Менеджер помог быстро подобрать и оформить товар, я его быстро оплатил и оформил доставку. Номер договора на доставку 216450.
Утром приходит смс с текстом о том что 07.08.2019 заказ будет доставлен с 10 до 16. Около 11 часов мне позвонили и сообщили что возможно они не успеют.
Я позвонил в Мвидео, объяснил ситуацию что, сегодня мне собирают кухню. В соответсвии с условиями договора, технику устанавливают сборщики. Составили заявку.
Кухню мне собрали к 17.00 а технику так и не привезли.
В 17.30 отзвонились курьер и сказал что уже едет. Но принять товар у меня небыли возможности т.к. День был спланирован и мне необходимо было уехать на работу.
Курьер сказал «хорошо, значит отменяем доставку».
Ожидая доставки 08.08.2019 я позвонил ещё раз в Мвидео с целью уточнить когда доставят товар, но менеджер не смог мне помочь и сообщить когда его доставят, не смог сообщить кто занимается моим вопросом, не смог сообщить когда его решат.
Итого: два дня за свой счёт, без техники, оплаченный но не доставленный товар, оплаченная установка техники но не установленная. Просто из-за не умея организовать доставку я попал как минимум на 10 тысяч.
P.s. В 16.00 пришло повторное смс «ваш заказ будет доставлен с 10:00 до 16:00. Курьер позвонит за час до прибытия».
Это такой юмор или вы так издеваетесь над людьми?
5
В
Валентина Литвиненко
Level 3 Local Expert
January 15, 2022
Длительное ожидание в пункте выдачи интернет заказов, при работе терминала "электронной очереди", получатели стояли в живой очереди, сотрудники пункта выдачи не могли обеспесить порядок очередности
Удивительное дело, мне отказали в рассрочке все 8 банков в этом магазине, при том что до сегодняшнего дня ни разу не было отказов, но через пару часов при оформлении рассрочки но уже в мтс онлайн мне одобрили рассрочку все банки. Что ж, взяла в мтс, видимо в этом м-видео лимиты. Или фейсконтроль не прошла :))))
Консультанты скидывают вопросы на других, стоял 15 минут никто так и не подошёл, ушёл искать покупки в другом месте
3
1
Show business's response
Святослав Горелов
Level 12 Local Expert
November 26, 2021
Сбил с ног на выходе охранник, мужчина неславянской наружности. Вместо извинений начал мне угрожать и наезжать, решив внезапно спросить что у меня в рюкзаке. Ну очень неадекватное поведение, такого здесь ещё не встречал.
Исключая этот случай магазин более-менее приличный и есть из чего выбрать.
3
Show business's response
Павел Ефимов
Level 10 Local Expert
August 19, 2021
Персонал просто отвратительный. Консультантам плевать на посетителей, общаются с явным высокомерием и заставляют долго ждать.
Отдельные эмоции вызвал здешний охранник-мигрант, который загородил мне проход когда пытался выйти с покупками и начал в грубой форме требовать показать пакет и все чеки, никак не аргументируя свое решение докопаться до меня. Когда он получил отказ - начал мне угрожать. Смешно.
Не связывайтесь с этим ужасным магазином ! Сервис не выполняет своих обязательств, динамит клиентов, 2 месяца не отвевали на претензию по качеству и в итоге отказываются возвращать деньги !
3
Renat
Level 20 Local Expert
October 27, 2020
06.10. Из плюсов хороший ассортимент, из минусов качество товара. Приобретал системный блок Acer Aspire TC-886 для удаленной работы, данный аппарат начал себя неадекватно вести уже через несколько дней. Чтобы включить его и убедиться в поломке, магазину необходимо 20 дней, целых 20 дней, чтобы нажать на кнопку системного блока. Дали на замену резервный "убитый" ноутбук, желаю всем ТОП-Менеджерам М.Видео работать за таким ноутбуком.
27.10. Upd.: итого прошло у нас 20 дней на проверку неисправности моего системного блока, ни звонка, ни смс, приходится через соц.сети долбить МВидео, чтобы хоть как-то узнать, что с моим товаром и не хочет ли магазин вернуть мне мои 60 тысяч рублей за бракованный ПК.
Приехали в магазин за новым телефоном, увидели по сайту, что в этом магазине есть нужный цвет телефона.
Подходим к кассе, спрашиваем, есть ли телефон нужного цвета и не ВИТРИННЫЙ образец? Они сказали есть один складе! Они попросили оплатить, мы оплатили(по карте), и ждали МИНУТ 30-40. В итоге приходит другой кассир, и с улыбающимся лицом говорит, что только витринный.
Отмечаю, товар оплатили! В итоге мы согласились на другой цвет!!! Продавец, НЕ СПРАШИВАЯ нас, начал оформлять возврат средств! Мы раз 5-10 спросили, когда вернутся деньги? И они (администратор магазина и два продавца) сказали, что СРАЗУ, потом сказали, что минут через 5-10, мы подождали (при этом опаздывали на поезд). В итоге она сказал, что точно придут до конца дня!!!!! Предложила купон на 1000 рублей!
В ИТОГЕ, Купона нет! Деньги не пришли спустя 2 дня, 37500 РУБЛЕЙ НАХОДЯТСЯ НЕ ПОЙМЯ ГДЕ??
Звонили в центр, там говорят, что до 7 рабочих дней!
Ужасный магазин и персонал, рыжая администраторша, и темный парень! Веду речь именно по этому магазину!
НИКОГДА НЕ ПЛАТИТЕ ПО КАРТЕ!
УЖАСНОЕ И РАВНОДУШНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ!
Покупала Макбук. Кассир предложил установить Microsoft Office за 50% цены. На мой ответ "Пока не требуется" съязвил: "Зачем тогда Мак". Кассира это волновать явно не должно.
Минус: некомпетентный персонал.
Хотел приобрести телефон. Консультант начал оформлять заказ и "впаривать" кучу дополнительных позиций: чехлы, стекла, платные гарантии на гарнитуру, антивирусы. На отказы отвечал язвительно и по-хамски. Вишенкой на торте оказалась симка МТС, которую он предложил оформить. Около десяти раз дал отрицательный ответ. Консультант начал в утвердительном тоне говорить, что я должен забрать и выкинуть эту симку после покупки. Естественно покупать в этой конторе ничего не стал и вам не советую, если не хотите стать жертвой хамского обслуживания и дополнительных продаж.
Не понравились продавцы, бесцеремонно втюхивающие при продаже техники дополнительные страховки и прочее. При просьбе не предлагать такие услуги, все равно продолжали. А так большой выбор техн ки и аксессуаров для неё, частенько тут покупаю подарки и просто сопутствующие товары.
Попытки купить что-то в интернет магазине м видео и забрать самостоятельно из магазина в Галереи проваливаются. Заказы перепутаны. Чеки перепутаны. В наличии товара нет, а деньги списывают. Ожидание на месте в магазине 4!!!! Часа. Никому не советую!
очень медленно работают сотрудники. в зоне выдачи заказов много людей, очередь не двигается. время ожидания более 30 минут. очень недовольна
3
1
Екатерина Н.
Level 8 Local Expert
October 18, 2020
Брокер в кредитном отделе меня обманула! При оформлении рассрочки мне сообщили, что рассрочку не одобрят если не будет включён полис. В договоре чёрным по белому написано, что брокер обязан сообщить, что полис не является обязательным и его не приобретение не может повлиять на одобрение рассрочки. Брокер сказала ровно обратное. Позвонила в банк, у них вообще нет такого полиса и эта услуга от самого М.Видео. Я в шоке! Как вообще можно так нагло лгать своим же клиентам. Позорище
Show business's response
Минаев Кирилл
Level 9 Local Expert
August 4, 2023
покупали телевизор,покупкой довольны
Иванников Роман
Level 9 Local Expert
March 25, 2021
Странный магазин, показываю продавцу фотку из приложения определенного товара, прошу его проверить наличие по факту, в ответ - Это все лежит вон там, продавец пошел дальше заниматься своими деламм. Спасибо, я знаю где это лежит, искал минут 10. Не интересуют покупатели - держите заслуженную 1*.
Ужасный магазин! Отвратительное отношенте к клиентам! Оплатили покупку( стир машина) 28го декабря, доставка была на 30. консультант заверил, что доставка работает хорошо. По факту: привезли машину только 5го, и до сих пор не увезли старую, подключили с горем по полам, чуть не затопив соседей, еще стрясли 350 рублей на месте. В колл центре НАГЛО врут! перекидывают ответственность друг на друга. Ветеран войны, 80летняя женщина просто не может выйти на улицу, ждет информацию и не может дозвониться до сотрудников! Сейчас позвонили в сотый раз мастеру, который еще вчера должен был забрать старую машину, а он говорит, что " у него из головы вылетело" КАААК? Ноль профессионализма, просто позор, я ТРЕБУЮ, чтобы со мной связалось начальство
Магазин ужасный. Служба доставки еще хуже. Покупала стиральную машинку. Несколько раз переспросила о возможности доставки после 19:00. Продавец клятвенно заверил, что да возможно. Поставил пометку в компьютере об этом. А в конечном итоге курьер все равно позвонил на 2,5 часа раньше и сообщил, что в 19:00 его в том районе не будет и он туда не поедет, и ждать до этого времени не намерен. В итоге машинку я не получила. Позвонила на горячую линию. Попросила перенести доставку на субботу первую половину дня. Мне ответили, что заявка принята, ожидайте. В субботу в утром около 10 я позвонила еще раз на горячую линию. Молодой человек сообщил, что мой запрос на перенос доставки есть. И на вопрос точно ли я дождусь сегодня мою покупку ответил да. К сожалерию, к 15:00 моей машинки так и не было получено. А в службе горячей линии девушка с гонором сообщила, что доставку на сегодня мне не оформили, и следовательно, никто и ничего мне не привезет. Оказывается у них там стоит какая-то не понятная отметка, что мне не дозвонились, что бы подтвердить заказ. Вспоминая события дня, когда вынуждено пришлось перенести доставку на субботу, стала 'шерстить' свой телефон. И знаете, нашла единственный звонок в 22:05, на который не ответила, т.к. принимала душ. Но потом в 22:09 перезвонила, но мне никто не ответил. И вот вопрос к магазину, вы делаете только один звонок клиенту?????? Вы серьезно???? А если разрядился телефон (как минимум)? Или случилось что-то посерьезней и в тот момент клиент не мог взять трубку? Перезвонить на следующий день слабо????????? В общем подвожу итог. ЧТОБЫ ПРОДАТЬ ТОВАР ПРОДАВЦЫ ОБЕЩАЮТ С ТРИ КОРОБА, А ПО ФАКТУ НИКТО НИЧЕГО НЕ ВЫПОЛНЯЕТ. ЕСЛИ ХОТИТЕ ЧТО БЫ ВАМ ПРИВЕЗЛИ ВАШ ТОВАР К КОНКРЕТНОЙ ДАТЕ, ДЕЛАЙТЕ ПОКУПКУ И ЗАКАЗ ДОСТАВКИ НЕДЕЛИ ЗА ЧЕТЫРЕ. МОЖЕТ В СРОК И УСПЕЮТ ДОСТАВИТЬ... А в остальном желаю всем всего наилучшего!
Ужасный сервис! Простоял в очереди более 30 минут за уже оплаченным заказом! Работал 1 сотрудник на выдаче! Еще трое ходили курить! К-компетентность, это точно не про ребят с отдела выдачи онлайн покупок!
Оставил претензию, перезвонила сотрудник Инга, еще более с ужасным подходом. Ну Вы поймите, праздники, много покупателей, мало сотрудников! Чтоооо? Это я слышу от федеральной сети?
PS За 35 минут до выдачи товара, звоню в поддержку, хоту оформить возврат, чтобы не стоять в очереди и купить за наличку, за 3/5 минут, там в смене 3/5 кассира ! и что слышу? АХАХАХАХ Вам нужно письменно оформить возврат! Ребята, учитесь у ОЗОН.РУ пожалуйста!
Дмитрий, заказ №93997798 .
Хотел купить беспроводные наушники, стоимость на ценнике вполне подходила. Пошел оформлять, на кассе называют другую цену и говорят про какую-то акцию. Эта акция действительно указана, но на других ценниках. Сходил сфотографировал ценник, дескать, должны продавать по нему. На что продавщица сказала, что мы можем даже не показывать ничего, и ценник просто заменят. В итоге с испорченным настроением ушел в другой магазин.
Забыл друг рюкзак и ушёл, охранник ходил оставшуюся половину дня с ним, а за тем написал владелец магазина другу лично и дал свой номер, на следующий день мы уже забрали рюкзак. Благодарим всех людей которые участвовали в этой ситуации, спасибо.
3
A
Anonymous review
October 30, 2020
отвратительное и хамское обслуживание в отделе возврата и ремонта не качественного товара. При мне нахомили нескольким покупателям по мимо меня.
Продают б/у товар под видом нового.
Сам нарвался на это, но лень было возвращать и тратить время, чтобы возвращать товар на 1,200₽.
Будьте аккуратны. Если упаковка не герметична или нарушены пломбы/наклейки - вскрывайте и осматривайте на месте, иначе есть риск, что этим товаром кто-то уже пользовался и его вернули на прилавок.
Сотрудники в отделе выдачи товара хамят, игнорируют вопросы. На вопрос: "А можно пакет? Коробка большая." Ответ: "Ты че пакет бесплатно хочешь? На кассу иди покупай."
Заплатить за пакет не жалко, но зачем идти в магазин где с покупателями так разговаривают не понятно.
Ужасно! Персонал не вежливый. Рассказать про товар надо выпрашивать. Сами помочь не предложат и даже если обращаешься то ждёшь очень долго. Информацию не доносят в полном объёме или совсем не обладают должной компетентностью.
4
Александр Михушкин
Level 16 Local Expert
August 30, 2022
Отвратительно. Пришел за заказом. Простоял 15 минут, сотрудники заняты своим делом, всем плевать
Покупали более 10 товаров с доставкой. Не доставили один товар. Получить его пытались 1,5 недели, при этом удаленно решить вопрос никак не удавалось (по телефону либо оставляли заявку, либо тщетно обещали перезвонить). Пришлось ездить в салон аж 2 раза. Потрачено много времени, сил и нервов.