Недавно приобретал утюг. В подборе помогал менеджер Евгений. Отлично знает ассортимент и функции утюгов, достаточно быстро нашли с ним оптимальный вариант, сегодня испробовал на жене - результат превзошел все ожидания. Целый час тишины. Очень жаль, что в магазине не представлены паяльники. Отличный магазин и персонал.
4
2
Андрей Мотырев
Знаток города 5 уровня
7 ноября 2023
Часто есть отличные предложения с кэшбеком 40%. Год назад купил телефон Huawei Mate 50 за цену намного ниже рыночной! Мне все понравилось. 348786 #МВМ
Продали бракованный и б/у контроллер ps5, отказались делать возврат
Сотрудник сказал, что я должен был придти в течении 3 дней, но не учёл, что я пришёл на третий день. Позже начал отказываться от этих слов
Принесли большой дискомфорт, не советую покупать что-либо в этом магазине. Сотрудники вообще стыд🤦🏾♂️
консультанты сидят в телефонах и общаются между собой, спрашиваешь что либо, не поднимая голову даже, они якобы консультируют. видно желания работать нет, ассортимент скудный
A1turist
Знаток города 7 уровня
23 февраля 2023
Константин - крутой специалист в своем деле! Прям рекомендую от души. Рассказал от и до, помог подобрать идеальную модель. За чувство юмора отдельный плюсик!
Самый отвратительный сервис!
Сотрудников тьма, а толку от этого 0. На выдачу онлайн заказов 1 человек, на весь магазин, считаете это нормально?
Консультанты, не компетентные люди, которые не могут тебе рассказать о товаре, советуют товар, а когда спрашиваешь, чем он лучше другого, отвечают что им больше нравится.
Хочу выразить огромную благодарность Алексею за то, что так грамотно, вежливо и доброжелательно проконсультировал и помог мне с выбором. Отдельное спасибо руководителям мвидео за такого работника.
Владимир
80010548
Отвратный сервис!!! Я оплатила заказ на сумму 85 тысяч р! С экспресс доставкой на дом. Я даже не говорю о том, что никакого экспресса не случилось, но спустя !СУТКИ! со мной даже не связались! И никакой информации на тему моего заказа не дали! Я была вынуждена 3 раза звонить сама, ждать на телефоне по 30-60 минут! И при этом не добилась НИКАКОЙ информации по поводу моего ОПЛАЧЕННОГО заказа!!! Мне сказали, что связаться с магазином не могут, и ничего не знают, никакой информации дать мне не могут! Это что за работа?! По итогу деньге я заплатила, а мой заказ неизвестно где и неизвестно когда ко мне приедет, если приедет вообще!!! Никаких данных от сотрудников!!! Ах да, ещё предложение оставить обращение. И ждать ответа по обращению в течение 72 часов!!! Ну или съездить в магазин самой! Экспресс доставка оплаченного заказа, ага! Безалаберность, халатность и наплевательское отношение к своей работе!!! Если бы деньги уже не заплатила - отменила бы заказ и НИКОГДА больше не обращалась в М-Видео! Но уверена что возврат средств буду ждать ещё полгода.
Самый ужасный магазин из всех МВидео по обслуживанию, за пол часа нахождения в отделе встраемовай техники, никто из сотрудников не подошел.
Они были заняты общением друг с другом.
Ужасный сервис. Оплатил онлайн заказ. планшет за 20к. Пришла смс что все готово. Готовый оплаченный заказ выдавали 40 минут! Один менеджер начал оформление, потом почему-то решил что это не его работа спихнул на другого, другой решил что ничего не спихивали и пока выясняли прошло 40 минут! Просто выдать купленный товар 40 минут!
Честно говоря разочарован магазином ,к самим сотрудникам претензий нет ,но сам магазин...Сделал онлайн заказ и взял через телефон талон ,захожу в магазин и не могу понять куда мне идти ,почему нету каких то толковых указателей ?я увидел вывеску ВЫДАЧА ТОВАРА ,пошел туда мимо касс...оказывается это не то,а надо возвращаться обратно к кассам и там получать ...экрана с талонами нету ,сотрудники магазина по талонам не вызывают а принимают всех подряд ...я в итоге просто в очереди простоял очень долго ,когда взял талон было указано что передо мной 0 человек ,а в итоге передо мной проскочили четыре человека пока я разобрался со всем этим хаосом...короче поставьте какие нибудь нормальные указатели что где получать онлайн заказы ,иначе теряешься просто ..и сотрудники должны хотя бы как то контролировать очередь ,спрашивать у клиентов номер талонов хотя бы !!!!
Хочу выразить благодарность консультанту по имени Алексей 👍 очень хорошо объяснил я очень давно пытался выбрать себе стиральную машину и благодаря ему приобрёл хорошую стиральную машину по больше бы таких сотрудников как Алексей жена рада дети чисты 😌 Алексей спасибо и спасибо главному руководству за таких сотрудников 👍 побольше бы таких честный, отзывчивых, шарующих специалистов 👍
19 декабря 2021 года пришёл в магазин в районе 15:00, нашёл менеджера я интересовался конкретно моделью телефона iPhone 11 желтого цвета менеджер подтвердил мне наличие, я оформил заказ, зарезервировал и оплатил всю стоимость, пошёл на выдачу и ожидал 10 минут после мне сказали, что телефона нет в наличии и вам нужно идти на кассу, я пошёл на кассу простоял 30 минут моим вопросом даже и не занимались, я подошёл к менеджеру который оформлял мне заказ и спросил его в чем дело, он пожал плечами и посоветовал обратится в сервисную зону , я спросил можно ли изменить заказ не возвращая деньги выбрал модель телефона iPhone 11 фиолетовый, менеджер сказал да и так же посоветовал все сделать в сервисной зоне, что я и сделал в итоге , простоял в очереди в итоге мне делают возврат денежных средств я говорю что мне был изменен заказ на фиолетовый на что меня спрашивают составлял ли я заказ и тут я уже не стерпел и попросил вернуть деньги. Итог деньги вернут в течение 10 дней, моя жена осталась без подарка конкретно в свой день рождения из-за не компетентности сотрудников магазин крос Вегас
номер заказа 2 115 112 229
Крайне не рекомендую к посещению, служба поддержки так же не может решить вопрос , одним словом шарашкина контора, обходите мимо
Был отлично обслужен консультантом Динар, рекомендую, спец по кондеем
3
1
Alina
Знаток города 7 уровня
15 сентября 2022
В 11 утра оплатили заказ с экспресс-доставкой за два часа, через час обнаружили, что курьер от Яндекса так и стоит на месте около магазина, далее было обнаружено, что магазин указал неверный адрес доставки. Связались с курьером, чтобы курьер приехал по нужному адресу, но курьер сказал, что заказ он вообще никуда не повезёт, потому что он на самокате, а у меня принтер, и отменять он тоже ничего не будет, потому что у него штраф 300 рублей. Попытались связаться с магазином разными способами, итог нулевой. Звонили в службу поддержки м.видео 4 раза, три раза сотрудники службы поддержки не смогли связаться с магазином, в один из разов сотруднику поддержки ответили, что с клиентом магазин связываться не будет. По итогу мое обращение дополнялось несколько раз, но сотрудники из магазина так со мной и не связывались, просто у них все ок вообще, ну стоит курьер, никуда не едет, ну и ладно. Сотрудники жертвы ЕГЭ без мозгов, что-то хорошего о них сказать просто невозможно.
Итог: куча потраченного времени и нервов в попытках связаться с магазином, чтобы сотрудники отменили этого курьера и назначили другого. Ближе к 5 часам вечера со мной связался сотрудник из данного магазина, оформил нового курьера, но снова пешего, из-за чего снова пришлось названивать в магазин (хорошо, что номер магазина остался, когда сотрудник со мной связался). Заказ доставили только ближе к 10 вечера. М.видео подарил 500 рублей, чтобы снова у них что-то заказали)))
Были в магазине 24.07.2022 г. Кредитный специалист отсутствовал. Сотрудники, на просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, ответили отказом. Продавцы - консультанты просто стоят на стойке, что-то обсуждают, смеются. Консутации, как таковой, предоставить не могут. Отношение хамоватое.
Сплошной обман. Оформил онлайн телевизор в рассрочку. Пришла смс о готовности заказа. Перед тем как ехать забирать, позвонил, уточнил о готовности и все ли нормально с рассрочкой. Сказали все нормально приезжайте. Приехал, а в кредитном отделе мне говорят "в связи с последними событиями у нас нет рассрочки а только кредит". А это уже совсем другая сумма получается. Главное никто об этом не предупреждает.
2
2
Посмотреть ответ организации
A
Anna Nim
Знаток города 8 уровня
16 июля 2022
Хотела приобрести ноутбук. Выбрала, оплатила, получила, стала в зале проверять (даже не вскрыв упаковку) - оказалось, что консультант случайно пробил не тот, который я выбрала. Ок, бывает, хотя, естественно, не очень приятная ситуация. Стала оформлять возврат, но неоднократно уточняла у всех сотрудников, когда вернутся средства. Уверили, что либо прямо сейчас, либо в течение 10-15 минут. Деньги не вернулись, и я уехала домой. Сейчас служба поддержки говорит, что консультанты и специалист по клиентскому сервису, оформлявшая возврат, дезинформировали, и возврат осуществится в течение 3-7 РАБОЧИХ дней. То есть я теперь без денег и без ноутбука, который необходим мне для работы, по вине сотрудников магазина.
Все и каждый ещё спрашивали, мол, а что, это так критично для меня, что всего лишь другая диагональ экрана. Ребят, если я выбрала этот, то да, критично, и я неоднократно повторяла, что нужен экран НЕ МЕНЕЕ 15, а мне пробили 14.
Ужасно разочарована в работе сети. Больше желания ходить в МВидео нет и друзьям не посоветуют
4
1
Посмотреть ответ организации
Виталий Щ.
Знаток города 10 уровня
12 мая 2023
Хороший выбор. Есть техника у меня, здесь купленная, которая служит много, много лет. И я по привычке сюда даже за мелочью приезжаю.
Покупал стиралку привезли домой ! Говорю я хочу в ключить в розетку что бы увидеть загорелась она или нет ! Доставщик мне лечит за их правила что только внешний вид - я ему говорю мне чихать на ваши с магазином правила я имею права по закону ознакомиться с со сложным товаром как хочу а потом только подпишу приемку !! Уже хотел полицию вызывать ))) но он пошёл перегнать машину и я быстро подключил в розетку пока его не было)))) лопух !))) Но негатив остался !!!!!!
Написала отзыв его не опубликовали)))) ужасный магазин и акциям обман покупателей. Продавец выписал неправильно товар где сами же и признают, а покупатель теперь должен доплачивать за товар по акции, так как время акции прошло! Так кто же виноват в том, что выписан неправильно товар. Я же хотела приобрести товар по акции. Доставка с нарушениями, сами же и нарушают свой регламент доставки,( товар привезли малотетнему ребенку, выгрузили и уехали), ни чека, ни паспорта. Соседу еще оставили,пока шли разбирательства ни разу не позвонили мне, а связались лишь тогда когда наоставляла Обращения через горячую линию. Не ходите в данный магазин, деньги были на период разбирательства в магазине и холодильник тоже. Так что не товара ни денег. Продавцы не заинтересованы в продажах, предлогают все дорогое( сами и признаются в этом) да бы сделать выручку. Ужасный осадок от магазина, беспридел полный. В обращении ни слова о акции и о возврате денег. Все так поверхностно.
Просто отвратительно! Крайне не рекомендую. Давно не встречал такого хамского и наплевательского отношения к постоянным клиентам.
Я был постоянным клиентов в М.Видео на протяжении 7 лет, но после последнего случая надеюсь, что большое никогда не буду покупать что либо в М.Видео. Такого отвратительного отношения к постоянному клиенту я не встречал давно.
Решил подарить родителям на годовщину свадьбы в конце Октября, Iphone 13 Pro Max на 512 гб и Ipad mini 2021 на 256 гб. Общая сумма заказа более 200,000 Рублей. Сделал онлайн заказ в М.Видео и полностью его оплатил за несколько недель до даты доставки. Доставку назначали на 4 Октября. Утром 4 Октября звонит курьер и говорит, что товары у него на руках, но доставлять их он нам не будет, из за какой то технической ошибки магазина. Курьер попросил связаться со службой подержи и уточнить детали, что я и сделал. После моего первого звонка, мне сказали, что со мной свяжутся через пару часов для подтверждения доставки. Но никто не позвонил. После второго моего звонка в службу подержи мне сказали тоже самое.
После моего третего звонка, мне сказали, что 4 Октября доставить товары они не смогут и мы перенесли доставку на 5 Октября с 10.00 - 14.00, и оператор заверил, что товар точно будет доставлен. Но 5 Октября доставки в назначаемое время не было и со мной никто не связался. Пришлось звонить четвертый раз в М.Видео, где мне по хамски ответили, что доставки 5 Октября тоже не будет. На мой вопрос, когда именно будет доставка, так и не смогли ответить, а просто сказали, что со мной свяжутся (в чем я сильно сомневаюсь).
Итого, оформив и оплатив заказ на сумму более 200,000 Рублей, являясь постоянным клиентом более 7 лет и совершив 4 звонка в службу поддержки, я так и не получил свой заказ и оставил родителей без подарков на годовщину.
Самое смешное, что я должен бегать за своим заказом на немаленькую сумму, звоня в службу поддержки и ожидая доставки которой нет.
Скорее всего мне мой заказ так никогда не доставят и никто со мной не свяжется.
Забавно, что слоган М.Видео - «Нам не все равно».
Соглашусь, - да, вам просто наплевать.
В то время как в других магазинах электроники, уважительно относятся к постоянным клиентам, М.Видео видимо вообще на них все ровно.
Спасибо большое М.Видео за испорченый подарок! Надеюсь большое никогда не буду иметь с вами дело.