M. Video
358 reviews
December 28, 2023
Ставлю уверенный пятак! Ребята знают свою работу и всегда помогут оформить покупочку!)
Благодарю за ценный подарок на Новый Год 💙
1
November 12, 2023
удобно расположенный магазин, практически в центре города, рядом метро и вокзал. 812889 #MBM
May 30, 2024
Агрессивные консультанты,которым нет дела до покупателей,на вопрос они отвечают «если бы я знал» потраченое время,и нервы,не советую этот магазин
4
March 4, 2023
Очень хороший выбор техники. Под любой бюджет и запросы. + отличная бонусная программа: за каждую покупку начисляются баллы. Ими можно оплатить до 50% стоимости покупки. Супер!
July 1, 2023
Сегодня заказал в данном магазине фитнес браслет, он оказался витринным образцом и мне посоветовали обратиться (по ссылке) к продавцу чтобы он проконсультировал о его состоянии. По ссылке я попал в Телеграмм канал магазина. Начал общаться с ботом. Последний долго выяснял что мне требуется, а затем пообещал найти продавца-консультанта. Жду уже 30 минут, полагаю, что все продавцы в данном магазине "испарились". С каждым разом обращаю внимание, что сервис данного заведения стремится к 0.
1
August 7, 2023
Ужасный магазин! Ждали код на скидку неделю. В итоге ничего не пришло, оператор горячей службы нахамил ничего не подсказав...
Теперь вопрос - вы, собирая данные документов у покупателей к определенной акции не несете никакой ответственности, можете позволить себе не отвечать на вопросы? Как такое вообще может быть? Специально вернулись из отпуска чтлбы совершить крупную покупку в вашем магазине, а итогом необязательность и хамство.
1
1
November 26, 2022
Удобное место в центре города, открыто до одиннадцати, без нареканий на обслуживание, доброжелательный персонал, большой выбор товаров в самом магазине, либо доставка в пункт выдачи интернет заказов ( 4V1H )
1
1
April 6, 2023
Обратился в этот магазин для получения интернет-заказа. Впечатления крайне отрицательные. Сотрудники очень медлительные, даже ходят подчеркнуто медленно, как будто стараясь всем видом показать, что в этом месте расшаркиваться перед клиентом не принято. Сотрудница на выдаче заказов принесла покупку, а это был товар с витрины, без упаковки. Усилий найти упаковку, а она должна быть где-то обязательно, не предприняла никаких. Ни клиентоориентированности, ни мотивированности у персонала нет.
2
June 11, 2023
Персонал абсолютно некомпетентный,в магазине ,видимо ,работать некому совсем,никто ничего не знает,на вопросы ответить не могут.Хотите купить-принесите сами из зала на кассу,у нас счас все заняты,или стоите полчаса и ждите.Купила мясорубку ,в комплекте не оказалось винта.Такая же есть в другом магазине.Прошу привезти винт,я заберу но-нет, мы этого делать не будем,тащите свою мясорубку на возврат причем только в тот магазин,в котором купили этот шлак.Вот такая клиенториентированность и желание продать...На клиентов плевать,покупайте в других магазинах только не здесь!
1
December 24, 2022
Потеряла в магазине в Галерее сорок минут времени и не получила никакой помощи. Пришла с несложным, четко сформулированым запросом, нашла девушку-консультантку, которая показала мне направление к нужному товару... и оказалось, что там не то, что мне нужно. Возможно, меня просто не расслышали - но девушка хотя бы попыталась подсказать. Вывески над отделами совершенно неинформативны, логика размещения товаром довольно странная, свободных консультантов нет, те, кто есть - проводить, показать и подсказать не могут. Когда я нашла, наконец, нужное место (оно было хорошо спрятано!), обнаружила хорошо упакованные коробки и не соответствующие им образцы на витринах, ценники тоже перемешаны. Ассортимент был не слишком велик, я так и не смогла найти подходящий товар - по тем, которые могли бы подойти, были вопросы, но помочь разобраться было некому. Да, я могла посмотреть в интернете - но почему бы мне тогда изначально в интернете все и не заказать?
4
December 5, 2023
Самые медленные сотрудники, всегда пытаются продать б/у товар под видом нового. Всегда хотят впарить доп услуги, которые клиенту по факту вообще не нужны. Наценка на некоторые товары неоправданно огромная.
Лучше выбрать другое место для покупок.
2
1
April 22, 2023
Просто ужасное отношение. Делал заказ через Мегамаркет в этом магазине, МФУ Epson. Написано было "возможно витринный образец", цена стоит естественно так же как за новый. По факту, пришел в магазин, консультант сказал, что принтер витринный,он весь царапан, он после ремонта, краски там уже установлены, крышки верхней от него нет, коробки нет и вообще его лучше не транспортировать. Это ужас полнейший. Просто стоит хлам после ремонта, непонятно работает или нет. Вы зачем его вообще продаете, еще и за полную стоимость, еще и через сторонний онлайн магазин? В общем зря потраченное время, теперь нужно отменять заказ, ждать когда деньги вернут на карту и искать в другом месте.
4
May 26, 2023
Дно…
Сделали интернет-заказ на утюг, выставочный экземпляр. При заказе нас уведомили, что могут быть царапины. Ну ОК, это понятное дело. Заказ нам подтвердили. Но Когда забирали, старший продавец посмотрев в программу на телефоне, сказал, что в комплекте к утюгу ничего не идёт. Коробки нет. Инструкции нет. Когда проверил сам через сайт, обнаружил что идёт насадка. Продавец пытался убедить в обратном))).
Как подтвердили заказ, не проверив комплектность??
Перемещение из магазина в другой магазин, они не делают.
В очередной раз потерянное время.
3
November 15, 2023
Много раз тут покупал, большой выбор, удобное расположение, много консультантов 136035#МВМ
1
June 13, 2023
ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕКИ - ОБМАН
Покупала игровые наушники. Спустя 3 месяца обнаружила, что пробили сраную подписку на Иви за 200 рублей. Я никакой подписки НЕ хотела и НЕ просила, пробили без моего ведома.
Желаю всем сотрудникам отплатить вдвойне за свой обман
М-Видео уже давно на дне, там ему и место, больше НИКОГДА не стану туда заходить и близких своих тоже буду предупреждать, что это не сеть магазинов, а свора обманщиков
Кассиру Кадыгроб Анастасии Александровне передаю большой привет и советую иметь к себе хоть каплю уважения, чтобы не заниматься такой работой
2
December 2, 2022
Хороший магазин, периодически захожу туда за покупками. Радует большой выбор товаров. Огорчает, что иногда не хватает консультантов, приходится ждать, когда освободятся. Благодарность за то, что всегда помогают определиться с выбором нужного товара.
Код 12YV
3
January 6, 2024
Ужасное поведение сотрудников, отказываются выдавать заказанный в интернет магазине товар. При более настойчивой просьбе продавец с выдачи товара убежал в подсобку и сидел там, видимо фея продаван обиделся. В итоге товар выдал продавец из зала.
2
November 29, 2022
В основном получаю тут интернет-заказы, все заказы за исключением одного пришли и были получены без претензий.
Один заказ пришел неполный, но это был заказ от партнера.
По поводу персонала: есть видимо нехватка людей, приходится иногда ждать, в целом ситуация там норм. Но в других магазах М.Видео и особенно Эльдорадо ситуация может быть много хуже: где-то вообще 1-2 чела на весь магаз.
PS :) Есть кулер с водой, правда не всегда есть стаканчики - просто попросите чела на выдаче добавить.
Код отзыва: 1375
3
October 5, 2024
Магазин огромный. Продавцы заинтересованы в продажах.
May 25, 2023
Отличный магазин. Совершал он-лайн-покупки, всё прошло замечательно, товаром доволен. Особенно радует бонусная программа и возможность совершать покупки с хорошей скидкой. C6L! #МВМ
August 21, 2021
Отличный магазин, огромный выбор электроники, от электро самокатов, до телефонов. Очень много техники покупал именно в этом магазине, по телевизора мне помогал продавец Евгений, настоящий профессионал именно в своём сегменте, спасибо ему за помощь. Заходил сегодня смотрел ноутбук для работы, выбор большой, продавцы отдела помогли и подсказали, какой именно надо брать ноут, для моей программы, спасибо.
February 18, 2023
Сегодня купила здесь чайник (Борк). Оплатила в одном месте, получила в другом месте. Выдали мне огромную коробку. Спрашиваю, а пакет? (все мы привыкли, что это у нас спрашивают, нужен ли нам пакет :) Сказали идите купите там-то...
Друзья, позаботьтесь о клиентах, чтобы хотя бы пакет было можно купить там, где выдают товар. А то на каждой стойке в очереди постоять такое себе удовольствие.
В общем, ушла я без пакета, тяжело и неудобно, всю дорогу вас вспоминала.
Надеюсь мой отзыв поможет вам улучшить сервис.
4
May 26, 2023
Били в магазине, потратили час и ушли без покупки.
Первые полчаса мы искали продавца. Когда наконец нашли, не желавшего подходить, менеджера по имени Павел Кузьмин, оказалось, что он не компетентен. Он не мог предложить альтернативу неподошедшему товару, не ориентировался в акциях и условиях покупки.
В итоге нахамил, сказав, что потратил с нами время потому что ничего не оформил.
1
December 26, 2024
Может мне так повезло, может не знаю, но в персонале я разочарован
December 29, 2024
Самые грубые сотрудники, которых я встречала в жизни.
1
February 22, 2023
Клиентоориентированности и нацеленности на комфорт клиента - никакой.
Оформляли кредит на покупку техники, ладно, в месте , где люди сидят долго- нет кулера. Так и в том месте , где он есть - нет стаканов.
Жарко , душно , у кулера на главном входе у клиентской зоны нет стаканов - уточняем у сотрудника- говорит , что не может ничем помочь. Сами ходят с бутылками для воды.
March 19, 2023
Хороший магазин много выбора в асартименте на любой вкус и цвет и по любому карману, персонал хороший поможет подобрать покупку!
1
November 23, 2022
Сделал заказ через мобильное приложение. Заказ был собран очень быстро и ожидал получения в магазине. При получении также не возникло заминок, все четко, быстро и слажено. Отдельно отмечаю порядок и чистоту в магазине.
NBS1
3
November 23, 2022
Не в первый раз посещаю данный магазин, все классно, всю электронику для квартиры покупал здесь. Также удобно получать интернет заказы
TTSW
1
May 1, 2023
Отвратительное качество обслуживание.
Навязывание ненужных вам товаров и подписок (особенно в яндекс плюс).
Просила наклеить на телефон защитное стекло, как итог - наклеили защитную плёнку. Когда обратилась с вопросом замены, было отказано. Сказали мол, плёнка лучше стекла. Но просила то я стекло, а не плёнку.
Мало того, что две тысячи ушли в пустую, так ещё и вину свою отрицают.
Категорически не рекомендую.
2
1
July 27, 2022
Заказала колонку и фен, получила сегодня вечером. Колонка отличная *только из-за неё 2 звезды*. А в фене нехватает расчески, которая должна быть в комплекте. все остальное в запаенном пакете, а она, видимо, лежала в другом отделении коробки. Не посмотрела в магазине тк торопилась, что коробка уже была вскрыта, пришла домой - разочарование :( кому понадобилось таким образом себе раздобыть расчёску - ну это вообще без комментариев. У вас сотрудникам на такие вещи не хватает зп? Заказывать больше не хочется. Ладно, расчёска, а если что посолиднее было бы....и вряд ли докажешь... А, видимо, не исключено, что по коробкам могут покопаться до покупателя. Негативный осадок - не то слово
UPD: в поддержке предложили получить недостающую часть, решение предложили вежливо и довольно быстро 😌
UPD2:получила в магазине расческу в день вынесенного решения. Работа службы поддержки на 5,поэтому будет несправедливо оставить оценку прежней.
2
November 26, 2022
Нет минусов, являюсь постоянным покупателем М-видео более 12-ти лет, консультанты всегда внимательны, помогают с выбором, однажды даже помогли донести покупку до дома. Спасибо большое. XN2G.
3
March 14, 2023
Некомпетентные сотрудники. Решили приобрести соковыжималку, ждали консультанта минут 10, он предложил выбрать либо за 11,5 тыс руб с мякотью либо за 10 тыс без мякоти. Вот и вся консультация. Решили купить без мякоти за 10 тыс. прийдя домой начали изучать, поняли, что не подойдёт в использовании, пришли возвращать данный товар чтобы купить другой подороже и лучше, нам отказали из-за якобы царапин которые мы оставили. Ужасный сервис, были постоянными клиентами, больше не будем в данном магазине приобретать и вам не советуем.
3
March 7, 2023
Купил по совету продавца шикарный холодилтник samsung, грамотно всё рассказали и подобрали нужный мне товар!!! Спасибо!
3
February 25, 2023
Прекрасный магазин. А сотрудники очень отзывчивые и культурные, помогут не только выбрать нужный товар но и загрузят в авто. Всем советую.
November 29, 2022
Отличный магазин с отличным обслуживанием! приобретал там станцию макс Алиса - остался доволен и товаром, и подсказками консультанта. Буду покупать здесь ещё!
Код: JVQX
2
December 16, 2022
Заказал в интернет-магазине соковыжималку. Пишет последний товар. Окей, не в первой, ничего страшного. На месте оказывается, что у неё, помимо отсутсвия коробки, некомплект. Вместо нее мне начинают втюхивать другую соковыжималку за 13 000, когда я со всеми примененными скидами заказал за чуть более 6000. Хотелось спросить, похож я на человека, который может позволить себе соковыжималку более чем в 2 раза дороже, чем я купил. Пришлось отменять заказ. На выдаче онлайн-заказов находится один человек. Отчего время ожидания вырастает на n-ое количество времени. В итоге я потерял целый час времени и уехал ни с чем. Клиентоориентированность близка к нулю.
3
November 7, 2023
Из минусов скорее платная парковка. Так довольно шустрое получение заказа и так же оформление возврата, очередей сильных нет.
258937 #МВМ
December 6, 2022
Всем привет. Живу в другом районе, в Центре бываю нечасто, а в этот магазин М.Видео и вовсе заглянул впервые, но пробыл тут я дольше, чем в других. А всё потому, что именно здесь, как мне показалось, самый широкий ассортимент витринных образцов смартфонов. Собственно, я и ехал сюда за одним из таких, надеясь всё же застать его в упаковке или хотя бы в отличном состоянии…
Но он таки оказался с царапинами, а для меня, как дарителя подарка, это было неприемлемо. Расстроился, конечно, однако подержав его в руках, проверив работоспособность и сравнив с другими моделями, пришёл к выводу, что есть варианты и получше… Хорошо, когда есть с чем сравнивать.
Консультанты малость навязчивы, но в то же время отзывчивы и даже технически подкованы. Так, например, один молодой человек помог мне найти несколько глубоко запрятанных настроек, подсказав ключевые слова для поиска.
В целом, считаю М.Видео одной из лучших торговых сетей в настоящий момент. Можно и онлайн заказывать, и в магазине ковыряться. Цены одни из самых низких, а с бонусами, пожалуй, вообще вне конкуренции. Также мне нравится их сайт и приложение с большим количеством полезных поисковых фильтров. Радует возможность использования любого способа оплаты после формирования заказа, а также возможность свободно списывать бонусы на кассе в магазине вместо их заморозки в одном единственном заказе.
Ну, в общем, вот. Написал как есть.
P.S. Небольшое пожелание по улучшению сервиса. Было бы здорово, если бы добавили возможность списывать бонусы после оформления заказа не только на кассе, но и в личном кабинете (с последующей оплатой онлайн). XBGA
3
June 2, 2023
Консультанты бегут друг за другом к вам и задают одни и те же вопросы
Очень громкая и неприятная музыка прям у входа, мотивирует быстро уйти из магазина
Постоянно орут витрины с телефонами, очень громко и долго, каждые 30 секунд
В принципе большой ассортимент
Порой проблемы с гарантийным обслуживанием
December 29, 2023
Дважды оформляла онлайн-заказ наушников в этот магазин. В первый раз, спустя 20 минут поисков, консультанты нашли наушники, но оказалось, что они размещены на витрине (предупреждения об этом не было при оформлении заказа), выкупать не стала. Второй раз заказала товар непосредственно со склада. Когда поступила СМС о готовности заказа, и я пришла в магазин снова, консультанты потратили 40 минут на поиски заказа, но так и не смогли его найти.
В чём тогда смысл онлайн-заказов, если гарантий их получения покупателем нет? И может быть, требуется оптимизация системы внутреннего хранения заказов? (Чтобы их поиски не занимали столько времени)
4
July 26, 2023
Продавец Александр отлично помог с выбором стилки, хололильника и утюга! Спасибо большое!
November 7, 2023
Хороший выбор товаров, вежливые продавцы, быстрое обслуживание 816094
November 14, 2023
Добрый день! Ко мне обратилась коллега за помощью. Надеюсь у представителей МВидео найдется время разобраться и принять правильное решение по обращению. Цитирую потерпевшую:
Попыталась максимально кратенько описать всё произошедшее)
Мы оформили покупку в магазине МВидео по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30А (ТРЦ Галерея) 15.07.2023, приобрели товаров и услуг на сумму 178503 рубля в рассрочку.
При консультации продавец нам сообщил, что приобрести системный блок в рассрочку нельзя без покупки дополнительных услуг не менее чем на 15000 рублей. Нам фактически навязали услуги и пришлось приобрести Windows 11 и Kaspersky. При перечислении всех товаров в чеке продавец не назвал услугу платной установки и сказал, что это будет бесплатно.
23.07.2023 мы обратились с попыткой возврата за товар и услуги, так как дома увидели услугу платной установки, обратились на горячую линию, где несколько сотрудников не смогли дать ответ, что это за услуга и прямо сообщили нам, что в магазине нас обманули. Сотрудники в магазине изначально не хотели оформлять возврат, не давали заявление с криками "Не создавайте нам сложностей". В конце концов заявление было написано на возврат денежных средств за все товары и услуги. Доставки товаров ещё не осуществлялось.
Ответ на обращение нам был вручен 31.07.2023, в котором сообщалось, что денежные средства могут вернуть только за товары. Нас это не устроило, и мы решили принять доставку товаров.
31.07.2023 нам привезли все товары на домашний адрес. Системный блок шумел при первом включении, в магазине такого дефекта не было.
В этот же день (31.07.2023) мы пришли в М.Видео писать заявление на вывоз техники из-за шума системного блока. Специалист сервисного отдела некорректно составил заявку и указал в ней другой товар (монитор), забрать технику должны были 02.08.2023.
02.08.2023 системный блок у нас не забрали из-за ошибки в документе, и мы пошли в магазин ещё раз, оформили новую заявку на вывоз техники.
Новая дата забора техники была 06.08.2023, в этот день никто не позвонил и не приехал. Мы пытались самостоятельно позвонить в магазине, где нам не дали никакой информации и обратной связи по нашей ситуации.
07.08.2023 мы уже самостоятельно пошли в сервисный центр и сдали системный блок на диагностику.
Далее 17.08.2023 нами было написано заявление на возмещение убытков и на возврат денежных средств за все товары, заявление было отдано в магазин.
31.08.2023 мы получили ответ, что принято решение о возврате денежных средств за все товары, кроме услуг, и магазин просит предоставить товары на сервисную зону.
09.09.2023 мы частично принесли товары (Монитор, клавиатура, Wi-fi адаптер) на сервисную зону, где на нас очень долго кричал сотрудник, что принять товары не может и деньги нам не вернут, при этом читая официальный ответ на наше обращение. Ситуацию решил старший продавец, который связался с директором, подписавшим заявление, и товары всё-таки забрали.
20.09.2023 нам отдали системный блок из сервисного центра, сбросив настройки до заводских, и мы сразу отправились в магазин МВидео для возврата. Системный блок осмотрели и приняли, заявление на возврат денежных средств составили. По поводу купленной дополнительно и установленной Windows сотрудник сообщил нам, что ключ не введён на этом системном блоке, и мы можем подойти для установки Windows на наше устройство, так как она приобретена в этом магазине.
07.10.2023 мы пришли в магазин около 19 часов вечера и ушли только в 00 часов.
Изначально мы разбирались с некорректно составленной заявкой на возврат денежных средств за Монитор, клавиатуру, Wi-fi адаптер - пришлось делать новую заявку, так как специалист дал не те документы. При этом на нас кричал старший продавец и говорил, что нужно ждать возврата 45 дней, пока кредитный специалист не сообщила ему о совершенной ошибке и не переделала эти документы.
Далее мы прошли на сервисную зону для установки Windows на наше устройство (ноутбук). Сотрудница попыталась установить, но не смогла. Она сообщила, что ключ всё-таки остался привязан к системному блоку и отвязывать его никто не собирается.
При этом сотрудник кричал, разговаривал в издевательском тоне и прямо сообщил "Ваши деньги за услугу сгорели, ключ можно использовать только на системном блоке, если хотите - приобретайте его ещё раз".
А также изначально при оформлении рассрочки нам подключили смс-оповещения и дали памятку для их отключения. По памятке всё было выполнено и заявка на отключение смс была принята. В итоге смс нам так ни разу и не приходили, но денежные средства за оповещения так и не вернули. Подключился уже руководитель кредитного отдела, который повторно отправил заявку в эту стороннюю организацию для отключения смс, но пока результатов нет.
Т. е. с июля никак не могут решить вопрос какой-то мизерной суммы.
Надеюсь, что пост не останется без внимания.
5
May 12, 2023
Хороший выбор товаров, неплохой персонал, удобное местоположение, большая автопарковка.
1
April 6, 2023
Зашёл за заказом, весь персонал в телефонах, никакого внимания на покупателя, попросил помочь получить заказ одного сотрудника, ушёл на склад ничего не ответив, второй рассказал алгоритм получения заказа и ушёл, третий пришёл и пока выдавал заказ сидел в телефоне, как итог заказ получен, но сервис 0, оценку меньше звёздочки поставить нельзя
3
November 16, 2024
Все подобрали, подошло, ок
April 17, 2023
Работа с покупателями идёт только по запросу. Приветствие покупателей отсутствует. Но в принципе у соседей то же самое. Хотел купить, но не стал, так как быстро отвечают на вопросы и отходят. В принципе приходить нужно уже со знанием товара для покупки уже.
1
May 14, 2023
Покупаем кофе только здесь! Дома уже целые запасы :) Выгодные цены,быстрое обслуживание!
P0A8 #МВМ
2
1
September 2, 2023
Отшичные профессиональные консультанты. Приехали, получили всю информацию и купили, еще и 6000 бонусов на след покупку! Спасибо!
2
2