Uchaly, Gorkogo Street, 2/1ТД Мебельная мода
Magazin Mebelnaya moda
Directions
Улица Горького
157 m
11 reviews
July 31, 2023
Опишу процесс)
Заказал зеркало и произвел полную оплату, время доставки по словам работника составляло 45 дней, прошло намнооого больше этого срока)
Решил заехать к ним и узнать когда уже доставят мой товар, до этого им звонил, просил сообщить, но так и не дождался обратного звонка, когда сказал об этом в ответ получил «мы вам звонили в пт вечером, вы трубку не взяли».
Приехал забирать, отправили в одно место, от туда на склад, на складе искали товар минут 30.
Решение:
1. Настройте систему звонков (полный цикл: ожидание, обратный звонок, сообщение, уведомление. Воспользуйтесь crm пожалуйста);
2. Брошюра правил поведения с клиентами, полноценное сопровождение клиента с момента входа и до получения товара;
3. Настройте процесс получения товара, максимальное упрощение в самовывозе, уведомление-по приезде сразу получение (без поисков сотрудниками ключей от склада, товара в нем и так далее).
4. Займитесь рабочим местом ваших сотрудников, банально порядок на столе) про эргономику можно потом)))
3
December 7, 2023
Нет уведомления о приходе кухни приходиться звонить самому, договаривались на установку в одно число, установка переносится а сообщить об этом не могут, персонал занимается *** пойми чем. Из за этого приходится менять свои планы
July 4, 2022
Большой ассортимент мебели. Консультанты подскажут и покажут всю мебель, по необходимости подберут.