Marmelad
7 reviews
August 20, 2023
Один из лучших цветочных города, приятный персонал, который собирает прекрасные композиции. Также у них есть кофейня, в которой можно посидеть и подождать пока заказ будет готов ☺️
1
October 7, 2023
Красивые, свежие цветы, достойное оформление, красивое и чистое помещение, удобное расположение, цены немного высокие, но ничего страшного в этом нету
February 1, 2023
Заказывала букета и бенто-тортик. Спустя некоторое время после оформления заказа менеджер написал, что тортика в наличии нет (на вопросы о значении фразы "доступна к заказу 1 шт" на сайте ответил только с третьего раза), но и ладно, предложили заменить его шариками, расписали стоимость и дали ссылку на раздел сайта с фонтанами из шаров. И вот как получается : цены на сайте завышены: фонтаны выходят дороже на 2 латексных шара, чем в случае, если брать их по штучно (за сборку доплата не требуется, те, что закажешь поштучно можно также оформить). Таким образом нашелся лайфхак: если захотите заказать здесь шары, покупайте напрямую через менеджера, а не на сайте.
Мой вопрос "можно ли будет увидеть фото готового заказа?" проигнорировали, зато прислали фото букета без шаров, когда до окончания срока доставки оставалось меньше 10 минут. Чуть позже по моей просьбе выслали и само фото шарика.. половины.. в руках у получательницы.
Помимо этого, я не особо поняла роль такого пункта при заказе, как "Что говорит курьер при передаче заказа", поскольку сам курьер, похоже, не владел никакой информацией кроме адреса. Он передал заказ, а на вопрос: "от кого?", ответил, что не знает.
В общем, очень пожалела, что решила поэкспериментировать с доставкой (раньше всегда заказывала в Лаванде, там все без проблем было, и цветы свежие красивые, и десерты вкусные, и на все вопросы полно и вовремя отвечают).
Одну звезду накинула только за своевременную доставку.
Пы.Сы. Этот отзыв написан для руководства. Пожалуйста, подтяните уровень работы Ваших сотрудников. Я сама работала в сфере обслуживания и понимаю, что общаться с клиентами непростая задача. Но для этого существует стажировка и обучение. Можно проводить тестирование для закрепления знаний, в конце концов.
В том, что произошла такая ситуация, виноват не персонал, ни менеджер, ни курьер, ни кто-либо ещё, а непосредственное руководство, которое допустило к работе некомпетнтных сотрудников и не позаботилось о их полноценном обучении.
2
February 20, 2023
Хотела заказать букет, написала в Директ инстаграм этого магазина, отправила фото вариантов чтобы было что-то похожее, мне в ответ отправили фото полуразвалившихся роз, сказали что могут сделать вот так, хотя я сказала что цена букета будет в районе 3000-3500 тыс., спросила есть ли другие, сказали что есть но могут сделать и такие, снова сказала что нужно что-то похожее на фото которые я присылала, в ответ наступила тишина, но истории в Инстаграм продолжали в течение всего дня выкладывать, моё сообщение прочитано, но реакции никакой не последовало, клиентоориентированность на нуле, не рекомендую, желательно чтобы руководство узнало еще как обстоят дела с общением с клиентами
June 29
Заказывал доставкой. Букет красивый, как на фото, цветы свежие.
May 21
Хорошие цветы, по нормальной цене
March 16
Отличные букеты