Заказывали комплект садовой мебели через маркетплейс. Одной детали в наборе не хватало, договорились, что продавец довезет недостающую деталь. Дальше из продавца приходится выбивать информацию по срокам получения детали ("мы позвоним в понедельник" (не звонят), "мы свяжемся с вами в среду" (не звонят)). Договорились на доставку детали на 13.07, дальше начинаются странные вещи: - В назначенный день никто не приехал, не позвонил (было оставлено 2 контактных телефона – мой и жены), отдел рекламации в субботу не работал для уточнения деталей. - Затем магазин начинает писать жене странные сообщения: «вы тратите наше время», «курьер приехал и прождал вас 40 минут, можно было хотя бы ответить»; - На просьбу указать в какое время были попытки звонка и в какое время курьер приехал и «ждал 40 минут» (на участке расположены видеокамеры, по которым можно посмотреть, проезжал кто-то рядом или нет) сотрудник отдела рекламаций Михаил начал путаться в показаниях, что водитель вроде как не приехал, а позвонил заранее, до того как выезжать, потом поменял позицию, что все таки приехал и он запросит время звонка и приезда у отдела логистики – и пропал, эта информация так и не была предоставлена - Согласовали новое время доставки – на 15.07, курьер опять не приехал, Михаил предложил перенести доставку на 17.07 - 17.07 деталь привезли – отдельное спасибо курьеру за его понимание (он единственный извинился за сложившуюся ситуацию, помог дособрать мебель, чтобы удостовериться, что сейчас комплект полный).

Show business's response

Дарья Снежная

Level 6 Local Expert

Заказывала компьютерный стол у Mebelstol через маркетплейс. Сначала меня оскорбил их курьер, товар не доствил, произошла большая задержкп в доставке. Потом заменила курьера, привезли стол. При сборке выяснилось, что не хватает одной детали. В итоге я оплатила сборку стола, но стол собран частично (сборщик от другого сервиса). Написала претензию о недокомплекте. Получается продали стол за полную стоимость, а собрать его невощможно, так как не хватает детали! Довозить отказываются, вопрос не решают. Не советую у них покупать мебель! Останетесь и без денег, и без мебели. Сейчас ищу, кто поможет выпилить деталь, что бы собрать стол для ребенка.

Show business's response

Максим *

Level 10 Local Expert

заказал стол на марткетплейсе, в описании правый угол, привезли левый угол. ни вернуть ни обменять. UPD: спустя пару дней вышли на связь, договорились обменять стол как только он появится на складе - порадовали. продолжаем вести наблюдение :)

Show business's response