Доставка должна была быть 06.09, не привезли, сегодня 07.09 опять не привезли.
Операторы целый день кормили обещаниями, что курьер обязательно привезёт заказ.
В 10 вечера, издевательским тоном, оператор сообщает, что к сожалению курьер сегодня не сможет привезти заказ, удобно ли мне будет получить заказ завтра?
Никто не позвонил и не предупредил, что оказывается, доставка переносится на завтра или позже! Всё приходится выяснять самостоятельно.
Курьер сегодня не успевает, но розыском курьера приходится заниматься мне.
В диспетчерской службы доставки отвечали заученными фразами.
Отвратительный сервис! Я понимаю, что всё возможно (форс-мажор и т.п.). Но почему нельзя предупредить сразу???
Сотрудники достойны самой высокой оценки. Очень-очень терпеливые, внимательные, вежливые. Работают быстро, компетентно. Если необходима примерка заказанного, есть примерочные. Возврат тоже осуществляется без лишних сложностей. Долго ни разу не ждала, всегда помогут проверить заказ и, если необходимо, упаковать. Для выкупленных заказов предоставляют полиэтиленовые пакеты.
3
екатерина ермолаева
Level 5 Local Expert
September 22, 2021
Отвратительное обслуживание, моей маме нахамили и ещё отказались выдавать, обосновав что у них нет размена - приходите завтра, это ваша вина и это же вам надо.
Впервые вижу такое хамское отношение к покупателям, вместо предложения найти варианты решения и дружелюбно уладить - грубость и хамство.
1
Алексей Д.
Level 11 Local Expert
January 5, 2020
Персонал и отдел по работе с претензиями плохо знает Закон "О защите прав потребителей", а точнее ст. 18, либо просто под дурачков косят. Товар с боем обратно приняли и деньги вернули, но для этого пришлось письменно разъяснить требования и мои права по вышеуказанной статье. Если буду заказывать, то только то, в чем я могу быть уверен, что не придется нести обратно. например кронштейн какой-нибудь...