Здесь работают отзывчивые и знающие свое дело менеджеры. Нам помогли определиться с отдыхом, рассказали все нюансы и были на связи все время. Оформление онлайн, что очень удобно и быстро. Обращались по рекомендации и не жалеем.
Отдых прошел на высшем уровне. Тоже будем рекомендовать своим знакомым.
А сейчас еще и будем делать визы вместе с Мадера Тревел
Летали в Турцию через Madera. Все на высшем уровне! Менеджер рассказывала не только о плюсах отелей, но и о минусах. В итоге подобрали идеальный вариант по параметрам цена/качество.
Менеджер была на связи буквально до прилёта домой, интересовалась, как у нас дела и отвечала на возникающие вопросы. В общем, 100% обратимся снова
Очень внимательные и заботливые менеджеры, учитывают все пожелания и предпочтения. Всегда на связи и отвечают на все, даже мои иногда глупые вопросы) отдых на 5+
Вернулись из солнечных ОАЭ, с агентством Мадера Тревел отдыхали впервые, с нами работала девушка Нина. Всё общение происходило посредством мессенджеров и телефонных звонков, документы присылались онлайн. Впечатления по отдыху неоднозначные было много минусов, но и столько же плюсов, красота этой страны, развитие перекрыла все недостатки и сложности, с которыми мы столкнулись.
Начнём по порядку: тур выбирали исходя из критерия больше дней, меньше стоимость. Остановились на отеле Reflections Hotel 4*, номер делюкс, 3-х разовое питание. Выбрали его сами, нас предупредили о неудобном положении, во всем остальном сказали, что четвёрка твёрдая. Но по факту отель не тянет на 4*, особенно по меркам Дубая. Номера убитые, покоцаные, полотенца рваные, как и постельное белье. Но при этом были и плюсы: из-за covid-19 гостей было немного, персонал вежливый, обед и ужин приносили в номер, убирали каждый день.
В общем по отелю мы остались не совсем довольны, больше в него мы бы не вернулись, но нам подходила эта цена, поэтому все плюсы и минусы уровнялись.
При вылете из Минска с нами приключилась история, мы перепутали день и пропустили самолёт. Конечно сказать, что мы расстроились - ничего не сказать, но в этот момент на 10 баллов проявила себя наш менеджер Нина. Нам нужны были срочно и быстро новые билеты, потому что горела бронь на отель и тест на covid-19. Нина все оперативно решила за несколько часов нашлись для нас билеты через другую страну и с большой доплатой, но мы сами в этом виноваты.
Что бы хотела посоветовать в улучшении качества работы Мадера Тревел и всем менеджерам, работающим с туристами?
1) Оперативно и быстро отвечать на все вопросы (насколько это возможно) , потому что зачастую счёт идёт на минуты.
2) Если менеджер не владеет какой-либо информацией, лучше так и сказать.
3) Напоминайте своим клиентам когда их вылет, оговорите время вылета и все нюансы, это очень важно! Некоторые не знают эти процедуры, не все внимательные, а лишний раз оговорить детали - несложно, ведь это ваша работа.