M Video
237 reviews
August 3
Компания всегда удивляет. Недавно преобрели посудомоечную машину. Всё показали, всё рассказали, оформили быстро. Ребята приехали, сняли старую, установили новую. Вежливые и аккуратные. Многие друзья говорят что так себе, но я не согласен. Спасибо Вам.
October 7
Я максимально осудительно отношусь к сегодняшней ситуации и после этого больше ни одной рассрочки в М.Видео не собираюсь оформлять.
Ситуация следующая. Я оформил рассрочку на наушники AIr Pods 3. В приложении была фикс сумма 18 999 (скриншот прикладываю), в чеке та же сумма (скриншот прикладываю), однако вот в банк прилетает рассрочка с другой суммой 20 187(скриншот также прилагаю).
Кредитный специалист Роман заверил меня, что данная функция идёт от Банка, в то время как Т-Банк не имеет никакого отношения к ПУШСМС от Ритейл Солюшн. Таким образом получается, что Роман обманом решил добавить мне эту услугу, за что ему большое и жирное отсутствие благодарности и уважения.
Позвоним в 8:07 в клиентскую поддержку М.Видео мне была также предоставлена следующая информация, что это дополнительная услуга подключается при оформлении рассрочки автоматически.
Т.е это что получается, компания М.Видео не фиксирует дополнительную услугу в чеке и в какую-то чёрную её продаёт мне? Мимо кассы Как это вообще понять? ВЫ подключаете автоматически эту дополнительную услугу, не фиксируете её не в приложении, не в чеке финальном, зато я обязан её платить теперь. За что? За то, что меня банк и так будет уведомлять о погашении рассрочки. Вы оборзели что ли совсем!? Вы намеренно подключаете услугу, официально её никак не фиксируете нигде, а я платить за неё обязан, так ещё и кредитный специалисты меня обманывают и заверяют, что это банк делает. Это максимально отвратительно с точки зрения клиентоориентированности. Сотрудники розницы не ориентированы, а они просто содрать денег решили втихую путём обмана. Сказал бы я Вам, если бы можно было выражаться. Если узнаю, что с наушниками ещё что-то не так, позову заместителя директора Сафонова Алексея Дмитриевича, который указан в чеке и буду требовать уже по полной со всех.
1
August 13
Купили яндекс лампочки в данном магазине. Пришлось по менять, так как не подошли, в магазин сразу сказали менять не будем, по какой причине не понятно. Изначально ссылались на то, что световые приборы обмену не подлежат.
После 10 минут разбирательства, выяснилось, что мы имеем право их поменять, но сотрудники отказывались. Решили обратится на горячую линию, где девушка так же сказала, что мы имеем право их сдать или обменять на нужный товар. Когда в диалоге с оператором прозвучало фраза: «Ваши сотрудники отказываются принимать товар»
Мнение девушки сразу же поменялось.
Короче, один цирк.
Заключение:
-Не компетентность персонала
-Не понятная система приема товара при обмене или возврате
-Не компетентность оператора
-Изменение информации, если компания понимает что виновата
Благо что это просто лампочки, более серьезный товар здесь не будем)
Всем спасибо!
1
August 22
Отвратительный магазин с самой неэффективной системой работы на планете. Сделала онлайн заказа паровой швабры kitfort, товар доставили на дом, он оказался нерабочим. Магазин отказался забирать обратно товар доставкой и мне пришлось тащиться с коробкой в розничный магазин, где работал один единственный сотрудник на все отделение, и я ждала почти час, чтобы нерабочую паровую швабру наконец забрали на экспертизу. Дальше сказали ожидать максимум 2 недели. Спустя 2 недели сказали, что максимум ждать 21 день. Когда на 22 день я вновь позвонила в сервисный центр, оператор ответил, что мне просто не смогли дозвониться и у меня стоит блок на номер 800, экспертизу сделали и теперь мне снова нужно приехатзь в розничный магазин, чтобы НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ. О чем вообще речь, товарищи? Я оплачивала товар онлайн и вы подтвердили, что он оказался бракованным. По какой причине я снова должна ехать и писать заявление, если денежные средства просто должны автоматически вернуться на карту с которой была произведена оплата!? Отвратительный магазин с абсолютно неэффективной системой управления и недееспособным клиентским сервисом! Просрали все сроки и это еще неизвестно сколько будет осуществляться сам возврат и вернут ли мне денежные средства за доставку!
1
1
July 28
Покупала пленку Armor Jack на телефон. Мне было сказано, что она стоит 1999₽. Уже выйдя из магазина, увидела, что в чеке мне навязали услугу — подписку на Литрес. Оказывается, сама пленка стоит 999₽, а эта долбаная подписка — 1000₽. Пленку покупала не в первый раз, видимо, несколько раз и обманывали, продавая ее за 1999₽, а в прошлом году забыли облапошить — попросили денег только за пленку, а я тогда подумала, что цена снизилась. Старший продавец М Видео Комаров Александр Андреевич, вам огромный дизреспект
1
2
September 2
Магазин понравился, много товаров есть в наличии. Персонал приветливый и отзывчивый. Пока оформляли заказ, я попросил менеджера поставить телефон на зарядку, на что мне не отказали, большое спасибо!)
May 31
Нашла в магазине в наличии только одну электро вафельницу, из-за того что она была поцарапанная и неизвестно сколько лежала на стеллаже, решила там же заказать новую такую же. В итоге через 4 дня пришло уведомление, что заказ пришёл, открываю коробку, а там лежит та же электро вафельница, которую я видела в магазине, поцарапанная, так ещё и не все лампочки горят. Неужели так сложно заказать партию этих новых вафельниц, которые будут в адекватном состоянии, почему мне в заказ положили старую
1
March 1
Работаю рядом с этим магазином, после работы иногда захожу за покупками. Персонал приветливый , консультанты грамотные и хорошо разбираются в технике. Очень удобно что магазин в пятницу и в выходные дни до 23:00 работает.
2
August 20
17 августа 2024 года у меня была доставка телевизора Hisense диагональ 85 дюймов. При доставке выяснилось, что в упаковке телевизор не помещается ни в один лифт в доме - ни в грузовой, ни в пассажирский. Ручной подъем грузчики М.Видео не осуществляют. Телевизор в лифт помещался только без упаковки, но в распакованном состоянии поднимать его на этаж и в квартиру грузчики М.Видео отказались. Таким образом, мы вынуждены были распаковать и принять этот огромный телевизор прямо в подъезде. После чего грузчики просто ушли, оставив нас решать проблему подъема на этаж самостоятельно. Они не готовы были никак помочь в решении вопроса даже за дополнительную оплату с учетом полного принятия рисков нами. Такая ситуация стала для меня максимально неожиданной и заставила усомниться в уровне сервиса, предлагаемом магазином М.Видео. Цена на телевизор была такая же, как в другой компании, но мы всегда предпочитали М.Видео. В следующий раз 10 раз подумаю, заказывать ли в М.Видео.
3
September 3
Обычное М-видео. У меня только вопрос. Если я куплю здесь крупный гаджет, который в пакет не залезет, то как мне его переть в своё замкадье? А так, можно забегать за батарейками, ну или на телефончики позырить
October 30, 2023
Спасибо огромное консультанту Ярославу Зотову за проделанную квалифицированную работу. С сыном купили игровой компьютер lyambda LLT173P01и виндоус11. Ярослав сам предложил программу установить на ноутбук и сделал это довольно быстро, сами возможно бы мы не справились, чему были не сказано рады. Очень понравилось отношение к нам во время покупки и установки. Ещё раз огромное спасибо за все❤.
3
1
May 3
Никогда не покупайте кондиционер в М.Видео с установкой. Монтажники там делают свою работу не добросовестно, устанавливает кондиционер один человек и знайте, что нужна будет ему еще ваша помощь. Следите за своими вещами, монтажники воруют вещи.
Монтажник советует установить кондиционер так, как ему проще (нам загородили вид, свет, хотя в Яндексе написано куда нельзя устанавливать внешний блок (
Внешний блок не должен закрывать другим людям свет и обзор ) и потом нудно будет искать самому кто за деньги перевешает и переделает не доброкачественную работу монтажников.
4
September 24
Покупал бленде через сайт с самовывозом получил толон принесли блендор и поставели и ушли занематся своими делами ждал 30мин постоянно говорили сейчас в итоги пршол недовольный менеджр и очередь пошла в итоги пришол первыл мой заказ отдали заказ последни
Я незаветую этот магозин раньше м видео было лутьше
1
August 22
Отвратительное обслуживание. Продавцы заняты! Чтобы оплатить покупку, нужно ждать минимально 10 минут. После того, как нас 3 раза отправляли на кассу с одного конца зала в другой, старший менеджер-администратор нехотя смог принять заказ. Посещение данного магазина не стоит времени.
May 17, 2023
Магазин на
Пресненской наб., 2, Москва• ТРЦ Афимолл Сити-радует своим подходом в работе с клиентом,
Уважительное и профессиональное отношение,прекрасно владеющие информацией сотрудники,компетентные в своем сегменте,удобно заказать в приложении и забрать в магазине 👍🏻рекомендую именно этот магазин из-за грамотно выстроенной работы персонала и администрации.
Спасибо за сервис!
3
July 10
Бродила минут 10 по М-видео в афимолле в поисках кассира, чтобы просто наушники оплатить. Продошла к стойке выдачи он-лайн заказов, чтобы просто спросить, где найти кассира. В ответ услышала: кассиры в красном, но их сейчас нет. Ищите.
Так и ушла... Прекрасный сервис. А какая прибыль собственнику от таких работников.
March 11
Хочу выразить благодарность Дмитрию стажеру ( так было написано на бейдже ) за профессиональность ,коммуникабельность ,лояльность и вообще за классное обслуживание . Это редкость когда сотрудник может найти быстро подход к людям . Обслуживает 10из 10
Ради таких сотрудников хочется к вам ходить )
Приобретала Электра бритву , пока не пробовала (по товару комментарий будет позже )
June 4
Не продали товар по ценнику указанному ниже несовершеннолетнему покупателю, навешали лапши на уши о том, что товар якобы заказали в интернете, убрали с полок и ценники и товар. А так все супер, хороших продаж и процветания )
2
September 22
Продали пленку свою «фирменную» отклеилась, сказали есть гарантия и что по номеру телефона можно будет предъявить. По итогу через месяц от клеилась, по гарантии отказались делать - только с бумажным чеком. Продавец ввел в заблуждение
August 7
Данил , Армалия , Полина продали вскрутую наушники , сказали идеально всё работет громко и качественно , но по браку не хотели взять обратно товар и9-за того что я не русскоговорящий
1
August 5
Заказывал товар .приехав в нужный день.и взяв талон. Получил практически сразу.вежливые и компетентные продавцы . Спасибо. Покупкой доволен
November 26, 2023
Клиентоориентированность на нуле. Начиналось все хорошо: продавец рассказал про смартфон, ответил на вопросы. Когда я решила купить телефон Huawei nova Y91 и наушники apple air pods, не нашлось ни одного продавца, который смог бы принести выбранный товар на кассу. Продавец, с которым общалась, был занят другим покупателем, а другой продавец, на просьбу принести товар, сказал подождать того, с кем общалась. Больше продавцов не было. Через 20 минут ожидания-развернулась и ушла.
2
April 3
Внимательный персонал, всегда готовый подсказать и предложить лучший вариант товара! Мне оперативно подобрали телефон нужного цвета хотя его и не было на витрине!
January 18
В ТЦ «Афимолл» в магазине М.Видео просто отвратительный администратор Александр (фамилию, отчество к огромному сожалению не знаю). Нужно было вернуть телефон, куплен был буквально вчера вечером, на след день с утра уже поехала возвращать. Телефон не вскрытый, в пленке, коробка так же была не вскрыта, но он даже ни разу не удосужился посмотреть ни на чек, ни саму коробку от телефона, ссылаясь на то, что если слегка вскрыты пломбы на коробке, то он не подлежит обратному возврату в магазин. Телефон абсолютно НОВЫЙ, которому не то что нет 14 дней, ему даже полных суток не было! Александр даже НЕ ПОПЫТАЛСЯ помочь, хотя я приходила два раза! Это он у вас лично устанавливал правила и законы, можно узнать? Потому что я пришла в ТЦ «Небо» и замечательные сотрудники магазина безо всяких проблем мне оформили возврат и вернули деньги. Если бы вопрос с пломбами был настолько категоричен в ваших магазинах, то он бы действовал везде! И в другом магазине мне бы так же не позволили оформить возврат, но это не ваша категоричность, это безрассудное эгоистичное поведение вашего сотрудника в магазине Афимолла, который ещё почему-то работает администратором! Полный 0, и это между прочим центр Москвы, подбирайте сотрудников лучше! Это клиенты должны уходить из вашего магазина довольными, а не Александр провожать расстроенных клиентов ЕГО же мерзким высокомерным поведением вслед своим самодовольным и удовлетворительным видом!!! Больше в этот магазин ни ногой!
4
1
September 29
Сколько не пиши отзывов ,видимо не читают вообще т.к.обслуживание такое же ужасное на стойках кассы и выдача товаров,я уже не говорю о том,что в зале продавца-консультанта надо искать
January 25
Купил наушники, правое ухо не работает, работаю чуть выше этажом из тц не выходил, но мне все равно говорят что нужно отправлять наушники в сервис. Итог: деньги не вернули наушник не получил. За что платил не понимаю все случилось буквально в течении 2х часов такое ощущение что просто отдал деньги. Ужасная контра больше покупать ничего не буду. Персонал 1 человек директора нет старших нет сидит парень и за всех отдувается.
3
October 5, 2023
Купили вафельницу. Очень долго не могли определиться, случайно в зале наткнулись на Эльнура.
Прекрасный продавец! Все объяснил, рассказал. Покупкой довольны. Все классно. 🔥🔥🔥
March 17
Ждать товар для покупки и чтобы сдать его нужно прождать много времени, потому что они очень заняты тем, что сидят в своем служебном помещении))Дали некачественный товар, приехали его менять буквально через час, даже толком не вскрытый, ничего не можем сделать, надо ждать. Поэтому НИКОГДА не покупайте здесь, не совершайте чужих ошибок
1
1
January 17
Обратилась к продавцу с просьбой найти кабель для айфона lightning, он спросил оригинальный или нет. Говорю что не оригинальный (нужен был срочно любой), показывает кабели, говорю ему, что тут вроде только type c, на что он, даже не посмотрев и не попытавшись помочь в поиске, сказал: значит только с type c, и ушел.
Классная у вас клиентоориентированность 👍🏻
3
November 7, 2023
большим плюсом является ассортимент товара. Удобное расположение магазина, с консультантами почти не общаюсь, потому как заказываю онлайн, и забираю после оповещения. 521864 #МВМ
3
November 7, 2023
Все отлично
Хороший магазин, оформлял рассрочку , специалист грамотный . Все понравилось .
705733 #МВМ
2
1
December 5, 2022
Отличный магазин с большим выбором товаров! Всю электронику и бытовую технику покупаю только тут. Удобно сделать заказ через приложение М.Видео и забрать уже в магазине без очередей. Рекомендую. BHE5
1
3
November 7, 2023
Забирала заказ в данном магазине! Покупала подарок племяннице, все работает, спасибо! Сотрудник, хоть и являлся стажером, нашел и выдал все очень оперативно. Спасибо! 417037 #МВМ
1
August 29, 2023
М. Видео деградировал окончательно! Приехали в магазин выбирать стиральную машинку, остановились на марке Toshiba. Оплатили, после чего узнали, что привезут нашу покупку только через неделю. Согласились, хотя, знай мы о таких сроках раньше, предпочли бы купить в другом месте... Ну ладно, ждем неделю. Перенесли все дела с дня "х" и сидим. Уже вечером нам вдруг звонят и сообщают, что произошла накладка, машину теперь привезут еще через 5 дней и причина! Не буду долго описывать наши мытарства - обращения по телефону поддержки (не смотря на заверения - никто НИ РАЗУ не перезвонил... Через 5 дней, уже после того, как мы сами дозвонились до Службы поддержки, узнали, что машинку нам снова не привезут, на этот раз доставку перенесли еще на 5 дней... Мы поняли, что ничего не получим, после чего сделали покупку в другом магазине, который доставил покупку на следующий день, и в отличие от М.Видео, доставка эта была бесплатной! Пришлось повторно ехать в магазин М. Видео для оформления возврата денег... Это была последняя покупка в этой сети!!!
February 12
Периодически пользуюсь данным магазином, также оформляла две доставки именно в него в связи с удобством расположения.
Консультант рассказал все о товаре, объяснил, как пользоваться. Мне понравилось.
Во время моего посещения магазина очередей не было (как это иногда бывает в других магазинах сети). Все быстро и четко. 6557450115 #МВМ
2
June 2, 2023
Покупала телевизор в М-Видео Афимолл 29.05.23 (вечером). Пришла с уже принятым решением только оплатить и заказать доставку. Продавец, молодой парень, начал впаривать ненужные доп.товары, прямо говоря, что ему «нужно продать что-то от 500 руб», чтобы заработать. Это было очень нагло. Сказал - «давайте мы вам защитную пленку наклеим на телефон», отвечаю, что уже есть защитное стекло, а он - «а мы его снимем и наклеим пленку, она лучше». Совсем за идиотов людей держат, готовы врать и разводить, лишь бы впарить ненужную вещь. На меня и мои интересы ему вообще было плевать, лишь бы деньги срубить. Еще и не стесняется предьявить претензии, что «вы купили только телевизор и всё». Обнаглели в конец! Телевизор за 86 (!) тыс. руб. я купила, вообще-то, причем без консультаций и траты времени продавца, а они еще и недовольны. Доставку оформляли 40 мин, парень невнимательный, неверно вписал мой адрес и даже не проверил, потом долго исправляли. Неприятные впечатления.
3
1
July 22, 2022
Заглянула днем, пока было время на обеде. Требовалось купить насадки для электрической щетки орэлби. Выбор был не самым большим, но подходящее подобрать удалось по неплохой цене. На весь магазин было два консультанта, один из которых в то же время и кассир. Получилось так, что он обслуживал посетителя, но надо было обслужить меня на кассе. Пришлось просить покупателя уступить консультанта на пару минут.
Когда я выходила после совершенной покупки, были следующие покупатели, которым требовался консультант, но которого не было.
Руководству лучше обратить на это внимание, потому что все покупатели явно начинали злиться. В целом само обслуживание было не плохим.
2
1
December 8, 2023
Купил airpods за 30к. Заказ отправили получать через весь зал у стойки, где ни одного сотрудника нет.
Вынесли коробку всю грязную, обшарпанную.
Спросил нет ли других. Ответ менеджера - «да они все такие грязные, других нет».
У сотрудников такое ощущение что нет вообще никакого желания общаться с клиентами.
Сюда больше ни ногой. Напрочь отбили желание что либо еще покупать в м видео.
1
February 9
Спасибо промоутеру Константину за консультацию по кофемашинам. Очень компетентен. Профессионально рассказал обо всех деталях.)
Выбор самих кофемашин, кофемолок обширен, с помощью QR кода на ценниках можно перейти на страницу товаров на сайте МВидео и узнать все интересующие характеристики. 09.02.2024
2
1
February 29
Покупал телефон, но после понял, что на него нельзя будет установить рабочие приложения ( Huawei), директор магазина в рамках программы лояльности одобрил возврат и помог оформить всё.
May 23, 2023
Оформил заказ на телевизор Toshiba 32V35KE
В 17:45. В 17:48 пришла смс, что заказ готов и ожидает.
Написал в чат-бот, как предлагали в смс, что бы уточнить состояние товара - 1.5 часа никакой реакции, даже учитывая факт, что бот перевёл на оператора Татьяну.
Приехал в магазин - очень занятые продавцы еле ходят по магазину, что аж времени даже нету на запрос о состоянии товара ответить.
Итог следующий:
1. Продавец говорит, а мы и не проверяем витринные образцы.
2. Витринный образец не в состоянии показать рекламу, которая настроена на всех витринных телевизорах
3. Смарт ТВ проверить тоже невозможно (Ну Вы если что по гарантии верните)
4. Пульта и коробки не оказалось. Выкинули видите ли.
5. Пришёл сертификат - тоже не прошёл.
В пустую потраченное время.
1
1
October 17, 2023
Отличный магазин, всегда вежливые продавцы и хороший ассортимент. Рекомендую к посещению 🤑
3
July 3, 2023
На кассе попросила ввести мою карту мвидео для начисления бонусов, продавец ввел. После чего к нему подходит другой продавец, шепчет на ухо, чтобы ввел другую, видимо какую-то свою, тот все стирает и вводит ее. Сначала решила может мне показалось, но по приходу домой проверила приложение и там действительно не было отображено начисление бонусов за покупку. А в моем чеке четко написан чужой номер карты и бонусы к начислению. Короче говоря, видимо на чужих покупках себе бонусы начисляют на постоянной основе, потом берут товары с большой скидкой. Ужас, такого в Афимолле увидеть я точно не ожидала.
3
1
May 21
Любимый магазин, покупаю всю технику здесь 👌
3
February 6
Это самый ужастный магазин М-Видео, в котором я был. Продавцы всё прячутся где-то. Магазин не захотел мне сделать выдачу моего товара, я ждал целый час. Пришлось отменить покупку.
1
1
April 1, 2023
У нас тоже недавно произошел конфликт с Мвидео, до сих пор разбираемся. Заказали телевизор в рассрочку, сказали через неделю забирать. Конечно же, через неделю он не приехал, как и через две, поэтому мы решили отменить рассрочку на телевизор который мы так и не увидели и запросили назад деньги. Сотрудники так и не нашли где телик, сказали «ну не факт что он к вам бы и приехал».))) При отмене, сказали, все, ждите, в течение 14 дней вам вернуться все средства на счет и закроется рассрочка.
Вернулось лишь 70%) При вопросе куда подевалось еще 30%, сказали, что надо было в течение 10 дней заехать в страховую и отменить страховку)))) О которой никто не предупредил))))
«Вас что, никто не предупредил? Да, жаль…ну, придется из своих возвращать только…» - все, что нам сказал Мвидео.
Любые претензии отклоняют, сотрудников найти на месте невозможно, все хамят, поддержка игнорирует и говорит, что вина наша) Пока ездили выяснять, видели девушку, которая тоже пришла с бракованным айфоном и пыталась его вернуть - конечно, никто не приделах, вернуть не можем, и идите лесом. Мечтаю о том, чтобы этот дурдом просто закрылся
4
1
October 4, 2023
Отличный магазин. Всё показали, рассказали. Консультант Эльнур очень грамотно всё объяснил, показал
2
July 12
Хороший магазин можно выбрать что вам нужен 10 бал
October 10, 2023
Отличный магазин , ребята со склада всегда найдут товар который надо, а консультанты тоже хорошие
3
March 25, 2023
Ужасное обслуживание и сервис. На весь большой магазин работает один сотрудник, который абсолютно некомпетентен! Была просьба найти нужный товар на складе, т.к на сайте было написано, что данный товар имеется в наличие, но в магазине на витрине он не был представлен. Сначала было ожидание около 7 минут пока сотрудник обслужит других клиентов, после чего он создал «видимость» поиска моего товара около 30 секунд. В конце я получила ответ «ну товар где-то или в магазине или на складе, нужно искать». Прошу прощения, кому искать? Мне? Товар я так и не получила.
4
2