ как a, отсюда проблемы с почтой. Я допускаю, что сама могла ошибиться, все случается, ( хотя очень сомневаюсь, это как ошибиться в написании своего имени) но чего точно не должно быть, так это укора от персонала за «неправильно» указанную почту. Не полученные вовремя анализы, неправильный график работы можно было бы нивелировать вежливым общением, что-то типа « да, вижу ваши анализы, к сожалению мы несколько раз пытались отправить вам результаты, но на почте выскакивала ошибка, давайте проверим ее и попробуем выслать их снова. Просим прощения за задержку и за неиспра».
Очень неприятный осадок от взаимодействия с клиникой.
Ответ на комментарий, который клиника оставила ниже
Из него на самом деле становится очевидно, как администрация мед. центра на самом деле относится к ситуации (спойлер, извинения не искренние и им совершенно не жаль)
Предложение о режиме работы « по предварительной записи пн-пт с 9:00 до 19:00» , как бы вам не хотелось верить, говорит как раз о том, что клиника все-таки должна работать до 19:00 и при этом принимать пациентов только по записи, из чего следует, что я могу прийти, не записываясь, чтобы забрать анализы в указанное рабочее время и клиника при этом будет открыта.
Кстати, даже сейчас, ваш режим работы в Яндекс картах вводит пользователей приложения в заблуждение.
К сожалению, меня не предупредили ни о каком внутреннем распорядке и правилах клиники, и, согласитесь, навряд ли кому-то придёт в голову записаться в клинику ради того, чтобы забежать и забрать свои анализы в бумажной версии.
Мне очень жаль, что я не могу предоставить записей телефонного разговора, чтобы показать вам, в какой манере персонал клиники может общаться с ее гостями, после чего никакие извинения, полученные уже кстати позже написания этого отзыва, не изменят общего впечатления.
К тому же, мне не совершенно не нравится, что вы додумываете за меня. Я не просила выполнять анализы быстрее. Согласитесь, если бы они были нужны мне срочно, я связалась бы с вами намного раньше.
Их очень тяжело найти. Нет указателей, только один на воротах и тот не полный. Для тех кто ищет: ребят, вам надо пройти наверх по асфальтированному пандусу (он по правой стороне). С левой стороны, практически в конце здания будет лестница наверх. Поднимаетесь по ней на второй этаж, будто на балкон. Идете прямо и по правой стороне будет дверь их клиники.
Второй момент, администратор либо перепутала цифры, либо чернила потекли и номер направления получился некорректный (я сдавала анализы от lab4u, а там номер важен). И мне такой странной интонацией было сказано, словно одолжение делают: "ну, если хотите, то исправлю". Конечно хочу, я же за это заплатила и от этого зависит придет ли мне результат 😅
Единственный плюс, что все быстро и то, что они сотрудничают с lab4u
Хотела бы выразить огромную благодарность работникам, все вежливые, приветливы. Медицинская сестра очень хорошо взяла кровь.(быстро, легко, без синяка). У меня не возникло проблем с нахождением центра, инструкция очень подробная, и хорошо написана (если ее читать).
Так больно кровь из вены у меня еще ни разу не брали. По телефону разговаривала с администратором-чувствуется раздражение в голосе, понятно, что вопросы у всех однотипные, но слушать ответы на выдохе от сотрудника клиники такое себе удовольствие..
Отличный Медцентр и персонал! Посчитали со скидкой большой список анализов, все результаты пришли в тот же день.
Удобное расположение рядом с метро, по инструкции на сайте легко нашли вход.
Сдавала кровь из вены, взяли очень больно и не профессионально. Врач с длинными ногтями, задела меня пока обрабатывала кожу спиртом - это не позволительно! Оттягивала руку книзу с иглой в вене и это было неприятно и не нужно, нужно было саму иглу поправить.
Комментарий, что у меня тонкая вена слышу впервые, никогда не было сложностей взятия крови за всю жизнь из данной вены.
И да, врач без маски и перчаток!
Хотя, до меня была в холле и придя в кабинет руки не помыла.
И администратор тоже без маски, хотя в данной клинике приходят сдавать на Ковид!
Доехала домой, очень болит место укола, поднадулась вена и точно будет большой синяк.
Я часто в последнее время сдаю анализы и такое впервые, обычно не больно совсем и без последствий, даже в городских поликлиниках. А то, что персонал не соблюдает нормы при ковид, а также, обычные правила САНПина это уже дикость в платных клиниках.
Про специалистов-врачей медцентра особо сказать ничего не могу, но в лабораторию ЛабФоЮ обращаюсь часто. Центр МеДия является их партнёром, работа по забору анализов организована четко, медсестры к которым попадала - отличные специалисты, кровь берут быстро и не больно, без синяков. А это важно, когда приходится часто сдавать анализы.
Персонал грубит, режим работы нигде не обозначен, пришёл в раб время забрать анализы на бумажном носителе, дверь закрыта, телефон на автоответчике, сервис во👍
Посещала центр в июле, медсестра вежливая, обходительная молодая девушка, все обьяснила и рассказала, но самое главное, что она с первого раза и абсолютно безболезненно попала в вену ( для многих это очень большая проблема, мои вены не подарок ) спасибо огромное !
01.06.2020 Сдавал в этом "медцентре" мазок на ИППП:
Данную процедуру прохожу не в первый раз, то как она была проведена это был просто трэш.
Медсестра молча молча проводила меня в кабинет, оставил меня в дверях, повернулась, мотнула мне головой мол чего стоишь снимай штаны и на расстоянии не менее метра от меня, вытянув руку как фихтавальщик стала тыкать мне в уретру этой палкой!!!! Это нормально вы считаете?! Естественно член не эрегирован, мягкий и вставить ей удалость дай бог на 1 см!
Я очень сомневаюсь что после такой «процедуры» будут корректные анализы. То как это произошло сегодня говорит о явном нарушении процедуры взятия мазка а так же о неадекватности и хамском поведении сотрудника.