Пришла выбирать сушильную машину в октябре 2023 года,в ТЦ Мега! Читайте дальше…проконсультировали хорошо,помогли с выбором,бесспорно! Но,меньше чем через год у меня сломался замок дверцы,я вызвала сервисную службу,в течении 45 дней мне не привезли деталь,сказали,что могу вернуть деньги за товар или отменять на такой же. У меня не было бумажного чека,а электронный давно потерялся,очень жаль что в личном кабинете не сохраняется именно чек,только информация о том,что была совершена покупка. Я пришла в Мегу,где собственно и была куплена сушильная машина,попросила копию чека,мне сказали что моя покупка была почему-то в Жар-птице,хотя я даже не знаю где находится этот магазин в ТЦ,ни разу я там мне была. Потому что я живу в Кстовском районе,и мне было ближе приехать и купить в Меге,что логично. Хорошо,в итоге мне распечатали чек,запросили из магазина в жар-птице. Потом я поехала с бумажкой из сервисного центра в магазин в жар птицу,я же оказывается там покупала!!там в магазине выдали мне бумажку как раз для того,чтобы забрали сушильную машину.Потом приехали забрали сушильную машину и не дали бумажку о том,что ее забрали,сказали ждите вам позвонят когда можно приехать за деньгами. Прошла неделя,никто не позвонил,я решила поехать сама опять в жар птицу за деньгами, хотя покупка была в Меге и почему вышло так,что будто я покупала ее в жар птице! Приехала я значит в магазин, мне до этого магазина ехать 20км.и это уже вторая поездка,когда до Меги я могла доехать всего 5км! Приехала я,мне оформляют документы на возврат денег, т.к.я платила наличкой,то и вернуть должны наличку,кассир пошел искать деньги видимо,пришел и говорит,что деньги только что все забрали,и денег наличных в магазине нет! Каких-то 60 тыс рублей! Вы серьезно?! И мне говорят мы вам позвоним когда будет наличка и вы приедете заберете. В целом бардак полный! И мне опять придется ехать в этот магазин за деньгами. Отвратительное руководство!
Show business's response
Алексей
Level 6 Local Expert
August 14
Отличный магазин! Всё нравится, всё устраивает. Удобно расположен, рядом с моей работой, частенько забираю интернет заказы, из данного магазина, да и просто захожу купить что то необходимое для дома. Магазин достаточно большой, с большим ассортиментом бытовой техники и различного сопутствующего товара. Найти нужный товар не составляет труда, в торговом зале на мой взгляд все расположено доступно, понятно, информативно. К тому же сотрудники магазина приветливы, всегда готовы помочь, что то подсказать и определится с выбором. Обслуживание в данном магазине , как всегда хорошее. И это не лесть, а лично мое мнение, так как последние четыре года, частенько захожу и что то покупаю и ухожу в хорошем настроением и желанием вернуться вновь. За что огромная благодарность всему коллективу данного магазина.
WSkpA#МВМ
В м-видео покупал телевизор, смартфоны. Хороший магазин, хорошее обслуживание, особенно на Белинке в этажах. Грамотно организованное обслуживание. Но сегодня смартфоны покупаю в других магазинах, где по дешевле. Телефоны в м-видео дорогие.
Отвратительный сервис и отношение к работе как сотрудников конкретного магазина, так и системы поддержки. Профессионализм и желание работать на нуле. Заказал товар, написали, что в наличии и комплектность полная, пришел забирать - говорят: товар есть, комплекта нет, хотя писали в отчёте с фотографиями, что все в наличии, и добавили, вы не первый, кто за ним пришел. На вопрос, что делать никто ответить не смог, посоветовали самостоятельно обратиться в другие магазины сети, то есть при явной некомпетентности и намеренном введении в заблуждении помогать в решении проблемы никто из персонала не посчитал нужным, просто попрощались. Связался с поддержкой, попросил уточнить наличие в другом магазине - нашли, попросил ещё раз уточнить комплектность, чтобы не кататься впустую, описал негативный опыт - уточнили и заверили, что все будет хорошо. Приехал забирать - история ровно та же самая, точно также, нет комплекта, так ещё и товар поврежден и также сказали на месте, так мы знаем, что он не годный и продавать нельзя его. Знают и при этом отчитываются о том, что он готов к выдаче. Отказался, купил в другом магазине с первого раза. Мне принесли извинения и дали бонусы, которые можно потратить на такие же неадекватные заказы. Решил с ними больше никогда не связываться. Очень странное место.
Сам магазин удачно расположен, удобно, большой ассортимент. Но лучше заказывать товары заранее и приходить только уже за готовым заказом. Но если вы вдруг захотите что-то повыбирать в зале и узнать мнение консультанта насчет товара, вам придется за ним долго побегать и ждать, когда же он к вам подойдет. А иногда можно так и не дождаться. Клиентоориентированность=0. Это главный минус конкретно этого магазина!
P.s. Бонусы себе оставьте 323426 #МВМ
Всем доброго времени суток . В М . Видео в Т.Ц . Жар Птица , 06.09.24г оплптил смартфон Самсунг S 23 . Доставка должна быть 09.09.24г. 10.09.24 г смартфон не поступил в М.Видео. Доставку перенесли на 14.09. 24г. Заказывал в подарок на день рождения на 10.09.24г. Разочарован . О том , что откладывается доставка , не сообщили . Почему такое отношение к покупателям . На троение испорчено .
Получил заказ быстро, в будни вечером. Очередь была, но обслуживали быстро. При выборе помогли, ничего сверх не навязывали, ассортимент достойный.
o5WU9 #МВМ
А
Андрей
Level 6 Local Expert
September 6
Самые негативные эмоции и испорченное настроение от посещения магазина М видео в ТРЦ "Жар птица".
В подарок надо было купить телевизор. Модель выбрал заранее, цена на сайте в интернете 45000 рублей. В самом магазине его цена по ценнику была 35000 рублей. Попросил консультанта ответить на интересующие меня вопросы и поделился с ним информацией по поводу разницы в цене на сайте и в магазине. Он предположил, что эта скидка за витринный образец, хотя на складе, с его же слов, этого же магазина в остатках их было 2 штуки. На ценнике ни слова про витринный образец, просто на жёлтом фоне была цена 35000 рублей. Продавец не смог это объяснить, а только начал отговаривать от покупки. Якобы это телевизор полгода уже стоит на витрине, греется, пылится, старая модель, поэтому и скидка такая. И посоветовал съездить в соседней магазин М видео, может у них есть не витринный образец, а скидка везде одинаковая. Съездил, оказалось цена на эту модель в М видео по всей России 45000 рублей и никаких скидок нет. Вернулся назад, стоит этот телевизор на своём месте, а ценника нет вообще никакого. Интересуюсь, где ценник? Предложили пройти к компьютеру и посмотреть по базе. Чуда не произошло, цена 45000 рублей. Прошу позвать старшего зала, вышла директор магазина. Попросил прокоментировать историю с волшебными скидками и ценником, которого сейчас нет. Набор слов про какую-ту переоценку, что не успевают и вообще это право магазина. Спрашиваю - когда поменяли цену, ответ - в 12. Я говорю что был в магазине в 13.00 и никакой переоценки не было. От дальнейшего разговора директор отказалась и просто ушла.
Про свои права вы хорошо знаете, это не плохо, но кто вам дал право вводить в заблуждение клиентов, гонять их по магазинам и тратить на это время и деньги. Научитесь уважать покупателей и признавать свои ошибки, тем более, что за эту работу вы получаете зарплату. И вопрос вовсе не в цене, тем более, что я ехал с конкретной целью купить телевизор, а в отношении. Позор!
Никаких трудностей с парковкой, большой магазин со множеством нужных товаров, сотрудники работают оперативно...
Удобно, что рядом много магазинов, можно купить и одежду, и продукты.
Если кто проголодается, то для них есть возможность подкрепиться.
Рекомендую.
kT6$ #МВМ
Мвидео объявил акцию на стиральный порошок. Заказ 3-х пачек по 450 грамм по акции попал в категорию ОПТОВЫХ ЗАКАЗОВ !!!
Заказ отменен в день, когда он должен был быть доставлен в магазин (через 5 дней).
Не советую связываться с ними.
Магазин неплохой, но сотрудники не проявляют никакого интереса к покупателям. Приходится самим обращаться и выпытывать необходимую информацию. Но главное, при покупке не информируют о действующих акциях. В нашем случае нам требовался комплект из игрового стола и кресла, но нам не предложили воспользоваться акцией 40% на второй аксессуар. В результате оформляем стол отдельным заказом за полную стоимость. Очень огорчены, хотя являемся постоянными клиентами, и нравится делать покупки в МВидео.
Магазин расположен недалеко от дома-это большой плюс. Грамотно подобранный персонал,выдача заказов всегда быстрая,сами заказы в отличном состоянии 920458 #МВМ
Немогу сказать что я в восторге от этого магазина, раньше он был лучшим, а сейчас: товары попадаются некачественные, а стоят прилично. Лично я попал уже дважды:
1- тепловентилятор проработал ровно 14 дней и сгорел.
2- Двд плеер перестал работать через 3 месяца
Вообщем: персонал у них есть, товару много но не всегда качественного. Посещать не рекомендуется
Удобное расположение магазина и хорошая большая парковка у ТЦ, что позволяет без проблем подъехать и оставить машину. В магазине работает достаточно опытный персонал. Выдача заказов и кассы удобно расположены при входе. Магазин большой соответственно есть выбор и количество. Покупаю в основном через интернет магазин, иногда бывают проблемы с очередью, приходится ждать 5-15 минут. Для меня это единственный минус. В целом рекомендую!!!
EFBE
Во-первых: заказывал чайник в наличии на самовывоз, по итогу статус поменялся на доставку из другого магазина (при заказе был в наличии), оператор с линии поддержки дозвониться до магазина не смогла. Приехали в магазин забирать второй заказ, подошли к витрине посмотреть чайники из наличия и увидели тот, который заказывали на витрине, зачем было вести другой чайник, если мы могли забрать этот - не понятно.
Во-вторых: когда подошли к кассе получать второй заказ там никого не было, собралась очередь человек из 6, а на кассу никто из работников магазина внимания даже не обращал, пришлось идти через весь зал чуть ли не упрашивать продавца отдать мой заказ на кассе
Отличный магазин в шаговой доступности, большой выбор товаров. Оказалось очень просто оформить интернет-заказ и забрать его, находясь прямо в магазине, легко разобраться покупателю любого возраста. Одним словом, удобно делать покупки. Можно в офлайн магазине пощупать товар, рассмотреть и попробовать в деле , ну а потом оформить заказ через интернет-магазин с ценой ниже, с бонусами получается хороший ценник.
5GX1
Очень удобное расположение магазина.Подземная парковка. Дружелюбный персонал. В основном использую интернет-магазин и забираю заказы здесь. На протяжении нескольких лет не возникало никаких проблем.$OEY#MBM
Всегда хожу именно в этот магазин, потому что:
1. Очень вежливый персонал. Всегда помогут с выбором и проконсультируют по техническим моментам.
2. Удобное месторасположение
3. Большой выбор, много чего есть сразу в наличии
Рекомендую!
UV3Z
Для меня один из самых удобных магазинов Мвидео. Подземный паркинг с выходом рядом с магазином. Продавцы и сервис консультанты все отличные ребята - не раз там уже забирал заказы и даже сдавал товар по гарантии - всегда идут навстречу, помогают чем могут. Рекомендую! RVXE
Это мой любимый магазин МВидео! Ближайший к моему дому. Удобное расположение. Делаю в нем покупки практически с самого начала его открытия. Обслуживание на высоком уровне. Грамотные вежливые консультанты и сотрудники. Удобная и быстрая выдача заказов. Хорошие акции и скидки. Всю информацию о товарах и новостях регулярно получаю на электронную почту. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество!
Мой код для отзыва из электронного письма: UJZ4.
Большой ассортимент, много новинок, часто предлагают хорошие скидки, есть рассрочка платежей, консультирование перед покупкой, чёткость в доставке интернет-заказов, хорошее месторасположение, парковка без проблем. Рекомендую.
Отличный магазин, персонал не трудно найти и они всегда готовы помочь. Неоднократно оформлял заказы, всегда качественно и быстро доставляли в магазин. Достаточно большой выбор товара в наличии. 8S81
Забирал свой заказ в этом магазине Мвидео - все прошло быстро и четко, обслуживание на высоте - все понравилось. Помогут с погрузкой тяжелой техники. NAZM #МВМ
Всё супер, работают быстро и качественно, без всяких проблем. Заказ выдали менее чем за 10 минут, рекомендую! 159654 #МВМ
Алексей
Level 20 Local Expert
November 13, 2023
Удобный подъезд. Нет проблем с парковкой у ТЦ или воспользоваться подземной. Магазин с большим ассортиментом. Техника представленная в торговом зале не в пыли как в некоторых других магазинах. Продавцы умеренно расторопны. #МВМ 502885
Всегда когда заказываю товар с самовывозом забираю в этом магазине.
Здесь немного народа на кассе, быстрая выдача, сам магазин находится рядом с домом.
Также нравится высокая скорость обработки онлайн заказов.
P8XP
1
Е
Екатерина Вернер
Level 2 Local Expert
July 7
выловить консультанта спросить по наличию невозможно, обратились к двум сотрудникам в рубашках - отправили искать человека "в красной футболочке", зачем спрашивается вы там нужны? постоять поболтать?
Отличный магазин, удобно забирать интернет заказы. Удивительное совпадение, что там есть то что я выбираю🥰 быстро, отвечают сразу же. Можно из дома заказать и тут же ехать забирать. Рекомендую
Отличный магазин. Долго искал определенную модель телевизора Xiaomi P1 32. Нашел только в этом магазине. Забронировав на сайте, приехал и забрал. Оформление прошло довольно быстро. Дали гарантию и кучу плюшек. Спасибо консультантам и call-центру. Покупкой доволен
4WRY
Хороший магазин, обычно есть в наличии то, чего уже нет в других магазинах М видео. Персонал дружелюбный, идут навстречу всегда. И когда пришлось вернуть чайник по гарантии, и когда при оформлении заказа через интернет произошла ошибка.
6PH5
Много раз покупал товар в этом магазине, цена и качество на высоте. Сейчас много подделок товаров в интернет магазинах, а в Мвидео всегда оригинал и нет подделок. TVR@#МВМ
Интернет заказ так и не был получен во время, и не в перенесенный срок и даже не через несколько дней после перенесенного срока. "нам все равно" на клиентов. Кидалово чистой воды. И связывался с поддержкой, и обращения оставлял. Кроме общих фраз и извинений ничего не получил. Заказ отменил. В общем "отличная" компания... от других (Милявская и Цекало).