Безобразие! Я купила наушники за 17 500 рублей и столько проблем! Сразу после покупки я поняла, что они бракованные, звук пропадал. Вернулась в магазин, сообщила о проблеме, и мне сказали, что нужно отправить их в Москву и ждать 45 дней! Это было очень долго. После 45 дней мне сообщили, что все в порядке, но кейс наушников был исцарапан. Я взяла наушники, но со временем один из наушников начал играть тише. Снова обратилась в магазин, снова отправила на проверку и снова ждала более 45 дней без единого звонка. Обратилась в горячую линию. Мне сказали, что наушники уже пришли. Приехала в магазин, но товар не могли найти. Через 30 минут нашли, открыли, а акта не оказалось! Без акта товар не могут выдать. Я отказалась, требуя акт, так как по закону имею право требовать возврат товара в течение 45 дней. Мне предложили забрать наушники без акта, но это неправомерно, как подтвердили в горячей линии. Обратилась снова по поводу акта. Сотрудники утверждали, что я уже забрала наушники, но я отрицала из-за отсутствия акта. Они удивились и сказали, что я могу требовать возврат, если товар не был выдан вовремя. Поехала в магазин, написала заявление, но мне предоставили акт копию без печати и с датой 24 апреля 2024 года, хотя тогда было уже 16 мая 2024 года! В заявлении указала, что беру наушники на временное использование, требую возврата денег или замены на новые, компенсацию за моральный ущерб и за транспортные расходы. Если это дело не будет решаться внутри магазина, в противно случае придется обратиться в суд. Вы не имеете право так мучить людей, я больше 90 дней была без товара. Сотрудники ваши в магазине ведут себя с высока! Не отвечают на звонки. Качество сервиса и уровень обсуждения желает лучшего!
Данный магазин занимается грамотной психологической обработкой клиентов! Навязывает дорогие ненужные страховки. Сотрудники банков, которые продают кредиты , плохо разбираются в банковских и страховых нюансах. Происходит глобальная утечка информации. После оформления кредита начинается массовая (по 20 звонков в день!!!) атака сторонних банков!!! Возврат страховки подразумевает не просто звонок по телефону как заявила госпожа из банка, а целую процедуру с оформлением заявления, сканированием документов и отправкой заказным письмом в Москву ! Намеренно утаивают данный факт и факт того что вам дополнительно еще продали платную услугу смс-уведомлений!!!
Очень грамотный персонал, всегда сориентируют и расскажут о той или иной технике, не навязчиво. Большой выбор товаров и широкий ассортимент. Также покупка товара через приложение Мвидео. Это удобно и не занимает много времени: показываешь штрих- код на кассе выдачи товаров через интернет. Удобная парковка и расположение магазина.
Магазин как магазин. К мнению консультантов я думаю не стоит прислушиваться, пытаются навязать продукты которые уступают другим, ну тут скорей больше вопрос не их компетенции, а желание заработать. К товарам в магазине претензий никаких нет.
Отличный магазин, отзывчивые ребята, вежливые, всегда помогут. Любые вопросы решают быстро, профессионально и главное, как для себя. Покупал очень много всего в этом магазине. Само помещение чисто, ценники всегда актуальны. Знаю одно - если нужно купить технику - это 100% в МВИДЕО. W2VH
Отвратительное отношение к клиентам. Заказала подарок маме на 8 марта, приехал курьер показал товар и с фразой «товар нужно вернуть по инициативе магазина» увез его обратно, с возможностью доставки только на 21 марта
консультанты впаривают вам страховку на любую технику. Покупал ноут за 120к, не стали продавать без страховки, которая стоит 25к. И этим балбесам все равно, что цена - это оферта, и они обязаны продать товар, по цене, указанной в ценнике. Ещё вводят в заблуждение, что без страховки купить не получиться. Зашёл на сайт, заполнил онлайн заявку, спустя 10 минут вышел с ноутом. Теперь всегда смотрю с презрением на данных персонажей.
Отличный магазин. В случае возникновения проблем, быстро и легко их решают. В случае брака, спокойно делают обмен. Не во всех магазинах так легко решают подобные проблемы. Если нужна техника, то мы сразу сюда. 8#FF #МВМ
Отличный магазин. Обслуживание и сервис на хорошем уровне. Несколько раз обращался по гарантийным вопросам - всегда только положительные впечатления. Решаются вопросы быстро и без всяких проблем. 5UQR
Хороший интерьер, классное обслуживание все стоят никто не подходит не помогает с выбором классно спасибо вам большое лица как будто бы просто хотят послать себя
Всегда покупала технику только в этом магазине,но в последний раз было полное разочарование. Сделала заказ в интернет-магазине, через три недели товар пришел. Должен был курьер созвониться и уточнить время доставки. В этот день были пропущенные вызовы на телефоне, когда я перезвонила,никто трубку не взял. Написала в чат на сайте, мне сотрудники сказали,что курьер приезжал и ему никто не открыл двери. И так как доставка не состоялась доставят ещё через 2-3 недели. Я, конечно,возмутилась очень. Как так? Курьер со мной не разговаривал,о встрече не договаривался....Пишу в чате,что меня не устраивает 2-3 недели, возвращайте деньги, на что мне сказали: мы не можем вам вернуть деньги, так как товар доставляется курьером. В общем с таким бредом я в первый раз столкнулась! На следующий день я продолжила свои разбирательства....в итоге, мне сказали ,что оказывается по моему заказу не весь товар есть в наличии....на что у меня вопрос : А что же привозил курьер???? Почитав отзывы в интернете,я так понимаю,это у них обычная практика,товара нет или не заказали...и врут покупателям как- будто было доставка,но никого не было дома!!! После долгих разбирательств, мне вернули деньги!!!! Покупайте в МВидео-если хотите проблем за свои деньги!!!!
Даже одной звезды не заслуживает! Заказали товар, оплатили в магазине, ожидаем-ожидаем, ходим узнаем, и практически за неделю до месяца ожидания, узнаем, что товар нас ожидает в сургуте. Ответ таков, кто-то накосячил, сколько ожидать в ноябрьск не известно. Да и товара такого в продаже нет. Отвратительное
отношение сотрудников, в продаже не заинтересованы, по магазину ходят с равнодушным, порой недовольным видом. Буду обходить стороной этот магазин.
Магазин так себе.
Консультант общается сразу на ты, спорит по поводу выбора услуг и уверял меня что бонусы списывать на товары я не могу. Ситуация следующая, мне нужно было установить броню на телефон, услуга стоит 1990 рублей. С начала консультант убеждал установить матовою броню вместо глянцевой тк якобы матовая лучше, хотя на самом деле матовою просто легче ставить. Когда консультант всё таки соизволил поставить ту броню что я хотел он заявил что бонусы на неё якобы списывать на нельзя это при том что я много раз пользовался этой услугой и бонусы всегда можно было использовать, и на кассе и в его приложении продавца бонусы можно было использовать, однако он заявил что у него там на магазин распоряжение пришло и нельзя теперь их списывать. Подведём итоги, консультант нагло врёт и при этом пытается минимизировать свою работы за счёт опять же наглого вранья.
Не первый раз покупал в МВидео, но всегда забирал сам, в силу обстоятельств оформил доставку, должны были привезти аэрогриль, изначально все шло нормально с утра в субботу позвонили сказали, что доставить заказ нет возможности т.к. произошел сбой в программе и товарный чек выдать не смогут. В этот же день (27.11.2021) оставил обращение № 21-15823901 со сроком исполнения до 04.12.2021. Каждый день узнавал у службы поддержки как продвигаются дела с моей проблемой, на что получал ответ "Ожидайте сегодня с вами свяжутся". На сегодняшний день (03.12.2021) обратной связи от МВидео нет, товара оплаченного нет. Совет для тех кто еще собирается у них что то покупать советую подумать и переориентироваться на другой магазин.
Консультанты обманывают людей, приходишь за одним заказом, а тебя переубеждают не брать его ездят по ушам как только могут + продают несовместимые цифровые продукты! Так же не зная товара говорят одно, а на деле совершенно другое!
Персонала днём с огнём не сыщешь. Товар вечно не соответствует ценникам , проходы завалены товаром. Цены завышенные чем других специализированных магазинах.
Очень плохой обслуживание, часто обманывают людей, при продаже бытовой техники не предупреждают покупателей о сложном возврате товар. При этом думают только о своих прибылях.
Полный беспредел! Ждали доставку в назначенный день, муж отпросился с работы, телефон с рук не выпускали, ожидая звонка. Прождали до 22 часов, а никто так и не соизволил приехать или связаться с нами. Создала жалобу после чего они ответили что нас не было дома и мы сами виноваты. Это как вообще? Большим трудом удалось связаться с оператором, а не ботом. Теперь снова брать выходной и ждать. А привезут ли вообще- неизвестно. Больше не свяжусь с вами.
Добрый день, всегда продавцов надо искать по магазину просить чтоб подошли показали рассказали.
3
Show business's response
A
Anonymous review
August 5, 2021
Ставлю одну звезду. Приехали приобрести стиральную машину. Зашли в магазин, определились с покупкой, сначала сама искала консультанта в лабиринтах техники,потом уже спросила,где консультант? В ответ все сотрудники, как будто набрали в рот воды.Так никто и не помог.Вышла из магазина без покупки,настроение ,конечно,испорчено. Поехали в другой. Буду звонить на горячую линию с жалобой.
В Ноябрьске это по крайней мере самый доступный магазин техники и другого оборудования. В наличии почти есть все, можно взять и под заказ, прийдя в точку самовывоза и забрать товар вместе с оплатой.
В принципе обычный магазин бытовой техники, консультанты как повезёт. Но в целом все мы люди. На удивление не плохое приложение, хотя очень не люблю когда каждый магазин считает своим долгом выпустить приложение на мобильную платформу.
В прошлом году покупал сотовый телефон, продавец Погарелов Никита зачислил бонусы на свой сотовый телефон, целый месяц переговоров, унижений, но добился своего, вернули деньги. зато комментарий удалили.
В этом году купили принтер цветной, при пробной распечатке страницы выявилось, что принтер распечатывает с белыми полосами. Принесли через день в магазин, отказались обменять на равноценный или вернуть деньги.
Отстойный магазин.
Я проживаю в Уфе и почти все покупки совершаю в магазинах М-Видео, но ни в одном из этих магазинов никогда проблем не было как в Ноябрьске.