Mango lavka
News
Сестричка маракуйи или цветочная колумбийская ГРАНАДИЛЛА🔥
Если вы уже пробовали маракуйю, то теперь нужно обязательно насладиться гранадил...
May 6, 10:59
Дарим промокод на предзаказ к 8 марта❤️
Впереди главный женский праздник - Международный женский день, поэтому компания Mango Лавка дарит с...
February 27, 06:26
All news (9)
Business hours
Open until 20:00
Directions
Paveletskaya
560 m
Bolshoy Strochenovskiy Lane
249 m
Information verified by owner
40 reviews
January 15
Очень понравился ваш магазин, богатый выбор ассортимента, все свежее. Персонал магазина очень вежливый. Мне помогли собрать очень красивую фруктовую корзину. Осталась довольна, всем рекомендую.
December 23, 2024
Заказывала подруге корзину экзотических фруктов, выглядела просто невероятно красочно❤️🔥 как будто вернулась в лето
Отличный магазин, подруга сказала что все фрукты супер вкусные и сочные, доставка была быстрой. Спасибо, закажу ещё😍
December 4, 2024
Мой заказ включал две коробки фруктов, оплаченные заранее. Для уточнения времени доставки я самостоятельно связалась с менеджером.
Проблемы, с которыми я столкнулась:
• Доставили только одну коробку из двух. Курьер (единственный человек, который на самом деле пытался мне помочь), на мой вопрос поггде вторая коробка, сказал "ну как всегда...". Сейчас из комментариев ниже понимаю почему он так сказал.
• Отсутствие оперативного реагирования на проблему. Курьер переписывался с администратором в течение нескольких минут. Внятного решения мне никто не предложил. Со мной никто не связывался, пока я сама не попросила курьера позвонить администратору и дать мне трубку. Администратор сказала, чтобы я позвонила менеджеру. Это крайне не профессионально. Я не общаюсь с каждым конкретным человеком в компании, я общаюсь с компанией в лице администратора/менеджера/курьера. Каждому отдельному сотруднику объяснять ситуацию никакого времени не хватит. Администратор общалась со мной так, как будто я пришла к ней домой и требую эту коробку.
• Неоднозначность в коммуникации. Мне сказали, что коробку соберут в течение часа. Потребовалось несколько минут, чтобы объяснить разницу между "собрать заказ" и "доставить заказ". Т.к. мне было важно чтобы заказ именно доставили через час, а не начали собирать где-то на другом конце Москвы.
В итоге, вторая коробка была доставлена курьерской службой Яндекс через 1 час 15 минут после звонка администратору. Также мне писал менеджер чтобы узнать когда мне удобно будет принять заказ, хотя с администратором все проговорили.
Общее впечатление:
Концепция подарка в виде фруктовой коробки отличная, но качество обслуживания и логистики требует серьезного улучшения. Фрукты в коробке выглядели хорошо, т.к. были куплены в подарок, я ничего не могу сказать о вкусе. Проблемы с комплектацией и доставкой заказов, а также низкий уровень коммуникации персонала сложили негативное впечатление, к сожалению.