Заказ 1500078085 был создан 18.08.2019 изначальная готовность была заявлена 28.08. По факту получил 05.09 и то после того как увидел, что срок доставки в магазин опять перенесли, после чего позвонил в колл-центр, где мне сказали что товар на складе есть, и завтра он может быть получен ! Приехал оплатил, сказали подьезжать на выдачу. И опять ожидание. По факту прождал более часа , за это время 2 раза звонил в поддержку (склад территориально отделен от магазина). По итогу вынесли тогда, когда жена повторно пришла в магазин и заявила о себе, на что ей ответили что выдавали товар другим (которые покупали после нас ?! ). Но мне сдается что просто забыли про нас...
На следующий день мне позвонили, уточнили про ситуацию , и в качестве компенсации предложили извинетельный промокод на 1000 р. Ладно. Здесь захотел приобрести наушники, с учетом промокода и бонусных рублей, но оказывается хоть промокод и извинительный но с бонусными рублями он не действует, т.е. либо промокод либо бонусные рубли. Очень интересный подход к извинению , за свои упущения у компании. Ну в общем в дальнейшем буду стараться как можно реже заглядывать на страницу этого магазина, и больше смотреть у конкурентов, они хоть ближе к дому...
Если что надо купить из техники иду в этот магазин. Ассортимент хороший. Консультанты грамотные если вы их сможете все таки найти или доораться. Вроде и ходят по магазину но все очень заняты передвигают тупо коробки и пофиг на тебя. Стала ругаться говорят мы не виноваты посокращали а мы тут причем. Почему мы должны страдать от жадности руководителей этого магазина которые все экономят сокращая штат сотрудников.
5
1
A
Anonymous review
December 9, 2019
Мне не понравился этот магазин. Консультанты не вгимательные, доставка вообще молчу. В начале мне выписали товар с витрины, потом пришлось возвращаться переоформлять со склада. Доставщики перепутали товар привезли не тот, пообещали к вечеру привезти мой, вот жду уже 4 дня, а по телефону мне говорят вот, вот сейчас привезем, потом в течение дня, потом завтра утром короче бардак.
Исправляю отзыв. Магазин окончательно испортился. Отношение продавцов к покупателям плохое. Нет обратной связи.
RYSY
1
Show business's response
.
Level 3 Local Expert
October 7, 2019
Если купленная техника работает, то все хорошо. Если нет, начинается цирк:
1. Нам не все равно», да Нам просто по*** на вас - вот настоящий девиз этой сети магазинов.
2. »Обмен без проблем» и »Вы можете проверить товар дома» - обман на самом деле. Если вы проверите товар дома, а он неисправен, то товар отправляется на экспертизу на 20 дней, а вы тупо ждете ее окончания. Вам скажут, что товар технически сложный - на экспертизу без вопросов. А в МВидео 99% товара такие. Все по закону и как сказал сервис-инженер: магазин защищает свои интересы. От кого? От покупателя??? Очень интересная позиция. Введение в заблуждение покупателя является нарушением ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителя".
3. По прошествии 20 дней вам никто не позвонит. Только вы заинтересованы в решении проблемы. Магазину все равно. По закону (ФЗ 2300-1) на все про все у продавца 20 дней. Далее можно требовать неустойку - 1% от стоимости в день. Можно напомнить месяца через три и вернуть сверху 100% от стоимости). Рай для юристов просто. МВидео тупит по страшному. Если не выплатят, то суд и все плюшки ваши. Хорошие такие плюшки.
4. Экспертиза прошла. Брак заводской. Заявление на возврат написано. О сроках магазин уведомлен в очередной раз. И после всего этого начинаются заискивания: а может не возврат? А может вам другой аналогичный товар? Хотя я предлагал изначально вариант обмена при сдаче на экспертизу. Был послан. Хотя товар был новый и не использовался. Был возвращен сразу после проверки дома через пару часов после покупки (телефон не включался совсем). Очередной бред от МВидео. Неприятно и гадко.
Вот такой магазин.
Для сравнения: покупал технику Apple в IPort. Была проблема с браком. На решение ушло чуть больше недели. В итоге новый аппарат и бонусы от магазина за ожидание. Просто другое отношение к покупателю.