Были на приеме 21.08.2024. Ужасное общение на ресепшн девушки Ирины. (она так представилась) Бейджей почему то на сотрудниках ресепшн нет. У меня был вопрос почему мы сидим 20 минут больше положенного на прием к врачу, на что мне поступил ответ в достаточно грубой форме, что по закону врач может задержать прием, если случай сложный. Закон законом, но усугублять ситуацию и без того взволнованных пациентов тоном и презренным взглядом - это верх непрофессионализма. Если кто то из руководства вообще читает эти отзывы, то повысьте требования к кандидатам при отборе на позицию администратора. Найдите себе человека, который будет отвечать за клиентоориентированость сотрудников. Необходимо учитывать, что у Вас не просто клиенты, у Вас пациенты, которые приходят к Вам со своими болезнями, взволнованные им хотя бы улыбаться нужно и доброе слово сказать, уметь успокоить. Посидеть в очереди и получить грубый ответ на вопрос о времени приема, я могу и в бесплатной поликлинике. Очень жаль, что хорошие впечатления от работы некоторых врачей портят вот такие администраторы. Будем искать этих врачей в других клиниках и больницах города.
Сегодня была запись на УЗИ на 9.40, по адресу г.Тверь, ул. Крылова, д.21, врач Верховкина О.В. Я отпросилась с работы и приехала к назначенному времени, в это время на которое я была записана, врач принял другого человека, я спросила у администраторов почему меня не приняли согласно времени, на что услышала ответ что врач задерживается, при этом об этом меня никто не предупредил, у меня тоже времени не вагон, я работаю и мне приходится отпрашиваться с работы, зачем тогда запись? Почему не уважают время людей? Кто мне оплатит потраченное время ?
Очень хороший подбор персонала врачей-профессионалов, врачи достаточно известные в Твери. И не смотря на небольшие размеры центра, нет очередей и толкотни как в поликлиниках . Жалко что убили государственные бесплатные услуги .
перед посещением доктора отказались распечатывать результаты анализов, мотивируя это тем, что анализ был сделан в другом месте
причем анализы были сделаны в kdl, но девушка на ресепшн объяснила что это другой kdl и посоветовала научиться различать логотипы на вывесках
3 сентября 2024
Сложно припарковаться, все вечно занято.
Приём задержали на минут 30 точно.
На ресепции новенькая девушка обучалась ,все очень долго оформляли, искала названия анализов, при этом защитной реакцией на свои незнания- фыркала и причитала, наблюдать было смешно.
Терпение в общем надо иметь большое, чтобы там обслужиться
Сам специалист ( врач) вроде толковый, но трудно сказать до конца, т к я не доктор, по её видению проблем нет. Пусть будет так.
Была записана к врачу,прием у которого нужно довольно долго ждать, задерживалась на 5 минут, о чем предварительно предупредила, сделав звонок в клинику, приезжаю, стою на ресепшене еще минут 15 , пока два сотрудника разбираются с другими. Обо мне вспомнила мимо проходящая мед сестра видимо, спросила к кому и на какое время, ответила, по факту она кивнула и пошла дальше. Время приема идет. Далее заполняю все что нужно, дождавшись наконец своей очереди и отправили сидеть около кабинета. Сижу и понимаю что в мое время сидит у врача другой человек. По итогу спустя 40 минут почти нахождения в клинике к врачу я не попала! Ушла, звонят и спрашивают интересно почему так вышло. Обьясняю, что пришла на платный прием , если бы хотелось сидеть , я бы пошла в обычную больницу! Если у вас в клинике так принято, принимать других людей,если время задержки на 5 минут, вы хотя бы предупреждайте человека что примете на пол часа позже. Потраченного времени жаль, столько ждать и такая ситуация. Жирный минус и больше в эту клинику ни ногой
Пришла на УЗИ первый раз по записи. Запись на 12:30. В моё время взяли другого человека, который видимо был записан раньше, в итоге я попала на приём только через 20 мин. Если учесть, что я пришла с целым мочевым пузырём- это ожидание мне далось с трудом. А на ресепшене администраторы не предупреждают о том, что будет задержка. Очень неприятно такое отношение.
3
К
Ксения
Level 8 Local Expert
February 13
Врачи замечательные, давно хожу к терапевту Попиковой Г.В. и лору Портенко Е.Г., лечение всегда помогает и сами доктора очень вежливые.
А вот качество работы администраторов ухудшилось, что сильно портит впечатление от клиники. Толком не здороваются, работают медленно. Я как пациент заинтересована быстрее подписать документы, оплатить и уйти, а не ждать пока администраторы с медсестрами наговорятся.
Последний визит утром 13.02.2024 (до 9 утра) испортил все настроение. Администратор, которая брюнетка, вообще меня проигнорировала, в ответ на здравствуйте промолчала, сидела с недовольным видом. Потом разговаривала на посторонние темы с медсестрами. После приема врача осталась только одна администратор (блондинка) и медсестра, которая занималась своими делами. Из-за этого пришлось дольше ждать, чтобы оплатить прием врача и отдать медкарту. Учитывая, что у вас в клинике работают лучшие врачи, было бы неплохо улучшить и качество работы персонала регистратуры.
1
Оля
Level 8 Local Expert
February 24
Пришли мы в этот замечательный центр к сурдологу. К врачу претензий нет-милая и вежливая женщина, все объяснила и рассказала. Чувствовалось, что разговор идет с профессионалами.
Претензия состоит в другом:
1) мой прием задержали на 40 минут. При том, что я специально записалась к началу работы этого специалиста. Для того, чтобы быть первой и не оказаться в такой ситуации, я сдвинула прием на неделю.
2) девочки на ресепшен-это что-то, столько пафоса я не видела, даже в глаза самых именитых врачей и профессоров. Я попросила узнать, «сколько еще мне ждать?», на что мне не был дан ответ. Зато задрюкали, что я куртку просто положила, а не сдала в гардероб.
3) по выходу пациента передо мной даже никто не извинился и даже не постарался загладить данный косяк.
4) пошла к Лору, она выписала лекарства. В аптеке мне отказали выдавать лекарства, так как не смогли разобрать почерк врача. Я позвонила в клинику, чтобы мне прочитали, а мне посоветовали «отправить официальной запрос через электронную почту». Оцениваете уровень загруженности, вместо быстрого решения проблемы и лечения, я за свои деньги должна получить геморрой. Везде сидят, тыкают в компьютер, неужели нельзя было посадить с ресепшена «пафосного» человека, чтобы печатали эти бумажки.
5) Сурдолог спрашивает, «смотрел ли врач камерой уши и нос?», объясняю, что смотрел, на что сурдолог говорит, что в бумагах это нигде не обозначено, поэтому нужно еще раз к ней сходить на прием.
Вывод: за немаленькие деньги, я не получаю профессионального и грамотного подхода. Никто не торопиться мне помочь и извиниться! Почему врач не написала все в бумагах? (вопрос профессионализма? Вопрос загруженности?) Почему я должна сидеть и 40 минут ждать своего приема, будучи первым пациентом.
Почему передо мной никто не извинился?! Все отнеслись как к должному, хотя я несколько раз подходила и просила узнать сколько мне ожидать, потому что у меня временные ограничения.
Совет: если есть возможность, идите в другую клинику, где вас «оближут» за ваши деньги и отнесутся по-человечески.
Провела на Ресепшен без учета ожидания 15 минут, за это время так и не заполнили бланк на анализ, тк сотрудник совершенно не в курсе, какой витамин представляет из себя фолиевая кислота, что такое липопротеиды и что за гормон Т3. Подозреваю, что медобразования у него нет. При всем этом я была с ребёнком, с которым мы просто так простояли 10 минут, а потом ещё 15 и пришлось уйти, чтобы не ждать ещё 30 минут этой возни. За стойкой было ещё 3 сотрудника, которые « учили» заторможенный барышню и не вошли в положение. Наверно им было приятно наблюдать, как ребёнок пол часа просто так слоняется из угла в угол. И это заполняли бумажку только на 1- го, а нужно было ещё и на 2- го заполнить. Наверно в 2 часа бы уложились!
Обращалась к ЛОР врачу. Вежливый персонал, чистота, комфорт. Приём в чётко назначенное время. Один минус - тротуар возле здания был совсем не почищен (посещала в январе)
Приходил в эту клинику на прием к лору. Все понравилось. Доброжелательно отношение к клиентам, все быстро и четко. Очень удобная онлайн-запись. Рекомендую
Была на приеме у Иншиной Анастасии Сергеевны и впервые у нее делала процедуру промывание Тонзиллор с озвучиванием миндалин. Все деликатно, безболезненно, каждый свой шаг объясняют, чтоб я была готова, потому что процедура мягко говоря специфическая. Облегчение наступило уже в течение нескольких часов. Буду ходить курсом, очень довольна и врачом и процедурой!
Цены выше среднего, но за то есть лор-оборудование отсутствующее в большинстве клиник.
Не понравилось, что навязывают услуги. Когда несколько раз сказал, что нужно только промыть серную пробку, взяли как за полноценный приём лора.
Отличная клиника. Все анализы приходят быстро. Обещали в течение пяти дней, через сутки анализы уже скачал с личного кабинета. Потерял анализ крови, который делал на группу крови и резус-фактор, чпустя 5 лет он мне понадобился, распечатали результаты бесплатно.
Впечатление очень плохое, прям худшее обслуживание.
В "Ригестратуре" настолько неприветливы, что не хочется идти дальше. Даже женщина из гардероба вышла сделать ребенку замечание. Медсестра и то вставила свои 3 копейки, что-то предъявив.
Уважаемые руководители худшего обслуживания не встечал в Твери.
В вашу контору больше не пойду.
Отличный мед центр. Врач Денис Иванович Столяров топ, лучший 💯💣 на ресепшн все приветливые , помогли оперативно со всеми вопросами. Всем советую 👌🏻И цены нормальные.
Посещаем доктора Столярова в данной клинике. Приём проходит почти всегда во время, в полном объёме. Есть гардеробная с сотрудником.
Не понравилась работа администраторов, которые не предупреждают о ценах и дополнительных услугах в рамках приёма. При просьбе предупреждать, отворачиваются, делают вид, что замечание исходит из пустого места. Позиция вовсе не взрослая и не достойна статуса платной клиники. Я бы всё же настаивала на своём пожелании!!!
В остальном нареканий нет, но по услугам, ухо в остро, потому что возьмут больше, чем оговорено прайсом.
Я не против платить за приём в полном объёме, и всегда за дополнительное обследование. Но! Нужно предупреждать!!! Только и всего.
Ужасное отношение персонала! Руководство хочет по больше заработать делая приемы по 15 минут при этом доктор не успевает принять пациентов в короткре время из-за этого задерживает приемы. Привезла старшего реьенка на осмотр, с грудным ребенком и мы ждаши прием за саои же деньги 50 минут и никто даже не извинился! А когда приезала на прием повторно, нашей записи небыло в распмсании, сказали, что возможно программа зависла и не записала нас !!! И опять никто не извинился!
Не рекомендую эту клинику!
Отличный врач,специалист высочайшего уровня.
Лечащий врач: Верховкина Ольга
М
Марат Кав
Level 15 Local Expert
January 13
Покололи вены ребенку, но не смогли взять кровь на анализы, по итогу направив в другое отделение к опытной старшей медсестре. Во всяком случае это лучше, чем гемотест, где за день до них так де не смогли взять кровь, обкололи две руки и посоветовали прийти на следующий день к этому же врачу, просто предварительно побольше выпив воды…
Лучшие ЛОРы города :Столяров Д.И.,Портенко Е.Г.,Виноградова А.В.,отличное оборудование.Врач УЗИ Верховкина О.В .-специалист вне конкуренции.Гастроэнтеролог Барбашинова-спокойный внимательный грамотный доктор .Прекрасные медсёстры-забор крови из вены даже у маленького ребёнка-всегда без слёз и сложностей.Хорошие цены на анализы.Клиника-наша семейная палочка-выручалочка!
Была на приеме у ЛОРа-фониатора Виноградовой Анастасии Викторовны. Несмотря на неприятность процедуры осмотра ларингоскопом, врач проводит манипуляции настолько быстро и эффективно, что никаких негативных эмоций не остается.
Так же хочу отметить, что в регистратуре сидят вежливые и участливые девочки.
Ходила с мужем . Культура речи очень нравится . Доктор поставил правильный диагноз рассказал про лечение . Проводил осмотр диагноз поставил правильный . Чисто ,красиво. Анализы вовремя . Самое главное что диагноз здесь поставили правильный .
3
Show business's response
Алексей Болдин
Level 9 Local Expert
August 1, 2023
Алексей Б.
Наблюдаюсь у Юлии Владимировны Барбашиновой с диагнозом метаболический синдром более года. За это время, благодаря ее назначениям, все мои анализы пришли к норме. Она дала мне рекомендации по диете и за это время мне удалось сбросить 10 кг.
Чувствую себя замечательно!
Юлия Владимировна настоящий профессионал своего дела. Деликатный и отзывчивый человек.
Всем рекомендую этого доктора!
Приезжали на прием из Ржева. Доктор Иншина Анастасия Сергеевна произвела внимательный осмотр и дала грамотную консультацию. Клиника произвела хорошее впечатление.
Не путать с просто KDL. Несмотря на схожесть названий это две совершенно разные организации. Разные хозяева, разные базы и скидочные карты.
КДЛлаб это местная тверская сеть, а KDL большая общероссийская.
Широкий спектр услуг, все довольно быстро делают. Сами помещения уютные, персонал компетентен, доброжелателен. Все радует глаз, кроме цен, но это не недостаток - это реалии нашей действительности.
Персонал хороший все очень чисто хорошо ожидание щанимает не много времени обслуживание самое лучшие в городе цены не высокие и не низкие.вообщем всем советую
Хороший адекватный персонал. Лор хороший. К клиентам отношение нормальное. Оперативно работают. Все чисто. И цена нормальная. Хорошое лаборатория. Рекомендую.
Сегодня делала УЗИ брюшной полости врач Верховкина О.В. Очень довольна отношением. Достаточно подробно объяснила изменения в каждом органе,очень грамотно и доходчиво проконсультировала и даже сравнила с результатом предыдущих обследований. Спасибо за внимательное отношение. Пять месяцев назад делали бесплатно УЗИ в пол-ке 1 г/б, 5 мин.длилось обследование и отношение соответствующее. Вот такая у нас бесплатная медицина.
5
Show business's response
kate pro
Level 3 Local Expert
May 8, 2023
Плюсы, что можно быстро записаться, когда срочно надо к ЛОРу, всегда есть места на субботу, праздники.
Минусы - времени на прием очень мало, как в городской поликлинике,
Лечение пишут на листочке, за 1800 руб. можно было и напечатать.
Замечательная клиника. Верховкина О.В. делает качественное узи!!! Очень подробно все рассказывает (и это врач узист!🔥🔥🔥) К лор врачам приходится часто обращаться, назначают адекватное и грамотное лечение. Ездим из Моск.области, т.к. у нас в городе нет грамотных врачей
Во первых. девушки отвечающие на звонки всегда приветливые ,отвечают на вопросы, передают сообщения лечащиму врачу.
Во вторых. Ездим туда к доктору Столярову Денису Ивановичу. Не просто врач, а врач от Бога.
Сразу на приеме опросил осмотрел сделал нужные анализы, дополнил лечение по анализам.
Наблюдается очень нравится.
Отвратительная клиника. Держиться только за счёт очень высококвалифицированных врачей. А младший персонал полный отстой. Сегодня столкнулась, даже не знаю как это назвать, с безалаберностью, "пофигительством" и хамством. На прошлой неделе записалась на приём к врачу. Прислали смс подтверждение. Накануне позвонили и предложили изменить время посещения, у врача освободились окна. Я сказала что если получиться , то приду. С работы не отпустили, по телефону известила что не смогу, но моё время за мной должно было остаться. Прихожу сегодня на приём, (очень сложно отпрашиваться с работы) а мне девушка-администратор заявляет вы не записаны. И как это понимать? СМС подтверждение есть, а в журнале не записана. И теперь мне опять месяц ждать что бы попасть на приём к моему врачу? Хамство высшей категории. Как теперь записываться на приём? Запишусь и опять в пролёте?
медсестра наорала на ребенка , сдали почти прозрачную цвета свет-желтого мочу грудничка, а в результате темно-желтый .либо перепутали цвет ,либо вообще с другим человеком. другой анализ крови долго не приходил результат ,пришлось звонить .в клинике на крылова врач гастроэнтерог стала намекать что у ребенка возможет аутизм (хотя я ей сказала ,что у невролога были,но она настаивала ,что ребенок уже должен в нашем возрасте болтать),а вот по своей специальности не помогла, плохо собрала анамнез . в итоге оказалось ,что у ребенка плохой стул на зубы,лечение которое назначила никак не повлияло на это .
Делал в этой клиники УЗИ, врач Ольга Викторовна провела исследование и подробно все изложила на счёт проблем.замечательный врач и человек.побольше бы таких специалистов, а не псевдо-врачей.