Matras.ru
272 reviews
October 12, 2022
Заказывали матрас, кровать и стол пару лет назад. Вонь от краски в комнате до сих пор. Постоянно приходится держать окна открытыми. Сама кровать добротная, а вот стол хлипкий, шатающийся, хотя стоил дороже чем кровать. Если и покупать такое, то без покрытия краской, просто деревянную на дачу, ну и дешевле в таком случае можно найти. В общем запах не выветрился даже за 2 года(
8
1
April 25, 2023
Одеяло понравилось, брали два разных, но качество оставляет желать лучшего - нитки все вылезли через две недели, обменяли по браку, но и новое одеяло тоже все полезло, качество прошивки оставляет желать лучшего, верхний материал покрывается катушками и очень быстро :(
8
1
June 12, 2022
Качественные матрасы, большой выбор, доставка в максимально короткие сроки. Спасибо вашим сотрудникам, все круто! Купили очень хороший и качественный матрас
3
February 15, 2023
Всё понравилось. Полежали на матрасе, заранее выбранном на сайте, понравилось. Заказали, ждём доставки. Персонал вежливый, внимательный, компетентный.
1
October 24, 2023
Заказывал матрасы 2 раза, оба раза привезли вовремя, как и обговаривали с менеджером, плюс сделали скидку и дали 2 подушки в подарок.
1
3
November 9, 2023
Вроде бы все и хорошо но матрас до конца не распрямился в итоге даже спустя 3 суток …а отправлять и ждать снова это целая проблема .
8
August 10, 2022
Грамотный сотрудник, не самый большой выбор товаров, можно выбрать как недорогие товары, так и премиум.
Сотрудники не торопят, имеется возможность выбрать именно тот матрац, который подойдет именно вам.
3
April 3, 2022
Отличный магазин. Спасибо менеджеру Анне за профессиональную помощь в выборе матраса. Быстро выбрали и заказали. Доставка была на следующий день. Привезли в назначенное время.Оплата курьеру при доставке. Очень удобно. Ещё раз спасибо !
1
2
November 13, 2022
Ужас! Была в салоне, выбрала матрас который подошёл по всем параметрам, он был представлен в салоне. Привезли домой, быстро забрали денежки и убежали. А так как я первый раз покупала матрас не знала что сначала надо проверить все, а потом расплачиваться. В итоге они уехали, а матрас не влез в кровать и качество было не то которое было в салоне. Спасибо вернули деньги, но через 10 дней.
7
1
June 9, 2022
Всё началось с того, что переехали в новую квартиру с мужем, старую кровать забрали, но матрас не взяли, т.к. он уже "всё".
Первым делом стали искать матрас, спать же надо на чём то.
Ввела в интернете в поиске матрасы, и данный магазин был в топ 3.
Сравнили цены, и выбрали матрас.ру.
Матрас новый, даже со скидкой получилось купить, в бюджете до 15 тысяч.
Доставили уже на следующий день, спасибо большое
2
September 5, 2024
Написаносе в наличии, в итоге пять матрасов в салоне лежит, в общем тырнет магазин и ждать много дней
2
1
August 8, 2023
Свинство и отсутствующая логистика! Заказ номер 1246474.
На этапе оформления заказа вопросов нет, обсудили интервал доставки с 18 до 24, ждём. Время подходит к концу, при втором звонке в компанию менеджер Федор отвечает, что все сформировано в пути и едет. Звонок после 24 «ну, у нас нет связи с водителем и видимо заказ до вас сегодня не доедет»…
На сл день звонит девушка и говорит, что заказ вообще не был готов и сегодня точно все будет у вас. Вечером история повторяется. Информации от водителя у них нет, ещё удивляются, как так он вам не позвонил.
День 3. Звонит девушка и готовит, что к сожалению заказ не был до вас доставлен, по какой причине инфы у неё нет, но сегодня мы вам его привезём. Соответственно, тратить третий вечер на пустое ожидание мы не стали.
Связи никакой у админов друг с другом будто тоже нет, все искренне всегда удивляются как же вы без заказа.
Как вы поняли, не советую тратить своё время на этот цирк.
14
October 8, 2022
Заказали кровать Sontelle Skordia, размером 180 на 220. Т.к. размер нестандартный, заказ приняли только по 100% предоплате. Производство кровати заняло месяц, срок изготовления абсолютно не соответсвует качеству кровати. Во-первых, несоответствие внешнего вида фотографиям на сайте (ожидание-реальность, фото прилагаю). Во-вторых, деревянная конструкция, которая должна крепиться к кровати (каркас) не соответствует длине кровати. Т.е. при длине кровати 220 положили конструкцию длиной 2 метра. Из-за этого матрас не держится на кровати, каркас обваливается, спать невозможно.Написали в поддержку об этой проблеме, обещали связаться с производством и дать ответ в течении 3-5 дней (!) Прошло 6 дней, никто со мной так и не связался. Категорически не рекомендую заказывать в этом месте кровать. Фото прикладываю.
9
1
June 30, 2022
Очень приятный менеджер, помогла выбрать матрас учитывая все пожелания. Заказывала доставку в регион, доставили ровно в срок, матрас очень удобный. В дальнейшем планирую обращаться только к ним.
2
October 17, 2022
Матрас понравился, привезли в магазин, как обещали.Хорошо упакован, продавец сделала ручку из скотча и я прекрасно довезла до дома. Спасибо, фирма держит марку, приятное общение.
3
June 22, 2022
Мне очень выбор понравился и цены. Персонал внимательный, вежливый, помогли с выбором. Большое спасибо за вашу работу! Все здорово
3
2
July 2, 2022
Просто топ обслуживание, сразу оформили заказ, предложили удобную доставку. Проконсультировали по всем вопросам. Качество самого матраса отличное! Благодарю
2
5
September 7, 2022
Все хорошо, доставка быстрая. Магазин радует ассортиментом и ценами. Матрас отличного качества приехал
3
1
June 22, 2021
Спасибо сотрудникам и магазину!!! Очень вежливые и доброжелательные! Помогли с выбором, пошли на встречу в спорной ситуации, хорошая организация взаимодействия!!! Выбором товаров довольна, сотрудники максимально участвовали и оставили самое приятное впечатление. Спасибо также поставщику СОНТЕК за лояльность к клиентам
6
3
October 13, 2023
Заказ СГСМА 0030798 цена матраса-таппер цена 6500р. Привезли паралон ,чек не дали обещали прислать на Вацап ,уже 3 дня жду ,тянут время ,возят по ночам,а чеки не дают говорит водитель что прибор разрядился.для пенсионеров это деньги ,намерен обращаться сразу в прокуратуру .НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ С ЭТОЙ Канторой связываться. Добавлю ,Возврат денег буду требовать,надеюсь что у них есть родители и нетак этих ...воспитывали.
11
1
August 30, 2022
Стильное оформление магазина, много витринных образцов, можно полежать. И в целом большой выбор матрасов здесь. И подарки дарят!
3
1
February 16, 2022
Заказ 1071785 Родителям подарили диван. Без матраса на нем было спать не комфортно. Сначала обратилась на сайт, потом увидела что есть салоны, поехала на метро Бутырская.
Размер был совсем нестандартный, ширина 150, длина 195. Объяснила менеджеру для чего нужен матрас и куда , смогли быстро подобрать и недорого. Остановились на производителе Lonax, матрас LX 8.
Матрас привезли через 2 дня. Родителям все понравилось, по размеру все подошло, красивый принт на матрасе)))
Спасибо менеджерам салона! Помогли с выбором
1
3
May 26, 2022
Прекрасный консультант! Очень вдумчиво вникает в запросы, наизусть помнит модели и вообще назубок знает теорию и практику матрасоведения)))) огромное спасибо за сегодняшнюю консультацию!
2
4
December 5, 2022
Полежали на всех матрасах и подушках. Что не маловажно🤞Эффективнее, чем по инету и чужим отзывам покупать. Консультанты помогли с выбором. Довольна.
2
June 17, 2023
Очень внимательные продавцы,достаточный выбор матрасов,к доставке и качеству претензий нет
3
September 17, 2022
Прекрасный салон, с большим ассортиментом матрасов. Угодили, подобрали матрас, и тут же оформил доставку до квартиры, чтобы самому не тащить
3
2
December 25, 2022
Омерзительная контора. Матрас (хороший, толстый) продавился не за неделю, и даже не за несколько дней - за несколько часов, Карл!
Служба поддержки поиграла в заботливый сервис (рассмотрим, сделаем все, что сможем, ага), а потом отказала.
Не рекомендую!
14
2
January 19, 2023
Мне это место понравилось. Выбрал, оплатил, привезли в согласованное время. И выбор имеется, и цены приемлемые.
3
2
April 4, 2022
Вернула. Деньги до сих пор не возвращают. Уже вторую неделю, хотя по закону 10 дней. Привезенный наматрасник по плотности не соответствовал образцу. Внутри такой же наполнитель, как в матрасах за 2500. Этот стоил 8200. Очень плохого качества. Внутри был какой-то мусор. Не знаю, где вплялся этот кусок полиуретана до того, как его одели в чехол. Видимо, где-то в грязи.
Что такое адекватное обслуживание фирма не знает вовсе.
Заказала матрас на воскресенье вечер. В субботу звонят. Я не успеваю подойти, перезваниваю, не берут трубку. Потом опять позвонили. Ну может все-таки сегодня? Я говорю, меня не будет дома вечер. Нет, ну давайте все-таки попробуем. Он может поздно привезти. Если не попадет в нужное время, тогда в воскресенье. Я по глупости согласилась. В разгар мероприятия, естественно, мне звонит шофёр. И говорит, что сейчас приедет. Я говорю, меня не будет дома в это время. Я говорила, что буду поздно. Он начинает со мной спорить. Передо мной люди, мне не удобно. Если вы хотите к определенному времени, платите 1000. В общем, это развод на платную доставку. Я отказалась. Звонит в 12 ночи. И говорит, я могу приехать в 3 часа ночи. Я ему говорю, я не буду ждать до трёх ночи, у меня завтра работа с 9. Опять - тогда платите 1000 будет в нужное время.
Короче я отказалась. На следующий день опять звонят. Я работаю. Перезваниваю, опять не берут трубку. Я уже позвонила менеджеру, говорю, зачем ваша компания мешает мне работать и тратит мое время 2 день. Просто привезите матрас в то время, о котором договооились! Звонить должен курьер 1 раз, когда подъезжает. Все!
Потом с возвратом. Заполнила все документы. Договорились, что 500 р. удержат за вывоз. Я говорю, хорошо, без проблем. Звонит шофёр, приготовьте документы. Я думала, как обычно чек и накладную. Приезжает, нет нужны реквизиты карты. Я говорю, вы бы заранее сказали. Он ну тогда, не смогу забрать. Слава богу нашла реквизиты. Заполнила. Две недели денег нет. Угрозы обратиться в Роспотребнадзор не помогают. По итогу, матраса нет, денег нет, 3 дня времени и нервов на получение и возврат, 2 недели в попытки вернуть свои деньги. И сейчас еще куча времени и нервов, чтобы проштудировать законы и составить жалобы.
11
1
October 5, 2023
Спасибо, подобрали матрас доставили в удобное время без проблем!
1
4
December 3, 2021
1068571 Это номер заказа. Матрас как выбрала то и пришло , нет претензий к матрасу, но вот магазин обманывает ! Подушка шла в подарок ! Приехал доставщик с мешком - в мешке матрас. Поскольку я на 9 мес беременности матрас не распаковывала , но он вежливо сказал : подушка внутри!
Приехал муж вечером , распаковали , а подушки то и нет
Мелочь , но не приятно
Обманывать как то по таким мелочам не солидно
9
March 3, 2023
Так и не доставили! Кормили завтраками! Плохо все! Заказ сделала 15.02.. обещана доставка 2-4дня. В документе стоит 17.02.к доставке. Сегодня 28 февраля, где мой заказ до сих пор не понимаю. Менеджеры не могут толком ничего ответить. Вечный перенос доставки. Не рекомендую. Отвратительное отношение к клиенту. Отзывы куплены однозначно. С таким сервисом не м.б.такой оценки яндекса. Сегодня 3 марта, матраса нет, так что все их 2-4 дня, что написано на сайте полное вранье!
8
October 19, 2022
Купил матрас даже лучше, чем планировал, за свои деньги, благодаря скидке. Продавцу огромное спасибо за консультацию.
3
3
February 10, 2023
Маленький магазин. Не весь ассортимент можно увидеть к сожалению. Выбирали кровать, к сожалению то что видели в интернете и на Яву совсем разное.
1
August 12, 2022
У магазина информативный сайт, поэтому перед тем как ехать в магазин, я выбрал через каталог подходящий матрас. Приехал, менеджер проводил до нужного варианта, осмотрел я его после чего оплатил. Доставили без опоздания.
1
3
December 11, 2023
Товар не доставили. Оформлена доставка была на 08.12, 11.12 никаких результатов.
9
May 7, 2022
Отличный выбор. Доступные цены. Внимательные сотрудники, подсказали по ассортименту. Гарантия на покупки!
2
5
March 15, 2022
Рекомендую. Ассортимент очень большой, доставка за несколько дней. Цена отличная,нашел хороший вариант очень быстро!
2
February 12, 2023
Отличный сервис, цены и отношение! Оперативно, без нареканий! Спасибо!
3
5
January 12, 2022
Заказывал матрас, Договорились о доставке на 30.12.2021 г. с временным интервалом 18-24 часа. В 23:30 звонит курьер и сообщает что может привезти с 4 до 5 часов утра. Разговаривает по хамски, таким тоном, как будто я ему денег должен и не отдаю, Про интервал оговоренный с менеджером он и слышать не хочет. Выхода не было, согласился. В 3 часа ночи звонок от курьера буду через 15 минут, через 20 минут он приехал, но по другому адресу в другое место. В итоге пришлось ждать его еще 30 минут. К матрасу пока претензий нет, но доставка никакая , работают люди с ближнего зарубежья, навигатором получается нормально пользоваться не умеют, по русски понимают плохо, но нахамить уже научились. Клиентоориентированности ноль. Договоренности не соблюдаются.
14
January 24, 2022
Заказал тахту со спинкой слева!!!! Привезли всё нормально, а собрали, спинка оказалась справа!!!! Деньги не вернули, переделывать не стали, да же за деньги!!!! Просил за отдельную плату переделать спинку на другую сторону, они сказали что правильно всё сделали, просто я смотрю на кровать не так, а надо с другой стороны!!!! Лучше не покупайте, беспредел полный!!!! При покупке не разберешь где спинка справа или слева, а деньги уплыли, и в комнату не поставить, окно мешает! Менеджер сказала что поможет, а потом перезвонила и сказалв, то это я смотрю на кровать не правильно! Надо лицом к ней стоять, а не с ног!!!! Рога и копыта, никому не советую, да же за дополнительные деньги не желают переделывать! Буду писать во всех отзовиках, которые найду, пусть Страна знает своих Героев! Заказ 00000270252
9
2
March 20, 2023
Огромный выбор матрасов ЛЮБЫХ РАЗМЕРОВ!!!! К сожалению в шоуруме помещается только маленькая часть.
3
March 16, 2022
Был сделан заказ, но его так и не доставили. Сам товар был в наличии, но за 9 дней его так и не смогли доставить. Сначала сумма заказа была изменена на следующий день. Потом начались проблемы и недопонимания с доставкой самого заказа. Первый раз в столице сталкиваюсь с такой проблемой и сложностью по доставке.
В итоге виноват оказался заказчик по мнению данной компании. Не советую к сотрудничеству данную компанию.
10
1
January 23, 2023
Заказ 1191709. Время 00:30 ночи, матрас так и не привезли. Цензура не даст сказать что я думаю о вашем магазине и о вашей клиентоориентированности.
10
April 17, 2022
Отзывчивый персонал. Можно объедать все матрасы. Сделали скидку. Доставка бесплатная. Привезли вечером, в удобное мне время до квартиры.
1
3
May 29, 2022
Я обожаю матрас. Ру, только не магазин, а сайт. Просто всегда заказываю на сайте. Мне очень нравится у них то что все матрасы качественные и очень даже не дорогие!
1
2
November 26, 2021
Покупала в этом магазине кровать-Шале и матрас-Дримлайн. Качество отличное, доставка очень обрадовала(12 дней). Сон отличный! Спасибо за помощь в выборе матраса-Ирине(приняла заказ)
2
4
July 6, 2022
Заказ 1133014. Нужен был детский матрас , недорогой , но жесткий и качественный. В салоне быстро подобрали , то что нужно, называется lonax baby strutto. Доставили на следующий день, все на высшем уровне! Спасибо салону и компании матрас.ру
1
3
July 31, 2022
Хороший выбор, быстрая доставка. Сразу отозвались на заказ и перезвонили. Матрас доставили бесплатно, за несколько дней.
3
3
November 16, 2021
Заказали кровать 08.11. 09.11 подтвердили заказ, договорились о доставке на субботу 13.11. Доставка с 10:00 до 23:00, звонок за час от курьера в день доставки. 13.11 позвонили в магазин, для уточнения времени доставки, связи с логистами и фабрикой по субботам нет. Ждали до 21:00, позвонили еще. Сообщили, что дата доставки, которую сообщает менеджер приблизительная и когда везти решает фабрика. С фабрикой по субботам связи нет, позвонят в понедельник 15.11. Принять мы кровать можем только в выходные, т.е неделю уже пропускаем. В итоге позвонили в понедельник 15.11 и оказалось, что кровати в наличии нет и изготовление 2 недели. При оформлении все было в наличии, осталась даже переписка с менеджером. В общем зря потраченное время в выходные, просидели весь день...
От заказа отказались и заказали в другом месте. Очень жаль, что главное тут принять заказ, это они могут 24/7. А как дальше пойдёт не важно...
Надеюсь отзывы читают заинтересованные люди и примут меры.
13