Давно хотел попробовать колл-трекинг для аналитики, но не было время выбрать. Когда предложили вместе с ВАТС, решили попробовать. Жалеем только что раньше не пользовались, все оч классно и понятно.
Для нас коллтрекинг стал находкой, которая значительно упростила такую рутинную работу как анализ приходов клиентов. Не надо придумывать, как проще всего создать картину клиентских реакций. Программа сама все расписывает. Просто поставить перед ней конкретную задачу. Сами были в шоке, насколько все просто.
Ужасно, от качества сервиса до качества услуг. Звонки не проходят, менеджерам на это всё равно. Качество связи оставляет также желать лучшего. Увы, будем отказываться
Перед Новым годом хотели обновиться, к тому же интерес к нашей продукции возрос из-за популярности города. Подключили виртуальную АТС. Теперь всегда на связи не только со всеми нашими менеджерами, которые в большинстве своем работают на удаленке, но и с клиентами из других регионов.
Хорошая компания – встретили как родного. Мне просто по пути было, был в центре и заехал прямо к ним. Связывались заранее, так что мне сразу расклады показали. Устанавливаем ВАТС и сразу подключаем единую платформу, чтобы быть на связи с клиентами 24/7. Расценки адекватные, персонал приветливый.
Сервис низкого уровня.
Менеджер (по-моему Михаил) при подключению и запуску услуг несколько раз называл разные суммы для начала предоставления услуг, после 5-6 пополнений баланса - всё таки запустили связь, по началу знакомства говорил развязно, после серьезного комментария в адрес менеджера, что нужно более ответственно вести клиентов, мы смогли, все записи разговоров у вас есть - проверяйте.
Оформлял услуги как физ лицо, подтвердил учебную запись через гос услуги, но этого им не достаточно, нужно ехать в офис - приехал в офис, там специалист надавали кучу договоров, тоже назвала сумму для пополнения, я подписал бумаги и поехал домой, оплатил ту сумму которую мне сказал специалист женщина с короткой тёмной стрижкой в офисе Нижнего Новгорода, к уже имеющимся на балансе средства, она сказала, что это всё что нужно для запуска.
в такси, по пути домой из офиса манго, положил на л/с манго последние что были на карте… По словам женщины специалисты та финальная сумма-разница, которая нужна на лицевом счёт, что должно хватить для запуска.
И что вы думаете? Этого опять не хватило. Пошёл в банкомат, снова пополнять баланс.
Имея постоянную занятость и запуская на фрилансе новый проект, эта головная боль при заключении услуг и безответственность, тратит время , а время деньги.
К сожалению, наш проект не получилось запустить, но мой негатив никак не связан с этим фактом.
Как сейчас мы заканчиваем:
Оказывается, оператор списывает деньги при нулевом балансе, мы перестали звонить и на две недели наличие манго выпало из внимания, за это время там накопился долг -2000₽. Скорее всего там все это есть в договоре и ничего противозаконно в этом нет… но…
Манго отказывает, расторгнуть договор сразу после предоставлению мной подписанного заявления со ссылкой на 32 статью закона о защите прав потребителей, написанный мной в произвольной форме, но имеющий подпись дату и просьбу о расторжении, присылают огромный бланк на расторжение который нужно заполнить от руки всеми возможными данными, с местом под печать, прислать скан и т.д. Хотя я заключил договор как физ. лицо …
Выглядит это как намеренный процесс по усложнению процесса по расторжению услуг. затягивание и выкачиванию денег, возможно Роспотребнадзору или ФАС стоит обратить внимание. На законность подобных действий?
На встречу не идут, упираются, пересчитывать стоимость не использованных услуг не хотят, судить вам, стоит ли пользоваться услугами данной компании.
В итоге долг копится, требуют их бумажку и на рассмотрение у них 30 дней, то есть гипотетически, они ещё могу из вас дене покачать, по их условиям.
На данный момент я действующий абонент.
Мой лс в манго офис 16936233
ВАТС не подводила ни разу. Для удобства ввели еще речевую аналитику, отслеживаем некачественную работу сотрудников и пробемные зоны, помогает оптимизировать колл-центр.
София Солтер
Level 3 Local Expert
November 18
Всегда думала, что коллтрекинг - это сложно. Но с Манго Офис все оказалось очень просто. Установили, настроили, и все работает - и главное, я понимаю информацию, хоть и не маркетолог
Богдан Востриков
Level 7 Local Expert
July 5
Обязательный инструмент,, если у вас много каналов рекламы. Если вы не отслеживаете ее эффективность, то наверняка сливаете кучу денег, как это делали мы до подключения Манго Офис и коллтрекинга.
Михаил Рязанов
Level 10 Local Expert
February 12
Операторы в восторге, хотя сильно переживали, что роботы Манго отнимут у них рабочие места. Клиентов становится больше, часто приходится разжевывать одни и те же вопросы. С простыми вопросами вполне справляются боты. Да и руководству проще, все разговоры под контролем теперь.
2
Анна Орловская
Level 11 Local Expert
November 26, 2023
В манго офис работаю профи. Приходили прямо к нам на предприятие для настройки ВАТС, показали, как пользоваться. Цены тоже лояльные обозначили. Пользуемся, работает стабильно, без лагов.
1
Алёна Павловская
Level 10 Local Expert
December 25, 2023
Меня устраивает ВАТС и контакт-центр. Клиенты поступают из разных каналов в одну систему, тем самым мы быстрее справляемся с потоком заявок. Нивелировали негатив из-за ожидания на 15% по сравнению с прошлым кварталом.
Ева Малышева
Level 8 Local Expert
December 14, 2023
Эта система стала нашим основным инструментом для связи, обеспечивая стабильную работу на протяжении всего времени использования. А пользуемся почти год.
Кира Галактионова
Level 9 Local Expert
December 24, 2023
Способность Манго Офиса предоставлять персонализированные IVR-сценарии значительно повысила удовлетворенность наших клиентов. Несмотря на то, что создание этих сценариев потребовало некоторого времени на изучение интерфейса, конечный результат оказался отличным.
Отличная интеграция с AMO и Bitrix24. Отличный софт для автоматизации работы с клиентской базой
1
Show business's response
7 кубов администратор
Level 2 Local Expert
June 2, 2020
Безобразно долгая обработка обратной связи, из за которой мы потеряли итого 3360 руб. история началась с 4 марта.
Хронология событий:
4 марта: В личном кабинете мы отправили запрос на расторжении договора, запрос висел без ответа.
5 марта: сама нашла форму бланка о расторжении договора с манго, скинула его нашему менеджеру на почту. После этого я обнаружила, что наш запрос в личном кабинете был закрыт, без какого либо ответа.
6 марта: менеджер утром перезвонила, сказала что ТОЛЬКО после общения с ЛПР сможет нас отключить. Какая хитрая политика. Видимо подписанного директором заявления недостаточно для расторжения. Окей, ЛПР на месте не было, мы договорились что позже созвонимся.
Еще несколько дней протянули этот вопрос + выходные (ну тут мы тоже виноваты, наш директор им не перезвонил и они не звонили). Все это время денежки на счету таяли.
11 марта: наше руководство связалось с менеджером, она нам скинула бланк о расторжении. (КОТОРЫЙ МЫ УЖЕ СКИДЫВАЛИ ЗАПОЛНЕННЫЙ). Окей, мы скинули его еще раз.
ДО СИХ ПОР НА 17 МАРТА УСЛУГА НЕ ОТКЛЮЧЕНА.
Параллельно 11 марта в личном кабинете мы отправили повторный запрос на отключение услуг, запрос висит уже шестой день без ответа.
Из за этого мы благополучно ушли в минус, хотя на балансе было 300 руб на момент первого нашего обращения.